上海核酸檢測志愿服務(wù)培訓(xùn)資料一、志愿服務(wù)定位與職責(zé)認(rèn)知核酸檢測志愿者是疫情防控一線的重要輔助力量，需明確自身角色邊界與核心職責(zé)：（一）核心職責(zé)方向組織協(xié)調(diào)類：協(xié)助社區(qū)/采樣點完成人員分流、時段引導(dǎo)（如依據(jù)“核酸碼”生成時間或社區(qū)通知分批次入場）、采樣區(qū)域動線規(guī)劃（避免人員聚集）。信息支持類：指導(dǎo)居民完成“核酸碼”申領(lǐng)（含老人、兒童離線碼生成）、協(xié)助醫(yī)護人員核對受檢者信息、臨時手工登記（系統(tǒng)故障時）。秩序維護類：落實“一米線”間隔（可借助地標(biāo)、隔離帶強化）、勸阻聚集交談、優(yōu)先保障特殊群體（老人、孕婦、殘障人士）快速檢測。后勤保障類：協(xié)助醫(yī)護人員整理采樣物資（非醫(yī)療操作）、參與采樣點環(huán)境消殺（按規(guī)范流程）、醫(yī)療廢物分類封扎。（二）紀(jì)律與邊界要求全程服從現(xiàn)場負(fù)責(zé)人調(diào)度，不擅自離崗/越權(quán)操作（如接觸采樣拭子、試劑等醫(yī)療用品）。嚴(yán)格保護受檢者個人信息，禁止泄露、傳播居民隱私數(shù)據(jù)。二、核心技能實操培訓(xùn)（一）核酸碼與信息管理1.常規(guī)碼申領(lǐng)指導(dǎo)：熟練演示“健康云”或?qū)俚刂付ㄆ脚_的“核酸碼”生成流程（含姓名、身份證號/親屬代領(lǐng)流程），重點關(guān)注：老人“離線碼”：指導(dǎo)截圖保存、打?。ńㄗh提前為社區(qū)老人批量打?。?。兒童“親屬代領(lǐng)碼”：需關(guān)聯(lián)監(jiān)護人信息，演示“添加親屬”“生成離線碼”全流程。2.信息核驗技巧：核對“核酸碼”時，同步確認(rèn)受檢者姓名、性別與采樣管標(biāo)簽一致性；遇信息不符（如碼面信息與本人不符），立即引導(dǎo)至登記區(qū)修正，避免混管錯誤。3.手工登記預(yù)案：系統(tǒng)故障時，使用統(tǒng)一制式表格記錄受檢者姓名、身份證號（后四位隱去）、聯(lián)系電話（隱去中間四位）、采樣管編號，確保字跡清晰、可追溯。（二）采樣輔助與動線優(yōu)化1.采樣區(qū)協(xié)作：提前為醫(yī)護人員準(zhǔn)備采樣耗材（如拭子、采樣管、手消液，由醫(yī)護人員操作開啟），采樣后協(xié)助封管、貼碼（避免觸碰管內(nèi)區(qū)域）。2.動線設(shè)計：根據(jù)采樣點場地（如小區(qū)廣場、學(xué)校操場）規(guī)劃“入口-登記-采樣-出口”單向動線，設(shè)置：等候區(qū)：配備遮陽/雨棚、座椅，避免居民長時間暴曬/淋雨。緩沖區(qū)：距采樣臺2米，安排志愿者引導(dǎo)，避免人員擁堵。3.特殊群體服務(wù)：為行動不便者提供輪椅協(xié)助、設(shè)置“無健康碼通道”（人工登記）；兒童采樣時，協(xié)助家長固定體位（避免觸碰采樣工具）。三、防疫安全規(guī)范執(zhí)行（一）個人防護全流程1.穿戴順序（從清潔到污染）：洗手（七步洗手法≥20秒）→戴醫(yī)用防護口罩（捏緊鼻夾，確保密合）→戴一次性帽子（覆蓋頭發(fā)）→穿防護服（檢查拉鏈、膠條完整性）→戴醫(yī)用手套（覆蓋防護服袖口）→穿靴套/鞋套（包裹鞋底及褲腳）。2.脫卸要點（從污染到清潔，全程避免觸碰污染面）：在指定“脫卸區(qū)”（遠(yuǎn)離采樣區(qū)、通風(fēng)良好），按以下步驟操作：解防護服膠條→脫靴套（內(nèi)面翻折，避免污染手部）→脫手套（捏住外側(cè)丟棄）→拉開防護服拉鏈，從領(lǐng)口向下翻折（污染面朝內(nèi)）→脫口罩（捏住耳帶，避免觸碰外側(cè)）→洗手消毒。（二）環(huán)境與物資消殺1.區(qū)域消殺：采樣臺：每采樣10人/小時用75%酒精噴灑（或含氯消毒劑擦拭）。登記臺、門把手、隔離帶：每2小時消殺。醫(yī)療廢物暫存區(qū)：每日終末用含氯消毒劑（濃度500mg/L）噴灑。2.醫(yī)療廢物管理：采樣管、拭子等醫(yī)療廢物放入雙層黃色垃圾袋，封扎時打“鵝頸結(jié)”并貼標(biāo)簽（標(biāo)注“核酸廢物”“日期”）；防護裝備按“感染性廢物”處理，禁止與生活垃圾混放。四、溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置（一）高效溝通技巧1.居民溝通：對疑問居民使用引導(dǎo)式話術(shù)（如“您好，我們的采樣流程是…您的情況可以這樣處理…”），避免生硬回應(yīng)。遇情緒激動者，先傾聽共情（“我理解您的著急，我們會盡快解決”），再聯(lián)系負(fù)責(zé)人介入。2.團隊協(xié)作：與醫(yī)護人員溝通時，使用清晰指令（如“老師，您需要補充采樣管嗎？”）；與社區(qū)工作人員共享“待檢人數(shù)、特殊需求”等信息，確保流程銜接。（二）突發(fā)情況處置1.醫(yī)療急救：遇居民暈厥、抽搐，立即啟動AED（如有）或?qū)嵤┬姆螐?fù)蘇（僅專業(yè)志愿者操作），同時撥打120并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療點；低血糖者提供含糖食品（如糖果），中暑者移至陰涼處、補水+藿香正氣水。2.系統(tǒng)故障：檢測系統(tǒng)卡頓/崩潰時，立即啟用手工登記，同時聯(lián)系技術(shù)人員；向居民說明“系統(tǒng)臨時維護，手工登記同樣有效，請您配合”，避免人群恐慌。3.極端天氣：雨天：提前搭建雨棚、鋪設(shè)防滑墊，為醫(yī)護人員準(zhǔn)備暖寶寶（低溫時）。高溫天：調(diào)整采樣時段（清晨/傍晚），設(shè)置“防暑點”（提供飲用水、藿香正氣水），志愿者每2小時輪換休息。五、服務(wù)禮儀與人文關(guān)懷1.形象規(guī)范：志愿者服裝整潔、標(biāo)識清晰，防護裝備穿戴規(guī)范（無外露頭發(fā)、口罩貼合面部）；言行舉止沉穩(wěn)專業(yè)，避免玩手機、閑聊等無關(guān)行為。2.特殊關(guān)懷：為老人準(zhǔn)備老花鏡、放大版“核酸碼”示例圖。兒童采樣前，通過“貼紙獎勵