唐山市蘆臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，需要同時扮演信息員、調(diào)解員、服務(wù)員等多重角色。請結(jié)合蘆臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)實際，談?wù)勀銓W(wǎng)格員“多角色融合”工作特點的理解。答案要點：（1）角色定位的核心是“連接”：網(wǎng)格員需連接政府政策與群眾需求，例如蘆臺開發(fā)區(qū)既有農(nóng)業(yè)社區(qū)（如海北鎮(zhèn)周邊村落），也有工業(yè)聚集區(qū)（如裝備制造產(chǎn)業(yè)園周邊社區(qū)），需針對不同區(qū)域特點傳遞政策（如農(nóng)業(yè)補貼、安全生產(chǎn)規(guī)范）；（2）信息員角色：需動態(tài)采集人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，例如在工業(yè)社區(qū)重點關(guān)注企業(yè)員工流動、?；反鎯η闆r，在農(nóng)業(yè)社區(qū)關(guān)注留守老人、兒童數(shù)量及需求；（3）調(diào)解員角色：蘆臺開發(fā)區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合特征明顯，矛盾可能涉及土地流轉(zhuǎn)糾紛（農(nóng)業(yè)區(qū)）、勞資糾紛（工業(yè)區(qū)），需掌握“情理法”結(jié)合的調(diào)解技巧，例如先傾聽訴求，再引用《民法典》或開發(fā)區(qū)相關(guān)管理辦法疏導；（4）服務(wù)員角色：需主動解決群眾“急難愁盼”，如為農(nóng)業(yè)社區(qū)老人代辦醫(yī)保報銷，為工業(yè)區(qū)新入職員工指引公交路線、介紹便民服務(wù)點；（5）多角色融合的關(guān)鍵是“共情+專業(yè)”：既要站在群眾角度理解需求（如農(nóng)忙時避免集中入戶打擾），又要熟悉開發(fā)區(qū)“15分鐘生活圈”“企業(yè)服務(wù)直通車”等本地政策工具，提升解決問題效率。2.蘆臺開發(fā)區(qū)提出“網(wǎng)格連心、服務(wù)入微”的工作目標，要求網(wǎng)格員每月至少走訪80%的住戶。有人認為“走訪就是聊天，沒必要太較真”，也有人認為“走訪要帶著問題清單，目標明確”。你更認同哪種觀點？為什么？答案要點：更認同第二種觀點。理由如下：（1）走訪的本質(zhì)是“精準服務(wù)”：蘆臺開發(fā)區(qū)社區(qū)類型多元（既有新建商品房小區(qū)，也有老舊家屬院），簡單“聊天”易流于形式，無法針對性解決問題；（2）帶著問題清單走訪能提升效率：例如，月初梳理網(wǎng)格內(nèi)重點事項（如老年人體檢通知、燃氣安全排查），走訪時同步推進，避免重復打擾群眾；（3）問題清單需動態(tài)更新：可結(jié)合上月矛盾臺賬（如某單元樓漏水未徹底解決）、群眾熱線反饋（如某商鋪噪音投訴）制定，確保走訪有的放矢；（4）蘆臺開發(fā)區(qū)推行“網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”管理，走訪中采集的信息需錄入?yún)^(qū)級智慧平臺（如“蘆臺通”小程序），帶著目標走訪能提高信息準確性，避免重復采集；（5）案例支撐：如農(nóng)業(yè)社區(qū)某戶留守老人上月反映就醫(yī)不便，本月走訪時可重點跟進“家庭醫(yī)生簽約”落實情況，既體現(xiàn)服務(wù)延續(xù)性，又增強群眾信任。二、情景模擬類題目3.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有一對租戶（外賣員小張）和房東（退休教師王阿姨）因“空調(diào)使用費”發(fā)生爭執(zhí)。小張稱合同未約定由誰承擔，王阿姨認為“房子是我的，我說了算”，雙方情緒激動，已報警。你接到社區(qū)通知后趕到現(xiàn)場，會如何處理？答案要點（需模擬溝通流程）：（1）穩(wěn)定情緒：先分開雙方，對小張說：“您跑單辛苦，大熱天沒空調(diào)確實難受，我理解您著急；”對王阿姨說：“阿姨，您把房子收拾得這么干凈，肯定希望租戶住得舒心，咱們慢慢商量?！保?）核實信息：查看租賃合同（若有），確認是否有“物業(yè)費、水電費由租戶承擔”等條款；詢問小張入住時間、空調(diào)使用頻率（如是否24小時開），王阿姨是否提前告知過費用分擔意向。（3）法律引導：根據(jù)《民法典》第七百一十二條（出租人承擔維修義務(wù)）、第七百一十四條（承租人合理使用），說明空調(diào)作為房屋附屬設(shè)施，正常使用產(chǎn)生的電費由租戶承擔，但需明確計量方式（如單獨裝電表）；若合同未約定，建議雙方協(xié)商補充條款。（4）提出方案：提議“先由小張墊付本月電費，雙方本周內(nèi)簽補充協(xié)議，明確后續(xù)分擔比例（如按使用時長）；若協(xié)商不成，可申請社區(qū)調(diào)解委員會介入，免費出具調(diào)解書”。（5）后續(xù)跟進：3日內(nèi)回訪，確認是否達成一致；若仍有矛盾，聯(lián)系開發(fā)區(qū)法律援助站提供咨詢。4.蘆臺開發(fā)區(qū)正在推進“生活垃圾分類示范網(wǎng)格”創(chuàng)建，你負責的網(wǎng)格內(nèi)某商鋪（早餐店）老板拒絕配合，稱“分類太麻煩，垃圾車來了都混裝，分了也白分”。你會如何與他溝通？答案要點（需體現(xiàn)針對性）：（1）共情開場：“老板，您每天凌晨就起來準備早餐，確實辛苦，垃圾分類多了道工序，您覺得麻煩我特別理解?！保?）回應質(zhì)疑：“您說的垃圾車混裝問題，我查過了，開發(fā)區(qū)本月剛換了分類清運車（展示照片），您看這是昨天在幸福路商鋪區(qū)拍的，廚余垃圾車和其他垃圾車是分開的?！保?）利益關(guān)聯(lián)：“其實分類對您也有好處：第一，廚余垃圾單獨裝，袋子不容易破，店里地面更干凈；第二，開發(fā)區(qū)對示范商鋪有獎勵，連續(xù)3個月達標能領(lǐng)500元物資券（可抵購食材）；第三，現(xiàn)在很多顧客看重店鋪衛(wèi)生，分類做得好，口碑也能提升?！保?）提供幫助：“我?guī)湍诤髲N貼個分類指引圖（展示樣例），明天開始我每天早上來幫您檢查10分鐘，等您熟練了再放手，您看這樣行不？”（5）強化承諾：“如果后續(xù)清運車沒分類，您直接打我電話，我立刻聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門，一定給您解決?！比碧幚眍愵}目5.你夜間巡查時，發(fā)現(xiàn)某出租屋（住3名外賣員）窗戶冒黑煙，敲門無人應答，隱約聽到“噼啪”聲。你會如何處置？答案要點（需分步驟說明）：（1）立即報警：撥打119（說明具體地址：蘆臺開發(fā)區(qū)XX路XX號院X棟X單元X室），同步聯(lián)系社區(qū)民警（告知可能有人被困）；（2）疏散周邊：叫醒相鄰住戶，引導從安全通道撤離，避免聚集在樓道；（3）嘗試破門：若屋內(nèi)有動靜，用單元樓備用鑰匙（若有）開門；若無鑰匙，用滅火器砸破窗戶（注意自身安全），觀察火勢（如為電器短路，先斷電；如為燃氣泄漏，禁止開燈）；（4）初期撲救：若火勢較?。ㄈ绮遄鸹穑酶煞蹨缁鹌鲹錅?；若火勢蔓延，退至安全區(qū)域等待消防；（5）信息上報：同步向社區(qū)書記、開發(fā)區(qū)應急管理局報告情況，說明“疑似電器火災，3名租戶可能在內(nèi)”；（6）后續(xù)跟進：消防到場后配合排查火源（是否私拉電線、使用大功率電器）；租戶送醫(yī)后聯(lián)系家屬；3日內(nèi)組織網(wǎng)格內(nèi)出租屋安全排查，重點檢查電路、燃氣。6.你在網(wǎng)格內(nèi)巡查時，遇到一名老年女性（約70歲）坐在路邊哭泣，自稱“迷路了”，但說不清楚家庭住址，只記得“住在蘆臺”“兒子在鋼鐵廠上班”。你會如何處理？答案要點（需體現(xiàn)細致性）：（1）安撫情緒：遞水、攙扶至陰涼處，說：“阿姨，您別著急，我們一定幫您回家。您慢慢想想，小區(qū)名字有沒有印象？比如‘幸福家園’‘曙光里’？”（2）采集信息：查看老人隨身物品（是否有身份證、鑰匙串<看門禁卡>、藥盒<看地址>）；若有手機，嘗試解鎖（輸“123456”“000000”等常用密碼），查看通話記錄或微信聊天記錄（找“兒子”“女兒”聯(lián)系人）。（3）聯(lián)動查找：-聯(lián)系蘆臺開發(fā)區(qū)公安分局指揮中心，提供老人體貌特征（如穿紅色上衣、白發(fā)），查詢近期走失報警記錄；-聯(lián)系轄區(qū)鋼鐵廠（如“唐山中厚板材有限公司”）保衛(wèi)科，詢問是否有員工家屬走失；-在社區(qū)微信群發(fā)布老人照片（打碼），請居民辨認；（4）臨時安置：若1小時內(nèi)未找到家屬，送就近社區(qū)服務(wù)站（蘆臺開發(fā)區(qū)每個社區(qū)均設(shè)有24小時服務(wù)點），提供熱食、聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生檢查身體；（5）后續(xù)反饋：找到家屬后，提醒其為老人制作身份卡（寫姓名、子女電話、住址），建議安裝“防走失定位手環(huán)”（開發(fā)區(qū)民政部門可為80歲以上老人免費發(fā)放）。四、專業(yè)知識類題目7.蘆臺開發(fā)區(qū)推行“一格一碼”智慧管理（每個網(wǎng)格生成專屬二維碼，群眾掃碼可上報問題）。作為網(wǎng)格員，你會如何推廣使用這一工具？答案要點（需結(jié)合實際操作）：（1）分場景宣傳：-社區(qū)場景：在公示欄、單元門張貼二維碼海報（配文字：“掃碼上報問題，網(wǎng)格員24小時內(nèi)響應”）；-商戶場景：到早餐店、超市等人員密集場所，指導店主在收銀臺貼碼，對顧客說：“買完東西掃個碼，家里漏水、路燈不亮都能報，比打電話還方便”；-重點人群：為老年人演示操作（如“打開微信-掃一掃-選‘房屋問題’-拍張照片-提交，我手機會立刻收到提醒”），留存紙質(zhì)版二維碼卡片（附網(wǎng)格員電話）；（2）激勵引導：開展“掃碼上報小能手”活動，每月隨機抽取5名上報用戶，送洗衣液、毛巾等小禮品；對有效上報（如成功解決消防隱患）的群眾，在社區(qū)公告欄表揚；（3）優(yōu)化體驗：定期查看后臺數(shù)據(jù)，對高頻上報問題（如“垃圾清運不及時”），聯(lián)系相關(guān)部門加快處理；處理完成后通過掃碼頁面向用戶反饋“已解決”，并附現(xiàn)場照片，提升信任度；（4）聯(lián)動推廣：聯(lián)合社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員，在核酸檢測、疫苗接種等集中活動時，安排專人引導掃碼，“今天掃碼上報過問題的居民，做完核酸可以領(lǐng)個雞蛋”（需提前申請活動經(jīng)費）。8.網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者（李某，35歲），近期家屬反映其“拒絕服藥，情緒易怒”。作為網(wǎng)格員，你會如何配合社區(qū)做好管理服務(wù)？答案要點（需符合規(guī)范）：（1）信息核實：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生（蘆臺開發(fā)區(qū)每個網(wǎng)格配備1名簽約家庭醫(yī)生），確認李某的病情等級（是否為嚴重精神障礙患者）、近期就診記錄；（2）風險評估：觀察李某近期行為（如是否有攻擊傾向、是否擅自外出），與家屬溝通具體異常表現(xiàn)（如“最近總說有人監(jiān)視他”）；（3）多方聯(lián)動：-聯(lián)系轄區(qū)派出所（蘆臺開發(fā)區(qū)實行“一格一警”），通報情況，建議民警上門走訪，了解李某訴求；-協(xié)調(diào)家庭醫(yī)生上門，向李某解釋“停藥可能加重病情，新?lián)Q的藥副作用更小”，必要時聯(lián)系精神?？漆t(yī)院醫(yī)生遠程會診；-動員李某信任的親屬（如姐姐）、朋友參與勸說，避免強制手段；（4）日常關(guān)注：增加走訪頻次（從每周1次改為每2天1次），觀察其作息是否規(guī)律、是否與外界沖突；（5）隱私保護：不向無關(guān)人員透露李某病情，在網(wǎng)格日志中僅記錄關(guān)鍵信息（如“8月15日，李某拒絕服藥，已聯(lián)系醫(yī)生”），避免信息泄露。五、自我認知類題目9.蘆臺開發(fā)區(qū)網(wǎng)格員需要“腳沾泥土、心連群眾”，工作中可能遇到入戶被拒、問題久拖不決等困難。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀銘獙@類挑戰(zhàn)的優(yōu)勢。答案要點（需真實具體）：（1）溝通能力：大學期間擔任志愿者，曾負責社區(qū)獨居老人探訪，遇到老人拒不開門時，通過“帶點小禮物（如自己包的粽子）+多次拜訪”建立信任，后來老人主動找我?guī)兔?；?）韌性與耐心：之前在物流公司做客服，處理過客戶投訴（如快遞損壞賠償糾紛），學會“先共情再解決”——比如客戶生氣時先說“您的心情我完全理解”，再一步步解釋流程，最終90%的投訴能在3日內(nèi)解決；（3）熟悉蘆臺本地情況：我家住在蘆臺開發(fā)區(qū)海北鎮(zhèn)，對周邊社區(qū)（如振興里、光明小區(qū)）的分布、居民特點（如農(nóng)業(yè)村老人多、工業(yè)區(qū)年輕人多）比較了解，入戶時能更快找到共同話題（如和老人聊莊稼長勢，和年輕人聊附近美食）；（4）學習能力：為備考網(wǎng)格員，我系統(tǒng)學習了《蘆臺經(jīng)濟開發(fā)區(qū)社區(qū)治理實施方案》《網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，掌握了信息采集、矛盾調(diào)解的基本流程；近期還自學了簡單的方言（如蘆臺本地話“嘛去”是“去哪”），方便和老年居民溝通；（5）案例支撐：去年疫情期間，我作為社區(qū)志愿者，負責為封控區(qū)居民送菜，有位大爺堅持要自己下樓取，我連續(xù)3天給他送菜時陪他聊5分鐘（聊他當兵的經(jīng)歷），后來他主動說：“閨女，以后放門口就行，我信你?！?0.蘆臺開發(fā)區(qū)提出“打造有溫度的網(wǎng)格”，要求網(wǎng)格員不僅要“解決問題”，更要“傳遞溫暖”。如果你被錄取，會如何在日常工作中體現(xiàn)這一要求？答案要點（需具體可行）：（1）建立“溫暖臺賬”：記錄網(wǎng)格內(nèi)特殊群體需求（如獨居老人張奶奶每周三需要買降壓藥，單親媽媽李姐每月15日需要幫忙接孩子），提前準備；（2）開展“微服務(wù)”：每月組織1次“網(wǎng)格便民日”（如在小廣場設(shè)理發(fā)攤、修鞋攤，聯(lián)系志愿者免費服務(wù)）；冬天為外賣員、保潔員提供“暖茶點”（在社區(qū)服務(wù)站備姜茶、熱包子）；（3）關(guān)注情感需求：定期組織“網(wǎng)格茶話會”（邀請老人、兒童參加），夏天聊納涼，冬天聊過