客戶體驗管理系統(tǒng)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]住所地：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（用戶方）：[乙方公司全稱]住所地：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有并運營客戶體驗管理系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)提供客戶數(shù)據(jù)收集、分析、管理和報告等功能；乙方希望使用該系統(tǒng)以提升其客戶體驗管理水平。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方使用甲方提供的客戶體驗管理系統(tǒng)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表述，下列詞語具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”：指甲方開發(fā)、擁有或運營，并提供給乙方使用的客戶體驗管理系統(tǒng)及其相關(guān)平臺、服務(wù)、軟件及數(shù)據(jù)。1.2“用戶”：指經(jīng)甲方授權(quán)，使用本協(xié)議項下系統(tǒng)服務(wù)的乙方員工或指定代表。1.3“數(shù)據(jù)”：指在系統(tǒng)運行過程中，由乙方或其客戶通過系統(tǒng)收集、生成、輸入或傳輸?shù)娜魏涡问降男畔?，包括但不限于客戶個人信息、互動記錄、反饋意見、行為分析、系統(tǒng)日志等。1.4“服務(wù)費”：指甲方因向乙方提供本協(xié)議項下系統(tǒng)服務(wù)而應(yīng)收取的費用。1.5“保密信息”：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶信息等相關(guān)的，接收方知悉且應(yīng)合理保密的信息，無論該等信息是否已登記為知識產(chǎn)權(quán)或已公開，也包括本協(xié)議項下雙方根據(jù)約定應(yīng)相互保密的數(shù)據(jù)和商業(yè)信息。1.6“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)：2.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定向乙方提供系統(tǒng)服務(wù)，確保系統(tǒng)的基本穩(wěn)定運行和功能可用性。2.1.2甲方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、升級和技術(shù)支持工作，并根據(jù)市場發(fā)展和乙方的合理需求，對系統(tǒng)進(jìn)行必要的更新和優(yōu)化。系統(tǒng)重大版本更新前，甲方應(yīng)提前[具體天數(shù)]日通知乙方。2.1.3甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)，幫助乙方解決使用系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。支持方式包括但不限于[具體支持方式，如電話、郵件、在線工單等]。2.1.4甲方應(yīng)采取不低于行業(yè)內(nèi)合理標(biāo)準(zhǔn)的措施，保護(hù)系統(tǒng)及乙方存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。甲方應(yīng)遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，并確保其處理乙方數(shù)據(jù)的行為符合相關(guān)要求。2.1.5甲方應(yīng)根據(jù)乙方的授權(quán)或約定，定期或按需向乙方提供客戶體驗分析報告，展示關(guān)鍵指標(biāo)和洞察。2.1.6甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及其實際運營情況，制定并適時更新服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間等指標(biāo)，并承擔(dān)未達(dá)標(biāo)的相應(yīng)責(zé)任。2.1.7甲方有權(quán)審核乙方使用系統(tǒng)的行為，以確保其符合本協(xié)議約定。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)：2.2.1乙方有權(quán)在遵守本協(xié)議約定的前提下，使用系統(tǒng)為自身業(yè)務(wù)目的進(jìn)行客戶體驗管理。2.2.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)管理其使用系統(tǒng)的賬戶和密碼，確保其安全性，并對該賬戶下的所有操作行為負(fù)責(zé)。乙方應(yīng)定期提醒相關(guān)用戶妥善保管賬戶信息。2.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求或系統(tǒng)功能需要，及時、準(zhǔn)確地向系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)。乙方保證其提供的與客戶相關(guān)的個人信息已取得合法有效的授權(quán)，并符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.2.4乙方應(yīng)對其員工進(jìn)行必要的系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保員工了解系統(tǒng)操作規(guī)程和安全注意事項。2.2.5乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及甲方開具的發(fā)票，按時足額支付服務(wù)費。2.2.6乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級、安全檢查、數(shù)據(jù)備份、合規(guī)審計等合理要求，但甲方不得因此干擾乙方的正常業(yè)務(wù)運營。2.2.7乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的保密條款，對在協(xié)議履行過程中接觸到的甲方保密信息及通過系統(tǒng)獲取的乙方自身數(shù)據(jù)（包括客戶數(shù)據(jù)）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求。第三條費用與支付3.1乙方使用甲方提供的系統(tǒng)服務(wù)應(yīng)向甲方支付相應(yīng)費用。服務(wù)費采用[選擇一種：固定訂閱費/按需計量費/定制開發(fā)費]模式。3.2具體的服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)如下：[詳細(xì)列出費用構(gòu)成、計算方式或費率，例如：乙方選擇[具體套餐名稱]，每月服務(wù)費為人民幣[金額]元；或，服務(wù)費根據(jù)乙方使用的[具體計量單位，如用戶數(shù)、存儲量]按[具體費率]計算]。3.3付款周期為[選擇：每月/每季度/每年]。3.4乙方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方支付該周期內(nèi)的服務(wù)費。3.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向乙方開具合法有效的發(fā)票。3.6如乙方逾期支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如萬分之五]向甲方支付違約金，直至付清為止。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停乙方使用系統(tǒng)服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金。第四條數(shù)據(jù)所有權(quán)與使用權(quán)4.1乙方自行提供并上傳至系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，以及基于該數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)生成的分析結(jié)果、報告等衍生數(shù)據(jù)，其所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。4.2甲方可根據(jù)本協(xié)議約定和系統(tǒng)功能需要，使用乙方授權(quán)或系統(tǒng)生成的一般性、聚合性、匿名化數(shù)據(jù)，用于系統(tǒng)改進(jìn)、產(chǎn)品研發(fā)、市場分析、行業(yè)報告等內(nèi)部用途，但不得用于推斷或識別特定客戶或乙方的商業(yè)信息，除非獲得乙方事先書面明確同意。4.3乙方有權(quán)在授權(quán)范圍內(nèi)訪問、查詢、導(dǎo)出其自身在系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)，但導(dǎo)出的數(shù)據(jù)不得用于本協(xié)議約定之外的用途。甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持以保障乙方的數(shù)據(jù)訪問和導(dǎo)出權(quán)利，但不對數(shù)據(jù)導(dǎo)出的結(jié)果負(fù)責(zé)。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對本協(xié)議及履行本協(xié)議過程中知悉的對方的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。5.2接收方僅在為披露方利益或根據(jù)法律法規(guī)、有權(quán)機(jī)關(guān)要求等法定義務(wù)時，才能披露披露方的保密信息，且僅向必要的第三方披露，并要求該第三方承擔(dān)同等保密義務(wù)。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的保密信息用于本協(xié)議約定之外的任何目的，或允許任何第三方接觸該保密信息。5.4本協(xié)議所稱保密信息不包括：(a)披露時已為公眾所知的信息；(b)接收方在披露前已合法知曉的信息；(c)接收方從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的信息；(d)接收方獨立開發(fā)且未使用披露方保密信息的信息；(e)接受政府或司法機(jī)構(gòu)強(qiáng)制要求披露的信息。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1系統(tǒng)本身，包括其軟件、平臺、界面、代碼、配置、文檔等，均屬于甲方或其許可人的財產(chǎn)，受知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)保護(hù)。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議約定的使用許可，不得對系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制、分發(fā)或用于任何其他非授權(quán)目的。6.2乙方在使用系統(tǒng)過程中創(chuàng)作的任何內(nèi)容（如自定義報告模板、特定分析腳本等），其知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方，但前提是這些創(chuàng)作未使用甲方的專有代碼、組件或數(shù)據(jù)，且未違反本協(xié)議其他條款。第七條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）（可選條款，如不適用可刪除）7.1甲乙雙方同意，可另行簽訂服務(wù)水平協(xié)議，以更詳細(xì)地約定系統(tǒng)可用性、性能指標(biāo)、故障響應(yīng)與解決時間等。如無單獨SLA，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)在正常維護(hù)時間外，對其授權(quán)用戶的可訪問性不低于[具體百分比，如99.5%]。7.2若甲方未能達(dá)到SLA約定指標(biāo)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施；若因未能達(dá)到SLA指標(biāo)給乙方造成直接損失，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)根據(jù)實際情況賠償乙方，但賠償總額不超過乙方在本協(xié)議下過去[具體時間，如一年]累計支付的服務(wù)費總額。第八條免責(zé)與責(zé)任限制8.1甲乙雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致一方未能履行或完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減少損失。8.2除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，對于因不可抗力、用戶錯誤操作、第三方行為、網(wǎng)絡(luò)原因等非甲方原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)損壞或任何其他損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.3甲方對其提供的系統(tǒng)、服務(wù)及數(shù)據(jù)的性能不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對適銷性、特定用途適用性或無錯誤的保證。8.4在任何情況下，無論基于何種法律理由（包括合同、侵權(quán)、過失或其他），甲方對乙方的總賠償責(zé)任，就本協(xié)議項下任何爭議或索賠而言，不超過乙方在本協(xié)議下過去[具體時間，如一年]累計支付的服務(wù)費總額。第九條違約責(zé)任9.1若一方違反本協(xié)議的任何條款，特別是保密條款、數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)、支付義務(wù)等，應(yīng)被視為違約。9.2違約方應(yīng)立即糾正違約行為，并賠償因其違約行為給守約方造成的直接、可預(yù)見的損失。9.3若乙方逾期支付服務(wù)費，除按第三條約定支付違約金外，甲方還有權(quán)根據(jù)情況暫?；蚪K止向乙方提供系統(tǒng)服務(wù)。9.4若甲方未能持續(xù)提供符合本協(xié)議核心約定的系統(tǒng)服務(wù)（非因乙方原因或不可抗力），經(jīng)乙方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未解決，乙方有權(quán)按月支付比例要求減免當(dāng)月服務(wù)費，或解除本協(xié)議。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更或解除本協(xié)議。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，且在收到守約方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)未能糾正；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。10.4本協(xié)議在以下情況下終止：(a)雙方約定的協(xié)議期限屆滿，且不續(xù)約；(b)雙方協(xié)商一致終止；(c)本協(xié)議被依法解除。10.5協(xié)議終止或解除后，關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、責(zé)任承擔(dān)、結(jié)算、數(shù)據(jù)處理等的約定仍然有效，直至其目的實現(xiàn)或法律要求消失。乙方應(yīng)在本協(xié)議終止或解除后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)甲方要求或約定，安全地停止使用系統(tǒng)，并/或刪除其賬戶及存儲在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)（除非另有約定或法律要求保留），并確保其不再以任何方式使用甲方的系統(tǒng)和服務(wù)。第十一條不可抗力11.1若任何一方因不可抗力事件而無法履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該一方應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后合理期限內(nèi)，協(xié)商決定是否暫停、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力影響履約的時間，不計算在本協(xié)議約定的履行期限之內(nèi)。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[選擇：甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。（或者選擇仲裁：若選擇仲裁，則應(yīng)寫：若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。第十四條其他14.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)