致廣大客戶：為切實保障您在產品使用過程中的售后維修權益，持續(xù)提升服務品質，我司（公司名稱）鄭重作出如下售后維修服務承諾，以規(guī)范服務流程、明確責任義務，確保為您提供高效、專業(yè)、可靠的維修服務。一、服務內容與流程規(guī)范（一）報修響應機制1.常規(guī)報修：工作日內接到報修需求后，我司將在1小時內通過電話或線上渠道與您取得聯(lián)系，核實故障詳情并初步判斷故障類型；非工作日報修將在2小時內完成響應（緊急故障除外）。2.緊急故障：若故障影響您的正常生產或運營（如設備停機、安全隱患等），請在報修時注明“緊急故障”，我司將啟動緊急響應流程，30分鐘內響應并協(xié)調技術人員優(yōu)先處理，市內服務區(qū)域2小時內（市外根據(jù)實際路程調整）安排人員上門。（二）維修服務流程1.報修登記：您可通過服務熱線、官網(wǎng)報修入口、微信公眾號等渠道提交報修信息，我司將記錄故障描述、產品型號、使用環(huán)境等關鍵信息。2.派單與上門：技術人員接到派單后，將提前1小時與您確認上門時間（緊急故障除外），并攜帶必要工具、配件及服務單據(jù)上門。3.故障檢測與維修：技術人員現(xiàn)場檢測后，將向您說明故障原因、維修方案及費用明細（配件費、工時費等），經(jīng)您確認后開展維修；維修過程中如需更換配件，將優(yōu)先使用原廠或符合質量標準的配件，并提供配件合格證明。4.驗收與回訪：維修完成后，技術人員將現(xiàn)場調試設備至正常運行狀態(tài)，由您簽字確認驗收；服務結束后3個工作日內，我司將通過電話或問卷形式回訪，收集您的服務評價與改進建議。二、服務質量保障措施（一）技術團隊保障我司技術人員均具備行業(yè)相關資質證書（如電工證、設備維修資格證等），且每年接受不少于40小時的專業(yè)技能培訓，確保熟練掌握產品維修技術與行業(yè)規(guī)范。（二）配件供應保障建立標準化配件庫存管理系統(tǒng)，針對常用產品型號儲備充足配件，確保維修時配件供應及時；對于特殊配件，將通過原廠直采或授權供應商渠道采購，保證配件質量與適配性。（三）服務監(jiān)督機制設置服務監(jiān)督崗位，對維修服務全流程進行跟蹤，通過服務單據(jù)、客戶評價、現(xiàn)場抽查等方式監(jiān)督服務質量；若您對服務不滿意，可通過監(jiān)督熱線或郵箱反饋，我司將在24小時內啟動復查與整改流程。三、核心服務承諾（一）時效承諾報修響應：常規(guī)故障1小時內（非工作日2小時內）響應，緊急故障30分鐘內響應；上門時效：市內服務區(qū)域4小時內（緊急故障2小時內）上門，市外根據(jù)實際路程協(xié)商確定上門時間（原則上不超過24小時）；維修完成：一般故障8小時內（從上門開始計時）修復，復雜故障將在與您協(xié)商的時間內完成（最長不超過3個工作日）。（二）質量承諾維修后的產品或設備，自驗收合格之日起享受3個月（或雙方約定時長）的質保服務，質保期內非人為損壞的同一故障，我司將免費維修并承擔配件費用；維修服務嚴格遵循國家或行業(yè)技術標準及產品原廠維修規(guī)范，確保維修后設備性能達到正常使用要求。（三）投訴處理承諾設立24小時服務監(jiān)督熱線（或線上投訴通道），您的投訴將在24小時內得到響應，3個工作日內出具處理方案并反饋結果；若因我司服務失誤給您造成損失，將依法依規(guī)承擔賠償責任。四、違約責任1.若我司未按承諾時限響應、上門或完成維修，每逾期1天（不足1天按1天計），將減免本次維修費用的5%（最高不超過維修費用的50%）；2.若維修質量未達到承諾標準，我司將免費返修直至故障排除，并承擔返修過程中產生的全部費用；因維修質量問題導致您的設備損壞或生產損失，我司將依法賠償直接經(jīng)濟損失。五、附則1.本承諾書自雙方確認服務合作（或產品交付）之日起生效，有效期與服務周期或產品質保期一致；2.本承諾書解釋權歸我司所有，未盡事宜可通過雙方協(xié)商補充約定；3.本承諾書一式兩份，我司與客戶各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾單位（蓋章）：____________________日期：______年____月____日客戶確認（簽字/蓋章）：________________日期：______年____月