第一篇組織理論與設(shè)計基礎(chǔ)第一章組織的重要性與自然理性1.組織的定義是什么？簡要地說明該定義的幾個要點。組織：是指這樣一個社會實體，它具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)與有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)。要點：1.是社會實體2.有確定的目標(biāo)3.有精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動性系統(tǒng)4.與外部環(huán)境相聯(lián)系。2.開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)有什么區(qū)別？你能舉出一個開放/封閉系統(tǒng)的例子嗎？開放系統(tǒng)必須要和環(huán)境相互作用一邊生存，在消耗資源的同時也在向環(huán)境輸送資源，它不能封閉自己，必須不斷地交換并適應(yīng)環(huán)境，管理很復(fù)雜。例如：生態(tài)系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)不依靠其外部環(huán)境，是自治的、封閉的、與外界世界隔離的，管理很簡單。例如：在封閉罐子中的化學(xué)反應(yīng)。3.人的組織為什么比純粹由機器構(gòu)成的組織要復(fù)雜得多？這種復(fù)雜性對管理者意味著什么？人類可以通過學(xué)習(xí)獲得新的智慧，并衍生出許多新的想法。而現(xiàn)在的機器人只能根據(jù)人類編寫的命令來循規(guī)蹈矩的執(zhí)行應(yīng)該做的事情。這對管理者來說就意味著管理的困難性增加，因為必須保證被管理的人照著自己所要求的做，但人心隔肚皮，誰也不知道對方是怎么想的。所以管理者必須付出足夠的籌碼才能相對的使被管理者按照自己的要求去做。4.權(quán)變的含義是什么？權(quán)變理論對管理者的意義是什么？權(quán)變：是指一事物依賴于其他事物，以及為了使組織更有效率，在組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境條件之間必然存在一個“最適狀態(tài)”。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中，視組織的狀況正確的管理組織。5.早期的管理理論家主張組織應(yīng)該盡可能是理性化、合理化的，做到位得其人、人有其位。試討論這種方式對當(dāng)今的組織有何適合及不適合之處？這種說法如果能真正的做到是最好的，可以最大的調(diào)動每個人?？梢哉f這種說法是符合當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的大要求的?？墒沁@種想法是建立在每個人都是自覺地，無私的，然而這一點根本不可能。所以說這種說法最后也無法實現(xiàn)。6.早期人類社會演進的內(nèi)在動力是什么？奴隸制轉(zhuǎn)變成封建制的契約轉(zhuǎn)換為什么是進步的？社會基本矛盾：生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾、經(jīng)濟基礎(chǔ)和上層建筑的矛盾。這兩對基本矛盾存在于一切社會形態(tài)之中，規(guī)定社會的性質(zhì)和基本結(jié)構(gòu)，貫穿于人類社會發(fā)展的始終，推動著人類社會由低級向高級發(fā)展。兩對基本矛盾包含著3個要素，即生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系（經(jīng)濟基礎(chǔ)）和上層建筑。它們之間相互聯(lián)結(jié)、相互制約、相互作用著。生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系反作用于生產(chǎn)力；經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟基礎(chǔ)。這種層層決定和層層反作用的關(guān)系，構(gòu)成了以生產(chǎn)力發(fā)展為最終動因的整個社會基本矛盾的辯證運動，體現(xiàn)了人類社會發(fā)展的最一般規(guī)律。7.資本主義社會經(jīng)濟制度是什么？哪些人是資本主義的生理學(xué)家？資本主義經(jīng)濟制度的基本特征，總起來講是資本剝削雇傭勞動。具體說來，這里有三個要點。第一，資本家階級壟斷了對生產(chǎn)資料的占有。第二，廣大勞動者對生產(chǎn)資料“一無所有”而成為靠出賣勞動力為生的雇傭勞動者。第三，資本家無償?shù)卣加泄蛡蚬と藙?chuàng)造的剩余價值，對剩余價值的追求成為社會生產(chǎn)的決定性動機和根本目的。生理學(xué)家：資本主義思想體系的確立：亞當(dāng).斯密《國富論：私利可以融合推動社會發(fā)展。李嘉圖、馬爾薩斯也分別作出貢獻(xiàn)。8.試畫出秦始皇建立的國家制度的組織結(jié)構(gòu)圖。第二章戰(zhàn)略、組織設(shè)計與效果1.高層管理者在組織方向設(shè)定中的作用。高層管理者的主要職責(zé)：決定組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和設(shè)計，由此使組織能適應(yīng)變化的環(huán)境。掌握機會、威脅、不確定性和資源可獲得性等外部環(huán)境和優(yōu)劣勢、獨特能力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和過去的業(yè)績等內(nèi)部環(huán)境，確定使命和正式目標(biāo)，從而選擇經(jīng)營目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略。下圖：高層管理者在確定組織方向、組織設(shè)計和效果評價中的作用：這個邏輯關(guān)系指出了領(lǐng)導(dǎo)者處在把控全局的節(jié)點上，他也許不用動手去做什么，但是他必須對全局作出安排，并給出評價依據(jù)。2.開設(shè)組織設(shè)計課程學(xué)習(xí)的目的是什么？是誰設(shè)立了這一目標(biāo)？組織理論與設(shè)計是一門新興的管理科學(xué)，是企業(yè)管理學(xué)科體系中的一個重要分支，主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計和變革。這門課程對于研究企業(yè)的深化改革和管理現(xiàn)代化以及完善學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)，提高管理知識和能力等方面具有重要的現(xiàn)實意義。3.你是否認(rèn)為使命說明和正式目標(biāo)陳述會給組織提供一個在外部環(huán)境中生存的真正合法性？請闡述理由。使命：組織的總目標(biāo)。說明組織存在的理由。使命描述組織的愿景、共享的價值觀和信念，以及組織存在的原因。操作性目標(biāo)：一般包含：總績效、資源、市場、員工發(fā)展、創(chuàng)新與變革、生產(chǎn)率。更詳細(xì)的內(nèi)容請參考其他書籍。目標(biāo)的作用：合法性（指公正對組織存在的認(rèn)可），員工指向和激勵，決策指南，績效標(biāo)準(zhǔn)。4.試討論波特競爭戰(zhàn)略理論與邁爾斯戰(zhàn)略分類理論所描述的戰(zhàn)略有何異同。波特競爭理論，重點主要是：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群，即是產(chǎn)業(yè)集群是指在特定區(qū)域中。邁爾斯和斯諾首先在其早期的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)與績效的工作基礎(chǔ)上，將企業(yè)戰(zhàn)略劃分為三種類型：防御型戰(zhàn)略、分析型戰(zhàn)略和探索型戰(zhàn)略。他們或是借助于波特的一般競爭戰(zhàn)略，或是根據(jù)自己的企業(yè)戰(zhàn)略分類，給出了多個大同小異的人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略適配模型。這些理論不斷地重復(fù)著同一個結(jié)論：不同的企業(yè)戰(zhàn)略需要不同的人力資源管理實踐，人力資源管理作用的大小取決于其與企業(yè)戰(zhàn)略的適配程度。5.資源評價法和目標(biāo)評價法在衡量組織效果中各有什么優(yōu)缺點？目標(biāo)評價法優(yōu)點：評價組織有效性最好的邏輯方法。產(chǎn)出目標(biāo)容易測量。缺點：確認(rèn)組織經(jīng)營目標(biāo)和衡量組織的業(yè)績并不容易；有效性的實際測量是一個復(fù)雜的問題。資源評價法優(yōu)點：沒有有效性衡量的其他方法時，資源評價法是有效的。缺點：獲得資源的能力并不如這些資源的使用重要。6.基于沖突價值觀與基于利益相關(guān)者的效果評價方法有什么異同之處？基于利益相關(guān)者評價法是一種綜合考慮組織的各種不同活動的評價方法，把利益相關(guān)者的滿意程度作為評價組織績效的尺度。這種評價方法能夠全面地反映組織的效果，特別是適應(yīng)性方面。既考慮了組織內(nèi)部因素也考慮到了環(huán)境因素，并且把對社會的也考慮了進去；沖突價值評價法綜合考慮了管理人員和研究人員所采用的各種不同的績效標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)出能反映組織中持有相互沖突的價值觀的人們對效果評價標(biāo)準(zhǔn)的各自不同的側(cè)重。7.如果請你評價中等規(guī)模社區(qū)警察局的效果，你將從何處著手，如何進行評價？你傾向采用何種效果評價方法？8.一個組織方面的專家說：“不喜歡你們組織的自上而下的決策方式，準(zhǔn)備設(shè)立一個委員會，所有中層管理者都是委員會成員，重大事情由委員會決策?！蹦闳绾慰创搶＜业慕ㄗh？不同意。中層管理者眾多，無法避免出現(xiàn)個別人存在經(jīng)驗不足，能力不夠甚至故意破壞的情況。如果委員會包括所有中層管理者，所有決策由委員會決定，組織運行效率會變低，組織內(nèi)部健康程度下降。9.一位著名的組織理論家曾經(jīng)說過：“組織效果可以是高層管理者規(guī)定的任何東西。”你的意見呢？組織有效性可以是高層管理者規(guī)定的任何東西，取決于高層管理者與組織目標(biāo)，組織環(huán)境需求的一致性，其規(guī)定如果是權(quán)變的，理性的，則說“規(guī)定的任何東西”并不為過；反之則有以偏概全，夸大高層管理者在組織中決策作用與影響力之嫌。第三章組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)1.組織結(jié)構(gòu)的定義是什么？組織圖能夠表示組織結(jié)構(gòu)嗎？請解釋。組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本形式或者框架。隨著組織規(guī)模的擴大，僅靠個人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效實現(xiàn)分工協(xié)作，它需要組織結(jié)構(gòu)提供一個基本框架，事先規(guī)定管理對象、工作范圍和聯(lián)絡(luò)路線等事宜。組織結(jié)構(gòu)圖，是最常見的表現(xiàn)雇員、職稱和群體關(guān)系的一種圖表，它形象地反映了組織內(nèi)各機構(gòu)、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)的直觀反映，也是對該組織功能的一種側(cè)面詮釋。2.規(guī)則與計劃如何幫助組織實現(xiàn)縱向的整合？規(guī)則與計劃是對經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的問題制定出規(guī)則和程序，使員工知道如何應(yīng)對，無需請示主管人員。其中，規(guī)則提供了一種標(biāo)準(zhǔn)的信息源，使員工能夠在無須事事都進行實際溝通的情況下協(xié)調(diào)地開展工作，而計劃則為員工提供相對持久的信息，讓員工可以根據(jù)計劃分配的資源范圍內(nèi)獨立地進行工作。3.大公司傾向運用混合型結(jié)構(gòu)，為什么？在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，大公司應(yīng)用混合型結(jié)構(gòu)，可以將職能型、事業(yè)部型、區(qū)域型、橫向型與虛擬網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的特點結(jié)合起來，以適應(yīng)特定的戰(zhàn)略需要，利用了各種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，同時克服了某些缺點?；旌闲徒Y(jié)構(gòu)傾向于在迅速變化的環(huán)境中得到應(yīng)用，因為它給組織提供了更大的靈活性。常用的一種混合型結(jié)構(gòu)是將職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點結(jié)合起來。另一種混合方式是將職能型和橫向型結(jié)構(gòu)的特點結(jié)合起來。4.傳統(tǒng)的以效率為中心的組織設(shè)計與現(xiàn)代的學(xué)習(xí)型組織設(shè)計有哪些主要區(qū)別？傳統(tǒng)的以效率為中心的組織設(shè)計是以縱向型結(jié)構(gòu)為主，任務(wù)專業(yè)化，嚴(yán)密的層級鏈，規(guī)則縱多，重視控制和正式的報告制度，很少設(shè)有團隊或任務(wù)小組，決策集權(quán)化?，F(xiàn)代的學(xué)習(xí)型組織設(shè)計以橫向型結(jié)構(gòu)為主，任務(wù)共擔(dān)，層級弱化，規(guī)章跳了較少，重視面對面的溝通，設(shè)有很多的團隊和任務(wù)小組以及非正式的分權(quán)決策。5.任務(wù)小組與團隊之間有什么不同？任務(wù)小組是短期內(nèi)有效的橫向聯(lián)系手段，跨部門的任務(wù)小組像一個臨時委員會，由與某一問題相關(guān)的各部門的代表共同組成，對臨時任務(wù)很有效。團隊是最有力的橫向聯(lián)系方式，是一種長久性的任務(wù)小組，當(dāng)部門間的活動需要在一段長時期內(nèi)取得強有力的協(xié)調(diào)時，設(shè)立跨職能團隊就是常用的方法。6.聯(lián)絡(luò)員與整合人員之間有什么不同？聯(lián)絡(luò)員是促進直接接觸的一種方式，他隸屬于一個部門，但負(fù)責(zé)與其他部門進行溝通并實現(xiàn)協(xié)調(diào)，使公司活動高效有序進行。整合人員的創(chuàng)設(shè)僅以促進協(xié)調(diào)為任務(wù)的專門的職位或部門，與聯(lián)絡(luò)員不同，它并不隸屬于任何一個要加以協(xié)調(diào)的職能部門，它是獨立于各個部門之外，負(fù)責(zé)多個部門之間的協(xié)調(diào)，專職整合人員通常有一個經(jīng)理這樣的頭銜。7.哪種組織結(jié)構(gòu)提供了最強有力的橫向協(xié)調(diào)？橫向型結(jié)構(gòu)是一種最新的組織方式，它是按照核心流程來組織員工的，組織通常通過再造轉(zhuǎn)化為橫向型結(jié)構(gòu)，而再造指的是重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，使其縱向型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為按橫向工作流和流程來組織，一般擁有眾多的團隊，且團隊是最強有力的橫向聯(lián)系手段。8.什么時候應(yīng)優(yōu)先選用職能型結(jié)構(gòu)而不是事業(yè)部型結(jié)構(gòu)？職能型組織結(jié)構(gòu)是組織自下而上按照相同的職能來組織各種活動。職能型結(jié)構(gòu)是將所有與特定活動相關(guān)的人的知識和技能合并在一起，從而為組織提供縱深的知識。當(dāng)深度技能對于組織目標(biāo)的實現(xiàn)至為重要，或者當(dāng)組織需要通過縱向?qū)蛹夋溸M行控制和協(xié)調(diào)，以及當(dāng)效率是成功的關(guān)鍵因素的時候，職能型結(jié)構(gòu)是最佳模式，即橫向協(xié)調(diào)需要量較少的情況下，這種結(jié)構(gòu)是相當(dāng)有效的。職能型結(jié)構(gòu)只有將決策推到最高層后才能使涉及多部門的問題得到解決。職能型結(jié)構(gòu)最適合只有一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品的組織。9.組織采用矩陣型結(jié)構(gòu)時通常要具備什么條件？①存在跨產(chǎn)品線共享稀缺資源的壓力。這類組織一般具有中等的規(guī)模，中等的產(chǎn)品線，這些產(chǎn)品線之間存在人力和設(shè)備靈活調(diào)用和共享的壓力。②環(huán)境壓力使組織需要提供兩方面或更多方面的關(guān)鍵產(chǎn)出，如深度發(fā)展的專業(yè)技能（職能型結(jié)構(gòu)）和不斷更新的產(chǎn)品（事業(yè)部型結(jié)構(gòu)）。要求在兩個方面保持權(quán)力平衡。③組織的環(huán)境不僅復(fù)雜，而且充滿不確定性。外界的頻繁變化和部門之間的高度依存要求組織無論在縱向還是橫向上都具有較高的協(xié)調(diào)和信息處理能力。10.通過品牌經(jīng)理職位培養(yǎng)未來經(jīng)理是什么樣培養(yǎng)方式？這個組織很可能是什么樣的組織結(jié)構(gòu)？通過品牌經(jīng)理職位培養(yǎng)未來經(jīng)理是實踐經(jīng)驗培養(yǎng)方式，加入實踐過程中，切身感受經(jīng)理在公司活動中的職責(zé)與義務(wù)以及管理者應(yīng)具備的思想素質(zhì)，慢慢培養(yǎng)公司人員，勝任經(jīng)理一職，將在實踐過程中學(xué)到的知識與經(jīng)驗用于未來的管理實踐中。這個組織可能是矩陣型組織結(jié)構(gòu)，矩陣型組織結(jié)構(gòu)與專職整合人員相似，跨部門整合部門，促進橫向協(xié)調(diào)。11.為什么采用橫向型結(jié)構(gòu)的企業(yè)擁有一種開放式的、強調(diào)對員工授權(quán)與責(zé)任的組織文化？橫向組織結(jié)構(gòu)主要是為了發(fā)揮組織的快速、靈活、經(jīng)濟的優(yōu)勢，組織對外部信息的獲取和內(nèi)部的信息的傳遞要求很高，這樣企業(yè)就能盡快適應(yīng)環(huán)境做出科學(xué)決策，所以強調(diào)開放性；權(quán)力下放，是組織的需要，因為授權(quán)延誤了時間，另一方面權(quán)力下放，有利于發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性；組織文化更為重要，因為組織各成員要為組織目標(biāo)而努力，在權(quán)力下放以后，組織更多地依靠共同的理念、思想或理想來運作，因此組織文化有為重要。12.依你的看法，在橫向組織的企業(yè)，管理者的工作會是什么樣的呢？協(xié)調(diào)、評審、拍板、解決大問題、做出決策、指導(dǎo)各部門工作的完成。13.以你們班級為例，班組織是什么樣組織方式？班長能夠像企業(yè)老板那樣發(fā)號施令嗎？橫向型第二篇開放系統(tǒng)設(shè)計要素第四章外部環(huán)境1.關(guān)鍵概念：邊界聯(lián)系角色，緩沖角色，連鎖董事，機械式，有機式邊界聯(lián)系角色：將組織與外部環(huán)境的關(guān)鍵要素連接并協(xié)調(diào)。一方面?zhèn)刹椴h(huán)境變化的信息傳到組織，另一方面向環(huán)境傳送，展現(xiàn)組織信息。緩沖角色：吸收環(huán)境的不確定性，包圍技術(shù)核心，負(fù)責(zé)在環(huán)境與組織間進行原材料，資源和貨幣的交換。幫助技術(shù)核心有效運作。連鎖董事：一家公司的董事?lián)瘟硪患夜镜亩隆C械式：任務(wù)被細(xì)分為各個專業(yè)化的部分，刻板定義，有嚴(yán)格的權(quán)利等級，任務(wù)的知識和控制力集中在組織高層，縱向溝通。有機式：員工為部門的共同任務(wù)做貢獻(xiàn)，任務(wù)可以被調(diào)整或重新定義，權(quán)利和控制的等級少，任務(wù)的知識和控制分布在組織的所有地方，橫向的溝通。2.影響環(huán)境不確定性的因素有哪些？通常來說，環(huán)境的復(fù)雜性與環(huán)境的變化哪一個對環(huán)境不確定性產(chǎn)生的影響更大？簡單與復(fù)雜程度；穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度。穩(wěn)定與不穩(wěn)定程度。3.為什么環(huán)境的復(fù)雜性會導(dǎo)致組織的復(fù)雜性？環(huán)境對組織的影響的兩個基本方面：對環(huán)境信息的需求，對環(huán)境資源需求。復(fù)雜和變化的環(huán)境導(dǎo)致了組織的復(fù)雜性。4.請闡述分化與整合。試問在哪一種環(huán)境不確定性條件下，組織的分化和整合最大？何時又最小？組織分化：在不同職能部門的管理者在認(rèn)知和情感導(dǎo)向上的差異，以及這些部門在正式結(jié)構(gòu)方面的差異。組織整合：部門之間的相互合作的特性。高/低不確定環(huán)境中：高/低分化，整合亦然。5.什么叫有機式組織？什么叫機械式組織？環(huán)境如何影響有機的和機械的組織結(jié)構(gòu)機械式組織：機械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集權(quán)形式。有機式組織：有機式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因為不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。穩(wěn)定環(huán)境與機械式管理相聯(lián)系；應(yīng)對復(fù)雜變化環(huán)境則傾向于有機式。6.組織為什么要涉入組織間的關(guān)系？這種關(guān)系是否影響組織的獨立性和績效？控制環(huán)境資源，改善環(huán)境；不會影響。7.改變組織環(huán)境領(lǐng)域是不是應(yīng)對環(huán)境不利威脅的一個可行策略？8.政治活動是不是會產(chǎn)生道德問題？社會是否應(yīng)該阻止政治活動？不應(yīng)阻止，政治性戰(zhàn)略可以被用來建立反對新的競爭者的規(guī)定性障礙或抵制不合法的立法。第五章組織間關(guān)系1.企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念的提出，意味著組織比以往任何時候都更加相互依存。依你的個人見解，你是否贊成這一思想？請給出理由。贊成。例如，在一個手機產(chǎn)生的所有環(huán)節(jié)中，每一個都是不可缺少的，完全是一個超越了傳統(tǒng)價值鏈，涉及到了供應(yīng)商、分銷商、外包服務(wù)公司、融資機構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)提供商、互補和替代產(chǎn)品制造商，甚至包括競爭對手、客戶和監(jiān)管機構(gòu)與媒體等企業(yè)利益相關(guān)者在一塊，綜合價值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈為一體的動態(tài)系統(tǒng)。只能這樣，他們才可能有生存的空間，因為那樣更專精，成本更低。2.要向外延伸，控制威脅著組織所需資源的外部要素。要采取一些策略控制資源，尤其當(dāng)你的組織存在高依賴性而擁有的權(quán)力又很小的時候。如果你的企業(yè)擁有較大的權(quán)力，應(yīng)該行使這種影響力，對資源供應(yīng)商進行控制。請就這三個行動指南給出你自己的理解。組織總是努力減少自己在重要資源供應(yīng)方面對其他組織的依賴性，并試圖影響環(huán)境以保障所需的資源。由此衍生兩種策略，以降低組織對環(huán)境依賴，或者利用權(quán)力差別轉(zhuǎn)移部分危機。減少資源依賴。3.作為一位管理者，需要管理與其它企業(yè)的一整套關(guān)系，而不僅僅是管理你自己的公司，試問這樣的管理者的前程會怎么樣？4.假定你是一位小企業(yè)的經(jīng)理，你的企業(yè)依賴一家大制造商購買你的產(chǎn)品。運用資源依賴?yán)碚?，將你放在這個小企業(yè)的位置上，請描述你可以采取哪些措施保證保證企業(yè)的生存和成功？調(diào)整和改變資源依賴關(guān)系。不應(yīng)僅僅以一個大公司為客戶，對權(quán)利不均的方法就是建立與其他客戶的聯(lián)系，不斷變革或者與其他的小供應(yīng)商形成聯(lián)合的力量。5.試討論對手關(guān)系導(dǎo)向與伙伴關(guān)系導(dǎo)向各自如何適用于同班同學(xué)之間？是否會存在一種成績競爭？是否可能發(fā)展成一種真正的伙伴關(guān)系，使你的工作與其他人的工作相互依存？雙方以對方為對手，形成良好的競爭激勵機制；雙方共同探討，共同進步。良好的對手與伙伴關(guān)系導(dǎo)向不會導(dǎo)致成績競爭，反而會相互鼓勵提升各自的成績。完全可能。6.請說明變異、選擇和保留的過程怎樣用來解釋一個組織內(nèi)發(fā)生的創(chuàng)新。第六章制造與服務(wù)技術(shù)1.名詞解釋：計算機集成制造，手藝技術(shù)，工程技術(shù)，工作擴大化，工作豐富化，職務(wù)輪換，中介型技術(shù)。計算機集成制造：它是在信息技術(shù)自動化技術(shù)與制造的基礎(chǔ)上，通過計算機技術(shù)把分散在產(chǎn)品設(shè)計制造過程中各種孤立的自動化子系統(tǒng)有機地集成起來，形成適用于多品種、小批量生產(chǎn)，實現(xiàn)整體效益的集成化和智能化制造系統(tǒng)。手藝技術(shù)：手藝即是用手工從事的藝術(shù)或技藝。工程技術(shù)：工程技術(shù)一詞指的是工程實用技術(shù)。工作擴大化：工作擴大化是指工作范圍的擴大或工作多樣性，從而給員工增加了工作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多的工作可做。工作豐富化：指在工作中賦予員工更多的責(zé)任、自主權(quán)和控制權(quán)。工作豐富化與工作擴大化、工作輪調(diào)都不同，它不是水平地增加員工工作的內(nèi)容，而是垂直地增加工作內(nèi)容。職務(wù)輪換：崗位輪換制是單位有計劃地按照大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔(dān)任若干種不同工作的做法，從而達(dá)到考查的適應(yīng)性和開發(fā)職工多種能力、進行在職訓(xùn)練、培養(yǎng)主管的目的。中介型技術(shù)：技術(shù)中介是技術(shù)市場的一種經(jīng)營方式，是指為技術(shù)商品的供需雙方提供中間服務(wù)的經(jīng)營方式。2.根據(jù)佩羅的技術(shù)分析框架，你所在的大學(xué)及學(xué)院采用的是什么樣的技術(shù)？常規(guī)技術(shù)，非常規(guī)技術(shù)3.請解釋湯姆斯有關(guān)相依性的分級。以你所在的大學(xué)為背景，各舉一例說明不同程度相依性。并列式依存性：最低形式；英語教學(xué)和數(shù)學(xué)教學(xué)順序式依存性：學(xué)生排課和選課交互式依存性：最高形式；后勤4.伍德沃德發(fā)現(xiàn)主管人員的管理幅度與技術(shù)復(fù)雜性之間存在什么關(guān)系？伍德沃德按對輸入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的復(fù)雜性程度把企業(yè)分為三種類型（1）小批量與單件生產(chǎn)技術(shù)（2）大批量生產(chǎn)技術(shù)（3）連續(xù)加工生產(chǎn)技術(shù)5.什么叫服務(wù)技術(shù)？不同類型的服務(wù)技術(shù)是否要與不同的結(jié)構(gòu)相匹配？理由呢？服務(wù)技術(shù)生產(chǎn)出的是一種無形的產(chǎn)出，服務(wù)是抽象的，通常包含著知識和思想，但不是物質(zhì)化的東西。一定匹配。服務(wù)業(yè)則是以同時生產(chǎn)同時消費為特征的。一項服務(wù)如果不是在生產(chǎn)的同時就得到消費，它就不存在這通常意味著服務(wù)業(yè)企業(yè)是勞動和知識密集型的，需要配備許多員工以滿足顧客的需要。6.計算機集成制造的主要優(yōu)點是什么？（1）應(yīng)用CIMS提高了勞動生產(chǎn)力為企業(yè)帶來的利潤，為國家增加國民收入所做出的貢獻(xiàn)。（2）應(yīng)用CIMS提高了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力和抗風(fēng)險能力，對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略所做出的貢獻(xiàn)；提高企業(yè)市場競爭力，促進技術(shù)進步所作的貢獻(xiàn)。（3）為提高整個企業(yè)員工素質(zhì)和技術(shù)水平作的貢獻(xiàn)。（4）為節(jié)約天然資源所做出的貢獻(xiàn)。（5）通過應(yīng)用和推廣CIMS技術(shù)，為國家優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)業(yè)，提高造國際市場上的競爭力所作的貢獻(xiàn)。7.服務(wù)企業(yè)的組織設(shè)計與制造企業(yè)的組織設(shè)計通常有哪些主要方面的區(qū)別？第七章信息技術(shù)與知識管理1.名詞解釋：實踐團體，企業(yè)資源計劃，顯性知識，隱性知識。實踐團體：興趣相同的一群人的實踐活動。企業(yè)資源計劃：一種主要面向制造行業(yè)進行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。顯性知識：是正式的系統(tǒng)化的知識。相當(dāng)于知道是什么。隱性知識：是建立在個人的經(jīng)驗、實踐、直覺和判斷的基礎(chǔ)上，它包含專業(yè)技能和訣竅、個人見識和經(jīng)驗以及創(chuàng)造性的解決方案。相當(dāng)于知道怎么做。2.你是否認(rèn)為信息技術(shù)將使高層管理者在工作中越來越少地使用面對面的溝通方式？會有一定的減少。但是不可能完全消失。面對面溝通仍然有著比如高效，真實，準(zhǔn)確，私密等不可代替的優(yōu)點。3.為什么企業(yè)會認(rèn)為使用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)和經(jīng)理信息系統(tǒng)？因為傳統(tǒng)的管理信息和經(jīng)理系統(tǒng)存在以下缺點：（1）只能按開發(fā)時確定的思路和流程處理信息，極端缺乏彈性，嚴(yán)重限制了信息資源開發(fā)深度和廣度。（2）信息的流向基本是由下向上單向流動，下層只為上層提供信息，而很少能夠得到來自上層的信息以及綜合信息。（3）信息內(nèi)容與形式過于單一。（4）在管理信息系統(tǒng)建立過程中，無論怎樣強調(diào)合理改造傳統(tǒng)手工系統(tǒng)，實際上所有的管理信息系統(tǒng)都在不同程度上模擬手工系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理流程。4.企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)怎樣被用來改進制造企業(yè)的戰(zhàn)略管理？在管理思想方面，ERP是由美國著名的計算機咨詢評價公司提出的，它的實質(zhì)是在制作資源計劃基礎(chǔ)上深入發(fā)展而形成的一種面向供應(yīng)鏈（包括供應(yīng)商、廠家、分銷企業(yè)、零售企業(yè)、物流企業(yè)、消費者等形成的一整條功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)）。就是說ERP的信息范圍能擴大到企業(yè)的各個層次，并于消費者實現(xiàn)溝通。在軟件產(chǎn)品方面，ERP是綜合運用了客戶機或服務(wù)器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)通信、圖形用戶界面、面向?qū)ο蠹夹g(shù)等信息化的產(chǎn)業(yè)結(jié)晶，以ERP管理思想為核心的軟件產(chǎn)品。在管理系統(tǒng)方面，ERP把企業(yè)的管理理念、業(yè)務(wù)的流程、人力物力計算、基本數(shù)據(jù)、計算機系統(tǒng)等綜合起來，具有數(shù)字化的流程。5.你一定有過網(wǎng)上購物的體驗，你認(rèn)為有哪些形式的企業(yè)對消費者的交易將被電子商務(wù)所替代？小型制造企業(yè)。6.對信息技術(shù)的應(yīng)用會對組織設(shè)計產(chǎn)生何種影響？良性影響：1有助提提高最高領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度。2有助于精簡組織結(jié)構(gòu)。3有助于組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部信息溝通，有助于組織與外界的溝通。4有助于信息快速有效的傳達(dá)。惡性影響：1破壞需保密信息的保密程度。2對組織內(nèi)部利益有沖突時，信息的交流易使利益受損者或群體產(chǎn)生強烈的反應(yīng)。7.為什么知識管理對于一個想建成學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)來說尤其重要？不論對知識經(jīng)濟持何種態(tài)度，在企業(yè)管理領(lǐng)域中，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。在這個階段，持續(xù)成長成為企業(yè)管理的目標(biāo)，知識管理成為企業(yè)管理的主題?，F(xiàn)在許多國際著名的大公司都在向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)型,，而知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，都已經(jīng)成為這些企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。8.建實踐團體的思想對于大多數(shù)組織來說是否實用？依你看來，哪種類型的組織最適合？哪種類型的組織最不合適？試討論之。對于科技創(chuàng)新型公司有用，對于服務(wù)企業(yè)無太大用途。第八章組織規(guī)模、生命周期及控制1.名詞解釋：平衡記分卡，行政式機構(gòu)，團體控制，創(chuàng)業(yè)階段，聚合階段，協(xié)作階段，市場控制，組織成長的理由平衡記分卡,：平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。行政式機構(gòu)：行政機構(gòu)亦稱政府機構(gòu)，是行政管理活動的重要主體，是行政權(quán)力、政府職能的物質(zhì)載體。團體控制：屬于文化認(rèn)同和控制。創(chuàng)業(yè)階段，聚合階段，協(xié)作階段市場控制：場合性控制，需要競爭性市場組織成長的理由：組織目標(biāo)，管理人員的提高，經(jīng)濟的健康2.討論大型組織和小型組織的主要區(qū)別。什么樣的組織適合于按大型組織的方式來運營？什么樣的組織如果大企業(yè)和小企業(yè)混合體的方式來運營會取得更好的效果？參與全球性競爭，大量的資源和規(guī)模經(jīng)濟——大規(guī)模企業(yè)；巨大的或成長性的公司能夠通過分權(quán)化和減少層級數(shù)目來保持小企業(yè)的靈活性。3.為什么規(guī)模大的組織通常是更正規(guī)化的？組織規(guī)模擴大，使得組織中勞動分工就越多、越細(xì)，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)越復(fù)雜；組織規(guī)模擴大，使得管理者采用正規(guī)化的、規(guī)范化的方法，導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)規(guī)范化程度提高；組織規(guī)模擴大，使高層管理者難以直接控制其下屬的一切活動，勢必需要分權(quán)。4.如果由你管理大學(xué)中的一個教研室，你會將這一部門的結(jié)構(gòu)設(shè)計成與圖書管理部門有多大不同？為什么？5.說明韋伯界定的三種權(quán)力基礎(chǔ)。在同一個組織內(nèi)是否可以同時運用這3種權(quán)力？韋伯把這種權(quán)力劃分為三種類型：第一種是理性的、法定的權(quán)力。指的是依法任命，并賦予行政命令的權(quán)力，對這種權(quán)力的服從是依法建立的一套等級制度，這是對確認(rèn)職務(wù)或職位的權(quán)力的服從。第二種是傳統(tǒng)的權(quán)力。它是以古老的、傳統(tǒng)的、不可侵犯的和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的。第三種是超凡的權(quán)力。它是指這種權(quán)力是建立在對個人的崇拜和迷信的基礎(chǔ)上的。可以。6.將生命周期的概念應(yīng)用于分析一個你熟悉的組織（組織由你自己選）。該組織處在什么階段？這組織又是怎么樣處理其生命周期中的危機的？見1題圖7.政府組織的行政式機構(gòu)特征通常強過營利性組織。這其中的原因是否與政府組織采取的控制方法有關(guān)？請解釋。第九章組織文化與倫理價值觀1.名詞解釋：適應(yīng)/創(chuàng)新型文化，管理者的倫理觀，社會責(zé)任，亞文化，象征物，基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，倫理的困境。適應(yīng)/創(chuàng)新型文化：戰(zhàn)略焦點集中于外部環(huán)境，組織通過提高靈活性和改變自己來適應(yīng)顧客。管理者的倫理觀：在道德意義上指導(dǎo)管理者決策和行為是否適當(dāng)?shù)脑瓌t。社會責(zé)任：社會責(zé)任是指一個組織對社會應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個組織應(yīng)以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理。社會責(zé)任通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會義務(wù)。亞文化：次文化是社會學(xué)中的名詞，是指在某個較大的母文化中，擁有不同行為和信仰的較小文化或一群人，亦稱為亞文化。次文化和其他社會團體之間的差別，在于他們有意使自己的服裝、音樂或其他興趣與眾不同。象征物：用一些形象的事物來反映或者表達(dá)某種思想，如同古代社會的圖騰?；趦r值觀的領(lǐng)導(dǎo)：組織的價值觀主要是通過基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)行為而形成和得到強化的。倫理的困境：當(dāng)每一個可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚己懿焕硐氲臅r候，就會產(chǎn)生倫理困境。2.情境：你如果觀察鄉(xiāng)間祭祖會發(fā)現(xiàn)，他們態(tài)度如此之虔誠：擺上犧牲（祭品），設(shè)置香案，燃燒香紙，然后作揖磕頭，一切都不容打擾！請問這個過程是一個什么樣的活動？他們的態(tài)度為什么如此虔誠？典禮和儀式：如同古代社會的祭祀文化典故：對符合組織價值觀的英雄人物事跡或者神話整理，這是價值觀的強化象征物：用一些形象的事物來反映或者表達(dá)某種思想，如同古代社會的圖騰語言：使用一句別致的諺語、口號、隱喻等形式的語言向員工傳達(dá)某種思想，類似于格言，如“忠誠到永遠(yuǎn)”這是組織文化的具象化：思想-抽象-具象，這樣的具象化的組織文化便于員工和外部理解。3.一個組織內(nèi)存在幾類亞文化，這會有什么好處？又會有什么缺陷？優(yōu)點：有利于各個團體，工作部門工作效率的提升。缺點：可能與組織主流文化背離，造成組織內(nèi)部人心渙散的情況。4.你是否認(rèn)為采用行政機構(gòu)型文化的組織，與采用團體型文化的組織相比較而言，對員工的關(guān)心程度要低？不認(rèn)為。團體型文化更多關(guān)注組織人員的參與程度，而行政機構(gòu)型文化則關(guān)注組織內(nèi)部，兩者都對員工有所關(guān)心，只是可能關(guān)心的角度不同。5.升望典禮、升績典禮、整合典禮三者之間有何異同？6.為什么“平等”是學(xué)習(xí)型組織文化中的一項重要的價值觀？組織的整體重于局部，部門間的邊界要盡可能弱化。盡管組織內(nèi)部有亞文化，但是每個部門的基本態(tài)度和行為會反映組織的主體文化。將平等作為主要價值觀。平等會促進員工主動精神和責(zé)任意識。奉行鼓勵冒險、變革和不斷改進的組織文化。大膽地對現(xiàn)狀提出質(zhì)疑，對改進敞開大門。7.你對領(lǐng)導(dǎo)者的言論和行動會怎么樣看？請論述。領(lǐng)導(dǎo)者倫理導(dǎo)師角色，是塑造企業(yè)文化和倫理價值觀關(guān)鍵因素，因為組織的倫理價值觀的傳遞方式不同于一般的指令管理。與其強制，不如言傳身教。組織結(jié)構(gòu)安排和制度機制同樣也是塑造組織文化和倫理價值觀不可或缺的手段。這是倫理價值觀管理的制度化安排。全球環(huán)境對企業(yè)文化和倫理價值觀提出的新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者如何協(xié)調(diào)多元文化？全球環(huán)境的全球文化如何建立？組織的價值觀主要是通過基于價值觀的領(lǐng)導(dǎo)行為而形成和得到強化的。組織中深層次的價值觀問題不能用傳統(tǒng)的管理方式加以管理，這如同祖奶奶統(tǒng)帥家族一樣，靠的不是指令，而是對家族價值觀的執(zhí)著和言傳身教（余秋雨觀點）。領(lǐng)導(dǎo)者必須記?。核麄兊难哉勁e止可能在自己尚未知覺的情況下對組織的文化和價值觀產(chǎn)生了影響。韓非子也曾經(jīng)告訴國王保持神秘性，因為國王的一言一行均能夠傳遞信息，這可能使臣民特別是大臣去發(fā)掘國王的私人偏好，影響官方價值觀的偏離。兩者從不同的方向指向領(lǐng)導(dǎo)者的言行舉止，領(lǐng)導(dǎo)者的行為是塑造企業(yè)文化和倫理價值觀的至關(guān)重要的因素?；趦r值觀的領(lǐng)導(dǎo)者可以激發(fā)員工的高度信任和尊重，這不僅源于領(lǐng)導(dǎo)者的清晰表達(dá)，更在于領(lǐng)導(dǎo)者奉行價值觀的勇氣、決心和自我犧牲精神。8.外部利益相關(guān)者如何影響一個組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)選擇？討論為什么全球化會使當(dāng)今組織面臨更為復(fù)雜的倫理問題？9.倫理準(zhǔn)則的制定被批評為將組織倫理行為的責(zé)任轉(zhuǎn)移到員工個人。你是否贊成這種批評？你認(rèn)為倫理準(zhǔn)則對組織有正面作用嗎？同8題圖第十章創(chuàng)新與變革1.名詞解釋：兩棲組織法，標(biāo)桿管理，創(chuàng)造性部門，文化變革，創(chuàng)新帶頭人，漸進式變革，可轉(zhuǎn)換結(jié)構(gòu)，創(chuàng)業(yè)團隊。兩棲組織法：這是一種將有機式和機械式結(jié)構(gòu)結(jié)合起來的組織方法。通常的情況是，有機式結(jié)構(gòu)促進創(chuàng)新構(gòu)想，但是對于新構(gòu)想的應(yīng)用來說，有機式又不是最合適的結(jié)構(gòu)；換言之創(chuàng)新的產(chǎn)生和應(yīng)用是兩個截然不同的過程。有機式結(jié)構(gòu)的主要特征是分權(quán)和員工自主，這有利于激發(fā)創(chuàng)新；但是對于創(chuàng)新的應(yīng)用來說，分權(quán)和結(jié)構(gòu)松散導(dǎo)致指揮鏈效率降低，員工個人也可能對組織中產(chǎn)生的創(chuàng)新構(gòu)想視而不見。努力方向是如何找到兩者結(jié)合的結(jié)構(gòu)和方法。標(biāo)桿管理：標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過程的以方法為主的管理方式，它與流程重組、企業(yè)再造一樣，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化，不斷完善和持續(xù)改進。創(chuàng)造性部門：大型組織單獨設(shè)計創(chuàng)造性部門，應(yīng)用部門依然采取機