生鮮配送上門服務(wù)協(xié)議條款甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方姓名/公司全稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[乙方收貨地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就乙方委托甲方提供生鮮配送上門服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)內(nèi)容與商品1.1甲方同意根據(jù)乙方的訂單請(qǐng)求，向乙方提供生鮮商品配送上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括按照乙方在甲方指定平臺(tái)（或通過其他約定方式）選擇的預(yù)包裝或散裝生鮮商品，并使用甲方提供的配送服務(wù)，將商品運(yùn)送至乙方指定的收貨地址。1.2生鮮商品種類、品牌、規(guī)格、價(jià)格等具體信息以乙方下單時(shí)甲方平臺(tái)展示或雙方確認(rèn)的訂單信息為準(zhǔn)。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整商品供應(yīng)，但應(yīng)提前通知乙方或在合理范圍內(nèi)提供替代商品，并征得乙方同意。1.3甲方承諾所提供商品符合國(guó)家相關(guān)食品安全標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證商品在送達(dá)時(shí)具備基本的新鮮度和品質(zhì)。第二條配送安排2.1配送時(shí)間：甲方承諾在工作日[具體時(shí)間段，例如：上午9:00至下午6:00]為乙方提供配送服務(wù)。具體配送日期由乙方下單時(shí)選擇或甲方根據(jù)訂單情況安排。2.2配送地點(diǎn)：商品配送至乙方指定的地址：[詳細(xì)收貨地址，包括樓層、房間號(hào)等，如有]。乙方應(yīng)在下單時(shí)提供準(zhǔn)確、完整的收貨信息。2.3配送方式：甲方采用配送員上門送貨的方式完成本次配送服務(wù)。2.4配送費(fèi)用：本協(xié)議項(xiàng)下的生鮮商品費(fèi)用及配送費(fèi)用（如有）由乙方承擔(dān)。商品費(fèi)用根據(jù)訂單確認(rèn)時(shí)的價(jià)格計(jì)算，配送費(fèi)用按照甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)收?。ㄈ邕m用，可在此處簡(jiǎn)述或指向具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，若不單獨(dú)收費(fèi)則注明）。所有費(fèi)用最終以甲方平臺(tái)或訂單確認(rèn)的金額為準(zhǔn)。2.5送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)：商品送達(dá)時(shí)，外包裝應(yīng)保持完好，溫度要求符合商品特性常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（例如，冷藏品應(yīng)保持在0℃-4℃范圍內(nèi)，冷凍品應(yīng)保持在-18℃以下，具體標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示為準(zhǔn)）。甲方配送員應(yīng)在送達(dá)時(shí)向乙方或指定收貨人出示商品并引導(dǎo)驗(yàn)收。2.6延遲配送：如因不可抗力、極端天氣、交通嚴(yán)重?fù)矶?、甲方系統(tǒng)故障或其他甲方無法控制的原因?qū)е屡渌脱舆t，甲方應(yīng)盡量縮短延遲時(shí)間，并及時(shí)通知乙方。延遲超過[約定時(shí)間，例如：2小時(shí)]的，甲方應(yīng)免除當(dāng)次配送費(fèi)用（如單獨(dú)收取）。第三條訂單與支付3.1訂單下達(dá)：乙方通過甲方提供的線上平臺(tái)、手機(jī)應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站、微信小程序或其他約定方式下單購(gòu)買生鮮商品。3.2訂單確認(rèn)：甲方在收到乙方訂單后，進(jìn)行確認(rèn)。訂單確認(rèn)后，本協(xié)議相應(yīng)部分即對(duì)甲乙雙方產(chǎn)生約束力。3.3價(jià)格與費(fèi)用：商品總價(jià)格、配送費(fèi)用（如有）及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用，以乙方下單確認(rèn)時(shí)訂單總金額為準(zhǔn)。甲方應(yīng)明確標(biāo)示所有費(fèi)用項(xiàng)目。促銷活動(dòng)規(guī)則適用甲方屆時(shí)有效的相關(guān)規(guī)定。3.4支付方式：乙方應(yīng)按照甲方平臺(tái)或訂單顯示的指示，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過微信支付、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬或其他甲方接受的支付方式完成支付。如選擇貨到付款，乙方應(yīng)在配送員送達(dá)商品時(shí)支付全部貨款及配送費(fèi)用（如有）。3.5支付時(shí)間：乙方應(yīng)在訂單確認(rèn)后[約定時(shí)間，例如：30分鐘內(nèi)/24小時(shí)內(nèi)]完成支付。逾期支付的，乙方應(yīng)按[約定比例或標(biāo)準(zhǔn)]支付逾期費(fèi)用（如有此約定）。第四條商品質(zhì)量保證與售后服務(wù)4.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與期限：乙方應(yīng)在配送員送達(dá)商品時(shí)當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括商品種類、數(shù)量、外觀（有無明顯損傷、腐爛、變質(zhì)等）、包裝是否完好、溫度是否符合要求等。乙方應(yīng)在簽收時(shí)確認(rèn)驗(yàn)收無誤。如乙方在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)商品存在上述問題，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)提出異議，并拒絕簽收或要求配送員當(dāng)場(chǎng)處理。如乙方未當(dāng)場(chǎng)提出異議并完成簽收，視為驗(yàn)收合格。4.2異議處理：若乙方在簽收后[約定時(shí)間，例如：2小時(shí)內(nèi)]發(fā)現(xiàn)商品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞、變質(zhì)或與訂單不符等非乙方原因?qū)е碌膯栴}，應(yīng)立即通過甲方指定的售后服務(wù)渠道（如客服電話、在線客服、APP內(nèi)投訴等）聯(lián)系甲方，并提供清晰的商品照片、視頻證據(jù)及訂單信息。甲方應(yīng)在收到通知及有效證據(jù)后[約定時(shí)間，例如：24小時(shí)]內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果及甲方相關(guān)售后政策處理，可能選項(xiàng)包括：補(bǔ)發(fā)同款商品、補(bǔ)發(fā)替代商品、全額或部分退款等。具體處理方式由甲方根據(jù)情況決定并通知乙方。4.3退款處理：如發(fā)生退款情形，甲方應(yīng)在處理決定確認(rèn)后[約定時(shí)間，例如：7個(gè)工作日]內(nèi)將款項(xiàng)退還至乙方原支付賬戶。因退款產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)由[約定承擔(dān)方]承擔(dān)。4.4免責(zé)情形：因商品本身易腐、變質(zhì)特性導(dǎo)致的自然損耗；因乙方儲(chǔ)存、處理不當(dāng)導(dǎo)致的商品質(zhì)量變化；因不可抗力因素造成的商品損壞或變質(zhì)，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定，向乙方提供合格的生鮮商品和配送服務(wù)。（2）保證所售商品符合國(guó)家食品安全法規(guī)要求，并提供相關(guān)證明文件（如有）。（3）按時(shí)、按地點(diǎn)完成商品配送，確保配送過程符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）建立并維護(hù)有效的客戶服務(wù)渠道，及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢、投訴和售后服務(wù)請(qǐng)求。（5）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息負(fù)有保密義務(wù)，僅用于提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所需，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。（6）根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方按照協(xié)議約定提供合格的商品和配送服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的商品提出異議并要求售后處理。（3）應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的收貨信息，并確保該地址可以接收配送服務(wù)。（4）應(yīng)按時(shí)支付商品費(fèi)用及配送費(fèi)用（如有）。（5）應(yīng)在簽收時(shí)應(yīng)場(chǎng)驗(yàn)收商品，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)提出。（6）應(yīng)配合甲方配送員的工作，并按照甲方指引妥善保管和使用商品。（7）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息真實(shí)性負(fù)責(zé)，并對(duì)個(gè)人信息安全保密。（8）根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能按時(shí)完成配送（非不可抗力及本協(xié)議第二條第2.6款規(guī)定情形），每延遲一日，應(yīng)向乙方支付訂單總金額[約定比例，例如：0.1%]的違約金，但累計(jì)違約金不超過訂單總金額的[約定比例，例如：10%]。6.2若甲方提供的商品不符合國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議約定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致乙方健康受損或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。6.3若乙方未按時(shí)支付訂單款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付逾期付款金額[約定比例，例如：0.05%]的違約金。6.4若乙方未按時(shí)簽收商品，或因乙方提供的收貨信息錯(cuò)誤導(dǎo)致商品無法送達(dá)，產(chǎn)生的額外配送費(fèi)用（如有）由乙方承擔(dān)。6.5任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條隱私保護(hù)與保密7.1甲方承諾將依法收集、使用和保管乙方提供的個(gè)人信息，遵循合法、正當(dāng)、必要原則，并采取技術(shù)措施保障信息安全，未經(jīng)乙方同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。7.2乙方承諾對(duì)其在本協(xié)議中提供的個(gè)人信息負(fù)責(zé)，并授權(quán)甲方為履行本協(xié)議之目的使用其信息。7.3甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于價(jià)格、客戶信息、運(yùn)營(yíng)策略等）負(fù)有保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議以外的目的。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條不可抗力8.1若發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。8.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響，可部分或全部免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行本協(xié)議。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟/提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十條協(xié)議的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。10.3除本協(xié)議另有約定外，協(xié)議在以下情況下終止：（1）乙方完成訂單，甲方交付商品并收到款項(xiàng)（如適用）。（2）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。（3）雙方協(xié)商一致同意終止。（4）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除協(xié)議。（5）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)和應(yīng)付費(fèi)用。甲方對(duì)乙方個(gè)人信息及協(xié)議履行過程中知悉的商業(yè)秘密的保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第十一條其他條款11.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、諒解和承諾。11.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。11.3通知：雙方就本協(xié)議相關(guān)的通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過書面