電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師工作能力績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理能力核心網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時(shí)間35%15分鐘內(nèi)每超時(shí)1分鐘扣2分，最高扣10分，滿分10分。核心網(wǎng)絡(luò)故障解決率95%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分，滿分10分。重大故障次數(shù)0次每發(fā)生1次重大故障扣5分，最高扣15分，滿分10分。故障處理文檔規(guī)范性100%按文檔規(guī)范程度評(píng)分，每低10%扣1分，最高扣5分，滿分5分。客戶滿意度（故障處理相關(guān)）90分按客戶滿意度評(píng)分，每低1分扣0.5分，最高扣10分，滿分10分。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化能力網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率提升率25%10%按實(shí)際提升率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分，滿分10分。網(wǎng)絡(luò)延遲降低率5%按實(shí)際降低率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分，滿分10分。網(wǎng)絡(luò)擁堵問(wèn)題解決數(shù)量20個(gè)按實(shí)際解決數(shù)量計(jì)算，每少1個(gè)扣2分，最高扣10分，滿分10分。優(yōu)化方案實(shí)施效果100%按優(yōu)化方案實(shí)際效果評(píng)分，每低10%扣1分，最高扣5分，滿分5分。新技術(shù)應(yīng)用能力3項(xiàng)按實(shí)際應(yīng)用新技術(shù)數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣2分，最高扣10分，滿分10分?？蛻舴?wù)與溝通能力客戶服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率20%98%按實(shí)際響應(yīng)及時(shí)率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分，滿分10分?？蛻魡?wèn)題一次性解決率85%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%扣2分，最高扣10分，滿分10分?？蛻敉对V次數(shù)0次每發(fā)生1次客戶投訴扣5分，最高扣15分，滿分10分?？蛻舴?wù)態(tài)度評(píng)分90分按客戶服務(wù)態(tài)度評(píng)分，每低1分扣0.5分，最高扣10分，滿分10分?？绮块T(mén)溝通協(xié)作效果100%按跨部門(mén)溝通協(xié)作效果評(píng)分，每低10%扣1分，最高扣5分，滿分5分。專業(yè)技能與學(xué)習(xí)提升能力專業(yè)技能考核成績(jī)20%85分按專業(yè)技能考核成績(jī)計(jì)算，每低1分扣0.5分，最高扣10分，滿分10分。新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率100%按新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率計(jì)算，每低10%扣1分，最高扣10分，滿分10分。培訓(xùn)參與度100%按培訓(xùn)參與度評(píng)分，每低10%扣1分，最高扣5分，滿分5分。知識(shí)分享次數(shù)4次按實(shí)際知識(shí)分享次數(shù)計(jì)算，每少1次扣2分，最高扣10分，滿分10分。工作創(chuàng)新建議采納數(shù)量2項(xiàng)按工作創(chuàng)新建議采納數(shù)量計(jì)算，每少1項(xiàng)扣2分，最高扣10分，滿分10分。本考核表用于評(píng)估電信公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師的工作能力，請(qǐng)根據(jù)工程師在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與故障處理能力35%，網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化能力25%，客戶服務(wù)與溝通能力20%，專業(yè)技能與學(xué)習(xí)提升能力20%。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)已詳細(xì)列出，請(qǐng)客觀公正地完成評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：