IT外包服務合同書甲方（委托方）：[甲方公司名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]。乙方（服務方）：[乙方公司名稱]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]。鑒于甲方擁有并運營著相關的IT系統(tǒng)，并希望將部分IT業(yè)務委托給專業(yè)的IT服務提供商；乙方擁有提供IT外包服務的專業(yè)能力和資源，愿意接受甲方的委托，根據(jù)中華人民共和國相關法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方的要求，提供以下IT外包服務：1.1.1硬件維護服務：包括甲方網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備、終端設備等的日常巡檢、故障診斷、維修更換、性能優(yōu)化及升級等服務。1.1.2軟件維護服務：包括甲方操作系統(tǒng)（如WindowsServer、Linux等）、數(shù)據(jù)庫（如MySQL、Oracle等）、中間件（如Tomcat、WebLogic等）及應用軟件（如ERP、CRM等）的安裝部署、配置管理、版本更新、性能監(jiān)控、故障排除及性能優(yōu)化等服務。1.1.3網(wǎng)絡安全服務：包括甲方網(wǎng)絡安全設備的部署、配置、監(jiān)控及維護，防病毒軟件的部署、更新及病毒防護，定期的安全漏洞掃描及風險評估，以及安全事件的應急響應等服務。1.1.4IT支持服務：為甲方的IT用戶提供技術咨詢、問題解答、用戶培訓等服務，包括但不限于操作系統(tǒng)使用指導、辦公軟件應用指導、網(wǎng)絡連接問題咨詢等。1.1.5數(shù)據(jù)備份與恢復服務：根據(jù)甲方制定的數(shù)據(jù)備份策略，負責執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務，并進行定期的數(shù)據(jù)恢復演練，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復性。1.1.6服務報告：乙方每月向甲方提供IT服務報告，內容包括但不限于服務請求統(tǒng)計、故障處理情況、系統(tǒng)運行狀況、安全事件信息、以及建議和改進措施等。1.2甲方同意將上述服務范圍內的IT業(yè)務委托給乙方執(zhí)行。第二條服務水平協(xié)議(SLA)2.1乙方承諾按照以下標準提供服務：2.1.1響應時間：對于甲方的服務請求，乙方將在接到請求后[例如：4]小時內響應。2.1.2解決時間：對于一般故障，乙方將在響應后[例如：8]小時內解決；對于復雜故障，乙方將在[例如：24]小時內提供解決方案并開始實施，并力爭在[例如：48]小時內解決。2.1.3系統(tǒng)可用性：甲方核心業(yè)務系統(tǒng)的可用性目標為[例如：99.9%]。2.1.4故障率：甲方核心業(yè)務系統(tǒng)每月計劃內故障次數(shù)不超過[例如：2]次。2.1.5服務報告：乙方按照約定每月向甲方提供一次服務報告。第三條服務方式3.1乙方提供的服務方式包括遠程服務和現(xiàn)場服務。3.1.1對于可以通過遠程方式解決的問題，乙方優(yōu)先采用遠程服務方式。3.1.2對于遠程方式無法解決的問題，或根據(jù)故障嚴重程度需要現(xiàn)場處理的故障，乙方將派遣工程師到甲方現(xiàn)場提供服務。第四條服務費用4.1服務費用采用[例如：固定費用]模式。4.1.1服務費用為人民幣[具體金額]元/月，包含本合同第一條約定的所有服務內容。4.1.2費用支付周期為[例如：月度]，甲方應在每個服務周期結束后的[例如：10]個工作日內支付該周期內的服務費用。4.2支付方式：甲方通過銀行轉賬方式將服務費用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方公司名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.3費用調整：本合同簽訂后，服務費用在[例如：一年]內保持不變。如需調整服務費用，雙方應提前[例如：30]天協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。第五條雙方權利和義務5.1甲方的權利和義務：5.1.1甲方的權利：a)要求乙方按照合同約定提供服務；b)監(jiān)督乙方的服務質量，并有權對不符合SLA的服務提出異議；c)要求乙方按照約定提供服務報告，并有權對報告內容提出疑問；d)要求乙方對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴格保密；e)在合同履行過程中，如遇乙方服務能力無法滿足甲方需求，有權要求乙方提供解決方案或更換服務團隊。5.1.2甲方的義務：a)按時足額支付服務費用；b)向乙方提供必要的技術資料、環(huán)境信息及配合，以便乙方提供服務；c)及時、準確地向乙方反饋服務請求，并配合乙方工程師進行故障診斷和處理；d)對乙方工程師進行必要的技術培訓，使其能夠更好地理解甲方業(yè)務需求；e)對乙方工程師在服務過程中產(chǎn)生的合理行為提供必要的協(xié)助。5.2乙方的權利和義務：5.2.1乙方的權利：a)要求甲方按時足額支付服務費用；b)要求甲方提供必要的技術資料、環(huán)境信息及配合，以便乙方提供服務；c)拒絕提供超出合同約定范圍或明顯不合理的服務請求；d)對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴格保密；e)有權根據(jù)合同約定和SLA要求甲方支付違約金。5.2.2乙方的義務：a)按照合同約定和SLA提供高質量、高效率的IT外包服務；b)保證所提供服務的專業(yè)性、安全性和可靠性；c)對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；d)按照約定向甲方提供服務報告，并及時響應甲方的疑問；e)對服務過程中產(chǎn)生的相關文檔進行整理和歸檔，并按照甲方要求進行提供；f)指派專人作為甲方聯(lián)系人，負責與甲方的日常溝通和協(xié)調；g)定期對服務團隊進行培訓，提升服務能力。第六條保密條款6.1保密信息：本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的，不為公眾所知悉，能為雙方帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)一方披露給另一方的技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息以及其他商業(yè)秘密等。6.1.1甲方的保密信息包括但不限于：甲方內部的組織架構、人員信息、業(yè)務流程、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、技術方案、產(chǎn)品信息等。6.1.2乙方的保密信息包括但不限于：乙方內部的組織架構、人員信息、業(yè)務流程、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、技術方案、產(chǎn)品信息、服務流程、價格體系等。6.2保密義務：雙方同意，對于從對方獲取的保密信息，無論是以口頭、書面、電子或其他形式，均應視為保密信息，并承擔保密義務。6.2.1雙方僅能將保密信息用于履行本合同之目的，不得用于任何其他目的；6.2.2雙方應采取合理的措施保護保密信息，防止泄露、篡改或丟失；6.2.3雙方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：a)該第三方已事先獲得該保密信息的合法權利；b)接受政府或司法機構的要求；c)為履行本合同之目的，需要向關聯(lián)公司或合作伙伴披露；6.2.4雙方員工、代理人、顧問等知悉保密信息的人員，均負有與雙方相同的保密義務，并應被要求遵守本合同的保密規(guī)定。6.3保密期限：本合同項下的保密義務自雙方知悉保密信息之日起生效，并在本合同終止后[例如：五]年內持續(xù)有效。第七條知識產(chǎn)權7.1乙方在履行本合同前已經(jīng)擁有的知識產(chǎn)權，仍然歸乙方所有。7.2在履行本合同過程中，乙方為履行本合同而專門開發(fā)或制作的軟件、文檔、方案等知識產(chǎn)權，除雙方另有約定外，歸[例如：甲方]所有。7.3如知識產(chǎn)權發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向乙方所在地人民法院提起訴訟。7.4甲方在使用乙方提供的知識產(chǎn)權成果時，應遵守相關法律法規(guī)及知識產(chǎn)權管理規(guī)定，不得侵犯任何第三方的合法權益。7.5乙方授予甲方在合同期限內、為本合同目的而使用其提供的知識產(chǎn)權成果的許可，該許可為[例如：不可轉讓、非獨占]許可。第八條違約責任8.1若甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及違約金。8.2若乙方未能達到本合同第二條約定的SLA標準，每發(fā)生一次，應向甲方支付[例如：人民幣1000]元違約金。當乙方連續(xù)[例如：兩次]或累計[例如：三次]未能達到SLA標準時，甲方有權解除本合同，并要求乙方退還已支付的服務費用，并賠償由此給甲方造成的損失。8.3若任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付[例如：人民幣100000]元違約金，并承擔由此給對方造成的全部損失。8.4除本合同另有約定外，任何一方違反本合同的約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條合同期限9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。合同期滿前[例如：一個月]，如雙方均未提出書面異議，本合同自動續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限。9.2任何一方提前解除本合同，應提前[例如：三個月]書面通知對方，并支付對方[例如：相當于兩個月服務費用]的違約金。若違約金不足以彌補對方損失的，還應賠償差額部分。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[例如：乙方所在地]人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同構成雙方之間關于本合同標的的完整協(xié)議，取代雙方之前任何口頭或書面的協(xié)議。11.2本合同任何條款