包頭市九原區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫含答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)治理中承擔(dān)的核心職責(zé)是（）。A.參與社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃B.采集社情民意、服務(wù)居民需求C.制定社區(qū)行政決策D.監(jiān)督街道辦事處工作答案：B2.九原區(qū)某社區(qū)因管道老化出現(xiàn)污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系居民集資維修B.拍照記錄并上報社區(qū)及相關(guān)部門C.組織居民自行清理D.等待街道統(tǒng)一安排答案：B3.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍的是（）。A.居民家庭人口變動情況B.商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.社區(qū)內(nèi)消防設(shè)施狀態(tài)D.流浪乞討人員滯留信息答案：B（注：商鋪營業(yè)執(zhí)照管理屬市場監(jiān)管部門職責(zé)）4.九原區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機制，其主要目的是（）。A.減少物業(yè)企業(yè)運營成本B.提升社區(qū)公共服務(wù)響應(yīng)效率C.增加網(wǎng)格員考核指標(biāo)D.替代業(yè)主委員會職能答案：B5.社區(qū)居民王某因樓上住戶噪音問題多次投訴未果，情緒激動。網(wǎng)格員處理時應(yīng)優(yōu)先（）。A.直接上門批評樓上住戶B.邀請雙方當(dāng)面溝通，了解具體情況C.建議王某通過法律途徑解決D.記錄投訴后轉(zhuǎn)交派出所處理答案：B6.九原區(qū)某社區(qū)計劃開展“老年防詐騙”宣傳活動，網(wǎng)格員在策劃時需重點關(guān)注（）。A.活動場地的豪華程度B.參與活動的領(lǐng)導(dǎo)級別C.老年人的實際需求和接受習(xí)慣D.活動照片的拍攝數(shù)量答案：C7.網(wǎng)格員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住人口不符，正確做法是（）。A.按照戶籍信息錄入，無需核實B.直接修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)C.上門核實后，將實際情況備注說明D.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息答案：C8.社區(qū)內(nèi)突發(fā)暴雨導(dǎo)致低洼路段積水，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.回家避險B.設(shè)置警示標(biāo)志并引導(dǎo)行人繞行C.聯(lián)系氣象部門詢問降雨預(yù)測D.等待社區(qū)主任下達指令答案：B9.下列關(guān)于網(wǎng)格員與社區(qū)工作者關(guān)系的表述，正確的是（）。A.網(wǎng)格員是社區(qū)工作者的上級B.兩者職責(zé)完全獨立，無交集C.網(wǎng)格員需配合社區(qū)工作者完成具體任務(wù)D.社區(qū)工作者需服從網(wǎng)格員的工作安排答案：C10.九原區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其核心作用是（）。A.替代社區(qū)居委會決策B.為居民提供表達訴求的平臺C.考核網(wǎng)格員工作績效D.組織居民參加文體活動答案：B11.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼等易燃物，應(yīng)（）。A.拍照留存，一周后復(fù)查B.聯(lián)系業(yè)主說明隱患，督促清理C.直接將雜物清理至社區(qū)垃圾站D.記錄后上報消防部門，無需跟進答案：B12.社區(qū)居民張某因家庭矛盾欲輕生，網(wǎng)格員接到信息后應(yīng)首先（）。A.立即聯(lián)系張某親屬及110、120B.在社區(qū)微信群發(fā)布消息尋求幫助C.自行上門勸說D.向街道報告等待指示答案：A13.九原區(qū)某社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳，網(wǎng)格員需重點向居民解釋（）。A.垃圾處理廠的運營成本B.可回收物與廚余垃圾的具體分類標(biāo)準(zhǔn)C.其他城市的垃圾分類政策D.不分類垃圾的法律處罰條款答案：B14.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)獨居老人李某多日未出門，正確做法是（）。A.聯(lián)系物業(yè)破門查看B.電話聯(lián)系老人親屬或鄰居確認情況C.記錄后標(biāo)注“正?！盌.認為老人可能外出，無需處理答案：B15.下列屬于網(wǎng)格員日常巡查必查內(nèi)容的是（）。A.居民家庭收入水平B.商鋪裝修風(fēng)格C.樓道消防栓是否完好D.社區(qū)外道路車輛違章答案：C16.九原區(qū)某社區(qū)計劃建立“網(wǎng)格服務(wù)清單”，其內(nèi)容應(yīng)包括（）。A.網(wǎng)格員個人聯(lián)系方式B.居民必須遵守的社區(qū)規(guī)定C.網(wǎng)格內(nèi)可提供的便民服務(wù)項目及流程D.社區(qū)年度財政預(yù)算答案：C17.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.偏袒弱勢一方B.保持中立，客觀公正C.快速結(jié)案，避免糾纏D.完全按照法律條文處理答案：B18.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求企業(yè)立即停業(yè)整頓B.協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測噪音并督促整改C.組織居民到企業(yè)門口抗議D.告知居民通過訴訟解決答案：B19.九原區(qū)推行“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能是（）。A.編寫大數(shù)據(jù)分析程序B.使用社區(qū)信息平臺錄入和查詢數(shù)據(jù)C.操作專業(yè)測繪設(shè)備D.設(shè)計社區(qū)網(wǎng)站頁面答案：B20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民咨詢“城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費”問題，正確回應(yīng)是（）。A.“我不清楚，別問我”B.“具體政策去問社保局”C.“我?guī)湍橐幌陆衲甑睦U費標(biāo)準(zhǔn)和渠道，稍后給您回復(fù)”D.“繳費是自愿的，交不交都行”答案：C二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的“三必到、五必訪”工作要求中，“五必訪”包括（）。A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC（注：“五必訪”通常指困難家庭、獨居老人、新入住居民、矛盾糾紛戶、重點服務(wù)對象必訪）2.九原區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時，應(yīng)遵守的原則有（）。A.保護居民隱私，不泄露個人信息B.全面準(zhǔn)確，避免遺漏關(guān)鍵數(shù)據(jù)C.僅采集戶籍人口信息，流動人口無需記錄D.定期更新數(shù)據(jù)，確保信息時效性答案：ABD3.社區(qū)突發(fā)疫情時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)包括（）。A.宣傳防疫政策，解答居民疑問B.統(tǒng)計居民核酸檢測情況C.為居家隔離人員代購生活物資D.制定社區(qū)封控方案答案：ABC4.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時，可采用的方法有（）。A.傾聽雙方訴求，不急于下結(jié)論B.引用社區(qū)公約或案例引導(dǎo)雙方換位思考C.聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)共同參與D.威脅不配合一方將采取強制措施答案：ABC5.九原區(qū)推進“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）。A.協(xié)助安裝社區(qū)監(jiān)控、門禁等智能設(shè)備B.指導(dǎo)居民使用社區(qū)APP查詢服務(wù)C.分析智能設(shè)備采集的大數(shù)據(jù)并制定社區(qū)政策D.及時上報智能設(shè)備故障信息答案：ABD6.下列屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍內(nèi)的事項有（）。A.協(xié)助社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動B.排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患（如電線老化、井蓋缺失）C.審核居民低保申請材料D.引導(dǎo)居民參與社區(qū)志愿服務(wù)答案：ABD（注：低保審核屬民政部門職責(zé)）7.社區(qū)居民反映“小區(qū)路燈損壞”，網(wǎng)格員的處理流程應(yīng)包括（）。A.實地查看損壞數(shù)量和位置B.聯(lián)系物業(yè)或市政部門報修C.在居民群反饋處理進度D.要求居民自行籌款維修答案：ABC8.九原區(qū)某社區(qū)開展“未成年人關(guān)愛”活動，網(wǎng)格員可參與的工作有（）。A.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)留守兒童、困境兒童信息B.組織大學(xué)生志愿者開展課后輔導(dǎo)C.制定未成年人保護法律D.排查社區(qū)內(nèi)針對未成年人的安全隱患（如網(wǎng)吧接納未成年人）答案：ABD9.網(wǎng)格員在日常工作中需重點關(guān)注的特殊群體包括（）。A.殘疾人家庭B.個體工商戶C.失獨老人D.外來務(wù)工人員答案：ACD10.關(guān)于網(wǎng)格員與居民溝通的技巧，正確的做法有（）。A.主動自我介紹，說明來訪目的B.使用方言或居民熟悉的語言交流C.隨意承諾“我一定能解決”D.認真記錄居民訴求，事后及時反饋答案：ABD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)。（）答案：×（網(wǎng)格員是信息采集和服務(wù)者，無決策權(quán)）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)強行登記。（）答案：×（需尊重居民意愿，說明信息用途后爭取配合）3.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護組織或城管部門處理。（）答案：√4.網(wǎng)格員只需在工作日巡查，節(jié)假日可休息。（）答案：×（需根據(jù)社區(qū)實際情況動態(tài)巡查，重點時段加強值守）5.居民咨詢政策時，網(wǎng)格員應(yīng)直接引用官方文件內(nèi)容，避免個人解讀。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給第三方企業(yè)用于市場推廣。（）答案：×（需嚴格保護居民隱私）7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間參與滅火，無需等待消防人員。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目行動）8.九原區(qū)網(wǎng)格員需熟悉本網(wǎng)格內(nèi)的樓棟分布、居民結(jié)構(gòu)等基本情況。（）答案：√9.調(diào)解糾紛時，若雙方情緒激動，網(wǎng)格員應(yīng)立即終止調(diào)解。（）答案：×（應(yīng)暫時分開雙方，待情緒平復(fù)后再溝通）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即報警并配合調(diào)查。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：九原區(qū)興勝社區(qū)某單元樓3樓住戶反映，4樓住戶的空調(diào)外機安裝不規(guī)范，導(dǎo)致噪音和滴水影響其日常生活，雙方多次爭吵未果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）前期核實：小王應(yīng)首先上門與3樓住戶溝通，了解具體噪音產(chǎn)生時間、滴水位置等細節(jié)，同時到4樓查看空調(diào)外機安裝情況（如是否固定牢固、排水管是否規(guī)范），確認是否存在安裝問題。（2）協(xié)調(diào)溝通：邀請3樓和4樓住戶當(dāng)面交流，傾聽雙方訴求（3樓希望解決噪音和滴水，4樓可能認為安裝合理）。向4樓住戶解釋《民法典》中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（如“不動產(chǎn)權(quán)利人不得違反國家規(guī)定棄置固體廢物，排放大氣污染物、水污染物、土壤污染物、噪聲、光輻射、電磁輻射等有害物質(zhì)”），說明其行為對鄰居的影響。（3）提出解決方案：若空調(diào)外機確實安裝不規(guī)范（如未固定、排水管未接入公共管道），建議4樓住戶聯(lián)系專業(yè)人員重新安裝；若安裝符合規(guī)范但仍有噪音，可建議加裝隔音棉或調(diào)整外機位置。（4）跟進反饋：督促4樓住戶在合理期限內(nèi)整改，整改完成后回訪3樓住戶，確認問題是否解決；若雙方仍有爭議，可聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)民警共同參與調(diào)解。案例2：九原區(qū)沙河街道某社區(qū)近期頻發(fā)電動車被盜事件，居民安全感下降，紛紛要求網(wǎng)格員加強管理。假設(shè)你是該社區(qū)網(wǎng)格員，應(yīng)采取哪些措施提升社區(qū)電動車防盜能力？參考答案：（1）信息收集：統(tǒng)計近期被盜電動車的時間、地點、車型等信息，分析作案規(guī)律（如是否集中在夜間、無監(jiān)控區(qū)域）。（2）宣傳教育：通過社區(qū)微信群、公告欄、入戶走訪等方式，向居民普及防盜知識（如使用U型鎖、將電動車停放在有監(jiān)控的區(qū)域、安裝GPS定位器等），提醒不要隨意停放。（3）設(shè)施完善：向社區(qū)和街道反映，建議在電動車集中停放區(qū)域增設(shè)監(jiān)控攝像頭、安裝防盜圍欄或車棚，協(xié)調(diào)物業(yè)加強夜間巡邏。（4）聯(lián)動防控：聯(lián)系轄區(qū)派出所，提供盜竊事件線索，配合警方排查可疑人員；組織居民成立“治安巡邏隊”，鼓勵居民互相監(jiān)督。（5）長效管理：定期檢查電動車停放區(qū)域的安全設(shè)施，更新防盜宣傳內(nèi)容，形成“人防+物防+技防”的綜合防控體系，提升居民安全感。五、論述題（共1題，10分）請結(jié)合九原區(qū)社區(qū)治理實際，談?wù)劸W(wǎng)格員在推進“共建共治共享”社區(qū)治理格局中的作用。參考答案（要點）：（1）信息傳遞者：網(wǎng)格員通過日常巡查和走訪，及時收集居民需求、矛盾隱患等“第一手信息”，并反饋給社區(qū)、街道及相關(guān)部門，為治理決策提供依據(jù)；同時，將政策法規(guī)、社區(qū)活動等信息傳遞給居民，減少信息差。（2）服務(wù)提供者：針對老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體，網(wǎng)格員主動提供代辦服務(wù)、定期探訪等個性化幫助；在垃圾分類、疫