2026年橡膠制品公司物流服務商評級管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司物流服務商管理，客觀評價物流服務商服務能力與履約水平，篩選優(yōu)質(zhì)合作方，降低物流環(huán)節(jié)風險（貨物破損、受潮、延誤等），保障橡膠原料采購運輸、成品交付配送的高效與安全，結(jié)合橡膠制品物流特性（原料防潮、成品防破損、運輸時效敏感），依據(jù)《中華人民共和國合同法》《物流企業(yè)分類與評估指標》等法規(guī)及公司供應鏈管理要求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有合作物流服務商的評級管理，涵蓋橡膠原料運輸服務商、成品配送服務商、外協(xié)倉儲物流服務商、應急物流服務商等全部類型，評級周期、維度、標準及結(jié)果應用均需遵守本制度要求。第三條物流服務商評級遵循“客觀公正、量化評分、動態(tài)調(diào)整、優(yōu)勝劣汰”的基本原則，堅持“服務優(yōu)先、風險可控、成本合理、合作共贏”的工作準則，嚴禁主觀臆斷、弄虛作假影響評級結(jié)果。第四條公司物流部門是物流服務商評級的歸口管理部門，負責評級方案制定、數(shù)據(jù)收集、評分核算、結(jié)果公示；采購部門配合提供原料運輸服務反饋；銷售部門配合提供成品配送服務反饋；質(zhì)檢部門負責物流環(huán)節(jié)貨物破損/受潮等質(zhì)量問題核驗；管理層負責評級結(jié)果審批及合作調(diào)整決策，形成“物流牽頭、部門協(xié)同、量化評分、動態(tài)管理”的評級管理體系。第二章評級范圍與部門職責第五條評級核心范圍：（一）原料運輸服務商：負責天然橡膠、合成橡膠、再生橡膠等原料從供應商至公司庫區(qū)運輸?shù)奈锪髌髽I(yè)；（二）成品配送服務商：負責公司橡膠制品（密封圈、橡膠管、橡膠配件等）從廠區(qū)至客戶指定地點配送的物流企業(yè)；（三）外協(xié)倉儲物流服務商：提供外協(xié)倉儲、中轉(zhuǎn)分撥、二次配送等一體化物流服務的企業(yè)；（四）應急物流服務商：在旺季、突發(fā)狀況下提供臨時物流補充服務的合作企業(yè)。第六條各部門核心職責：（一）物流部門：建立物流服務商信息檔案，收集日常服務數(shù)據(jù)（時效、破損率、投訴率等）；每季度組織評級工作，核算評分結(jié)果并形成評級報告；根據(jù)評級結(jié)果提出合作調(diào)整建議；向服務商反饋評級問題并督促整改；（二）采購部門：記錄原料運輸服務商的到貨時效、原料防潮保護、單據(jù)交接等情況，每月向物流部門提交服務反饋；（三）銷售部門：記錄成品配送服務商的交付時效、貨物包裝完整性、客戶反饋等情況，每月向物流部門提交服務反饋；（四）質(zhì)檢部門：核驗物流環(huán)節(jié)貨物破損、受潮、變形等質(zhì)量問題，出具質(zhì)量核驗報告，明確責任歸屬；（五）財務部門：核對物流服務商費用結(jié)算準確性、發(fā)票合規(guī)性，反饋費用爭議處理情況，為評級提供成本維度參考。第三章評級維度與評分標準第七條核心評級維度及權重：（一）服務履約能力（權重40%）：包含運輸/配送時效、訂單完成率、應急響應能力；（二）貨物安全保障（權重30%）：包含貨物破損率、受潮率、丟失率，及防護措施落實情況；（三）服務質(zhì)量水平（權重15%）：包含單據(jù)交接規(guī)范性、投訴處理效率、溝通配合度；（四）成本合規(guī)性（權重10%）：包含報價合理性、費用結(jié)算準確率、無亂加價行為；（五）資質(zhì)與合規(guī)（權重5%）：包含營業(yè)執(zhí)照、道路運輸許可證等資質(zhì)齊全有效，無違法違規(guī)運輸記錄。第八條具體評分標準（總分100分）：（一）服務履約能力（40分）：1.運輸/配送時效：按約定時間送達率≥98%得15分，95%-98%得10分，90%-95%得5分，＜90%得0分；2.訂單完成率：月度訂單100%完成得15分，98%-99%得10分，95%-97%得5分，＜95%得0分；3.應急響應：突發(fā)狀況（如堵車、車輛故障）1小時內(nèi)響應并提出解決方案得10分，2小時內(nèi)響應得5分，超過2小時得0分；（二）貨物安全保障（30分）：1.貨物破損/受潮率：≤0.5%得20分，0.5%-1%得10分，1%-2%得5分，＞2%得0分；2.貨物丟失率：0得5分，出現(xiàn)丟失情況得0分；3.防護措施：原料運輸配備防潮篷布、成品運輸加裝防護墊，100%落實得5分，未完全落實得2分，未落實得0分；（三）服務質(zhì)量水平（15分）：1.單據(jù)交接：隨貨單據(jù)齊全、準確，100%按時交接得5分，偶有遺漏得3分，頻繁遺漏得0分；2.投訴處理：客戶/公司投訴24小時內(nèi)響應、48小時內(nèi)解決得5分，超時解決得2分，未解決得0分；3.溝通配合：響應咨詢及時、配合調(diào)貨/改單等需求得5分，配合度一般得2分，拒不配合得0分；（四）成本合規(guī)性（10分）：1.報價合理性：報價符合市場均價、無虛高得5分，略高于市場均價但可協(xié)商得3分，明顯虛高得0分；2.費用結(jié)算：結(jié)算無差錯、發(fā)票合規(guī)得5分，偶有差錯但及時更正得2分，多次差錯得0分；（五）資質(zhì)與合規(guī)（5分）：資質(zhì)齊全、無違規(guī)記錄得5分，資質(zhì)不全或有違規(guī)記錄得0分。第四章評級流程與周期第九條評級周期：（一）月度初評：物流部門每月5日前收集上月各維度數(shù)據(jù)，完成初評打分，作為季度評級基礎；（二）季度正式評級：每季度首月10日前，匯總?cè)齻€月初評數(shù)據(jù)，核算季度總分，形成正式評級結(jié)果；（三）年度綜合評級：每年1月中旬，匯總四個季度評級結(jié)果，核算年度總分，作為年度合作調(diào)整依據(jù)。第十條評級流程：（一）數(shù)據(jù)收集：物流部門向采購、銷售、質(zhì)檢、財務等部門收集上一周期服務數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實可追溯；（二）評分核算：物流部門按評分標準核算總分，對扣分項注明原因及佐證材料；（三）結(jié)果復核：物流部門負責人復核評分結(jié)果，重點核查扣分較多的維度，確保評分準確；（四）結(jié)果公示：向合作物流服務商公示評級結(jié)果及扣分原因，服務商有異議的可在3個工作日內(nèi)提出申訴，物流部門1個工作日內(nèi)復核并反饋；（五）結(jié)果審批：公示無異議后，將評級結(jié)果及合作建議上報管理層審批，審批通過后正式生效。第五章評級結(jié)果應用與動態(tài)管理第十一條評級等級劃分：（一）A級（90分及以上）：優(yōu)質(zhì)服務商，優(yōu)先續(xù)約、增加合作份額、享受費用結(jié)算優(yōu)惠；（二）B級（70-89分）：合格服務商，維持現(xiàn)有合作份額，要求針對扣分項限期整改；（三）C級（60-69分）：待改進服務商，減少合作份額，下達整改通知書，1個月內(nèi)未達標則暫停合作；（四）D級（60分以下）：不合格服務商，終止合作，列入公司物流服務商黑名單，1年內(nèi)不再合作。第十二條動態(tài)管理要求：（一）對A級服務商每半年復評一次，保持優(yōu)質(zhì)服務激勵；（二）對B級服務商每月跟蹤整改情況，季度復評，整改到位可提升評級；（三）對C級服務商每周溝通整改進度，月度復評，連續(xù)2個月度未達標直接降為D級；（四）新增物流服務商納入試用期評級，試用期3個月，評級達B級及以上方可轉(zhuǎn)為正式合作商。第六章監(jiān)督與獎懲第十三條內(nèi)部監(jiān)督：（一）物流部門每季度自查評級流程合規(guī)性，確保數(shù)據(jù)收集、評分核算無主觀偏差；（二）管理層每半年抽查評級檔案，核查評分佐證材料，對違規(guī)評分行為追究責任；（三）鼓勵各部門反饋評級過程中的問題，確保評級結(jié)果客觀公正。第十四條服務商激勵：（一）年度A級服務商，給予年度合作金額3%-5%的費用優(yōu)惠，或優(yōu)先參與新業(yè)務物流競標；（二）連續(xù)兩個季度評級提升的服務商，適當增加合作份額，縮短費用結(jié)算周期；（三）提出物流優(yōu)化建議并落地，降低公司物流成本/風險的服務商，額外給予一次性獎勵。第十五條內(nèi)部追責：（一）物流部門人員篡改評級數(shù)據(jù)、隱瞞服務商違規(guī)行為的，扣減當月績效20%-30%；（二）各部門提供虛假服務反饋，影響評級結(jié)果的，扣減部門負責人及經(jīng)辦人當月績效10%-20%；（三）因評級失誤導致公司選擇不合格服務商，造成貨物損失或物流延誤的，追究物流部門相關人員責任，扣減績效30%-50%。第七章附則第十六