老年數(shù)字生活指導(dǎo)師崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分，共10分）1.老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”主要表現(xiàn)為對______的使用困難。答案：智能設(shè)備2.適老化APP的核心特征是______、語音輔助、操作簡化。答案：字體放大3.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師需掌握的基礎(chǔ)技能包括溝通技巧、______、應(yīng)急處理。答案：數(shù)字工具操作4.國家明確提出要推進______，縮小老年群體數(shù)字鴻溝。答案：數(shù)字適老化改造5.老年用戶常用的社交類APP是______（舉1例即可）。答案：微信6.指導(dǎo)老年用戶時，應(yīng)避免使用______術(shù)語。答案：專業(yè)7.老年數(shù)字防詐騙的重點是識別______類詐騙。答案：電信網(wǎng)絡(luò)8.適老化手機的硬件特點通常包括______、大按鍵。答案：大字體屏幕9.指導(dǎo)老年用戶使用健康碼時，需說明______的重要性。答案：信息真實10.老年數(shù)字生活指導(dǎo)服務(wù)的核心原則是______、耐心、安全。答案：易懂二、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.以下屬于老年數(shù)字生活指導(dǎo)師核心職責(zé)的是？A.幫助老年用戶完成網(wǎng)絡(luò)購物B.僅教授高端數(shù)字產(chǎn)品C.強制老年用戶使用智能設(shè)備D.泄露用戶隱私答案：A2.適老化APP的“大字模式”主要解決老年用戶的什么問題？A.聽力障礙B.視力下降C.操作不熟練D.網(wǎng)絡(luò)卡頓答案：B3.老年用戶使用智能終端時，最常見的需求是？A.玩復(fù)雜游戲B.便捷社交/就醫(yī)C.編寫代碼D.設(shè)計軟件答案：B4.以下哪項不屬于老年數(shù)字防詐騙指導(dǎo)內(nèi)容？A.識別虛假鏈接B.保護銀行卡密碼C.點擊陌生短信鏈接D.不透露驗證碼答案：C5.國家《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》中，針對老年群體的重點是？A.限制老年用戶上網(wǎng)B.推進數(shù)字適老化C.禁止老年用戶使用智能設(shè)備D.僅提供線下服務(wù)答案：B6.指導(dǎo)老年用戶操作時，應(yīng)采用的方法是？A.一次性講解所有步驟B.邊示范邊講解，重復(fù)關(guān)鍵步驟C.讓用戶自己摸索D.用專業(yè)術(shù)語解釋答案：B7.以下哪項屬于老年數(shù)字生活指導(dǎo)的服務(wù)場景？A.僅機構(gòu)養(yǎng)老中心B.僅居家C.社區(qū)、居家、機構(gòu)均可D.僅商場答案：C8.老年用戶使用語音助手時，應(yīng)注意的是？A.語速過快B.指令模糊C.環(huán)境安靜D.同時說多個指令答案：C9.數(shù)字適老化改造的對象不包括？A.手機硬件B.APP界面C.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境D.老年用戶年齡答案：D10.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師需遵守的職業(yè)規(guī)范是？A.保密用戶信息B.隨意評價用戶能力C.敷衍指導(dǎo)D.泄露用戶隱私答案：A三、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師的指導(dǎo)內(nèi)容包括哪些？A.社交APP操作B.健康碼使用C.網(wǎng)絡(luò)購物防騙D.智能家電操作答案：ABCD2.針對老年用戶的溝通技巧有哪些？A.耐心傾聽B.簡化語言C.重復(fù)關(guān)鍵步驟D.示范操作答案：ABCD3.老年數(shù)字防詐騙的重點類型包括？A.冒充公檢法B.虛假中獎C.保健品詐騙D.電信網(wǎng)絡(luò)詐騙答案：ABCD4.適老化改造的主要方向有？A.界面簡化B.語音交互C.字體放大D.操作步驟減少答案：ABCD5.老年用戶常用的適老化工具包括？A.放大鏡APPB.語音助手C.大字版微信D.老年手機答案：ABCD6.國家支持老年數(shù)字生活服務(wù)的政策有？A.《關(guān)于推進數(shù)字適老化的指導(dǎo)意見》B.《銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》C.《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》D.《老年教育發(fā)展規(guī)劃》答案：ABCD7.老年數(shù)字生活指導(dǎo)的服務(wù)場景包括？A.社區(qū)服務(wù)站B.居家上門C.養(yǎng)老機構(gòu)D.老年大學(xué)答案：ABCD8.指導(dǎo)老年用戶使用智能終端時，需注意的安全事項有？A.保護賬號密碼B.不點擊陌生鏈接C.開啟安全防護D.不透露驗證碼答案：ABCD9.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師需掌握的知識包括？A.老年心理學(xué)B.數(shù)字工具操作C.防詐騙知識D.政策法規(guī)答案：ABCD10.老年用戶的數(shù)字需求特點包括？A.便捷性優(yōu)先B.安全性關(guān)注C.易懂性需求D.個性化需求答案：ABCD四、判斷題（共10題，每題2分，共20分）1.所有老年用戶都不會使用智能手機。（×）2.適老化APP需要完全去掉所有復(fù)雜功能。（×）3.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師需要掌握老年心理知識。（√）4.防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是老年數(shù)字指導(dǎo)的重點工作。（√）5.國家沒有出臺過針對老年數(shù)字適老化的政策。（×）6.老年用戶更傾向于使用語音操作而非觸屏。（√）7.信息甄別（如辨別虛假信息）屬于老年數(shù)字指導(dǎo)內(nèi)容。（√）8.適老化改造僅針對手機硬件，不涉及軟件。（×）9.老年數(shù)字生活指導(dǎo)師可以泄露用戶隱私。（×）10.指導(dǎo)老年用戶時，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語。（√）五、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述老年數(shù)字生活指導(dǎo)師的核心職責(zé)。答案：核心職責(zé)包括：①提供數(shù)字工具操作指導(dǎo)（如手機、APP基礎(chǔ)使用）；②開展數(shù)字防詐騙教育（識別電信網(wǎng)絡(luò)詐騙）；③普及數(shù)字適老化知識（適老化APP技巧）；④個性化服務(wù)（針對視力/聽力障礙調(diào)整指導(dǎo)方式）；⑤解決實際問題（就醫(yī)掛號、社保查詢）；⑥遵守規(guī)范（保護隱私、耐心服務(wù)）。2.如何針對老年用戶進行APP操作指導(dǎo)？答案：遵循“易懂、重復(fù)、示范”原則：①簡化步驟（拆解為1-2步核心動作）；②邊示范邊講解（慢動作+清晰語速）；③重復(fù)關(guān)鍵操作（易錯步驟練3-5次）；④適配障礙（開大字/語音輔助）；⑤反饋確認(rèn)（讓用戶獨立操作1次）。3.老年數(shù)字防詐騙指導(dǎo)的重點內(nèi)容有哪些？答案：重點包括：①識別常見詐騙（冒充公檢法、虛假中獎等）；②防騙技巧（不點陌生鏈接、不透露驗證碼）；③信息甄別（查官方標(biāo)識、核實身份）；④應(yīng)急處理（打110/社區(qū)求助）；⑤安全設(shè)置（開啟詐騙攔截、密碼鎖）。4.簡述數(shù)字適老化改造的主要方向。答案：主要方向：①界面優(yōu)化（放大字體、簡化圖標(biāo)）；②交互簡化（語音控制、雙擊放大）；③功能適配（保留核心實用功能）；④硬件適配（大字體屏幕、大按鍵手機）；⑤服務(wù)適配（上門指導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)站）；⑥政策支持（推動企業(yè)落實改造要求）。六、討論題（共2題，每題5分，共10分）1.結(jié)合實際，談?wù)勅绾翁嵘夏耆后w使用智能終端的信心？答案：可從三方面入手：①降低門檻：適老化改造簡化操作（大字、語音）；②持續(xù)支持：社區(qū)/機構(gòu)建常態(tài)化指導(dǎo)點，一對一輔導(dǎo)；③正向激勵：展示老年用戶成功案例（如視頻通話、掛號）；④尊重需求：僅教日常所需（微信、健康碼），避免焦慮；⑤安全保障：加強防詐騙教育，減少顧慮。例如社區(qū)每周開“數(shù)字課堂”，搭配上門回訪，可有效提升信心。2.老年數(shù)字生活指導(dǎo)中，如何平衡“便捷操作”與“信息安全”？答案：平衡需兼顧兩者：①簡化操作+保留安全