2025年零售藥店員工培訓(xùn)計劃試題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，零售藥店常溫區(qū)的溫度應(yīng)控制在（）。A.0～10℃B.10～20℃C.10～30℃D.15～25℃答案：C2.某顧客持處方購買阿莫西林膠囊，處方注明“皮試陰性”，店員首先應(yīng)（）。A.直接調(diào)配B.詢問顧客是否做過皮試并核對記錄C.拒絕銷售D.建議改用頭孢答案：B3.下列藥品中，必須憑處方銷售的是（）。A.復(fù)方甘草片B.維生素C泡騰片C.布洛芬緩釋膠囊D.氯雷他定片答案：A4.藥品不良反應(yīng)監(jiān)測的上報時限為發(fā)現(xiàn)之日起（）日內(nèi)。A.3B.7C.15D.30答案：C5.門店冷藏柜突然斷電2小時，其中胰島素注射液未超8℃但已高于2℃，正確處置是（）。A.繼續(xù)銷售B.立即報廢C.登記報損并聯(lián)系供應(yīng)商評估D.降價促銷答案：C6.某顧客要求購買10盒含麻黃堿復(fù)方制劑，店員應(yīng)（）。A.直接銷售B.登記身份證信息并限量2盒C.要求出示處方D.報告藥監(jiān)部門答案：B7.藥品零售企業(yè)的質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)具備（）學(xué)歷。A.高中以上B.藥學(xué)中?；蛳嚓P(guān)專業(yè)大專以上C.本科以上D.不限答案：B8.下列關(guān)于藥品陳列的說法正確的是（）。A.非藥品可與外用藥品相鄰B.處方藥與非處方藥可混放C.冷藏藥品可臨時放陰涼區(qū)D.OTC專有標識應(yīng)朝外答案：D9.門店收到近效期藥品，距失效期不足（）個月應(yīng)拒絕入庫。A.1B.3C.6D.12答案：C10.某顧客服用硝苯地平后訴面部潮紅，店員應(yīng)首先（）。A.解釋屬正常反應(yīng)B.建議加量C.記錄并建議就醫(yī)D.贈送維生素答案：C11.藥品追溯系統(tǒng)“一物一碼”中，最小追溯單元是（）。A.運輸包裝B.中包裝C.最小銷售包裝D.托盤答案：C12.門店發(fā)現(xiàn)假藥，應(yīng)在（）小時內(nèi)報告藥監(jiān)部門。A.2B.6C.12D.24答案：A13.下列藥品中，屬于第二類精神藥品的是（）。A.艾司唑侖片B.復(fù)方福爾可定口服溶液C.氯胺酮注射液D.胰島素答案：A14.藥品拆零銷售時，拆零包裝袋上可不標注（）。A.藥品名稱B.批號C.用法用量D.批準文號答案：D15.門店進行處方審核時，發(fā)現(xiàn)“重復(fù)用藥”，屬于（）處方。A.不規(guī)范B.用藥不適宜C.超常D.合法答案：B16.某顧客持電子處方，二維碼無法掃描，店員應(yīng)（）。A.拒絕調(diào)配B.手工錄入后調(diào)配C.聯(lián)系處方醫(yī)生確認D.讓顧客換家藥店答案：C17.藥品零售連鎖企業(yè)門店之間調(diào)撥藥品，應(yīng)經(jīng)（）批準。A.總部質(zhì)量管理部門B.門店店長C.藥監(jiān)所D.無需批準答案：A18.下列關(guān)于含特殊藥品復(fù)方制劑銷售記錄保存期限，正確的是（）。A.1年B.2年C.不少于3年D.5年答案：C19.門店溫濕度記錄應(yīng)每日（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B20.某藥品說明書注明“遮光、密閉保存”，門店應(yīng)置于（）。A.常溫區(qū)敞開貨架B.陰涼區(qū)避光柜C.冷藏柜D.收銀臺答案：B21.藥品經(jīng)營企業(yè)年度培訓(xùn)檔案保存期限不少于（）年。A.1B.3C.5D.10答案：C22.門店執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，應(yīng)（）。A.停止銷售處方藥B.由店長代售C.繼續(xù)銷售D.僅停中藥飲片答案：A23.下列關(guān)于藥品召回的說法，錯誤的是（）。A.三級召回48小時內(nèi)通知B.門店應(yīng)立即下架C.可繼續(xù)銷售待通知D.應(yīng)記錄召回過程答案：C24.藥品不良反應(yīng)報告原則為（）。A.可疑即報B.確診才報C.死亡才報D.僅報告新藥答案：A25.門店發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，應(yīng)掛（）色標牌。A.紅B.黃C.綠D.白答案：B26.下列藥品銷售時，應(yīng)主動詢問顧客是否為“妊娠期”的是（）。A.奧美拉唑腸溶片B.鈣爾奇DC.蒙脫石散D.口服補液鹽答案：A27.藥品零售企業(yè)不得經(jīng)營的藥品是（）。A.胰島素B.疫苗C.中成藥D.中藥飲片答案：B28.門店進行盤點時，發(fā)現(xiàn)破損藥品，應(yīng)首先（）。A.自行銷毀B.登記報損并隔離C.退回供應(yīng)商D.繼續(xù)銷售答案：B29.下列關(guān)于藥品廣告的說法，正確的是（）。A.可含“安全無副作用”B.處方藥可在大眾媒介發(fā)布C.須經(jīng)審查批準D.可用患者名義證明答案：C30.門店收到顧客投訴藥品質(zhì)量問題，應(yīng)在（）小時內(nèi)啟動調(diào)查。A.2B.12C.24D.48答案：C二、配伍選擇題（每題1分，共20分。每組試題共用五個備選答案，每題一個最佳答案，備選答案可重復(fù)選用）【3135】備選答案：A.紅霉素軟膏B.阿托品滴眼液C.復(fù)方福爾可定口服溶液D.人血白蛋白E.維生素B2片31.需冷藏保存的是（）32.屬于含特殊藥品復(fù)方制劑的是（）33.屬于生物制品的是（）34.屬于非處方藥的是（）35.屬于醫(yī)療用毒性藥品的是（）答案：31B32C33D34A35B【3640】備選答案：A.遮光、密閉B.置陰涼干燥處C.冷藏（28℃）D.密封、防潮E.常溫36.胰島素注射液（）37.硝酸甘油片（）38.復(fù)方板藍根顆粒（）39.阿莫西林膠囊（）40.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（）答案：36C37A38D39E40C【4145】備選答案：A.1次/年B.1次/季C.1次/月D.1次/周E.每日41.冷藏柜溫度校準（）42.門店陳列檢查（）43.中藥飲片清斗（）44.員工健康體檢（）45.溫濕度記錄（）答案：41B42C43C44A45E【4650】備選答案：A.綠色B.紅色C.黃色D.藍色E.白色46.合格品標牌（）47.不合格品標牌（）48.待驗品標牌（）49.退貨區(qū)地面劃線（）50.處方藥專用標識底色（）答案：46A47B48C49C50A三、綜合分析題（共20分）【情景】2025年6月15日，某連鎖藥店A門店發(fā)生以下事件：1.上午9:10，執(zhí)業(yè)藥師小王因急事請假，店長李某讓實習(xí)生小張單獨銷售阿莫西林膠囊；2.10:20，顧客劉某持電子處方購買苯磺酸氨氯地平片5盒，系統(tǒng)顯示“已調(diào)劑”，但顧客僅拿到3盒，剩余2盒被誤售給另一位顧客；3.11:00，冷藏柜溫度報警顯示12℃，檢查發(fā)現(xiàn)門密封條老化，內(nèi)有胰島素10支；4.14:30，藥監(jiān)飛行檢查，發(fā)現(xiàn)含麻黃堿復(fù)方制劑銷售記錄缺失購藥人身份證號；5.16:00，顧客投訴購買的蒙脫石散包裝破損，要求十倍賠償。51.事件1中，店長李某的行為違反了哪項制度？應(yīng)如何糾正？（4分）答案：違反《藥品流通監(jiān)督管理辦法》“處方藥必須憑執(zhí)業(yè)藥師審核后方可銷售”規(guī)定；應(yīng)立即停止違規(guī)銷售，召回已售藥品，對店長予以警告并重新培訓(xùn)，安排執(zhí)業(yè)藥師遠程審方或暫停處方藥銷售。52.針對事件2，門店應(yīng)采取哪些補救措施防止類似差錯？（4分）答案：立即啟動差錯登記與評估；聯(lián)系兩位顧客說明情況并補發(fā)或退回藥品；系統(tǒng)增加“二次掃碼”功能；強化“唱藥核對”與雙人復(fù)核；對責(zé)任人扣績效并培訓(xùn)。53.事件3中，胰島素能否繼續(xù)銷售？請說明依據(jù)及處理流程。（4分）答案：不能銷售；依據(jù)《中國藥典》胰島素須冷處（28℃）保存，超溫屬于重大質(zhì)量風(fēng)險；立即下架隔離，掛黃色標牌，填寫《冷鏈偏差報告》，聯(lián)系供應(yīng)商評估，必要時召回，報總部質(zhì)量部備案。54.事件4可能面臨何種行政處罰？門店如何整改？（4分）答案：按《特殊藥品管理條例可處50002萬元罰款；立即補充完整銷售記錄，系統(tǒng)升級身份證讀取功能，重新培訓(xùn)營業(yè)員，開展專項自查，將缺失信息48小時內(nèi)補錄并上報總部。55.事件5中，門店處理顧客投訴的標準流程是什么？（4分）答案：1.首問負責(zé)制，先致歉并登記《顧客投訴記錄》；2.現(xiàn)場查看藥品，確認破損原因；3.按《消費者權(quán)益保護法》第24條給予退換貨，雙方協(xié)商補償；4.報質(zhì)量部評估同批號藥品；5.48小時內(nèi)反饋處理結(jié)果并歸檔。四、簡答題（每題6分，共30分）56.簡述零售藥店接收冷鏈藥品的驗收要點。答案：1.檢查運輸溫度記錄儀，確認全程28℃；2.查看冷鏈交接單簽字完整；3.現(xiàn)場測溫并記錄；4.檢查外包裝無冷凝、破損；5.核對批號、數(shù)量、批準文號；6.2小時內(nèi)完成驗收并轉(zhuǎn)入冷藏柜；7.異常立即隔離報質(zhì)量部。57.簡述執(zhí)業(yè)藥師對處方審核的“四查十對”內(nèi)容。答案：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。確保處方合法、適宜、經(jīng)濟、安全。58.簡述近效期藥品管理流程。答案：1.系統(tǒng)設(shè)置預(yù)警，效期<30天紅色警示；2.每月專人盤點，填寫《近效期報表》；3.懸掛黃色標識，專區(qū)陳列；4.提前聯(lián)系供應(yīng)商退換；5.無法退貨的制定促銷或報損計劃；6.過期當(dāng)日立即下架，填寫《不合格品記錄》，封存銷毀。59.簡述藥品不良反應(yīng)報告填寫注意事項。答案：1.患者信息真實完整，注意隱私；2.藥品信息準確，通用名、批號、用法用量清晰；3.事件描述時間順序清楚，癥狀、體征、檢驗、處理、轉(zhuǎn)歸逐項填寫；4.懷疑藥品與合并用藥分別列出；5.報告人簽字并留聯(lián)系方式；6.嚴重不良反應(yīng)24小時內(nèi)上報國家監(jiān)測系統(tǒng)。60.簡述零售藥店開展健康教育的三種形式及實施要點。答案：1.店內(nèi)科普欄：每月更新主題，圖文并茂，引用權(quán)威指南；2.藥師講堂：每周固定時間，提前公告，免費測血壓血糖，互動答疑；3.社群直播：建立微信社群，執(zhí)業(yè)藥師在線，提前收集問題，直播后生成回放與文字版，所有內(nèi)容存檔備查。五、論述題（20分）61.結(jié)合2025年新版《藥品經(jīng)營和使用質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，論述零售藥店如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中保障藥品質(zhì)量安全，要求觀點明確，論據(jù)充分，不少于600字。答案：2025年辦法首次將“數(shù)字化追溯”納入藥店質(zhì)量方針，零售藥店須構(gòu)建“數(shù)據(jù)驅(qū)動、風(fēng)險預(yù)警、閉環(huán)管理”新模式。首先，升級ERP與溫濕度物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)冷鏈斷鏈短信秒級報警，數(shù)據(jù)自動上傳省級監(jiān)管云，杜絕人工篡改；第二，部署AI審方引擎，對重復(fù)用藥、劑量超標紅色攔截，執(zhí)業(yè)藥師遠程復(fù)核，降低人為差錯50%以上；第三，引入?yún)^(qū)塊鏈電子處方，醫(yī)生、藥店、物流、患者四端信息同步，杜絕“影子處方”；第四，建立數(shù)字孿生門店，通過3D建模實時模擬人流與藥品陳列，系統(tǒng)根據(jù)銷售速度自動提示近效期移位，減少損耗；第五，應(yīng)用大數(shù)據(jù)畫像，對慢病患者購藥間隔異常自動提醒藥師回訪，防范用藥中斷導(dǎo)致急癥；第六