重慶市巴南區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.巴南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某棟居民樓3樓樓梯間堆放大量廢舊紙箱，存在消防隱患。根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.聯(lián)系消防部門強制拆除C.記錄隱患信息并上報社區(qū)居委會D.張貼警示標(biāo)語后離開答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與上報，發(fā)現(xiàn)安全隱患需第一時間記錄并上報至社區(qū)或街道相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理，不可擅自行動。2.巴南區(qū)某老舊社區(qū)有一名82歲獨居老人張奶奶，子女長期在外地工作。網(wǎng)格員小李在日常走訪中發(fā)現(xiàn)老人近期精神萎靡、飲食不規(guī)律。小李應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系老人子女要求其返鄉(xiāng)照顧B.為老人購買營養(yǎng)品C.對接社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站提供上門健康監(jiān)測D.在社區(qū)群呼吁居民輪流照顧答案：C解析：網(wǎng)格員需聯(lián)動社區(qū)資源解決問題，針對獨居老人的健康問題，應(yīng)優(yōu)先對接社區(qū)已有養(yǎng)老服務(wù)資源（如社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站、簽約家庭醫(yī)生），而非直接要求子女或發(fā)動居民。3.巴南區(qū)某新建小區(qū)因開發(fā)商未按規(guī)劃建設(shè)公共充電樁，導(dǎo)致居民私拉電線充電現(xiàn)象頻發(fā)。網(wǎng)格員小王在處理此問題時，正確的流程是（）。A.組織居民到開發(fā)商辦公室抗議B.收集居民訴求后向街道城建科提交書面報告C.聯(lián)系媒體曝光開發(fā)商違規(guī)行為D.要求物業(yè)立即拆除所有私拉電線答案：B解析：網(wǎng)格員需通過正規(guī)渠道反映問題，應(yīng)先收集居民意見，整理成書面材料上報街道相關(guān)職能部門（如城建科、物管科），由行政部門介入?yún)f(xié)調(diào)，而非組織抗議或直接要求物業(yè)采取強制手段。4.巴南區(qū)某社區(qū)準(zhǔn)備開展“反詐宣傳進社區(qū)”活動，網(wǎng)格員小張負(fù)責(zé)通知轄區(qū)居民。以下最有效的通知方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼紙質(zhì)通知B.在業(yè)主微信群發(fā)布文字通知C.逐戶上門告知并發(fā)放宣傳手冊D.通過社區(qū)廣播循環(huán)播放通知答案：C解析：針對反詐宣傳這類需要居民高度重視的活動，逐戶上門告知可確保信息精準(zhǔn)傳遞，同時發(fā)放手冊能強化記憶，比單一線上或公告欄通知更有效。5.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，需重點更新的內(nèi)容不包括（）。A.租戶的入住/退房時間B.居民的宗教信仰C.商鋪的經(jīng)營范圍變更D.殘疾人的輔助器具需求答案：B解析：網(wǎng)格員采集信息需遵循“必要、合法”原則，居民宗教信仰不屬于社區(qū)治理必需的基礎(chǔ)信息，且可能涉及隱私，無需采集。6.巴南區(qū)某社區(qū)發(fā)生鄰里糾紛：樓上住戶因空調(diào)外機噪音影響樓下休息，雙方爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.明確責(zé)任方并要求整改B.傾聽雙方陳述事實C.聯(lián)系物業(yè)強制拆除外機D.建議雙方通過法律途徑解決答案：B解析：矛盾調(diào)解的首要步驟是傾聽雙方訴求，了解事實經(jīng)過，避免先入為主判斷責(zé)任，后續(xù)才能針對性協(xié)調(diào)。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場罰款200元B.拍照記錄并聯(lián)系街道城管執(zhí)法中隊C.要求店主立即購買分類垃圾桶D.在社區(qū)群曝光該店違規(guī)行為答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，需將問題線索上報至職能部門（如城管執(zhí)法中隊），由專業(yè)部門依法處理。8.巴南區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者參與的活動中，不符合規(guī)定的是（）。A.協(xié)助上門采集流動人口信息B.參與社區(qū)消防演練C.代替網(wǎng)格員錄入居民健康檔案D.陪同獨居老人就醫(yī)答案：C解析：居民健康檔案涉及個人隱私，需由網(wǎng)格員或?qū)I(yè)工作人員錄入，志愿者無權(quán)限操作。9.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格臺賬時，應(yīng)重點完善的內(nèi)容是（）。A.居民的消費習(xí)慣B.特殊困難家庭的幫扶記錄C.業(yè)主的購車信息D.租戶的婚戀狀況答案：B解析：網(wǎng)格臺賬需聚焦服務(wù)與治理需求，特殊困難家庭的幫扶記錄（如低保戶、殘疾人、獨居老人）是評估服務(wù)效果、持續(xù)跟進的關(guān)鍵依據(jù)。10.巴南區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致部分路段積水，網(wǎng)格員在應(yīng)急處置中錯誤的做法是（）。A.立即在積水區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識B.逐戶通知一樓居民轉(zhuǎn)移貴重物品C.自行下水疏通排水管道D.上報街道應(yīng)急辦請求支援答案：C解析：網(wǎng)格員需保障自身安全，積水區(qū)域可能存在漏電、暗坑等風(fēng)險，疏通管道應(yīng)交給專業(yè)人員，不可自行冒險。二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.巴南區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類隱患C.宣傳黨和國家政策、法律法規(guī)及社區(qū)公約D.直接審批居民的低保申請答案：ABC解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、隱患排查、政策宣傳，但低保審批需由街道或民政部門完成，網(wǎng)格員僅承擔(dān)初審和上報職責(zé)。2.網(wǎng)格員在走訪特殊群體時，需重點關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.獨居老人的飲食、居住安全B.殘疾人的輔助器具使用需求C.失業(yè)人員的就業(yè)意向D.流動兒童的入學(xué)情況答案：ABCD解析：特殊群體包括老年人、殘疾人、失業(yè)人員、流動兒童等，需針對性關(guān)注其生活、安全、發(fā)展需求。3.巴南區(qū)某社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.制作“遛狗牽繩、清理糞便”主題漫畫海報B.在寵物醫(yī)院門口發(fā)放宣傳手冊C.組織養(yǎng)犬居民召開座談會D.在業(yè)主群分享因未牽繩引發(fā)事故的案例答案：ACD解析：寵物醫(yī)院非社區(qū)管轄范圍，且宣傳應(yīng)聚焦社區(qū)內(nèi)部，B選項不符合場景。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在以下情況時，需立即上報的有（）。A.居民樓外墻瓷磚大面積脫落B.商鋪違規(guī)存儲易燃化學(xué)品C.租戶因疫情從高風(fēng)險地區(qū)返巴D.夫妻因瑣事發(fā)生爭吵答案：ABC解析：外墻脫落、易燃品存儲、高風(fēng)險地區(qū)返巴均涉及公共安全或疫情防控，需立即上報；夫妻日常爭吵屬一般矛盾，可先調(diào)解。5.巴南區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格化”管理，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.使用社區(qū)管理APP錄入信息B.操作無人機巡查高空隱患C.通過視頻通話與居民溝通D.分析網(wǎng)格內(nèi)人口結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)答案：ACD解析：無人機巡查屬專業(yè)技術(shù)，非網(wǎng)格員基礎(chǔ)技能要求；其他選項為數(shù)字化管理的常規(guī)操作。三、判斷題（每題2分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密，不得向無關(guān)第三方提供。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)立即進入現(xiàn)場調(diào)查并控制人員。（）答案：×解析：傳銷屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄線索后上報公安部門。3.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員需重點提醒60歲以上老人和兒童參與。（）答案：√解析：60歲以上老人和兒童是疫苗接種的重點人群，需網(wǎng)格員重點動員。4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)直接聯(lián)系市政部門維修。（）答案：√解析：路燈屬公共設(shè)施，網(wǎng)格員可直接上報市政部門或通過社區(qū)統(tǒng)一對接。5.網(wǎng)格員可以在居民不同意的情況下，強行進入其家中采集信息。（）答案：×解析：采集信息需尊重居民意愿，不得強制入戶，可通過預(yù)約、鄰居協(xié)助等方式溝通。四、案例分析題（共25分）案例背景：巴南區(qū)魚洞街道某社區(qū)（老舊小區(qū)，無物管）網(wǎng)格員小陳在日常巡查中發(fā)現(xiàn)以下問題：1.2棟1單元樓梯間堆放大量廢舊家具，居民反映“影響通行，擔(dān)心火災(zāi)”；2.3棟2樓住戶王阿姨（75歲，獨居，高血壓病史）家門虛掩，屋內(nèi)有異響但無人應(yīng)答；3.社區(qū)廣場健身器材螺絲松動，有兒童在附近玩耍。問題：如果你是網(wǎng)格員小陳，應(yīng)如何處理上述問題？請分步驟說明。答案要點（25分）：1.處理樓梯間堆物問題（8分）：-第一步：現(xiàn)場拍照記錄堆物位置、數(shù)量，詢問周邊居民堆放時間及業(yè)主信息（如有）；-第二步：聯(lián)系社區(qū)民警或樓長協(xié)助確認(rèn)堆放業(yè)主，上門溝通，說明《重慶市消防條例》中“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，要求限期（1-2天）自行清理；-第三步：若業(yè)主拒絕清理，上報街道城管科，協(xié)調(diào)消防、社區(qū)志愿者共同清理，并在樓道張貼《消防隱患告知書》警示其他居民。2.處理王阿姨家門虛掩問題（9分）：-第一步：立即聯(lián)系王阿姨的子女（提前掌握的緊急聯(lián)系人信息），告知情況并詢問是否知曉老人動向；-第二步：若無法聯(lián)系子女，聯(lián)系社區(qū)民警到場協(xié)助，在民警見證下輕敲房門并呼喊，確認(rèn)無應(yīng)答后緩慢推門查看（避免破壞門鎖）；-第三步：若發(fā)現(xiàn)老人倒地或異常，立即撥打120急救電話，同時聯(lián)系社區(qū)工作人員到場協(xié)助；若老人只是外出未關(guān)門，待其返回后提醒注意安全，留下網(wǎng)格員聯(lián)系方式以便緊急聯(lián)系。3.處理健身器材安全問題（8分）：-第一步：在器材周圍設(shè)置警戒帶，防止兒童靠近，張貼“設(shè)備維修，暫停使用”提示；-第二步：聯(lián)系社區(qū)負(fù)責(zé)公共設(shè)施維護的工作人員，現(xiàn)場檢查螺絲松動情況，判斷是否需要專業(yè)維修；-第三步：若需維修，上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心，協(xié)調(diào)維修人員24小時內(nèi)處理；維修完成后，在社區(qū)群告知居民，確保安全。五、情景模擬題（共30分）情景：巴南區(qū)龍洲灣街道某新建社區(qū)（高層住宅，有物管）網(wǎng)格員小吳接到居民李女士電話：“我是12棟3-2的住戶，樓下4-2的業(yè)主把陽臺改成了棋牌室，每天晚上10點后還有人打麻將，噪音大得根本睡不著，找他們理論還被罵‘多管閑事’，你們網(wǎng)格員管不管？”任務(wù)：假設(shè)你是小吳，請模擬處理此問題的全過程（包括溝通、調(diào)查、協(xié)調(diào)等步驟），要求語言符合網(wǎng)格員身份，邏輯清晰。答案要點（30分）：1.接訴響應(yīng)（5分）：小吳應(yīng)立即安撫李女士情緒：“李姐，您先別著急，我完全理解您的困擾。我馬上來了解情況，一定幫您協(xié)調(diào)解決?！蓖瑫r記錄訴求：12棟3-2反映4-2夜間麻將噪音問題，時間、頻率（每晚10點后）、對方態(tài)度（拒絕溝通）。2.現(xiàn)場調(diào)查（10分）：-第一步：當(dāng)晚9點半到12棟蹲守，觀察4-2陽臺是否有麻將桌、燈光等明顯棋牌室特征；-第二步：10點后在3-2李女士家中實地感受噪音分貝（可用手機分貝測試軟件輔助），確認(rèn)是否超過《重慶市環(huán)境噪聲污染防治辦法》中“夜間（22:00-6:00）居住區(qū)域噪聲不超過45分貝”的標(biāo)準(zhǔn)；-第三步：次日上門與4-2業(yè)主溝通（提前聯(lián)系避免沖突）：“您好，我是社區(qū)網(wǎng)格員小吳，今天來主要是了解一下您家陽臺的使用情況。有鄰居反映晚上有點吵，可能影響休息，咱們一起商量解決辦法，您看方便嗎？”3.協(xié)調(diào)解決（10分）：-若4-2業(yè)主承認(rèn)開設(shè)棋牌室：說明《重慶市物業(yè)管理條例》中“住宅不得擅自改變使用性質(zhì)”的規(guī)定，以及《治安管理處罰法》關(guān)于“制造噪音干擾他人正常生活”的處罰條款，建議關(guān)閉棋牌室或調(diào)整時間（如22點前結(jié)束）；-若業(yè)主不配合：聯(lián)系物業(yè)介