電商平臺配送預(yù)約協(xié)議甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就乙方向甲方購買商品并預(yù)約配送服務(wù)的相關(guān)事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條定義與適用范圍本協(xié)議所稱“預(yù)約配送服務(wù)”是指乙方向甲方指定的電商平臺下單購買特定商品時，雙方約定商品送達時間，并由甲方安排其實施配送服務(wù)的活動。本協(xié)議適用于乙方向甲方下單購買支持預(yù)約配送服務(wù)的商品。平臺網(wǎng)站（或APP）上關(guān)于商品配送能力的標注及乙下單時選擇的配送時間窗口，構(gòu)成本協(xié)議不可分割的一部分。第二條預(yù)約的產(chǎn)生與確認2.1乙方在瀏覽甲方平臺上的支持預(yù)約配送服務(wù)的商品時，有權(quán)選擇“預(yù)約配送”功能。2.2乙方應(yīng)在下單流程中選擇一個甲方提供的、符合商品要求的配送時間窗口，并完成支付。2.3甲方系統(tǒng)記錄乙方選擇的配送時間窗口并生成訂單后，該預(yù)約即初步成立。甲方將通過平臺訂單系統(tǒng)展示該預(yù)約信息，并可能通過短信、平臺消息推送或其他甲方認可的方式通知乙方預(yù)約已記錄。2.4乙方完成支付且甲方確認接受預(yù)約后，本協(xié)議相關(guān)條款對雙方即產(chǎn)生約束力。甲方保留根據(jù)運營情況對預(yù)約進行合理調(diào)整或確認的權(quán)利，并應(yīng)及時通知乙方。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)接收和處理乙方的配送預(yù)約請求，并應(yīng)在合理時限內(nèi)完成預(yù)約記錄或通知乙方原因。3.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方約定的預(yù)約時間窗口，組織調(diào)配必要的物流資源，安排甲方指定的物流服務(wù)提供者（以下簡稱“物流商”）執(zhí)行配送任務(wù)，包括但不限于商品揀選、包裝、裝載和派送。3.3甲方原則上應(yīng)確保物流商在乙方約定的預(yù)約時間窗口內(nèi)嘗試完成商品派送。具體送達時間可能因交通、天氣等客觀因素影響而略有延遲，甲方應(yīng)努力將派送嘗試納入約定窗口內(nèi)。3.4甲方應(yīng)在配送前，通過短信、平臺消息推送或物流商通知等方式，向乙方發(fā)送預(yù)計的上門派送時間或提醒乙方關(guān)注。如遇不可抗力、物流商原因、乙方原因等非甲方可控因素導(dǎo)致無法按原預(yù)約配送，甲方應(yīng)及時通知乙方，并說明原因及可能的解決方案。3.5甲方應(yīng)遵循其平臺公示的配送服務(wù)規(guī)則及用戶協(xié)議中關(guān)于配送異常處理的規(guī)定，處理配送延遲、派送失敗、商品損壞等情況，并提供相應(yīng)的服務(wù)補救措施，如延遲配送、安排重送、協(xié)商賠償或退款等。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方有權(quán)在甲方平臺提供的預(yù)約配送時間窗口選項中選擇一個進行預(yù)約。4.2乙方有義務(wù)按照訂單確認的金額及甲方公示的收費標準（包括商品價款和可能產(chǎn)生的預(yù)約服務(wù)費、配送費等）向甲方支付款項。4.3乙方有義務(wù)在訂單支付時提供準確、完整的收貨地址、聯(lián)系人姓名和有效的聯(lián)系電話，并確保在配送期間該聯(lián)系方式暢通。乙方有義務(wù)及時更新其聯(lián)系方式。4.4乙方有義務(wù)在約定時間窗口內(nèi)或根據(jù)甲方/物流商的通知，安排人員在收貨地址等候，配合物流商完成商品的驗貨、簽收等手續(xù)。4.5乙方在收到商品并確認無誤后，應(yīng)及時在甲方平臺系統(tǒng)中操作“確認收貨”。按時確認收貨有助于完成訂單閉環(huán)。4.6乙方應(yīng)遵守甲方平臺關(guān)于預(yù)約配送服務(wù)的相關(guān)規(guī)則和提示，如特定商品不支持預(yù)約、預(yù)約時間窗口的具體限制等。第五條配送時間與窗口5.1本協(xié)議項下的配送時間指乙方在預(yù)約時選擇的時間窗口，例如“X年X月X日周X上午10:00-12:00”。5.2甲方物流商的實際上門派送時間應(yīng)盡量在乙方約定的時間窗口內(nèi)完成，具體時間由物流商掌握，但應(yīng)合理。5.3甲方保留因不可抗力、重大物流事件、乙方原因（如聯(lián)系不上、地址錯誤導(dǎo)致反復(fù)嘗試）等導(dǎo)致配送時間偏離約定窗口，并應(yīng)及時通知乙方的權(quán)利。第六條費用與結(jié)算6.1乙方需支付所購商品的價款以及根據(jù)訂單選擇的配送服務(wù)可能產(chǎn)生的費用（如預(yù)約費、配送費等）。6.2配送費用是否包含在商品價格中或需另行支付，以甲方平臺訂單頁面的明確標示為準。若產(chǎn)生額外費用，其標準應(yīng)遵循甲方公示的規(guī)則。6.3上述款項通常在乙方完成下單并支付時結(jié)算。6.4對于因甲方或物流商原因?qū)е碌呐渌脱舆t、重送等異常情況產(chǎn)生的額外費用，由甲方根據(jù)其服務(wù)政策承擔或承擔相應(yīng)責任。因乙方原因?qū)е碌念~外費用由乙方承擔。第七條違約責任7.1若因甲方原因（非乙方原因或不可抗力）導(dǎo)致未能按預(yù)約時間窗口內(nèi)送達，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)違約責任。違約責任的具體方式包括但不限于：a.依據(jù)甲方公示的規(guī)則，提供相應(yīng)的服務(wù)補償，如贈送優(yōu)惠券、免收當日配送費等。b.若延遲時間達到甲方規(guī)則中約定的特定時長，可根據(jù)情況提供部分或全額商品價格折扣、免運費或其他補償。c.若因甲方持續(xù)或嚴重違約導(dǎo)致乙方合同目的無法實現(xiàn)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方退還已支付款項，并可能要求賠償損失。7.2若因乙方原因（如提供錯誤信息、未按時支付、無故拒絕簽收導(dǎo)致配送失敗）導(dǎo)致甲方或物流商無法履行配送義務(wù)，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于：加收派送成本費用、單方面解除訂單、取消乙方后續(xù)預(yù)約權(quán)限，并保留向乙方追償損失的權(quán)利。7.3乙方若逾期確認收貨，可能影響其在甲方平臺的評價積分或信用記錄，具體后果遵循甲方平臺規(guī)則。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風）、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁運）、重大疫情及其防控措施、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障等。8.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無法履行或部分履行本協(xié)議義務(wù)時，不承擔違約責任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。8.3若不可抗力影響持續(xù)，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或履行已無意義，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。第九條通知與送達9.1雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜的通知或通訊，應(yīng)通過書面形式（包括但不限于電子郵件、平臺內(nèi)消息系統(tǒng)、傳真）或甲方在平臺規(guī)則中指定的其他方式進行。9.2通知發(fā)出后，如通過電子郵箱發(fā)送的，則視為在發(fā)送時已送達；如通過平臺內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送的，則視為在消息成功發(fā)布時已送達；如通過郵政服務(wù)郵寄的，則視為在郵件寄出后三個工作日送達。以電子郵件或平臺消息系統(tǒng)方式發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為有效送達。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何一方如需變更其聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，應(yīng)提前以書面形式通知對方。10.2甲方對其平臺服務(wù)規(guī)則（涉及配送預(yù)約的部分）進行修改的，應(yīng)提前通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。若乙方對修改內(nèi)容有異議，可以在收到通知后一定期限內(nèi)（如七日）書面通知甲方拒絕接受修改，此時修改內(nèi)容對乙方不生效，乙方有權(quán)解除基于修改內(nèi)容部分的協(xié)議約定，并可選擇繼續(xù)履行或解除訂單。10.3除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：a.一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正的。b.因?qū)Ψ皆驅(qū)е卤緟f(xié)議目的無法實現(xiàn)的。c.出現(xiàn)本協(xié)議第八條約定的不可抗力事件，且影響持續(xù)一定期限的。10.4本協(xié)議在以下情形下終止：a.雙方約定的配送服務(wù)完成。b.本協(xié)議根據(jù)本條約定被解除。c.雙方協(xié)商一致同意終止。d.出現(xiàn)本協(xié)議第八條約定的不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用與管轄本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，由甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。（或：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交XX仲裁委員會按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就預(yù)約配送服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的溝通、承諾、協(xié)議或諒解。13.2甲方平臺系統(tǒng)中的訂單確認頁面、商品頁面關(guān)于配送能力的標注、乙下單時選擇的預(yù)約時間窗口