山東高考考務(wù)培訓(xùn)演講人：日期:目錄CONTENTS1培訓(xùn)目標(biāo)與范圍2考試準(zhǔn)備階段3考試實(shí)施流程4應(yīng)急預(yù)案管理5監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制6培訓(xùn)總結(jié)與后續(xù)培訓(xùn)目標(biāo)與范圍01考務(wù)工作核心目的01通過(guò)規(guī)范考務(wù)流程、強(qiáng)化監(jiān)考紀(jì)律，杜絕作弊行為，保障所有考生在同等條件下公平競(jìng)爭(zhēng)。確?？荚嚬焦?2嚴(yán)格管理試卷保密、運(yùn)輸及存放環(huán)節(jié)，防范泄題、替考等風(fēng)險(xiǎn)，確?？荚嚾^(guò)程安全可控。03針對(duì)突發(fā)停電、設(shè)備故障、考生突發(fā)疾病等意外情況，制定標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急預(yù)案，降低對(duì)考試的影響。維護(hù)考試安全穩(wěn)定提升應(yīng)急處置能力培訓(xùn)對(duì)象及覆蓋區(qū)域主考及監(jiān)考人員包括考點(diǎn)負(fù)責(zé)人、樓層巡考員、考場(chǎng)監(jiān)考員等，需掌握考場(chǎng)規(guī)則、違規(guī)處理流程及電子監(jiān)考設(shè)備操作。涵蓋試卷押運(yùn)人員、保密室管理員、技術(shù)保障人員等，重點(diǎn)培訓(xùn)保密協(xié)議簽署、試卷交接登記及系統(tǒng)運(yùn)維技能。培訓(xùn)范圍涉及山東省所有地市、縣區(qū)的高考考點(diǎn)，確保城鄉(xiāng)考務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，偏遠(yuǎn)地區(qū)通過(guò)線上培訓(xùn)補(bǔ)足資源差異?？紕?wù)后勤保障團(tuán)隊(duì)覆蓋全省考點(diǎn)總體目標(biāo)設(shè)定建立長(zhǎng)效反饋機(jī)制收集培訓(xùn)后實(shí)操問(wèn)題，優(yōu)化次年培訓(xùn)內(nèi)容，形成“培訓(xùn)-執(zhí)行-改進(jìn)”閉環(huán)，持續(xù)提升考務(wù)質(zhì)量。03推廣智能安檢門、人臉識(shí)別系統(tǒng)等新技術(shù)應(yīng)用，培訓(xùn)人員熟練使用考務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)考生信息核驗(yàn)與數(shù)據(jù)上報(bào)。02技術(shù)賦能考務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作全覆蓋通過(guò)理論授課與模擬演練結(jié)合，使所有參與人員熟練掌握《考務(wù)工作手冊(cè)》中的操作規(guī)范，降低人為失誤率。01考試準(zhǔn)備階段02考場(chǎng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)考場(chǎng)應(yīng)選擇采光良好、通風(fēng)條件優(yōu)越的教室，確保室內(nèi)溫度適宜，桌椅間距符合安全標(biāo)準(zhǔn)，避免考生相互干擾。考場(chǎng)環(huán)境要求每個(gè)考場(chǎng)需配備高清監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無(wú)死角覆蓋，并確保監(jiān)控系統(tǒng)與省級(jí)考務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，保障考試過(guò)程可追溯。監(jiān)控設(shè)備配置考場(chǎng)需配備消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備，并提前檢查電路安全，確?？荚嚻陂g無(wú)安全隱患。安全設(shè)施檢查考場(chǎng)外需設(shè)置醒目的考場(chǎng)編號(hào)、座位分布圖及緊急疏散路線標(biāo)識(shí)，方便考生快速定位。標(biāo)識(shí)與引導(dǎo)考務(wù)人員職責(zé)分工主考與副主考職責(zé)主考負(fù)責(zé)統(tǒng)籌考場(chǎng)全局工作，監(jiān)督考試流程；副主考協(xié)助主考處理突發(fā)情況，并負(fù)責(zé)考務(wù)人員協(xié)調(diào)與調(diào)度。01監(jiān)考員職責(zé)監(jiān)考員需核對(duì)考生身份信息，監(jiān)督考試紀(jì)律，及時(shí)制止違規(guī)行為，并按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)收發(fā)試卷與答題卡。流動(dòng)監(jiān)考員職責(zé)負(fù)責(zé)考場(chǎng)外圍巡查，協(xié)助處理考生突發(fā)需求（如如廁、醫(yī)療等），并配合主考應(yīng)對(duì)緊急事件。技術(shù)支持人員職責(zé)保障監(jiān)控設(shè)備、廣播系統(tǒng)、信號(hào)屏蔽器等設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)排除技術(shù)故障。020304考試材料發(fā)放流程試卷領(lǐng)取與保管考務(wù)人員需在指定時(shí)間、地點(diǎn)領(lǐng)取密封試卷，全程雙人監(jiān)督，存放于保密室保險(xiǎn)柜，確保試卷安全?？记安牧虾藢?duì)開考前需逐項(xiàng)核對(duì)試卷袋密封狀態(tài)、科目名稱、數(shù)量及考場(chǎng)信息，填寫交接記錄表并簽字確認(rèn)?？贾胁牧戏职l(fā)監(jiān)考員按指令啟封試卷袋，核對(duì)頁(yè)數(shù)及印刷質(zhì)量，統(tǒng)一分發(fā)至考生，并指導(dǎo)填寫個(gè)人信息欄?？己蟛牧匣厥湛荚嚱Y(jié)束后，監(jiān)考員需按座位號(hào)順序回收答題卡與試卷，檢查有無(wú)遺漏或損毀，密封后立即移交考務(wù)辦公室?？荚噷?shí)施流程03考生入場(chǎng)與身份核驗(yàn)考生需按指定通道排隊(duì)，依次通過(guò)安檢設(shè)備，嚴(yán)禁攜帶手機(jī)、電子設(shè)備等違禁物品。監(jiān)考員需核對(duì)準(zhǔn)考證、身份證信息與考生本人是否一致，確保人證相符。標(biāo)準(zhǔn)化入場(chǎng)流程部分考點(diǎn)采用人臉識(shí)別或指紋驗(yàn)證技術(shù)輔助核驗(yàn)，提高身份核驗(yàn)準(zhǔn)確率，防止替考等舞弊行為。生物識(shí)別技術(shù)應(yīng)用對(duì)因故無(wú)法提供原件的考生，需由考務(wù)人員核實(shí)備案材料并簽字確認(rèn)，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急核驗(yàn)流程，確?？荚嚬叫?。特殊考生核驗(yàn)規(guī)范監(jiān)考員需全程保持走動(dòng)巡查，重點(diǎn)關(guān)注考生答題姿勢(shì)、桌面物品及異常行為（如頻繁抬頭、交頭接耳等），并實(shí)時(shí)記錄可疑情況?？荚嚰o(jì)律監(jiān)控要點(diǎn)考場(chǎng)動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制考場(chǎng)內(nèi)高清攝像頭需覆蓋所有考生座位，配合后臺(tái)AI行為分析系統(tǒng)，自動(dòng)標(biāo)記異常動(dòng)作（如夾帶、偷窺等），供監(jiān)考員復(fù)核處理。電子監(jiān)控系統(tǒng)協(xié)同發(fā)現(xiàn)考生攜帶違禁物品時(shí)，應(yīng)立即暫停其考試，由考務(wù)組登記物品并上報(bào)處理，同時(shí)啟用備用考場(chǎng)或隔離措施防止影響其他考生。違禁物品處置流程試卷收發(fā)與時(shí)間控制試卷袋需由兩名監(jiān)考員共同檢查密封狀態(tài)，在考生監(jiān)督下啟封，核對(duì)科目、數(shù)量無(wú)誤后分發(fā)，啟封后廢紙須當(dāng)場(chǎng)銷毀。密封試卷啟封規(guī)范考試結(jié)束前15分鐘提醒考生填涂個(gè)人信息，結(jié)束鈴響后要求考生立即停筆，按座位號(hào)順序回收答題卡，防止遺漏或錯(cuò)裝。答題卡回收流程監(jiān)考員需嚴(yán)格遵循考試時(shí)間表，通過(guò)統(tǒng)一信號(hào)系統(tǒng)同步發(fā)卷、收卷，誤差不得超過(guò)規(guī)定范圍，并預(yù)留應(yīng)急事件處理時(shí)間緩沖。時(shí)間節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)把控應(yīng)急預(yù)案管理04常見突發(fā)事件處理制定地震、暴雨等自然災(zāi)害的緊急疏散預(yù)案，明確考場(chǎng)疏散路線和安全集合點(diǎn)，確?？忌凸ぷ魅藛T安全。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)針對(duì)電力中斷、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)情況，配備備用電源和應(yīng)急通訊設(shè)備，確?？荚囅到y(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。建立試卷保密應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生泄密事件立即啟動(dòng)調(diào)查程序，同時(shí)啟用備用試卷保障考試公平性。設(shè)備故障處理考場(chǎng)配備急救藥品和專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，對(duì)突發(fā)疾病的考生進(jìn)行及時(shí)救治，必要時(shí)啟動(dòng)備用考場(chǎng)轉(zhuǎn)移程序?？忌话l(fā)疾病01020403試卷泄密處置安全與衛(wèi)生保障措施嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)消毒流程，配備足量防疫物資，落實(shí)體溫檢測(cè)、健康碼查驗(yàn)等防控措施?？记皩?duì)考場(chǎng)進(jìn)行全面安全隱患排查，包括消防設(shè)施、應(yīng)急通道、監(jiān)控設(shè)備等，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)考點(diǎn)食堂及周邊餐飲單位進(jìn)行衛(wèi)生督查，杜絕食物中毒事件發(fā)生，保障考生飲食安全。協(xié)調(diào)公安部門加強(qiáng)考場(chǎng)周邊治安巡邏，設(shè)置交通管制區(qū)域，維護(hù)考試期間秩序?？紙?chǎng)安全檢查防疫消毒規(guī)范食品安全監(jiān)管周邊環(huán)境管控違規(guī)行為處置程序作弊行為認(rèn)定明確使用通訊工具、夾帶資料等作弊行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，配備信號(hào)屏蔽儀和金屬探測(cè)儀等防作弊設(shè)備?，F(xiàn)場(chǎng)處置流程監(jiān)考人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)立即制止并保留證據(jù)，填寫違規(guī)情況登記表，由考務(wù)辦公室復(fù)核后處理。申訴復(fù)核機(jī)制建立考生申訴渠道，對(duì)違規(guī)處理決定有異議的可提交書面申訴，由考務(wù)仲裁組進(jìn)行復(fù)核裁決。違紀(jì)檔案管理所有違規(guī)行為處理結(jié)果均錄入考生誠(chéng)信檔案，重大違紀(jì)情況按規(guī)定通報(bào)教育主管部門備案。監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制05巡視人員資質(zhì)要求巡視需覆蓋考點(diǎn)布置、試卷保密、監(jiān)考履職、考生紀(jì)律等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每個(gè)考點(diǎn)至少進(jìn)行兩次隨機(jī)抽查，確保全流程無(wú)疏漏。巡視內(nèi)容與頻次問(wèn)題記錄與上報(bào)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需當(dāng)場(chǎng)記錄并形成書面報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至省級(jí)考務(wù)管理部門，重大違規(guī)事項(xiàng)需立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。巡視人員需具備豐富的考務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高考政策法規(guī)，并通過(guò)省級(jí)統(tǒng)一培訓(xùn)考核，確保監(jiān)督工作的專業(yè)性和權(quán)威性。巡視監(jiān)督實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)考務(wù)執(zhí)行評(píng)估指標(biāo)考場(chǎng)秩序達(dá)標(biāo)率評(píng)估考點(diǎn)是否嚴(yán)格執(zhí)行考生身份核驗(yàn)、違禁物品檢查等程序，考場(chǎng)秩序混亂事件發(fā)生率需控制在0.1%以下。監(jiān)考操作規(guī)范性統(tǒng)計(jì)從事件發(fā)生到妥善處理的平均時(shí)間，要求90%以上的突發(fā)事件在30分鐘內(nèi)完成初步處置并上報(bào)。通過(guò)監(jiān)控回放和現(xiàn)場(chǎng)檢查，評(píng)估監(jiān)考人員是否按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，包括試卷分發(fā)、時(shí)間提醒、違規(guī)處理等環(huán)節(jié)的合規(guī)性。突發(fā)事件響應(yīng)時(shí)效反饋與改進(jìn)流程問(wèn)題分類與責(zé)任追溯根據(jù)巡視和評(píng)估結(jié)果，將問(wèn)題分為制度漏洞、執(zhí)行偏差、人為失誤等類型，明確責(zé)任主體并限期整改。改進(jìn)方案審核與落實(shí)責(zé)任單位需提交書面改進(jìn)方案，由省級(jí)考務(wù)專家組審核后實(shí)施，整改效果需在后續(xù)巡視中重點(diǎn)復(fù)查。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與培訓(xùn)優(yōu)化每年匯總高頻問(wèn)題案例，更新考務(wù)培訓(xùn)教材，并組織針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，形成“監(jiān)督-整改-提升”閉環(huán)管理。培訓(xùn)總結(jié)與后續(xù)06設(shè)置模擬考場(chǎng)管理、突發(fā)事件處理等實(shí)操環(huán)節(jié)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分表評(píng)估學(xué)員技能掌握程度。實(shí)操考核評(píng)分對(duì)比培訓(xùn)前后考務(wù)差錯(cuò)率、流程規(guī)范度等關(guān)鍵指標(biāo)的變化，驗(yàn)證培訓(xùn)實(shí)效性。數(shù)據(jù)對(duì)比分析01020304通過(guò)匿名問(wèn)卷收集參訓(xùn)人員對(duì)課程內(nèi)容、講師水平、培訓(xùn)形式的滿意度評(píng)價(jià)，量化分析改進(jìn)方向。學(xué)員反饋調(diào)查邀請(qǐng)教育考試領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)、執(zhí)行細(xì)節(jié)進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估并提出優(yōu)化建議。第三方專家評(píng)審培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法分層強(qiáng)化輔導(dǎo)動(dòng)態(tài)知識(shí)庫(kù)更新針對(duì)考核未達(dá)標(biāo)學(xué)員制定個(gè)性化補(bǔ)訓(xùn)方案，通過(guò)線上課程+線下跟崗學(xué)習(xí)鞏固薄弱環(huán)節(jié)。建立全省考務(wù)案例共享平臺(tái)，定期匯總典型問(wèn)題解決方案及政策解讀文件。后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃要點(diǎn)年度輪訓(xùn)機(jī)制將考務(wù)培訓(xùn)納入常態(tài)化管理，每階段更新培訓(xùn)模塊并強(qiáng)制要求完成學(xué)時(shí)認(rèn)證。應(yīng)急演練常態(tài)化每季度組織跨區(qū)域聯(lián)合演練，重點(diǎn)測(cè)試疫情防控、設(shè)備故障等突發(fā)場(chǎng)景響應(yīng)能力