鞍山市千山區(qū)2025年網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，千山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，常住人口原則上不超過（）戶？A.300B.400C.500D.600答案：B解析：《遼寧省社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》第三章第十條明確，城市社區(qū)基礎(chǔ)網(wǎng)格以常住人口400戶左右為基準(zhǔn)劃分，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合自然屯分布適當(dāng)調(diào)整，千山區(qū)作為城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)，執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。2.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）突發(fā)高血壓，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.聯(lián)系老人子女說明情況B.撥打120急救電話并陪同送醫(yī)C.自行購(gòu)買降壓藥送上門D.上報(bào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站備案答案：B解析：根據(jù)《鞍山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程，優(yōu)先保障居民生命安全，故需第一時(shí)間撥打120并陪同就醫(yī)，后續(xù)再聯(lián)系家屬及備案。3.千山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)格員“吹哨”的法定事項(xiàng)？A.居民樓外墻面脫落存在安全隱患B.商鋪違規(guī)占用消防通道C.小區(qū)廣場(chǎng)舞噪音擾民調(diào)解未果D.業(yè)主微信群發(fā)布不當(dāng)言論答案：D解析：“網(wǎng)格吹哨”事項(xiàng)需為涉及公共安全、民生服務(wù)且需多部門協(xié)同解決的問題。業(yè)主微信群不當(dāng)言論屬于網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)按照《網(wǎng)絡(luò)安全法》及社區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，由網(wǎng)格員上報(bào)社區(qū)網(wǎng)信專干處理，不屬于“吹哨”法定事項(xiàng)。4.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是？A.當(dāng)場(chǎng)處罰并責(zé)令補(bǔ)辦B.宣傳居住證辦理政策，指導(dǎo)其到派出所登記C.記錄信息后上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制要求租戶搬離答案：B解析：《居住證暫行條例》第十三條規(guī)定，網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)履行宣傳告知義務(wù)，指導(dǎo)流動(dòng)人口到轄區(qū)派出所辦理登記。直接上報(bào)或強(qiáng)制搬離均不符合執(zhí)法規(guī)范。5.千山區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致頻繁停水，居民集體到社區(qū)投訴。網(wǎng)格員小王應(yīng)首先（）？A.安撫情緒，記錄訴求細(xì)節(jié)（停水時(shí)間、影響范圍）B.聯(lián)系自來水公司要求24小時(shí)內(nèi)修復(fù)C.組織居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)D.在業(yè)主群發(fā)布“社區(qū)已介入”的通知答案：A解析：群眾投訴處理的首要步驟是穩(wěn)定情緒、全面收集信息，為后續(xù)協(xié)調(diào)提供依據(jù)。未核實(shí)具體情況直接聯(lián)系部門或組織會(huì)議可能導(dǎo)致信息偏差，影響處理效率。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.千山區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三張清單”包括（）？A.居民需求清單B.資源共享清單C.服務(wù)項(xiàng)目清單D.問題整改清單答案：ABC解析：千山區(qū)2024年《關(guān)于深化網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見》明確，網(wǎng)格員需建立“居民需求、資源共享、服務(wù)項(xiàng)目”三張動(dòng)態(tài)清單，問題整改清單屬于專項(xiàng)工作臺(tái)賬，非基礎(chǔ)“三張清單”。2.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查重點(diǎn)內(nèi)容的有（）？A.樓道堆物堵塞消防通道B.商鋪燃?xì)夤艿览匣疌.居民家庭內(nèi)部裝修噪音D.公共區(qū)域路燈損壞答案：ABD解析：網(wǎng)格員巡查范圍為公共區(qū)域及涉及公共安全的事項(xiàng)。家庭內(nèi)部裝修噪音屬于鄰里糾紛，需通過調(diào)解處理，不在日常巡查強(qiáng)制記錄范圍內(nèi)（但需關(guān)注是否超時(shí)施工）。3.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因物業(yè)費(fèi)上漲引發(fā)的糾紛，網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)應(yīng)遵循的原則包括（）？A.保持中立，不偏袒任何一方B.依據(jù)《民法典》合同編相關(guān)條款C.要求物業(yè)出示漲價(jià)的合法依據(jù)D.當(dāng)場(chǎng)判定哪一方違約答案：ABC解析：網(wǎng)格員調(diào)解需保持中立，依據(jù)法律（如《民法典》）和事實(shí)（如物業(yè)是否履行服務(wù)合同），但無司法裁判權(quán)，不能當(dāng)場(chǎng)判定違約，應(yīng)引導(dǎo)通過法律途徑解決。4.千山區(qū)推進(jìn)“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)包括（）？A.遼寧省基層社會(huì)治理綜合服務(wù)平臺(tái)B.鞍山市人口基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)C.千山區(qū)“網(wǎng)格通”APPD.國(guó)家反詐中心預(yù)警系統(tǒng)答案：ABCD解析：千山區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”整合了省級(jí)平臺(tái)、市級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)、區(qū)級(jí)專用APP及國(guó)家反詐系統(tǒng)，網(wǎng)格員需熟練使用這些系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、數(shù)據(jù)比對(duì)和預(yù)警處置。5.針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的困境兒童（父母失聯(lián)、重?。W(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助落實(shí)的保障措施有（）？A.聯(lián)系民政部門申請(qǐng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童補(bǔ)貼B.協(xié)調(diào)學(xué)校提供課后托管服務(wù)C.組織志愿者定期上門探訪D.要求親屬承擔(dān)全部監(jiān)護(hù)責(zé)任答案：ABC解析：困境兒童保障需多部門協(xié)同，網(wǎng)格員可協(xié)助申請(qǐng)補(bǔ)貼（民政）、協(xié)調(diào)教育資源（學(xué)校）、鏈接社會(huì)力量（志愿者）。要求親屬承擔(dān)責(zé)任需依法判定，網(wǎng)格員無強(qiáng)制權(quán)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)違規(guī)排放污水，可直接向生態(tài)環(huán)境部門舉報(bào)并要求立即停產(chǎn)整頓。（）答案：×解析：網(wǎng)格員有舉報(bào)義務(wù)，但停產(chǎn)整頓需生態(tài)環(huán)境部門依法作出，網(wǎng)格員無直接決定權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人去世后，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入其住所清點(diǎn)遺物并聯(lián)系親屬。（）答案：×解析：需聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)確認(rèn)死亡情況，在無親屬在場(chǎng)時(shí)不得擅自處理遺物，避免法律糾紛。3.千山區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，網(wǎng)格員需協(xié)助社區(qū)黨組織開展“三會(huì)一課”記錄工作。（）答案：√解析：“網(wǎng)格+黨建”要求網(wǎng)格員作為黨建聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助做好組織生活記錄、黨員信息更新等基礎(chǔ)工作。4.居民咨詢低保申請(qǐng)條件，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)講解《鞍山市最低生活保障實(shí)施辦法》中的收入核算標(biāo)準(zhǔn)和申請(qǐng)流程。（）答案：√解析：政策宣傳是網(wǎng)格員職責(zé)，需準(zhǔn)確掌握低保等民生政策的具體內(nèi)容，避免誤導(dǎo)居民。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)記錄傷者信息、調(diào)取監(jiān)控，協(xié)助雙方協(xié)商賠償事宜。（）答案：√解析：屬于網(wǎng)格員參與的矛盾調(diào)解范圍，需固定證據(jù)（監(jiān)控、筆錄），引導(dǎo)雙方依法協(xié)商，必要時(shí)聯(lián)系派出所介入。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：千山區(qū)湯崗子街道某網(wǎng)格內(nèi)，702室居民反映602室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其天花板發(fā)霉，雙方多次爭(zhēng)吵未果。602室業(yè)主稱“房子是租的，漏水是開發(fā)商防水沒做好，找物業(yè)和房東就行”；702室業(yè)主情緒激動(dòng)，威脅要砸602室門。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案及解析：處理步驟：1.現(xiàn)場(chǎng)安撫：第一時(shí)間上門，分別與702、602業(yè)主溝通，穩(wěn)定702業(yè)主情緒，告知砸門屬違法行為；向602業(yè)主說明其作為實(shí)際使用人有配合維修的義務(wù)（依據(jù)《民法典》第二百八十八條相鄰權(quán)規(guī)定）。2.核實(shí)情況：查看702室漏水痕跡，聯(lián)系物業(yè)調(diào)取該單元防水施工記錄，確認(rèn)是否在開發(fā)商保修期內(nèi)（一般防水工程保修期5年）；聯(lián)系602室房東，明確其作為產(chǎn)權(quán)人需承擔(dān)維修責(zé)任。3.組織調(diào)解：邀請(qǐng)物業(yè)、房東、雙方業(yè)主召開協(xié)調(diào)會(huì)，若在保修期內(nèi)，要求開發(fā)商維修；若超保修期，由602室房東或物業(yè)（公共區(qū)域）承擔(dān)維修費(fèi)用，702室損失由責(zé)任方賠償。4.跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認(rèn)問題解決；將事件記錄錄入網(wǎng)格日志，提醒物業(yè)加強(qiáng)老舊小區(qū)防水排查。關(guān)鍵要點(diǎn)：需區(qū)分產(chǎn)權(quán)責(zé)任（房東）、使用責(zé)任（租戶）、建設(shè)責(zé)任（開發(fā)商），依據(jù)《民法典》相鄰關(guān)系條款和《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》處理，避免矛盾升級(jí)。案例二：千山區(qū)東鞍山街道某網(wǎng)格內(nèi)有3戶脫貧不穩(wěn)定戶（均為因病致貧），其中王大爺（65歲，糖尿病并發(fā)癥）需長(zhǎng)期服藥，家庭月收入3200元（兒子打零工）；李嬸（58歲，乳腺癌術(shù)后）需定期復(fù)查，孫女在讀小學(xué)；張叔（42歲，肢體殘疾）無勞動(dòng)能力，妻子打零工月收入2500元。網(wǎng)格員小趙在2025年防返貧監(jiān)測(cè)中應(yīng)重點(diǎn)開展哪些工作？參考答案及解析：重點(diǎn)工作內(nèi)容：1.動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)：每月入戶或電話訪問，核查收入（是否低于千山區(qū)防返貧監(jiān)測(cè)線，2025年標(biāo)準(zhǔn)為年人均收入8000元）、醫(yī)療支出（是否存在大額自付費(fèi)用）、子女教育支出等情況，填寫《防返貧監(jiān)測(cè)戶動(dòng)態(tài)管理表》。2.政策落實(shí)：-王大爺：協(xié)助申請(qǐng)“兩病”（高血壓、糖尿?。╅T診用藥補(bǔ)貼（遼寧省2025年政策，年補(bǔ)貼不低于400元），聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽約家庭醫(yī)生，提供定期血糖監(jiān)測(cè)。-李嬸：幫助申請(qǐng)大病醫(yī)療救助（鞍山市規(guī)定自付超1萬元部分按50%救助），協(xié)調(diào)學(xué)校落實(shí)“兩免一補(bǔ)”（免學(xué)雜費(fèi)、教科書費(fèi)，補(bǔ)生活費(fèi)）。-張叔：協(xié)助辦理重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼（每月100元）和困難殘疾人生活補(bǔ)貼（每月80元），聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)開發(fā)公益性崗位（如社區(qū)保潔）。3.社會(huì)幫扶：鏈接慈善組織、愛心企業(yè)，為3戶提供米油等生活物資；組織志愿者開展“結(jié)對(duì)幫扶”，幫助王大爺代購(gòu)藥品、李嬸接送孫女、張叔家務(wù)協(xié)助。4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：若某戶因突發(fā)疾病導(dǎo)致自付費(fèi)用超1.5萬元，立即上報(bào)街道鄉(xiāng)村振興辦，啟動(dòng)“一戶一策”幫扶方案，確保不發(fā)生返貧。關(guān)鍵依據(jù)：《遼寧省健全防止返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和幫扶機(jī)制實(shí)施細(xì)則（2024）》，需聚焦“收入、支出、突發(fā)困難”三大監(jiān)測(cè)指標(biāo)，落實(shí)“針對(duì)性幫扶”要求。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合千山區(qū)“城鄉(xiāng)融合發(fā)展”戰(zhàn)略，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)“網(wǎng)格服務(wù)向農(nóng)村延伸”中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些問題？如何提升服務(wù)效能？參考答案：千山區(qū)作為鞍山市城鄉(xiāng)結(jié)合部，農(nóng)村網(wǎng)格占比約40%（2024年數(shù)據(jù)），推動(dòng)網(wǎng)格服務(wù)向農(nóng)村延伸是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)治理一體化的關(guān)鍵。網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注以下問題：（一）重點(diǎn)問題1.服務(wù)覆蓋不均衡：農(nóng)村地域廣、居住分散（如大屯鎮(zhèn)部分村屯戶均間距超500米），傳統(tǒng)“定點(diǎn)辦公”難以滿足需求，需解決“最后一公里”服務(wù)可達(dá)性問題。2.特殊群體服務(wù)需求突出：農(nóng)村留守老人（占比35%）、留守兒童（占比18%）、殘疾人（占比8%）缺乏日常照護(hù)，醫(yī)療、教育資源相對(duì)匱乏。3.矛盾糾紛類型特殊：多涉及土地流轉(zhuǎn)、宅基地糾紛、鄰里邊界爭(zhēng)議，需熟悉《土地管理法》《農(nóng)村土地承包法》等政策。4.數(shù)字化能力不足：部分農(nóng)村居民（尤其是老年人）不會(huì)使用“網(wǎng)格通”APP，信息采集依賴傳統(tǒng)走訪，效率較低。（二）提升服務(wù)效能的對(duì)策1.優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置：按“地域相近、規(guī)模適度”原則，將農(nóng)村網(wǎng)格劃分為“基礎(chǔ)網(wǎng)格+微網(wǎng)格”（以自然屯為微網(wǎng)格），選拔屯長(zhǎng)、黨員中心戶作為微網(wǎng)格輔助力量，擴(kuò)大服務(wù)觸達(dá)面。2.定制服務(wù)清單：針對(duì)農(nóng)村需求，增加“農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢”（聯(lián)系區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局專家）、“農(nóng)資代購(gòu)”（對(duì)接供銷社）、“農(nóng)產(chǎn)品代銷”（通過社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)）等特色服務(wù)，將“民生服務(wù)”與“助農(nóng)增收”結(jié)合。3.強(qiáng)化政策學(xué)習(xí)：定期參加“農(nóng)村政策專題培訓(xùn)”，重點(diǎn)掌握土地確權(quán)、集體資產(chǎn)分配、鄉(xiāng)村振興補(bǔ)助資金使用等政策，提升解決實(shí)際問題