2026年酒店應(yīng)急預(yù)案理論試題

一、選擇題1.2026年酒店應(yīng)急預(yù)案中，以下哪項(xiàng)屬于火災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)的首要步驟？（）[單選題]*A.組織客人有序疏散至安全區(qū)域B.立即使用滅火器撲滅火源C.關(guān)閉所有電源和燃?xì)忾y門(mén)D.撥打119并報(bào)告火情位置答案：A原因：根據(jù)國(guó)際消防安全標(biāo)準(zhǔn)，人員安全疏散是火災(zāi)應(yīng)急的首要任務(wù)，其他措施需在確保人員安全后實(shí)施。2.酒店突發(fā)地震時(shí)，應(yīng)急預(yù)案要求員工優(yōu)先執(zhí)行哪項(xiàng)操作？（）[單選題]*A.引導(dǎo)客人躲入堅(jiān)固的桌下或墻角B.迅速乘坐電梯撤離至一樓C.打開(kāi)所有門(mén)窗防止結(jié)構(gòu)變形D.收集貴重物品后撤離答案：A原因：地震中電梯可能故障，且門(mén)窗開(kāi)啟會(huì)增加玻璃破碎風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)際應(yīng)急指南明確建議優(yōu)先采取“蹲下、掩護(hù)、抓牢”原則。3.以下哪幾項(xiàng)是2026年酒店反恐防暴預(yù)案的核心內(nèi)容？（）[多選題]*A.可疑物品識(shí)別與報(bào)告流程B.防暴器材的定期演練使用C.與當(dāng)?shù)鼐降膶?shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.客人隱私信息全面公開(kāi)答案：ABC原因：反恐防暴需結(jié)合預(yù)防、處置和協(xié)作，D選項(xiàng)違反隱私保護(hù)法規(guī)，不屬于合理措施。4.酒店發(fā)生大規(guī)模食物中毒事件時(shí)，應(yīng)急預(yù)案第一步應(yīng)（）[單選題]*A.封鎖廚房并保存可疑食品樣本B.立即通知所有客人停止用餐C.聯(lián)系醫(yī)院并上報(bào)衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén)D.通過(guò)廣播安撫客人情緒答案：A原因：食品安全事故中，保留證據(jù)是后續(xù)調(diào)查和追責(zé)的關(guān)鍵，優(yōu)先于其他行動(dòng)。5.2026年酒店防汛預(yù)案中，地下車(chē)庫(kù)防洪措施不包括（）[單選題]*A.安裝水位感應(yīng)自動(dòng)擋水板B.提前堆放沙袋形成防水墻C.要求客人將車(chē)輛停至高層D.抽水泵的定期維護(hù)檢查答案：C原因：防汛措施應(yīng)聚焦基礎(chǔ)設(shè)施防護(hù)，C選項(xiàng)屬于應(yīng)急響應(yīng)而非預(yù)防措施。6.酒店突發(fā)停電時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合應(yīng)急預(yù)案要求？（）[單選題]*A.啟用備用發(fā)電機(jī)保障關(guān)鍵區(qū)域供電B.安排員工持手電筒引導(dǎo)客人C.要求客人集中至無(wú)窗戶(hù)的房間D.立即檢查電梯是否困人答案：C原因：無(wú)窗戶(hù)房間可能通風(fēng)不良，應(yīng)急預(yù)案通常建議選擇應(yīng)急照明充足的開(kāi)放區(qū)域。7.客人突發(fā)心臟驟停，酒店急救預(yù)案的正確順序是（）[單選題]*A.呼叫醫(yī)療團(tuán)隊(duì)→實(shí)施CPR→取AED→記錄過(guò)程B.實(shí)施CPR→取AED→呼叫醫(yī)療團(tuán)隊(duì)→記錄過(guò)程C.取AED→實(shí)施CPR→呼叫醫(yī)療團(tuán)隊(duì)→記錄過(guò)程D.記錄過(guò)程→呼叫醫(yī)療團(tuán)隊(duì)→實(shí)施CPR→取AED答案：A原因：國(guó)際心臟復(fù)蘇指南（2025版）強(qiáng)調(diào)先啟動(dòng)應(yīng)急醫(yī)療系統(tǒng)，再開(kāi)始急救。8.酒店應(yīng)對(duì)傳染性疾病爆發(fā)的措施中，多選正確的是（）[多選題]*A.關(guān)閉中央空調(diào)系統(tǒng)B.提供一次性餐具并加強(qiáng)消毒C.限制客人出入樓層D.暫停所有客房服務(wù)答案：AB原因：A可減少空氣傳播風(fēng)險(xiǎn)，B切斷接觸傳播途徑，C/D可能過(guò)度且無(wú)法律依據(jù)。9.發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)可疑爆炸物時(shí)，員工應(yīng)（）[單選題]*A.使用防爆毯覆蓋并疏散周邊人員B.用手機(jī)近距離拍照取證C.輕觸判斷是否為真實(shí)危險(xiǎn)品D.噴灑水霧降低爆炸風(fēng)險(xiǎn)答案：A原因：國(guó)際防爆手冊(cè)規(guī)定非專(zhuān)業(yè)人員不得觸碰可疑物，優(yōu)先隔離和疏散。10.2026年酒店應(yīng)急預(yù)案演練頻率最低標(biāo)準(zhǔn)為（）[單選題]*A.每月一次全面演練B.每季度一次專(zhuān)項(xiàng)演練C.每半年一次綜合演練D.每年一次桌面推演答案：B原因：根據(jù)《旅游行業(yè)應(yīng)急管理規(guī)范（2025修訂版）》，季度演練為強(qiáng)制性底線(xiàn)要求。11.臺(tái)風(fēng)預(yù)警發(fā)布后，酒店錯(cuò)誤的做法是（）[單選題]*A.加固戶(hù)外廣告牌和綠植B.在玻璃門(mén)貼米字形膠帶C.開(kāi)放大堂作為臨時(shí)避難所D.鼓勵(lì)客人外出拍攝臺(tái)風(fēng)答案：D原因：D明顯違反安全原則，其他選項(xiàng)均為常規(guī)防風(fēng)措施。12.酒店應(yīng)急預(yù)案中，輿情管理的關(guān)鍵是（）[單選題]*A.第一時(shí)間刪除社交媒體負(fù)面評(píng)論B.統(tǒng)一由總經(jīng)理對(duì)外發(fā)布信息C.隱瞞事件細(xì)節(jié)避免恐慌D.指定發(fā)言人并定期更新進(jìn)展答案：D原因：透明度和一致性是危機(jī)公關(guān)核心，A/B/C均可能導(dǎo)致次生輿情。13.以下哪項(xiàng)不屬于2026年新型智能應(yīng)急系統(tǒng)的功能？（）[單選題]*A.通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)煙霧濃度B.AI自動(dòng)撥打急救電話(huà)C.虛擬現(xiàn)實(shí)模擬逃生路線(xiàn)D.自動(dòng)鎖死所有出口防止踩踏答案：D原因：鎖死出口違反消防法規(guī)，智能系統(tǒng)應(yīng)優(yōu)化而非阻斷疏散。14.客人醉酒鬧事時(shí)，安保人員首先應(yīng)（）[單選題]*A.將其強(qiáng)制帶離公共區(qū)域B.錄像取證并聯(lián)系警方C.提供醒酒飲料安撫情緒D.疏散圍觀客人避免沖突答案：D原因：優(yōu)先降低事件影響范圍，其他措施需在確?，F(xiàn)場(chǎng)安全后實(shí)施。15.酒店泳池溺水救援預(yù)案中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.救生員立即入水施救B.優(yōu)先使用救生桿而非徒手C.未培訓(xùn)員工可參與水下搜救D.搶救成功后持續(xù)監(jiān)測(cè)生命體征答案：C原因：非專(zhuān)業(yè)人員水下搜救可能導(dǎo)致二次事故，違反職業(yè)安全準(zhǔn)則。16.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致預(yù)訂系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)啟動(dòng)（）[多選題]*A.離線(xiàn)手工登記流程B.關(guān)閉所有對(duì)外Wi-FiC.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)安全公司取證D.向客人發(fā)放紙質(zhì)優(yōu)惠券補(bǔ)償答案：AC原因：B影響正常運(yùn)營(yíng)，D與事件處理無(wú)直接關(guān)聯(lián)，AC符合業(yè)務(wù)連續(xù)性管理要求。17.客房發(fā)現(xiàn)針孔攝像頭后的錯(cuò)誤處置是（）[單選題]*A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警B.向涉事客人道歉賠償C.全面掃描其他房間D.發(fā)布公告提醒所有客人答案：B原因：在警方調(diào)查結(jié)束前主動(dòng)賠償可能干擾取證，且責(zé)任未明確。