鞍山市鐵東區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會的性質(zhì)是（）。A.基層政權(quán)組織B.基層群眾性自治組織C.街道辦事處派出機構(gòu)D.社區(qū)服務(wù)企業(yè)答案：B2.鞍山市鐵東區(qū)2024年出臺的《社區(qū)網(wǎng)格化管理服務(wù)規(guī)范》中明確，網(wǎng)格管理員的主要職責不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修資金審批C.協(xié)助排查網(wǎng)格內(nèi)安全隱患D.組織網(wǎng)格內(nèi)居民開展鄰里互助活動答案：B3.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶（78歲）因高血壓突發(fā)昏迷，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系張奶奶子女B.撥打120急救電話C.自行送醫(yī)D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生答案：B4.鐵東區(qū)推行“紅色物業(yè)”融合治理模式，要求網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與居民矛盾時，核心原則是（）。A.優(yōu)先維護物業(yè)企業(yè)利益B.以《鞍山市物業(yè)管理條例》為依據(jù)C.由街道直接裁決D.居民投票決定答案：B5.網(wǎng)格員在錄入“鞍山市社區(qū)治理一體化平臺”時，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實際不符，正確操作是（）。A.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系社區(qū)民警確認后修改C.記錄問題并提交社區(qū)信息員處理D.忽略差異，按原數(shù)據(jù)上報答案：C6.網(wǎng)格內(nèi)某租戶因噪音問題與樓下住戶發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)首先（）。A.判定責任方B.傾聽雙方陳述C.提出解決方案D.聯(lián)系派出所介入答案：B7.鐵東區(qū)2025年重點推進“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源）機制，網(wǎng)格員在其中的角色是（）。A.主導制定聯(lián)動計劃B.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源C.收集需求并對接資源D.代表政府分配慈善物資答案：C8.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因私拉電線引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.拍攝現(xiàn)場視頻取證B.組織人員疏散C.聯(lián)系消防部門D.切斷商鋪電源答案：B9.根據(jù)《鞍山市社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員年度考核中“群眾滿意度”指標權(quán)重不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B10.網(wǎng)格員在開展“一標三實”（標準地址、實有人口、實有房屋、實有單位）信息采集時，對流動人口的登記要求是（）。A.入住后7日內(nèi)登記B.入住后15日內(nèi)登記C.入住后30日內(nèi)登記D.無需主動登記，由派出所負責答案：A11.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓道照明損壞，網(wǎng)格員處理流程應(yīng)為（）。①現(xiàn)場核實②聯(lián)系物業(yè)維修③反饋處理結(jié)果④記錄問題A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③答案：A12.鐵東區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)跨部門職責問題時，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系市級主管部門B.通過社區(qū)向街道提交“吹哨”申請C.組織居民集體上訪D.自行協(xié)調(diào)解決答案：B13.某網(wǎng)格內(nèi)殘疾人王師傅申請困難補助，網(wǎng)格員需協(xié)助其準備的材料不包括（）。A.身份證、戶口本復印件B.殘疾證原件C.家庭收入證明D.近期體檢報告答案：D14.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆放易燃雜物，正確處理方式是（）。A.當場清理雜物B.張貼警示通知要求限期整改C.聯(lián)系消防部門強制清除D.記錄后上報社區(qū)，由社區(qū)處理答案：B15.鐵東區(qū)2025年“智慧社區(qū)”建設(shè)要求網(wǎng)格員熟練使用“社區(qū)通”APP，該平臺的核心功能是（）。A.發(fā)布政府文件B.居民訴求線上受理與跟蹤C.社區(qū)工作者考勤打卡D.社區(qū)活動照片展示答案：B16.某網(wǎng)格內(nèi)小學生因父母離異產(chǎn)生心理問題，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學校心理教師B.區(qū)未成年人保護中心C.家長溝通D.社區(qū)心理咨詢志愿者答案：C17.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年人的重點內(nèi)容是（）。A.網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙B.保健品詐騙C.游戲賬號詐騙D.刷單返利詐騙答案：B18.根據(jù)《鞍山市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員組織志愿者活動時，需為志愿者購買（）。A.醫(yī)療保險B.人身意外傷害保險C.養(yǎng)老保險D.失業(yè)保險答案：B19.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放異味氣體，居民多次投訴未解決，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.向生態(tài)環(huán)境局鐵東分局提交書面舉報B.在業(yè)主群指責企業(yè)C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.聯(lián)系媒體曝光答案：A20.網(wǎng)格員在整理年度工作檔案時，應(yīng)重點歸檔的材料是（）。A.個人工作總結(jié)草稿B.居民訴求處理臺賬C.社區(qū)活動照片原圖D.會議通知復印件答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個或2個以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.鐵東區(qū)網(wǎng)格員“六必訪”制度包括（）。A.困難家庭必訪B.新入住居民必訪C.黨員家庭必訪D.突發(fā)事件涉及家庭必訪答案：ABD2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.息事寧人D.尊重習俗答案：ABD3.鞍山市鐵東區(qū)社區(qū)治理“三張清單”包括（）。A.居民需求清單B.社區(qū)資源清單C.服務(wù)項目清單D.問題整改清單答案：ABC4.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責包括（）。A.排查重點地區(qū)返鞍人員B.組織居民接種疫苗C.關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)所有商鋪D.宣傳防疫政策答案：ABD5.網(wǎng)格內(nèi)老年人服務(wù)需求主要包括（）。A.醫(yī)療健康B.精神慰藉C.代際溝通D.職業(yè)技能培訓答案：ABC6.網(wǎng)格員使用“社區(qū)治理一體化平臺”時，需遵守的信息安全規(guī)范有（）。A.不得泄露居民隱私信息B.賬號密碼可與其他網(wǎng)格員共用C.定期更改登錄密碼D.離職時需注銷賬號答案：ACD7.鐵東區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)黨員成立黨小組B.組織黨員參與社區(qū)治理C.代替黨員行使選舉權(quán)D.定期向社區(qū)黨委匯報網(wǎng)格黨建情況答案：ABD8.網(wǎng)格員在預防未成年人犯罪工作中應(yīng)（）。A.關(guān)注輟學未成年人動態(tài)B.排查網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)吧接納未成年人情況C.對涉案未成年人進行社區(qū)矯正D.向家長宣傳家庭教育知識答案：ABD9.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員需記錄的信息包括（）。A.損壞位置、類型B.發(fā)現(xiàn)時間C.可能的責任主體D.居民投訴次數(shù)答案：ABCD10.網(wǎng)格員年度考核指標體系包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集準確率B.居民訴求辦結(jié)率C.安全隱患排查數(shù)量D.個人學歷提升情況答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)與企業(yè)簽訂合作協(xié)議。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)宗教活動場所的日常管理由網(wǎng)格員直接負責。（）答案：×3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)立即沒收犬只。（）答案：×4.鐵東區(qū)“網(wǎng)格議事會”成員必須是社區(qū)“兩委”成員。（）答案：×5.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少開展2次網(wǎng)格巡查。（）答案：√6.居民申請低保時，網(wǎng)格員需入戶核查家庭實際生活狀況。（）答案：√7.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的疫情信息。（）答案：×8.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)招工信息，網(wǎng)格員應(yīng)通過社區(qū)公告欄和微信群同步發(fā)布。（）答案：√9.網(wǎng)格員調(diào)解矛盾時，若雙方無法達成一致，應(yīng)引導其通過法律途徑解決。（）答案：√10.網(wǎng)格員的工作日志只需記錄問題，無需記錄解決過程。（）答案：×四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述鐵東區(qū)網(wǎng)格員“1+4+N”工作機制的具體內(nèi)容。答案：“1”指1名專職網(wǎng)格員；“4”指網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)工作者、黨員、志愿者、物業(yè)人員4支輔助隊伍；“N”指聯(lián)動公安、民政、應(yīng)急等N個職能部門。該機制通過整合多方力量，實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)問題“發(fā)現(xiàn)、上報、處理、反饋”閉環(huán)管理。2.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，應(yīng)重點核實哪些內(nèi)容？答案：需核實流動人口姓名、身份證號、戶籍地、現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、從業(yè)單位、居住事由（務(wù)工、求學等）、同住人員關(guān)系等，同時確認是否持有有效居住證，是否存在涉穩(wěn)、涉疫等特殊情況。3.請列舉網(wǎng)格員在預防網(wǎng)格內(nèi)電信詐騙的3項具體措施。答案：①定期在網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳（如講座、發(fā)放手冊、案例講解）；②針對老年人、學生等易受騙群體進行“一對一”提醒；③關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)異常資金往來線索（如老年人頻繁轉(zhuǎn)賬），及時與當事人溝通核實；④利用社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)警方預警信息。4.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后應(yīng)如何處理？答案：①立即撥打120急救電話，說明老人地址、癥狀及獨居情況；②聯(lián)系老人家屬或緊急聯(lián)系人，告知情況；③若老人意識清醒，詢問其常用藥物存放位置，協(xié)助取藥（需確認藥物名稱及用量）；④在等待救護車期間，保持老人平躺，確保呼吸通暢；⑤救護車到達后，協(xié)助醫(yī)護人員將老人送醫(yī)，并向社區(qū)報告情況；⑥事后跟進老人治療進展，協(xié)調(diào)家屬或志愿者提供照護。5.簡述鐵東區(qū)“社區(qū)吹哨、部門報到”機制中網(wǎng)格員的操作流程。答案：①網(wǎng)格員在巡查或接訴中發(fā)現(xiàn)超出社區(qū)職責范圍的問題（如市政設(shè)施維修、環(huán)保投訴等）；②通過“社區(qū)治理一體化平臺”提交“吹哨”申請，注明問題類型、位置、影響范圍；③街道對“吹哨”事項進行審核，確定責任部門；④責任部門在規(guī)定時間內(nèi)（一般為3個工作日）到現(xiàn)場處理；⑤網(wǎng)格員全程跟蹤處理進度，處理完成后通過平臺反饋結(jié)果；⑥組織居民對處理效果進行評價，評價結(jié)果納入部門考核。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：鐵東區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號樓2單元樓梯扶手年久失修，多名居民（尤其是老年人）反映存在安全隱患。網(wǎng)格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)部分扶手松動，有居民已自行用鐵絲固定。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理該問題？答案：處理步驟如下：（1）現(xiàn)場核實：詳細查看樓梯扶手損壞范圍（如1-6層哪些位置松動、銹蝕程度），拍照留存證據(jù)，記錄居民具體訴求（如“希望徹底更換”或“緊急加固”）。（2）上報社區(qū)：通過“社區(qū)治理一體化平臺”提交問題，注明“無物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施維修”，申請啟動鐵東區(qū)“老舊小區(qū)公共設(shè)施應(yīng)急維修基金”。（3）協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系區(qū)住建局或街道城建科，說明小區(qū)無物業(yè)情況，爭取維修資金支持；同時組織單元居民召開議事會，征求是否愿意自籌部分資金（如居民同意，需做好資金監(jiān)管）。（4）推進維修：維修單位到場后，監(jiān)督施工質(zhì)量，確保使用符合安全標準的材料；維修期間設(shè)置警示標識，提醒居民注意安全。（5）反饋結(jié)果：維修完成后，在單元門口張貼告知書，向居民說明維修情況；定期回訪，檢查是否有新的損壞，建立長效巡查機制。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（45歲）因丈夫突發(fā)疾病去世，情緒低落，拒絕社區(qū)工作人員上門慰問，其子（12歲）近期出現(xiàn)逃學現(xiàn)象。問題：作為網(wǎng)格員，你將如何幫助李女士一家？答案：具體措施如下：（1）建立信任：通過李女士的鄰居、親友了解其性格特點及社交圈，選擇其信任的人（如閨蜜、社區(qū)志愿者）陪同上門，避免直接介入引起抵觸；初次接觸時以關(guān)心生活需求為主（如詢問是否需要代購藥品、生活用品），不強行討論喪夫話題。（2）心理疏導：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢室志愿者或區(qū)心理援助中心，制定個性化疏導方案；建議李女士參加社區(qū)“暖心媽媽”互助小組，通過同經(jīng)歷居民交流緩解情緒；若情況嚴重，協(xié)助聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生。（3）子女關(guān)懷：與李女士之子所在