網店經營管理實訓指導書一、實訓目的通過網店經營管理實訓，力爭讓學生能夠了解網店經營與管理的全過程。熟悉網店開通前的準備事項，運用BBS\BLOG\SNS等網絡營銷工具進行推廣網店，并逐步開展網上店鋪交易。二、實訓任務（一）實訓模塊一淘寶店鋪的注冊與開通1.實訓要求：（1）注冊淘寶網，取得淘寶網會員資格。（2）提交身份證明及銀行帳號進行支付寶認證，取得在淘寶網出售商品的資格。2.實訓方式：課上教授與實踐操作3.實訓內容：（1）注冊淘寶網會員①打開淘寶網，點擊“免費注冊”②進入注冊頁面后，填寫基本注冊信息。③賬戶激活，手機驗證（綁定手機作為聯系方式）（2）手機驗證（綁定手機作為聯系方式）填寫手機號碼，必須是未被注冊使用的手機號。進入該頁面，說明之前提交的注冊信息已成功，此時您已有了一個未激活的淘寶賬戶，需要輸入手機收到的校驗碼進行激活（若查收不到校驗碼請點此查看），若您不小心把該頁面關閉了，不用著急，進入登錄頁面輸入賬戶名和密碼，點擊“登錄”該頁面又會出現。輸入手機收到的校驗碼，驗證：校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功。若填寫注冊信息時，未選擇使用該手機創(chuàng)建支付寶賬戶，可進入“我的淘寶”首頁綁定支付寶賬戶。4.需完成的作業(yè)（1）登錄淘寶進行調研，店鋪定位和選品。登錄阿里巴巴尋找貨源，確定店鋪經營商品類目，并從銷量、價格、利潤等方面分析（不少于800字）。（2）截圖記錄注冊淘寶網店的步驟。（二）實訓二店鋪裝修與產品發(fā)布1.實訓要求：（1）對自己的店鋪進行裝修，掌握店面裝修技巧；（2）將寶貝上架，熟悉使用Photoshop，掌握圖片美化技巧，對寶貝圖片進行加工；（3）掌握發(fā)布寶貝的方法。2.實訓方式：課上教授與實踐操作。3.實訓內容：（1）使用Dreamweaver和Fireworks來裝修網店，智能化操作；（2）Photoshop圖片美化步驟：①裁剪工具：推薦將圖片導入PS后先將其裁剪為需要的大小，這樣能夠提高處理速度；在裁剪時，按住Shift鍵可以保持裁剪框的比例。②色階調整：工具欄——圖像——調整——色階，快捷鍵：Ctrl＋L；重復上次的色階調整操作：Ctrl＋Alt＋L；三個滑塊從左至右分別代表暗部、明度、亮部。③銳化操作：工具欄——濾鏡——銳化——USM銳化；經驗設定：800x600（20/2/1）、3000x2000（50/2/1）；左側工具欄——銳化/模糊工具（可以進行局部銳化、模糊操作）。④畸變調整：首先將雙擊背景圖層，將其轉換為普通圖層；工具欄——編輯——變換——扭曲；工具欄——視圖——標尺，Ctrl＋R；拖動圖片四周的控制點進行畸變校正。⑤查缺補漏：左側工具欄——仿制圖章：在需要被仿制的地方按住Alt鍵點擊鼠標左鍵，然后松開Alt鍵，在需要仿制的地方點擊鼠標左鍵進行涂抹；首先將雙擊背景圖層，將其轉換為普通圖層；工具欄——編輯——變換，Ctrl＋T；使用左側工具欄矩形選取框，在需要變形的部門拉出一個矩形選取框，然后點擊工具欄——編輯——變換，Ctrl＋T，進行變形。⑥圖像存儲：JPG：工具欄——文件——存儲為web所用格式，將質量調節(jié)為65；GIF：可以保留透明背景，工具欄——文件——存儲為web所用格式——GIF；PSD：可以保留圖層信息，便于修改，工具欄——文件——另存為——PSD。（3）寶貝發(fā)布具體步驟①打開淘寶網并登錄，點擊“我要賣”鏈接。②進入新頁面，選擇“一口價”方式發(fā)布寶貝。③選擇商品所屬類目后點“好了，去發(fā)布寶貝”。④逐個填寫商品屬性信息，商品信息必須選擇正確，以便買家更快的找到商品。⑤給商品起個名稱，長度不超過30個漢字。⑥填寫一口價，選擇顏色、尺碼等，并輸入可售數量。⑦上傳實拍圖片，圖片的大小應該小于120k，建議選用500×500像素的正方形圖片，格式為JPG或GIF。⑧在HTML編輯器里編寫商品描述，內容控制在25000個字符以內。⑨選擇商品所在地和設置運費，選擇發(fā)布周期、發(fā)票、保修等附加信息，然后點“發(fā)布”，待新頁面彈出“您的寶貝已經發(fā)布成功”提示，商品就成功發(fā)布了（注意，在商品編輯頁面如選擇了寶貝的一些屬性條件，如服裝類的顏色及尺碼等，必須填寫相對應的數量，且數量之和必須等于寶貝數量。）。4.需完成作業(yè)（1）設置店鋪名稱，并記錄；（2）記錄店鋪網址；（3）設計網店的店標，粘貼在文檔中；（4）設計網店的店招，粘貼在文檔中；（5）根據確定的經營商品類目，自選商品素材，設計兩張banner廣告圖片，尺寸950*400像素，粘貼在文檔中；（6）根據確定的經營商品類目，設計店鋪商品導航；（7）用前面設計的店招，banner廣告圖片，裝修PC端店鋪，并預覽發(fā)布，將裝修好的店鋪截圖插入文檔中；（8）裝修手機端店鋪，預覽發(fā)布，將裝修好的手機端店鋪截圖插入文檔中；（9）設計物流模板，截圖插在文檔中；（10）搜集或設計8款商品主圖、詳情頁圖，發(fā)布至少8個不同分類的商品，店鋪截圖插入文檔中；（11）編輯商品標題時有哪些技巧需要注意（不少于500字）？（三）實訓三網店的經營與日常管理1.實訓要求：（1）掌握寶貝的定價技巧；（2）掌握與客戶溝通的方法、技巧；（3）掌握發(fā)貨的流程，熟悉物流的有關知識；（4）掌握店鋪推廣的技巧，具備提高店鋪業(yè)績的能力。2.實訓方式：課上教授與實踐操作。3.實訓內容：（1）常用的寶貝定價技巧和促銷活動寶貝定價技巧進行實踐操作；（2）模擬店家與客戶的溝通，從中學習溝通方法與技巧；（3）實際完成一次發(fā)貨，掌握發(fā)貨流程；（4）淘寶站內推廣和站外推廣方式的不同應用組合。4.需完成作業(yè)（1）如何給寶貝定價（不少于200字）（2）如何進行店鋪推廣？（不少于500字）（3）如何與客戶溝通？（不少于200字）（4）與客戶溝通技巧有哪些？（不少于200字）（5）如何做好商品售后？（不少于200字）（四）實訓四網店運營案例分析1.實訓目的（1）使學生了解網店店招設計、寶貝圖片處理、網店的風格和創(chuàng)意設計、網店的欄目和布局設計。（2）通過觀察淘寶上其它網店的運營和管理，提高自己的美工素養(yǎng)和網店管理技巧。2.實訓方式：課上教授與實踐操作。3.實訓內容（1）在淘寶網上調查收集5種不同商品類型的網店，對其店招設計、寶貝圖片處理進行分析，給每家網店進行點評，比較不同網店的運行效果。（2）在淘寶網上調查收集3種不同商品類型的網店，對網店的客服、買家評價、賣家應對買家差評、投訴意見的方式進行比較和點評，闡述自己從中得到哪些啟發(fā)。（3）對照上述點評和啟發(fā)，查找自己店鋪的不足，并進行完善，使自己的店鋪在外觀、銷售業(yè)績、客戶評價方面均取得較好成績。4.需完成作業(yè)（1）開店過程中，應該如何去應對各式各樣的客戶呢，如果遇到無理取鬧的客戶你會怎么辦？（不少于200字）（2）客戶投訴會是因為哪些原因呢？（不少于200字）（3）處理投訴的方法和流程。（不少于200字）（4）與客戶溝通的技巧，從商品的價格、質量、售后、物流四個方面談一下（不少于800字）三、實訓組織以小組為單位，1-4人一組，自選組長，根據個人特長選做不同部分，各個小組成員分工明確。由組長將資料匯總，共同完成實訓結課報告。實訓報告每人一份。四、實訓要求與考核（一）實訓要求1.按時上課，完成日常布置作業(yè)。2.密切團隊合作3.按時完成并提交實訓報告。（二）實訓題目：根據所學知識，網店應該如何進行網店經營管理做一份實訓報告。（三）實訓報告