本標準已于2022年11月03日在上海市市場監(jiān)督管理局登記，登記號T/31221013002759310107C28132022

ICS號：35.240.40

中國標準文獻分類號：A11

團體標準

T/STIC110079-2022

實時交互保險平臺

Real-timeinteractiveinsuranceplatform

2022-06-08全國團體標準信息平臺發(fā)布2022-06-20實施

上海市檢驗檢測認證協(xié)會發(fā)布

T/STIC110079-2022

目??次

前??言............................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................1

4縮略語.............................................................................................................................................2

5評價技術(shù)要求.................................................................................................................................2

5.1功能要求......................................................................................................................................2

5.2性能要求......................................................................................................................................3

5.3易用性要求...................................................................................................................................4

5.4可移植性要求..............................................................................................................................4

5.5信息安全要求..............................................................................................................................4

6試驗環(huán)境.........................................................................................................................................4

7試驗方法.........................................................................................................................................4

7.1人臉識別功能..............................................................................................................................4

7.2身份證OCR識別功能...............................................................................................................4

7.3實時交互功能..............................................................................................................................4

7.4智能雙錄功能..............................................................................................................................5

7.5話術(shù)提示配置功能......................................................................................................................5

7.6雙錄管理功能..............................................................................................................................5

7.7系統(tǒng)管理功能..............................................................................................................................5

7.8人臉檢測響應(yīng)時間......................................................................................................................5

7.9活體檢測響應(yīng)時間......................................................................................................................6

7.10活體檢測識別成功率................................................................................................................6

7.11身份證OCR識別成功率.........................................................................................................6

7.12身份證OCR識別響應(yīng)時間.....................................................................................................6

7.13語音識別字準確率....................................................................................................................7

7.14語音交互成功率........................................................................................................................7

7.15易用性........................................................................................................................................7

7.16可移植性....................................................................................................................................7

7.17信息安全性................................................................................................................................7

7.18綜合判定....................................................................................................................................8

全國團體標準信息平臺

I

T/STIC110079-2022

實時交互保險平臺

1范圍

本文件規(guī)定了實時交互保險平臺的功能要求和性能要求及測試方法。

本文件適用于實時交互保險平臺的測試，實時交互保險平臺的設(shè)計、開發(fā)可參考使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于

本文件。

GB/T21023—2007中文語音識別系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T21024—2007中文語音合成系統(tǒng)通用技術(shù)規(guī)范

GB/T35273—2020信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范

GB/T36464.3—2018信息技術(shù)智能語音交互系統(tǒng)第3部分：智能客服

3術(shù)語和定義

GB/T21023界定的環(huán)繞GB/T21024界定的及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

實時交互保險平臺real-timeinteractiveinsuranceplatform

通過實時音視頻、屏幕共享、數(shù)據(jù)同步、文檔共享、互動標注、身份證OCR識別、話術(shù)提示、

實人認證、智能雙錄、在線簽名，支持在線交互完成一站式投保，保險銷售行為可回溯管理。

注：保險平臺為軟件產(chǎn)品，不包含硬件。

3.2

智能雙錄intelligentdual-recording

支持遠程、本地多種模式在代理人端對銷售環(huán)節(jié)錄音錄像，通過提供語音合成、實時語音識別進

行自動提問并識別進行客戶回答實時質(zhì)檢；通過身份證OCR識別、活體檢測、人臉識別實現(xiàn)客戶信

息實時質(zhì)檢；通過數(shù)字簽名實現(xiàn)簽署文件真實有效。支持通過后臺進行雙錄步驟配置、播報條件配置、

播報話術(shù)配置、客戶回答識別內(nèi)容配置。

3.3

人臉識全國團體標準信息平臺別facerecognition

基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術(shù)。用攝像機或攝像頭采集含有人臉的圖

像或視頻流，并自動在圖像中檢測和跟蹤人臉，進而對檢測到的人臉進行臉部識別的一系列相關(guān)技術(shù)，

含人臉檢測，活體檢測。

1

T/STIC110079-2022

3.4

身份證OCR識別opticalcharacterrecognition

基于光學(xué)字符識別技術(shù)的卡證識別，是OCR技術(shù)的一個重要應(yīng)用。可以從身份證照片中提取姓

名、性別、出生日期、證件號等關(guān)鍵信息，幫助用戶快速完成信息錄入。

3.5

語音合成speechsynthesis

通過機械的、電子的方法合成人類語言的過程。

[來源：GB/T21024—2007，3.1]

3.6

語音識別speechrecognition

將人類的聲音信號轉(zhuǎn)化為文字或者指令的過程。

[來源：GB/T21023—2007，3.1]

4縮略語

下述縮略語適用于本文件。

OCR光學(xué)字符識別技術(shù)（OpticalCharacterRecognition）

5評價技術(shù)要求

5.1功能要求

實時交互保險平臺功能要求見表1規(guī)定。

表1實時交互保險平臺功能要求

平臺功能功能功能要求

人數(shù)檢測檢測畫面中人數(shù)

人臉識別

身份信息活體檢測支持活體檢測

智能識別

身份證OCR識身份證OCR識識別身份證正面信息

別別識別身份證反面信息

視頻通話支持一對一、一對多實時音視頻通話

多方標注支持多方白板標注寫畫

遠全國團體標準信息平臺程視頻

實時交互屏幕共享支持代理人端手機屏幕共享，進行操作演示、同屏講解

投保

文檔共享支持代理人端文檔共享，多方標注寫畫

話術(shù)提示支持代理人端顯示提示語話術(shù)

2

T/STIC110079-2022

表1（續(xù)）實時交互保險平臺功能要求

平臺功能功能功能要求

語音識別支持語音識別，實時識別客戶回答并顯示

語音合成支持語音合成，智能語音播報后臺配置的問題

支持遠程雙錄時客戶線上簽字

電子簽名

支持本地雙錄時客戶簽字軌跡錄像

遠程視頻

智能雙錄錄音錄像支持本地雙錄和遠程雙錄

投保

對客戶回答內(nèi)容進行判斷

實時質(zhì)檢對客戶是否閱讀全部pdf文件進行判斷

支持通過身份證OCR與人臉識別對客戶進行判斷

視頻存檔雙錄過程錄音、錄像存檔

后臺管理話術(shù)提示配置話術(shù)提示配置支持銷售頁面節(jié)點提示語配置

步驟配置支持雙錄步驟的新增、刪除與修改

參數(shù)配置支持語音播報方式配置

雙錄管理

產(chǎn)品屬性導(dǎo)入支持產(chǎn)品屬性導(dǎo)入

雙錄審核支持雙錄視頻的審核

操作日志管理支持授權(quán)用戶對日志進行查詢和導(dǎo)出等操作

系統(tǒng)管理權(quán)限管理支持配置用戶操作權(quán)限

用戶管理支持用戶信息的增加、修改、刪除、查詢、停/啟用等

5.2性能要求

實時交互保險平臺性能要求見表2規(guī)定。

表2實時交互保險平臺性能要求

平臺性能性能要求

人臉檢測響應(yīng)時間人臉檢測平均響應(yīng)時間應(yīng)不大于5s

活體檢測響應(yīng)時間活體動作檢測平均響應(yīng)時間應(yīng)不大于5s

活體檢測識別成功率活體檢測識別成功率應(yīng)高于90%

身份證OCR識別成功率身份證信息成功率應(yīng)不低于95%

身份全國團體標準信息平臺證OCR識別響應(yīng)時間平均響應(yīng)時間應(yīng)不大于3s

語音識別字準確率低噪環(huán)境下，語音識別準確率應(yīng)不低于95%

語音交互成功率語音交互成功率應(yīng)不低于80%

3

T/STIC110079-2022

5.3易用性要求

實時交互保險平臺應(yīng)具有本地化界面顯示，中文用戶界面不應(yīng)有非中文的句子，縮略語和簡單的

常用詞可以獨立存在；在交互使用過程中，應(yīng)具有文字或語音等提示。

注：常用詞語如“OK”“CCTV”,非中文的句子如提示信息“Systemwillbootsoon.”。

5.4可移植性要求

實時交互保險平臺應(yīng)具有可移植性，移動端應(yīng)支持本地離線安裝包方式進行安裝；應(yīng)支持軟件卸

載；網(wǎng)頁端應(yīng)支持三種及以上瀏覽器，移動客戶端應(yīng)支持兩種及以上操作系統(tǒng)。

5.5信息安全要求

1、平臺收集個人信息時的授權(quán)同意，依據(jù)GB/T35273—20205.4要求執(zhí)行；

2、平臺應(yīng)具有個人信息保護正常，依據(jù)GB/T35273—20205.5要求執(zhí)行；

3、平臺在傳輸和存儲個人敏感信息時，應(yīng)采用加密等安全措施；

4、個人生物識別信息應(yīng)與個人身份信息分開存儲。

6試驗環(huán)境

除特殊規(guī)定外，測試基本環(huán)境條件如下：

a)帶寬：下行帶寬：≥100Mbps

b)移動端安裝環(huán)境：Android7.0及以上或iOS13及以上。

注：若適配其他安裝環(huán)境，可根據(jù)平臺用戶使用說明書確定。

7試驗方法

7.1人臉識別功能

人臉識別功能測試步驟如下：

c)查看雙錄過程中平臺是否檢測視頻畫面中人數(shù)。若進行人數(shù)檢測，則為通過，否則為不通過；

d)查看雙錄過程中平臺是否進行活體檢測。可通過平臺預(yù)設(shè)的活體檢測動作進行判斷，若活體

檢測成功，則為通過，否則為不通過。

若滿足以上條件，則人臉識別功能為通過，否則為不通過。

7.2身份證OCR識別功能

身份證OCR識別功能測試步驟如下：

查看平臺是否具有身份證OCR識別功能。

若具有身份證OCR識別功能為通過，否則為不通過。

7.3實時交互功能

實時交互功能測試步驟如下：

a全國團體標準信息平臺)查看平臺是否能夠進行一對一、一對多實時音視頻通話；

b)查看平臺是否能夠多方白板寫畫；

c)查看平臺是否能夠同屏講解，支持代理人端手機屏幕共享操作演示；

d)查看平臺是否能夠支持代理人端文檔共享，多方標注寫畫；

e)查看平臺是否能夠在代理人端顯示提示語話術(shù)，且同屏下客戶不可見；

4

T/STIC110079-2022

f)查看平臺能否顯示用戶產(chǎn)品說明書、保險條款等pdf文件。

若滿足以上條件，則該項功能為通過，否則為不通過。

7.4智能雙錄功能

智能雙錄功能測試步驟如下：

a)測試是否支持本地、遠程多種雙錄模式；

b)測試是否支持語音識別，實時識別客戶回答并顯示；

c)測試是否支持語音合成，通過文字轉(zhuǎn)語音實現(xiàn)智能語音播報；

d)測試是否支持電子簽名，遠程雙錄時支持客戶線上簽字；本地雙錄時支持對客戶簽字軌跡進

行錄像；

e)測試是否支持實時質(zhì)檢，對客戶回答的內(nèi)容進行判斷；

f)測試是否支持實時質(zhì)檢，對客戶是否閱讀全部pdf文件進行判斷；

g)測試是否支持實時質(zhì)檢，通過身份證OCR與人臉識別對客戶是否是投保人，被保人本人進

行判斷。

h)測試是否支持保險銷售過程錄音、錄像；

若以上功能均支持，則該功能為通過。

7.5話術(shù)提示配置功能

話術(shù)提示配置功能測試步驟如下：

測試后臺管理系統(tǒng)是否具有對話術(shù)提示語進行配置，并僅在代理人端顯示。

若以上功能均支持，則該功能為通過。

7.6雙錄管理功能

雙錄管理功能測試步驟如下：

a)測試后臺管理系統(tǒng)是否具有雙錄步驟配置：支持雙錄步驟的新增、刪除與修改等操作；

b)測試后臺管理系統(tǒng)是否具有雙錄參數(shù)配置：支持語音播報方式配置、活體動作配置等；

c)測試后臺管理系統(tǒng)是否支持產(chǎn)品屬性導(dǎo)入；

d)后臺管理系統(tǒng)是否具有雙錄審核功能，支持雙錄視頻的審核。

若以上功能均支持，則該功能為通過。

7.7系統(tǒng)管理功能

系統(tǒng)管理功能測試步驟如下：

a)測試是否具有操作日志管理：應(yīng)支持授權(quán)用戶對日志進行查詢和導(dǎo)出等操作；

b)測試是否具有權(quán)限管理：應(yīng)支持配置用戶操作權(quán)限；

c)測試是否具有用戶管理：可進行用戶信息的增加、修改、刪除、查詢、停/啟用等；

d)測試是否具有隱私安全管理：系統(tǒng)數(shù)據(jù)只有在被授權(quán)時才能被訪問；管理員口令應(yīng)至少包含

數(shù)字、大小字母、特殊字符中的三種，口令長度應(yīng)在8位以上；系統(tǒng)對通信過程中的用戶名、

密碼等隱私信息進行加密。

若以上功能均支持，則該功能為通過。

7.8全國團體標準信息平臺人臉檢測響應(yīng)時間

人臉檢測響應(yīng)時間測試步驟如下：

a)進入雙錄模塊，將雙錄開始的時間記為a；

b)進入雙錄視頻通話后，平臺對視頻畫面人數(shù)進行檢測，有一方視頻畫面無人臉時，平臺提示

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T/STIC110079-2022

人數(shù)不符合要求，時間記為b；

c)人臉檢測響應(yīng)時間為：b-a；

d)重復(fù)測試10次取平均值，計算人臉檢測檢測系統(tǒng)平均響應(yīng)時間。

人臉檢測平均響應(yīng)時間不大于5s，則為通過，否則為不通過。

7.9活體檢測響應(yīng)時間

活體檢測響應(yīng)時間測試步驟如下：

a)進行活體動作檢測時，記錄不同動作識別的響應(yīng)時間，以請搖頭為例：平臺出現(xiàn)“請搖頭”

提示音后顯示倒計時321，倒計時結(jié)束的時間記為a；

b)系統(tǒng)識別完成該動作的時間記為b；

c)活體檢測響應(yīng)時間為：b-a；

d)重復(fù)測試10次取平均值，計算活體動作檢測系統(tǒng)平均響應(yīng)時間。

活體動作檢測系統(tǒng)平均響應(yīng)時間不大于5s，則為通過，否則為不通過。

7.10活體檢測識別成功率

活體檢測識別成功率測試步驟如下：

a)進行人臉檢測時，在室內(nèi)場景下，保持光線均勻，將面部完全置于取景框內(nèi)，根據(jù)提示完成

指定動作；

b)測試50次，記錄識別成功次數(shù)和識別失敗次數(shù)；

c)計算活體檢測識別成功率，人臉檢測識別成功率=人臉檢測識別成功次數(shù)/人臉檢測識別總次

數(shù)。

活體檢測識別成功率大于90%，則為通過，否則為不通過。

7.11身份證OCR識別成功率

身份證OCR識別成功率測試步驟如下：

a)在室內(nèi)場景下，保持光線均勻，將身份證正面完全置于取景框內(nèi)，保持拍攝畫面清晰；

b)根據(jù)識別信息判斷識別是否正確，并記錄；

c)在室內(nèi)場景下，保持光線均勻，將身份證背面完全置于取景框內(nèi)，保持拍攝畫面清晰；

d)根據(jù)識別信息判斷識別是否正確，并記錄；

e)測試50次身份證正面OCR識別和50次身份證背面OCR識別，共計100次，計算身份證

OCR識別成功率，身份證OCR識別成功率=正確識別次數(shù)/總測試次數(shù)。

身份證OCR識別成功率不低于95%，則為通過，否則為不通過。

7.12身份證OCR識別響應(yīng)時間

身份證OCR識別響應(yīng)時間測試步驟如下：

a)在室內(nèi)場景下，保持光線均勻，將身份證正面完全置于取景框內(nèi)，保持拍攝畫面清晰，點擊

識別按鈕進行識別；

b)在室內(nèi)場景下，保持光線均勻，將身份證背面完全置于取景框內(nèi)，保持拍攝畫面清晰，點擊

識別按鈕進行識別；

c)點擊識別按鈕的時間記為a，屏幕中顯示識別信息時間記為b；

d全國團體標準信息平臺)身份證OCR識別響應(yīng)時間為b-a

e)身份證正面和背面各測試50次，計算平均響應(yīng)時間。

身份證OCR識別響應(yīng)時間不大于3s，則為通過，否則為不通過。

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T/STIC110079-2022

7.13語音識別字準確率

語音識別字準確率測試步驟如下：

a)低噪環(huán)境下（噪聲強度在50dB以下），在雙錄過程中，記錄投保人的語音回答內(nèi)容和屏幕

識別出的語音內(nèi)容，使用100段對話內(nèi)容進行測試。

b)記錄正確識別字數(shù)Mc、刪除錯誤字數(shù)D、插入錯誤字數(shù)Ⅰ和替換錯誤字數(shù)S，則有：

N=Mc-+S+D;

M=Mc+S+I;

字準確率：WCR=（（Mc—I）/N）