第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，確保疫情期間小區(qū)居民的生命安全和身體健康，維護(hù)小區(qū)正常生活秩序，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)所有業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保疫情期間物業(yè)服務(wù)工作的有序開展。第四條本制度自發(fā)布之日起施行。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)小區(qū)疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。組長：物業(yè)服務(wù)企業(yè)總經(jīng)理副組長：物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人第六條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定小區(qū)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；2.組織協(xié)調(diào)各部門開展疫情防控工作；3.監(jiān)督檢查各部門落實(shí)疫情防控措施；4.及時向業(yè)主通報(bào)疫情防控情況；5.處理疫情防控工作中的突發(fā)事件。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門職責(zé)：1.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)小區(qū)出入口管理、外來人員登記、體溫檢測、消毒等工作；2.客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主咨詢、投訴處理、信息發(fā)布等工作；3.工程維修部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和消毒工作；4.環(huán)衛(wèi)部：負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)和消毒工作；5.綠化部：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、消毒工作；6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)疫情防控物資采購、資金使用等工作。第三章疫情防控措施第八條出入口管理1.小區(qū)出入口設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對所有進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測；2.對外來人員實(shí)行實(shí)名登記，詢問近期健康狀況和活動軌跡；3.對體溫異常者，立即隔離并報(bào)告疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組；4.限制非本小區(qū)居民進(jìn)入小區(qū)，特殊情況需經(jīng)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。第九條人員管理1.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺遵守疫情防控規(guī)定，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展疫情防控工作；2.業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)主動報(bào)告自身健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)及時就醫(yī)并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員應(yīng)每日進(jìn)行體溫檢測，如有異常情況，立即隔離并報(bào)告疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組。第十條公共區(qū)域管理1.加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域消毒工作，每日至少消毒兩次；2.公共區(qū)域禁止聚集，減少人員流動；3.限制小區(qū)內(nèi)舉辦各類活動，特殊情況需經(jīng)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。第十一條物業(yè)服務(wù)1.保障小區(qū)供水、供電、供氣等基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行；2.加強(qiáng)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和消毒工作；3.確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，每日至少清理一次垃圾，并進(jìn)行消毒處理；4.加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，確保小區(qū)綠化環(huán)境整潔。第四章信息發(fā)布與溝通第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時向業(yè)主通報(bào)疫情防控情況，發(fā)布相關(guān)政策和通知。第十三條業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)布的信息，積極配合疫情防控工作。第五章獎勵與處罰第十四條對在疫情防控工作中表現(xiàn)突出的個人和部門，給予表彰和獎勵。第十五條對違反疫情防控規(guī)定，造成不良影響的個人和部門，依法依規(guī)進(jìn)行處罰。第六章附則第十六條本制度由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。第十七條本制度未盡事宜，按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇一、總則為加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的身體健康和生命安全，維護(hù)物業(yè)管理秩序，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本小區(qū)實(shí)際情況，制定本制度。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)小區(qū)疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立疫情防控工作小組，負(fù)責(zé)具體實(shí)施疫情防控工作。3.各部門職責(zé)：（1）保安部：負(fù)責(zé)小區(qū)出入口管理、體溫檢測、外來人員登記、防疫物資發(fā)放等工作。（2）保潔部：負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域消毒、垃圾分類、廢棄口罩收集等工作。（3）客服部：負(fù)責(zé)業(yè)主信息登記、疫情防控宣傳、隔離人員服務(wù)等。（4）工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、水電供應(yīng)保障等工作。三、防疫措施1.出入口管理（1）小區(qū)出入口實(shí)行24小時值班制度，對所有進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，需提供身份證、健康碼、行程碼等信息，并進(jìn)行體溫檢測。（3）禁止未佩戴口罩的人員進(jìn)入小區(qū)。2.公共區(qū)域消毒（1）每日對小區(qū)公共區(qū)域（包括電梯、樓梯、走廊、衛(wèi)生間等）進(jìn)行消毒，消毒液選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。（2）公共區(qū)域消毒時，注意通風(fēng)，確保消毒效果。3.垃圾分類與處理（1）實(shí)行垃圾分類制度，將廢棄口罩、生活垃圾分類投放。（2）廢棄口罩收集后，單獨(dú)收集、單獨(dú)處理，不得與其他垃圾混合。4.疫情防控宣傳（1）通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式，及時發(fā)布疫情防控相關(guān)信息。（2）開展疫情防控知識宣傳教育，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的防疫意識。5.隔離人員服務(wù)（1）對居家隔離人員，提供生活必需品配送、垃圾收集等服務(wù)。（2）密切關(guān)注隔離人員健康狀況，及時向相關(guān)部門報(bào)告。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部防疫（1）加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，每日測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況立即隔離治療。（2）員工佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，保持個人衛(wèi)生。（3）定期對辦公區(qū)域、宿舍等進(jìn)行消毒。四、應(yīng)急處置1.疫情報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即上報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門。（2）對密切接觸者進(jìn)行追蹤、隔離，并上報(bào)相關(guān)部門。2.疫情處置（1）按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門要求，對疫情區(qū)域進(jìn)行封閉管理。（2）對確診病例所在小區(qū)進(jìn)行消毒、隔離觀察等措施。（3）加強(qiáng)疫情防控宣傳，提高業(yè)主和物業(yè)使用人的防疫意識。3.應(yīng)急物資保障（1）儲備足夠的防疫物資，如口罩、消毒液、測溫儀等。（2）及時補(bǔ)充防疫物資，確保應(yīng)急需求。五、附則1.本制度自發(fā)布之日起施行。2.本制度由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。3.本制度如與國家法律法規(guī)、政策相抵觸，以國家法律法規(guī)、政策為準(zhǔn)。4.本制度如有未盡事宜，由疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修改。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，預(yù)防和控制新型冠狀病毒肺炎等疫情的發(fā)生和傳播，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國傳染病防治法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主、使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)工作人員。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和政策，加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控，保障業(yè)主、使用人的生命安全和身體健康。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控管理體系，明確各部門、各崗位的職責(zé)，確保疫情防控措施落實(shí)到位。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)疫情防控工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。第六條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（一）貫徹執(zhí)行國家、地方關(guān)于疫情防控的法律法規(guī)和政策；（二）制定本物業(yè)管理區(qū)域疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案；（三）組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位開展疫情防控工作；（四）監(jiān)督疫情防控措施落實(shí)情況；（五）及時向上級主管部門報(bào)告疫情防控情況。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)各部門、各崗位的職責(zé)：（一）客服部：負(fù)責(zé)疫情防控宣傳、信息收集、人員登記、外來人員管理等工作；（二）安保部：負(fù)責(zé)門崗值守、外來人員體溫檢測、消毒殺菌等工作；（三）工程部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域消毒、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作；（四）保潔部：負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔、垃圾清運(yùn)等工作；（五）其他部門：按照疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，配合完成相關(guān)工作。第三章防控措施第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下防控措施：（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過宣傳欄、微信群、短信等方式，向業(yè)主、使用人宣傳疫情防控知識，提高大家的防護(hù)意識。（二）落實(shí)門崗管理。對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報(bào)告；禁止未佩戴口罩的人員進(jìn)入。（三）加強(qiáng)公共區(qū)域消毒。對電梯、樓道、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行每日消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。（四）嚴(yán)格外來人員管理。對外來人員實(shí)行實(shí)名登記，測量體溫，并要求其提供健康碼、行程碼等。（五）加強(qiáng)員工健康管理。對員工進(jìn)行每日體溫檢測，發(fā)現(xiàn)異常情況及時隔離并報(bào)告。（六）加強(qiáng)信息報(bào)送。按照上級要求，及時報(bào)送疫情防控相關(guān)信息。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定疫情防控應(yīng)急預(yù)案，包括以下內(nèi)容：（一）疫情報(bào)告流程；（二）疫情隔離措施；（三）疫情應(yīng)急處置流程；（四）疫情信息報(bào)送流程。第四章監(jiān)督與考核第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全疫情防控監(jiān)督考核機(jī)制，對各部門、各崗位的疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查。第十一條疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對各部門、各崗位的疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）疫情防控措施執(zhí)行情況；（二）疫情防控宣傳教育情況；（三）疫情防控應(yīng)急處置情