零售業(yè)銷售助理客戶服務(wù)與銷售增長考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與投訴處理客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，每低0.1分扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除30%投訴響應(yīng)及時率95%投訴在2小時內(nèi)響應(yīng)為滿分，每延遲1小時扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%投訴解決率90%成功解決投訴數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例，每低1%扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除30%客戶投訴升級次數(shù)0次每次投訴升級扣除該指標(biāo)10%的分?jǐn)?shù)，最高扣除40%客戶回訪滿意度85%回訪客戶滿意度調(diào)查結(jié)果評分，每低1%扣除該指標(biāo)2%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%銷售業(yè)績達成率月度銷售目標(biāo)達成率35%100%實際銷售額與月度銷售目標(biāo)的比例，每低1%扣除該指標(biāo)3.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%客單價提升率5%月度客單價較上月提升比例，每低1%扣除該指標(biāo)3.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%新客戶開發(fā)數(shù)量20個每月開發(fā)的新客戶數(shù)量，每少1個扣除該指標(biāo)3.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%促銷活動貢獻率15%在促銷活動期間產(chǎn)生的銷售額占總銷售額的比例，每低1%扣除該指標(biāo)3.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%連帶銷售率30%客戶購買第二件及以上的商品比例，每低1%扣除該指標(biāo)3.5%的分?jǐn)?shù)，最高扣除35%庫存管理與優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率20%4次/年庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每低0.1次扣除該指標(biāo)4%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%缺貨率5%缺貨商品占總銷售商品的比例，每高1%扣除該指標(biāo)4%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%滯銷商品處理率80%滯銷商品成功處理的數(shù)量占總滯銷商品數(shù)量的比例，每低1%扣除該指標(biāo)4%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%庫存準(zhǔn)確率98%庫存系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際庫存的匹配度，每低1%扣除該指標(biāo)4%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%新品上架及時率90%新品上架完成時間與計劃時間的偏差率，每高1%扣除該指標(biāo)4%的分?jǐn)?shù)，最高扣除20%團隊協(xié)作與培訓(xùn)參與團隊任務(wù)完成率15%95%團隊分配的任務(wù)完成比例，每低1%扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的培訓(xùn)課程的比例，每少1次扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%知識分享貢獻率5次/季度在團隊內(nèi)部分享銷售技巧或客戶服務(wù)經(jīng)驗，每少1次扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%跨部門協(xié)作滿意度4分（滿分5分）與其他部門協(xié)作的滿意度評分，每低0.1分扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%新員工指導(dǎo)次數(shù)2次/季度指導(dǎo)新員工的次數(shù)，每少1次扣除該指標(biāo)3%的分?jǐn)?shù)，最高扣除15%本考核表旨在評估零售業(yè)銷售助理在客戶服務(wù)與銷售增長方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進行評分，確保評分標(biāo)準(zhǔn)清晰、客觀?？己私Y(jié)果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：