托管老師高頻面試題匯總

【精選近三年60道高頻面試題】

【題目來(lái)源：學(xué)員面試分享復(fù)盤及網(wǎng)絡(luò)真題整理】

【注：每道題含高分回答示例+避坑指南】

1.請(qǐng)做一個(gè)自我介紹（基本必考|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

2.你為什么選擇托管老師這個(gè)職業(yè)？（極高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

3.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述你對(duì)托管老師崗位的理解，以及你認(rèn)為自己哪些特質(zhì)適合這個(gè)崗位？（極高

頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

4.你過(guò)往在教育相關(guān)活動(dòng)中的經(jīng)歷，對(duì)你應(yīng)聘托管老師有何幫助？（高頻|適合講項(xiàng)目）

5.如何處理學(xué)生之間的矛盾（沖突）？（極高頻|需深度思考）

6.如何幫助學(xué)習(xí)進(jìn)度慢的學(xué)生？（極高頻|需深度思考）

7.如何應(yīng)對(duì)學(xué)生上課不聽(tīng)講、注意力不集中的情況？（高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

8.當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)你有意見(jiàn)或提出投訴時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？（高頻|考察軟實(shí)力）

9.遇到學(xué)生突然身體不適等突發(fā)事件怎么辦？（高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

10.你認(rèn)為托管老師最重要的品質(zhì)是什么？（高頻|較為重要）

11.如何平衡托管班的日常管理和教學(xué)輔導(dǎo)任務(wù)？（中頻|需深度思考）

12.你對(duì)托管教育行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？（中頻|考察軟實(shí)力）

13.如果你成功入職，對(duì)自己未來(lái)一年在崗位上有怎樣的規(guī)劃？（高頻|職業(yè)規(guī)劃）

14.遇到工作壓力時(shí)，你通常如何調(diào)節(jié)？（中頻|一般重要）

15.你計(jì)劃如何提升自己的專業(yè)能力？（高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

16.如果家長(zhǎng)要求你特殊照顧某個(gè)孩子，你會(huì)怎么辦？（中頻|需深度思考）

17.如何處理孩子拒絕輔導(dǎo)或?qū)懽鳂I(yè)拖拉的情況？（高頻|較為重要）

18.請(qǐng)分享一次你成功解決學(xué)生沖突的具體經(jīng)歷。（高頻|適合講項(xiàng)目）

19.請(qǐng)描述一次你幫助后進(jìn)生取得明顯進(jìn)步的經(jīng)歷。（高頻|適合講項(xiàng)目）

20.你如何向家長(zhǎng)反饋孩子的進(jìn)步和不足？（高頻|考察軟實(shí)力）

21.當(dāng)孩子因搶玩具等小事哭鬧時(shí)，你會(huì)如何安撫和處理？（高頻|需深度思考）

22.如何制定適合托管班的課堂規(guī)則？（中頻|較為重要）

23.如果家長(zhǎng)質(zhì)疑托管效果，你如何回應(yīng)？（高頻|考察軟實(shí)力）

24.你如何設(shè)計(jì)一節(jié)兼具趣味性和有效性的短時(shí)課程（如30分鐘）？（中頻|需深度思考）

25.談?wù)勀銓?duì)不同年齡段兒童心理認(rèn)知特點(diǎn)的理解。（中頻|較為重要）

26.與其他老師在教學(xué)方法上有分歧時(shí)，你會(huì)怎么做？（中頻|考察軟實(shí)力）

27.發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生情緒低落，你會(huì)如何與他溝通？（中頻|考察軟實(shí)力）

28.突然接到教育部門領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查的通知，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？（中頻|需深度思考）

29.托管場(chǎng)所突發(fā)火災(zāi)，你會(huì)如何組織學(xué)生疏散？（中頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

30.遇到惡劣天氣影響學(xué)生放學(xué)，你會(huì)怎么做？（中頻|較為重要）

31.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一次托管期間的戶外拓展活動(dòng)計(jì)劃。（中頻|適合講項(xiàng)目）

32.一個(gè)6歲孩子總愛(ài)問(wèn)“為什么”，你如何引導(dǎo)？（中頻|需深度思考）

33.你有哪些特長(zhǎng)或興趣愛(ài)好，可以應(yīng)用于托管教學(xué)？（中頻|一般重要）

34.你如何評(píng)估學(xué)生在托管期間的學(xué)習(xí)效果？（中頻|較為重要）

35.你如何看待托管老師與學(xué)校教師角色的異同？（中頻|考察軟實(shí)力）

36.如果學(xué)生作業(yè)本被其他孩子涂畫，家長(zhǎng)來(lái)投訴，你如何處理？（中頻|需深度思考）

37.你如何管理多個(gè)不同年級(jí)學(xué)生的作業(yè)輔導(dǎo)？（高頻|需深度思考）

38.當(dāng)孩子說(shuō)“老師，我要回家”時(shí)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？（中頻|考察軟實(shí)力）

39.你通常使用什么方法讓一群吵鬧的孩子快速安靜下來(lái)？（中頻|較為重要）

40.你認(rèn)為在托管班中，安全方面最需要注意什么？（中頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

41.你能夠輔導(dǎo)哪些科目？（高頻|記住就行）

42.你的住址離工作地點(diǎn)遠(yuǎn)嗎？通勤時(shí)間多久？（中頻|看了就行）

43.你為什么要離開(kāi)上一份工作？（高頻|考察軟實(shí)力）

44.你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？（高頻|考察軟實(shí)力）

45.你如何看待加班？（中頻|一般重要）

46.你的職業(yè)規(guī)劃是什么？未來(lái)三到五年想達(dá)到什么目標(biāo)？（高頻|職業(yè)規(guī)劃）

47.你期望的薪資是多少？（高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

48.如果我們錄用你，你什么時(shí)候可以到崗？（高頻|記住就行）

49.除了我們機(jī)構(gòu)，你還應(yīng)聘了其他哪些單位？（中頻|考察軟實(shí)力）

50.你為什么認(rèn)為自己是這個(gè)崗位的合適人選？（高頻|重點(diǎn)準(zhǔn)備）

51.在你的理解中，托管老師的核心職責(zé)有哪些？（高頻|較為重要）

52.請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的。（高頻|適合講項(xiàng)目）

53.你如何處理托管班中個(gè)別學(xué)生的紀(jì)律問(wèn)題？（高頻|需深度思考）

54.如果一名學(xué)生多次不完成作業(yè)，你會(huì)怎么辦？（高頻|需深度思考）

55.你如何與性格內(nèi)向、不愿溝通的學(xué)生建立信任？（中頻|考察軟實(shí)力）

56.談?wù)勀愕囊淮问〗?jīng)歷以及從中學(xué)到了什么。（中頻|考察軟實(shí)力）

57.你平時(shí)通過(guò)哪些渠道學(xué)習(xí)新的教育理念和方法？（中頻|較為重要）

58.你認(rèn)為當(dāng)前托管行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？（中頻|考察軟實(shí)力）

59.請(qǐng)用三個(gè)詞概括你自己，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。（中頻|考察軟實(shí)力）

60.我問(wèn)完了，你有什么想問(wèn)我們的嗎？（面試收尾題）

【托管老師】面試題深度解析

Q1：請(qǐng)做一個(gè)自我介紹

?不好的回答示例：

我叫李明，今年25歲，畢業(yè)于XX大學(xué)。我性格開(kāi)朗，喜歡孩子，有耐心和責(zé)任

心。之前在學(xué)校實(shí)習(xí)過(guò)，感覺(jué)教育行業(yè)很有意義。我相信我能勝任托管老師的工

作，希望能得到這個(gè)機(jī)會(huì)。

為什么這么回答不好：

1.空洞無(wú)物：“喜歡孩子”、“有耐心”是所有求職者都會(huì)說(shuō)的套話，缺乏具體事例或特質(zhì)佐

證，毫無(wú)辨識(shí)度。

2.缺乏價(jià)值鏈接：僅僅表達(dá)了“我能做”的意愿，沒(méi)有將自身經(jīng)歷與“托管老師”崗位的核心需

求（安全看護(hù)、作業(yè)輔導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、家校溝通）進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。

3.結(jié)構(gòu)混亂：信息點(diǎn)（個(gè)人背景、特質(zhì)、經(jīng)歷、意愿）散亂堆砌，沒(méi)有邏輯主線，無(wú)法在

短時(shí)間內(nèi)給面試官留下深刻印象。

高分回答示例：

1.開(kāi)篇定位與背景：“面試官您好，我是張悅，一名有2年一線托管帶班經(jīng)驗(yàn)的老師。我擅

長(zhǎng)在保障安全的前提下，通過(guò)結(jié)構(gòu)化流程和個(gè)性化關(guān)注，有效提升托管班的學(xué)習(xí)效率和紀(jì)

律性?！?/p>

2.核心能力與案例：“我的核心能力主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一是安全管理與應(yīng)急處理，我

曾通過(guò)每日‘安全5分鐘’宣講和定期演練，使負(fù)責(zé)班級(jí)的學(xué)生安全意外發(fā)生率降為零。第

二是作業(yè)輔導(dǎo)與習(xí)慣養(yǎng)成，我設(shè)計(jì)了一套‘作業(yè)闖關(guān)打卡表’，讓原本拖沓的班級(jí)平均作業(yè)

完成時(shí)間縮短了40%。第三是家校溝通，我堅(jiān)持每周向家長(zhǎng)進(jìn)行‘亮點(diǎn)+建議’式反饋，家

長(zhǎng)滿意度長(zhǎng)期保持在95%以上?！?/p>

3.收尾與價(jià)值關(guān)聯(lián)：“我了解到貴機(jī)構(gòu)非常注重托管的品質(zhì)與細(xì)節(jié)，這與我的工作理念高度

契合。我希望能將過(guò)往驗(yàn)證有效的方法帶到這里，為更多家庭提供安心、專業(yè)的托管服

務(wù)?！?/p>

Q2：你為什么選擇托管老師這個(gè)職業(yè)？

?不好的回答示例：

因?yàn)槲乙恢焙芟矚g小朋友，覺(jué)得和他們?cè)谝黄鸷荛_(kāi)心。而且我本身作息規(guī)律，托管

老師的工作時(shí)間也相對(duì)穩(wěn)定，能兼顧生活。這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在需求也挺大的，我覺(jué)得是

個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)選擇。

為什么這么回答不好：

1.動(dòng)機(jī)自私且膚淺：回答聚焦于“我”的喜好（喜歡孩子）和便利（作息穩(wěn)定、需求大），顯

得功利，缺乏對(duì)職業(yè)價(jià)值和教育責(zé)任的深入思考。

2.缺乏職業(yè)敬畏感：將托管工作等同于“和孩子開(kāi)心相處”和“穩(wěn)定上下班”，嚴(yán)重低估了工作

的專業(yè)性、復(fù)雜性和所承擔(dān)的安全責(zé)任。

3.易引發(fā)負(fù)面聯(lián)想：強(qiáng)調(diào)“兼顧生活”可能讓面試官懷疑你的投入度和應(yīng)對(duì)加班、突發(fā)情況的

意愿。

高分回答示例：

1.價(jià)值認(rèn)同：“我選擇托管老師，是因?yàn)樗幱诩彝ソ逃蛯W(xué)校教育的銜接點(diǎn)，是一個(gè)能產(chǎn)

生切實(shí)影響的‘教育服務(wù)樞紐’。它不僅解決家長(zhǎng)的后顧之憂，更直接影響孩子課后數(shù)小時(shí)

的習(xí)慣養(yǎng)成與人格塑造，責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)?！?/p>

2.能力匹配：“我的性格細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，注重流程，這能保障托管最基本的安全紅線；同時(shí)我具

備共情能力和溝通技巧，能敏銳察覺(jué)孩子的情緒變化，并與家長(zhǎng)建立信任伙伴關(guān)系。這兩

點(diǎn)與托管老師的核心素質(zhì)要求高度匹配?！?/p>

3.長(zhǎng)期承諾：“我看到這是一個(gè)正在走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化的行業(yè)。我希望不是把它作為一份

過(guò)渡性工作，而是能深耕下去，未來(lái)在兒童時(shí)間管理或行為干預(yù)方面形成自己的方法體

系，成為一名專家型的托管老師?！?/p>

Q3：請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述你對(duì)托管老師崗位的理解，以及你認(rèn)為自己哪些特質(zhì)適合這個(gè)

崗位？

?不好的回答示例：

托管老師主要就是看著孩子寫作業(yè)，保證他們安全，有時(shí)候輔導(dǎo)一下。我覺(jué)得我脾

氣好，有耐心，孩子們應(yīng)該會(huì)喜歡我。我也比較細(xì)心，能看好他們不出事。

為什么這么回答不好：

1.理解片面化：將工作簡(jiǎn)化為“看”和“輔導(dǎo)”，忽略了習(xí)慣培養(yǎng)、興趣引導(dǎo)、社交管理、家校

共育等深層職責(zé)。

2.特質(zhì)描述主觀：“脾氣好”、“細(xì)心”是自我評(píng)價(jià)，沒(méi)有事實(shí)支撐?！昂⒆觽儜?yīng)該會(huì)喜歡我”是

一種猜測(cè)，不專業(yè)。

3.缺乏結(jié)構(gòu)化闡述：理解與特質(zhì)的關(guān)聯(lián)性弱，沒(méi)有形成“崗位要求-我的特質(zhì)-具體行動(dòng)”的邏

輯閉環(huán)。

高分回答示例：

1.對(duì)崗位的立體化理解：“我理解托管老師是一個(gè)‘四位一體’的角色。安全監(jiān)護(hù)員是底線，

確保物理與心理安全；作業(yè)督導(dǎo)員是基礎(chǔ)，要保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)任務(wù)；習(xí)慣教練員是關(guān)

鍵，培養(yǎng)時(shí)間管理、整理收納等受益終生的習(xí)慣；家校聯(lián)絡(luò)員是保障，需與家長(zhǎng)保持透

明、專業(yè)的溝通?！?/p>

2.特質(zhì)與崗位的精準(zhǔn)匹配：

嚴(yán)守底線vs我的原則性：我視安全為不可逾越的紅線，熟悉常見(jiàn)意外處置SOP（如

海姆立克急救法、傷口處理五步驟），并能嚴(yán)格執(zhí)行接送核驗(yàn)、藥品管理等制度。

解決具體問(wèn)題vs我的條理性：面對(duì)多個(gè)年級(jí)的作業(yè)輔導(dǎo)，我善于使用“分時(shí)分

區(qū)”法，并為每個(gè)學(xué)生建立“錯(cuò)題檔案”，實(shí)現(xiàn)高效、有針對(duì)性的輔導(dǎo)。

情緒管理vs我的同理心：我能快速識(shí)別孩子的情緒信號(hào)，運(yùn)用“情緒命名-共情-引

導(dǎo)”三步法進(jìn)行干預(yù)，而非簡(jiǎn)單說(shuō)教或壓制。

3.總結(jié)：“因此，我的原則性、條理性和同理心，能夠系統(tǒng)性地支撐我履行好上述四個(gè)角色

的職責(zé)?！?/p>

Q4：你過(guò)往在教育相關(guān)活動(dòng)中的經(jīng)歷，對(duì)你應(yīng)聘托管老師有何幫助？

?不好的回答示例：

我大學(xué)時(shí)在支教過(guò)一個(gè)月，教孩子們語(yǔ)文課。這段經(jīng)歷讓我學(xué)會(huì)了怎么上課，怎么

維持課堂紀(jì)律。我覺(jué)得這些經(jīng)驗(yàn)可以直接用在托管班上，讓我能更快上手。

為什么這么回答不好：

1.經(jīng)驗(yàn)遷移生硬：將“支教上課”的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單等同于“托管輔導(dǎo)”，忽略了托管場(chǎng)景更側(cè)重個(gè)體

輔導(dǎo)、習(xí)慣管理和長(zhǎng)時(shí)間段陪伴的差異性。

2.反思流于表面：只提到了“學(xué)會(huì)上課和維持紀(jì)律”這種通用技能，沒(méi)有挖掘出對(duì)托管工作更

具針對(duì)性的能力收獲，如多任務(wù)處理、個(gè)體差異應(yīng)對(duì)等。

3.未體現(xiàn)成長(zhǎng)性：回答停留在“過(guò)去做了什么”，沒(méi)有說(shuō)明這段經(jīng)歷如何塑造了你對(duì)當(dāng)前崗位

的認(rèn)知和方法論。

高分回答示例：

1.背景與挑戰(zhàn)：“我曾在某社區(qū)公益課堂擔(dān)任過(guò)一學(xué)期的課后輔導(dǎo)員，負(fù)責(zé)15名1-3年級(jí)學(xué)

生的作業(yè)看管。最大的挑戰(zhàn)是學(xué)生年齡、進(jìn)度差異大，且注意力極易分散?！?/p>

2.具體方法與能力提煉：

個(gè)性化管理能力：我設(shè)計(jì)了“學(xué)習(xí)任務(wù)卡”，將作業(yè)拆解為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，讓孩子們自

主打卡完成，這直接鍛煉了我針對(duì)個(gè)體差異設(shè)計(jì)管理工具的能力，這對(duì)托管分年級(jí)輔

導(dǎo)至關(guān)重要。

非權(quán)威式紀(jì)律維持：我摒棄了大聲呵斥，改用“小組積分競(jìng)賽”和“安靜榜樣”評(píng)選來(lái)引導(dǎo)

紀(jì)律，這讓我掌握了在非正式課堂環(huán)境下，通過(guò)正面激勵(lì)而非壓制來(lái)管理群體的方

法。

微型家校溝通實(shí)踐：每天結(jié)束前，我會(huì)用便利貼給每個(gè)孩子寫一句今日觀察（如“今天

數(shù)學(xué)提速了，但字跡可以更工整”），讓家長(zhǎng)感知進(jìn)展。這初步培養(yǎng)了我高效、精準(zhǔn)進(jìn)

行家校溝通的意識(shí)和技巧。

3.價(jià)值關(guān)聯(lián)：“這段經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，課后教育成功的關(guān)鍵不在于講授了多少知識(shí)，而

在于能否建立有序的流程、激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力并進(jìn)行有效溝通。這正是托管工作的核心，我也

將這些心得沉淀為我工作的基礎(chǔ)方法?！?/p>

Q5：如何處理學(xué)生之間的矛盾（沖突）？

?不好的回答示例：

小孩子打架吵鬧很正常，一般我就把他們拉開(kāi)，問(wèn)清楚誰(shuí)先動(dòng)的手，讓錯(cuò)的那方道

個(gè)歉。如果都不聽(tīng)，就讓他們先分開(kāi)冷靜一下。主要是要公平，不能偏袒誰(shuí)。

為什么這么回答不好：

1.方法簡(jiǎn)單粗暴：“問(wèn)清楚誰(shuí)先動(dòng)手”容易陷入追究對(duì)錯(cuò)的泥潭，激發(fā)孩子的防御心理?！暗?/p>

歉”可能流于形式，未解決根本問(wèn)題。

2.忽視情感與教育：只關(guān)注沖突行為的制止，沒(méi)有處理孩子背后的情緒（委屈、憤怒），

錯(cuò)過(guò)了利用沖突進(jìn)行社交技能教育（如表達(dá)感受、學(xué)會(huì)協(xié)商）的良機(jī)。

3.潛在風(fēng)險(xiǎn)：“分開(kāi)冷靜”若缺乏后續(xù)引導(dǎo)，只是暫時(shí)壓制，矛盾可能累積或轉(zhuǎn)移。

高分回答示例：

我的處理遵循“立即干預(yù)-情緒優(yōu)先-事實(shí)重建-解決方案-后續(xù)跟進(jìn)”五步標(biāo)準(zhǔn)流程。

1.立即安全隔離：第一時(shí)間平穩(wěn)分開(kāi)雙方，移至安靜角落，確保無(wú)身體傷害風(fēng)險(xiǎn)。用語(yǔ)冷

靜：“我看到你們有不同意見(jiàn)，現(xiàn)在我們坐到這邊來(lái)談?！?/p>

2.情緒接納與命名（關(guān)鍵步驟）：不急于評(píng)判，引導(dǎo)雙方輪流表達(dá)感受?！澳悻F(xiàn)在是不是覺(jué)

得很生氣/委屈？”幫助孩子識(shí)別和說(shuō)出情緒，這是平復(fù)大腦杏仁核、恢復(fù)理智的前提。

3.還原事實(shí)而非追究過(guò)錯(cuò)：請(qǐng)雙方分別陳述“剛才發(fā)生了什么”，我僅作為記錄者，不評(píng)判。

通常我會(huì)發(fā)現(xiàn)雙方敘述的“事實(shí)”已有差異，這本身就是很好的學(xué)習(xí)點(diǎn)。

4.引導(dǎo)聚焦解決與道歉：提問(wèn)：“那接下來(lái)，怎么做能讓你們都感覺(jué)好一點(diǎn)？”引導(dǎo)他們自

己提出方案，如輪流玩、制定規(guī)則。道歉應(yīng)是解決方案的一部分，且要具體：“我為…

（具體行為）向你道歉，因?yàn)檫@讓你感到…（感受）”。

5.簡(jiǎn)短總結(jié)與跟蹤：“很好，你們自己找到了解決辦法，是XX和XX?！敝蟀胄r(shí)內(nèi)，我

會(huì)特意觀察他們互動(dòng)，給予正面反饋，固化解決效果。

Q6：如何幫助學(xué)習(xí)進(jìn)度慢的學(xué)生？

?不好的回答示例：

那就多花時(shí)間給他講唄，反復(fù)講，直到他聽(tīng)懂。或者給他布置一些額外的練習(xí)，熟

能生巧。也要多鼓勵(lì)他，讓他別灰心。

為什么這么回答不好：

1.方法單一且低效：“反復(fù)講”和“加練”是典型的填鴨式方法，可能加重學(xué)生厭學(xué)情緒，未觸

及根本問(wèn)題（是基礎(chǔ)不牢、方法不對(duì)、注意力問(wèn)題還是心理抵觸？）。

2.缺乏診斷環(huán)節(jié)：沒(méi)有分析“慢”的原因就盲目干預(yù)，可能南轅北轍。

3.鼓勵(lì)空泛：“別灰心”是無(wú)效鼓勵(lì)，學(xué)生需要的是具體的、看得到的進(jìn)步臺(tái)階和方法支持。

高分回答示例：

幫助后進(jìn)生是一個(gè)系統(tǒng)性的“診斷-干預(yù)-反饋”工程，拒絕盲目補(bǔ)課。

1.精準(zhǔn)診斷（第一步，至關(guān)重要）：我會(huì)通過(guò)“三步診斷法”：一看他近期作業(yè)和試卷的錯(cuò)題

類型，是計(jì)算粗心、概念不清還是審題問(wèn)題；二在輔導(dǎo)時(shí)進(jìn)行口頭追問(wèn)，“你這步是怎么

想的？”暴露思維卡點(diǎn)；三進(jìn)行簡(jiǎn)短的非正式溝通，了解是否存在畏難情緒、家庭影響或

注意力障礙。

2.分層拆解與建立小目標(biāo)：基于診斷，將大問(wèn)題拆解。例如，若是“應(yīng)用題不會(huì)”，可能拆解

為“審題勾畫關(guān)鍵詞→尋找數(shù)量關(guān)系→列式計(jì)算”三步。今天只攻克“勾畫關(guān)鍵詞”這一步，

讓他立刻體驗(yàn)到“做到”的成就感。

3.提供“腳手架”與可視化進(jìn)步：使用工具輔助，如計(jì)算卡、審題步驟清單。與他一起制

作“進(jìn)步階梯圖”，每掌握一個(gè)小目標(biāo)就上升一格，讓進(jìn)步“看得見(jiàn)”。

4.正向反饋與家校協(xié)同：反饋具體到行為：“今天你用了新學(xué)的審題方法，這道題就做對(duì)

了，這就是進(jìn)步！”同時(shí)，與家長(zhǎng)明確溝通我的診斷和計(jì)劃，請(qǐng)家長(zhǎng)在家配合鼓勵(lì)具體行

為，而非僅僅追問(wèn)分?jǐn)?shù)。

Q7：如何應(yīng)對(duì)學(xué)生上課不聽(tīng)講、注意力不集中的情況？

?不好的回答示例：

直接點(diǎn)名提醒他，或者讓他站起來(lái)聽(tīng)。如果多次不改，可能會(huì)批評(píng)他，或者課后留

下來(lái)談話。也會(huì)想辦法把課講得有趣點(diǎn)吸引他。

為什么這么回答不好：

1.手段負(fù)面且具破壞性：“點(diǎn)名”、“站起來(lái)”、“批評(píng)”會(huì)讓學(xué)生當(dāng)眾難堪，可能激發(fā)逆反心

理，破壞課堂整體氛圍。

2.歸因單一：默認(rèn)是學(xué)生態(tài)度問(wèn)題或課程趣味性問(wèn)題，忽略了生理（累了、餓了）、環(huán)境

（太吵、鄰座干擾）、任務(wù)（太難、太易）等多種可能原因。

3.缺乏預(yù)防性和系統(tǒng)性策略：僅停留在事后反應(yīng)，沒(méi)有建立一套維持注意力的課堂常規(guī)和

預(yù)防機(jī)制。

高分回答示例：

我采取“預(yù)防為主，無(wú)聲干預(yù)，根本解決”的組合策略。

1.預(yù)防性環(huán)境與規(guī)則設(shè)計(jì)：

物理環(huán)境：保證光線充足，座位安排避免“干擾組合”，學(xué)習(xí)區(qū)與活動(dòng)區(qū)分離。

時(shí)間管理：采用“番茄工作法”變形——低年級(jí)“15分鐘專注學(xué)習(xí)+5分鐘集體放松”，高

年級(jí)可延長(zhǎng)至25分鐘，用可視計(jì)時(shí)器輔助。

規(guī)則共識(shí)：與孩子共同約定“專注信號(hào)”，如老師輕拍桌子或做一個(gè)手勢(shì)，大家看到后

需自我檢查。

2.課中的無(wú)聲干預(yù)與差異化調(diào)動(dòng)：

非言語(yǔ)提醒：走到他身邊，輕敲桌面或在他的本子上點(diǎn)一下；或通過(guò)表?yè)P(yáng)他附近專注

的同學(xué)來(lái)間接提醒。

賦予責(zé)任：請(qǐng)他幫忙發(fā)作業(yè)、當(dāng)“小老師”檢查一道題，用任務(wù)拉動(dòng)參與。

調(diào)整任務(wù)：快速判斷他是否因任務(wù)太難而放棄，或太易而無(wú)聊，提供簡(jiǎn)化提示或拓展

問(wèn)題。

3.課后根本性溝通：

單獨(dú)溝通時(shí)，使用“我注意到”句式：“我注意到今天做數(shù)學(xué)時(shí)你有些走神，是遇到什么

困難了嗎？還是身體不舒服？”探尋根本原因。

如果是長(zhǎng)期問(wèn)題，會(huì)與家長(zhǎng)溝通，共同觀察是否存在注意力缺陷或多動(dòng)傾向，探討是

否需要專業(yè)評(píng)估或家庭行為訓(xùn)練。

Q8：當(dāng)家長(zhǎng)對(duì)你有意見(jiàn)或提出投訴時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？

?不好的回答示例：

先聽(tīng)聽(tīng)家長(zhǎng)說(shuō)什么，如果是我的問(wèn)題就承認(rèn)錯(cuò)誤，解釋一下原因。如果不是我的問(wèn)

題，就跟家長(zhǎng)講清楚道理，說(shuō)明情況。總之態(tài)度要好，別跟家長(zhǎng)吵。

為什么這么回答不好：

1.流程缺失：沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的投訴處理流程，反應(yīng)隨意。“講道理”容易陷入爭(zhēng)辯，激化矛

盾。

2.心態(tài)防御：“是不是我的問(wèn)題”這種二分法，隱含辯護(hù)心態(tài)。重點(diǎn)放錯(cuò)了，應(yīng)該首先關(guān)

注“家長(zhǎng)的訴求和感受是什么”。

3.結(jié)果模糊：“態(tài)度好”是基本要求，但關(guān)鍵在于如何將投訴轉(zhuǎn)化為建立信任的契機(jī)，以及是

否有具體的改進(jìn)和跟進(jìn)動(dòng)作。

高分回答示例：

我將家長(zhǎng)投訴視為改進(jìn)服務(wù)和深化信任的寶貴機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵循“LEARN”五步處理原

則。

1.傾聽(tīng)（Listen）與共情：第一時(shí)間安排面對(duì)面或電話溝通，不通過(guò)文字糾纏。全程保持

專注傾聽(tīng)，不打斷，用“嗯”、“我理解您的擔(dān)心”回應(yīng)情緒。核心是讓家長(zhǎng)感受到被尊重和

重視，而非對(duì)立。

2.探究（Explore）細(xì)節(jié)：情緒平穩(wěn)后，用開(kāi)放式提問(wèn)探求具體細(xì)節(jié)：“您能具體說(shuō)說(shuō)上周

三下午發(fā)生了什么嗎？”“您希望我們?cè)谀男┓矫孀龀稣{(diào)整？”將模糊的不滿轉(zhuǎn)化為可處理

的具體事項(xiàng)。

3.承認(rèn)（Acknowledge）與致歉：不論責(zé)任歸屬，首先為家長(zhǎng)不良的體驗(yàn)表示歉意：“很

抱歉讓您和孩子有了這樣不愉快的體驗(yàn)，這一定讓您很著急?！边@是專業(yè)態(tài)度的體現(xiàn)，無(wú)

關(guān)對(duì)錯(cuò)。

4.方案（Resolve）與共識(shí)：提出具體的補(bǔ)救或改進(jìn)方案，并與家長(zhǎng)協(xié)商?！搬槍?duì)您說(shuō)的作

業(yè)檢查不夠仔細(xì)，從明天起，我會(huì)對(duì)XX的作業(yè)采用二次復(fù)核法，并在每周五向您做一次

專項(xiàng)反饋，您看這樣可以嗎？”方案需具體、可執(zhí)行、有時(shí)限。

5.跟進(jìn)（NextSteps）與閉環(huán)：溝通后，立即執(zhí)行方案，并在約定時(shí)間主動(dòng)向家長(zhǎng)反饋進(jìn)

展。將本次投訴及處理方案記錄在案，用于內(nèi)部復(fù)盤，避免類似問(wèn)題再現(xiàn)。通過(guò)這一閉

環(huán)，往往能將“投訴家長(zhǎng)”轉(zhuǎn)化為“忠實(shí)支持者”。

Q9：遇到學(xué)生突然身體不適等突發(fā)事件怎么辦？

?不好的回答示例：

先問(wèn)他哪里不舒服，嚴(yán)不嚴(yán)重。如果不嚴(yán)重就讓他休息一下，喝點(diǎn)熱水。如果看起

來(lái)嚴(yán)重，就馬上給他家長(zhǎng)打電話，讓家長(zhǎng)來(lái)接。我們機(jī)構(gòu)有備一些常用藥，必要時(shí)

可以給他吃。

為什么這么回答不好：

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估隨意：“嚴(yán)不嚴(yán)重”依賴主觀判斷，風(fēng)險(xiǎn)極高。孩子可能無(wú)法準(zhǔn)確描述，延誤處理

時(shí)機(jī)。

2.流程倒置：“給家長(zhǎng)打電話”應(yīng)是必要步驟，但非第一步。第一步永遠(yuǎn)是專業(yè)評(píng)估和應(yīng)急處

理。

3.嚴(yán)重違規(guī)操作：“給他吃”機(jī)構(gòu)備用藥是絕對(duì)紅線！非醫(yī)護(hù)人員給未成年人用藥，法律和醫(yī)

療風(fēng)險(xiǎn)極大，屬于嚴(yán)重失職。

高分回答示例：

處理學(xué)生身體不適，我嚴(yán)格遵循“評(píng)估-應(yīng)急-報(bào)告-記錄”四步標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急預(yù)案，將

學(xué)生安全置于絕對(duì)首位。

1.初步評(píng)估與隔離（30秒內(nèi)）：立即讓學(xué)生停止活動(dòng)，移至通風(fēng)、安靜的觀察區(qū)。迅速進(jìn)

行“望聞問(wèn)”初級(jí)評(píng)估：望（面色、表情、體態(tài)）、聞（有無(wú)異味）、問(wèn)（具體哪里疼、

怎么疼、有無(wú)病史）。絕不自行給藥或隨意移動(dòng)疑似骨折、昏迷的學(xué)生。

2.啟動(dòng)分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)：

輕癥（如輕微擦傷、肚子疼可忍受）：進(jìn)行基礎(chǔ)處理（清洗傷口、貼創(chuàng)可貼、熱敷腹

部），并通知機(jī)構(gòu)健康管理員，同時(shí)持續(xù)密切觀察。

中重癥（如劇烈疼痛、嘔吐、高熱、意識(shí)模糊、嚴(yán)重外傷）：立即雙線通知：一線電

話聯(lián)系家長(zhǎng)，清晰告知情況；另一線根據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)案，由另一位老師陪同，立即送往最

近的定點(diǎn)醫(yī)院或呼叫120。送醫(yī)優(yōu)先于等家長(zhǎng)。

3.全程報(bào)告與溝通：在應(yīng)急處理同時(shí)或之后，立即向機(jī)構(gòu)主管匯報(bào)情況。去往醫(yī)院途中及

治療后，持續(xù)向家長(zhǎng)和主管同步信息。

4.詳細(xì)記錄與復(fù)盤：事后在《學(xué)生突發(fā)事件記錄本》上客觀、詳細(xì)記錄事件時(shí)間、癥狀、

處理過(guò)程、就醫(yī)結(jié)果、溝通對(duì)象等。機(jī)構(gòu)將定期復(fù)盤案例，更新應(yīng)急預(yù)案。我個(gè)人也會(huì)反

思處理環(huán)節(jié)有無(wú)優(yōu)化空間。

Q10：你認(rèn)為托管老師最重要的品質(zhì)是什么？

?不好的回答示例：

最重要的是有愛(ài)心和耐心，要像愛(ài)自己的孩子一樣愛(ài)學(xué)生。其次是要有責(zé)任心，把

孩子安全放在心上。還有就是要有一定的教學(xué)能力，能輔導(dǎo)功課。

為什么這么回答不好：

1.陳詞濫調(diào)，缺乏洞見(jiàn)：“愛(ài)心、耐心、責(zé)任心”是行業(yè)萬(wàn)能答案，幾乎所有候選人都會(huì)說(shuō)，

無(wú)法形成區(qū)分度。

2.排序模糊，邏輯不清：并列了多個(gè)“最重要”，實(shí)則是沒(méi)有想清楚核心矛盾。在真實(shí)工作場(chǎng)

景中，當(dāng)這些品質(zhì)沖突時(shí)（如“愛(ài)心”想包容孩子錯(cuò)誤，但“安全責(zé)任”要求必須嚴(yán)厲制止危

險(xiǎn)行為），何者為先？

3.未與崗位特性深度結(jié)合：沒(méi)有揭示出在托管這個(gè)特定場(chǎng)景下，這些通用品質(zhì)的具體、獨(dú)

特表現(xiàn)是什么。

高分回答示例：

在托管老師所需的眾多品質(zhì)中，我認(rèn)為“底線思維下的敏銳共情力”最為核心，它

統(tǒng)御了其他品質(zhì)。

1.“底線思維”是基石：托管首要且不可動(dòng)搖的是安全，包括人身安全、心理安全和合規(guī)安

全。這意味著在任何時(shí)候，老師的決策都必須以“不傷害”為紅線。愛(ài)心不能逾越安全規(guī)程

（如私自帶孩子外出），耐心不能替代必要的規(guī)則執(zhí)行（如制止危險(xiǎn)打鬧）。這是一種清

醒的、時(shí)刻在線的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

2.“敏銳共情力”是引擎：在守住底線的基礎(chǔ)上，工作成效取決于能否理解每個(gè)獨(dú)特的孩

子。這不僅僅是“有愛(ài)心”，更是一種能力：能敏銳捕捉孩子情緒和行為的細(xì)微變化（是累

了？是遇到困難了？還是家庭有變故？）；能理解不同年齡段孩子的心理認(rèn)知特點(diǎn)；能用

孩子能接受的方式溝通和引導(dǎo)。這直接決定了作業(yè)輔導(dǎo)的效率、習(xí)慣培養(yǎng)的效果和家校溝

通的深度。

3.兩者的結(jié)合：僅有底線思維，會(huì)顯得冷漠嚴(yán)苛；僅有共情力，會(huì)失于縱容無(wú)力。兩者結(jié)

合，意味著我能“溫和而堅(jiān)定”地執(zhí)行規(guī)則，能在保障安全的前提下實(shí)施個(gè)性化關(guān)懷，能

在理解家長(zhǎng)焦慮的同時(shí)專業(yè)地堅(jiān)守教育原則。這才是托管老師創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵。

Q11：如何平衡托管班的日常管理和教學(xué)輔導(dǎo)任務(wù)？

?不好的回答示例：

就是一邊要管紀(jì)律，一邊要教作業(yè)。眼睛要放亮一點(diǎn)，耳朵要靈一點(diǎn)，哪個(gè)孩子有

問(wèn)題就趕緊過(guò)去。自己也要合理安排時(shí)間，比如先統(tǒng)一講一下注意事項(xiàng)，然后再個(gè)

別輔導(dǎo)。忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就讓先做完的孩子幫一下沒(méi)做完的。

為什么這么回答不好：

1.描述粗糙，憑感覺(jué)：“眼睛放亮”、“耳朵靈”是模糊的經(jīng)驗(yàn)之談，缺乏可復(fù)制的系統(tǒng)方法。

2.策略簡(jiǎn)單且風(fēng)險(xiǎn)高：“讓先做完的孩子幫”可能引發(fā)抄襲、講解錯(cuò)誤或產(chǎn)生矛盾，不是專業(yè)

的解決方案。

3.未體現(xiàn)主動(dòng)設(shè)計(jì)與流程控制：回答顯得被動(dòng)應(yīng)對(duì)，沒(méi)有展示如何通過(guò)預(yù)先設(shè)計(jì)的流程和

規(guī)則，從根本上減少管理和輔導(dǎo)的沖突。

高分回答示例：

平衡管理與輔導(dǎo)的關(guān)鍵在于“流程前置化”和“學(xué)生自治化”，將老師從瑣碎的“消

防員”角色中解放出來(lái)，聚焦于核心的輔導(dǎo)與觀察。

1.流程前置，建立清晰規(guī)則（減少管理耗能）：

入托標(biāo)準(zhǔn)化：學(xué)生到達(dá)后，5分鐘內(nèi)必須完成“三部曲”：交作業(yè)本到指定區(qū)域、根據(jù)今

日任務(wù)清單準(zhǔn)備文具、安靜閱讀。形成肌肉記憶，減少無(wú)序和催促。

紀(jì)律規(guī)則可視化：將“聲音分級(jí)”（如0級(jí)靜默、1級(jí)耳語(yǔ)）、“求助手勢(shì)”（如舉紅牌表急

難，舉綠牌表常規(guī)問(wèn)題）做成圖表貼在墻上，規(guī)則由老師制定轉(zhuǎn)化為環(huán)境提醒。

2.學(xué)生自治，賦予責(zé)任（分流管理任務(wù)）：

設(shè)立“小崗位”：如“燈光管理員”（調(diào)節(jié)光線）、“靜音計(jì)時(shí)員”（管理番茄鐘）、“材料

分發(fā)員”。每周輪換，賦予責(zé)任感。

建立“同伴核對(duì)”機(jī)制：完成一項(xiàng)作業(yè)后，不是立刻找老師，而是先與指定“學(xué)習(xí)伙

伴”互相核對(duì)基礎(chǔ)答案（如計(jì)算題），討論無(wú)法統(tǒng)一的難題后再找老師。這培養(yǎng)了自主

學(xué)習(xí)能力，也過(guò)濾了簡(jiǎn)單問(wèn)題。

3.老師角色聚焦與分層干預(yù)：

在上述體系運(yùn)行后，老師的主要精力可分層投放：70%時(shí)間用于巡視，對(duì)有需求的學(xué)

生進(jìn)行一對(duì)一或小組輔導(dǎo)；20%時(shí)間進(jìn)行整體氛圍觀察與輕微干預(yù)（如一個(gè)肯定的眼

神）；10%時(shí)間用于關(guān)鍵問(wèn)題攻堅(jiān)（集中講解共性錯(cuò)題）。

使用“輔導(dǎo)記錄便簽”快速記錄個(gè)別學(xué)生的卡點(diǎn)，便于課后復(fù)盤與家長(zhǎng)溝通。通過(guò)這套體

系，管理與輔導(dǎo)從“爭(zhēng)搶時(shí)間”變?yōu)椤皡f(xié)同運(yùn)作”。

Q12：你對(duì)托管教育行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有什么看法？

?不好的回答示例：

現(xiàn)在家長(zhǎng)都很忙，托管需求肯定越來(lái)越大。以后可能會(huì)更規(guī)范，對(duì)老師要求更高。

也可能會(huì)有更多科技產(chǎn)品用到托管里，比如在線輔導(dǎo)什么的?？偟膩?lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)

前景挺好的。

為什么這么回答不好：

1.觀點(diǎn)膚淺且大眾化：所述趨勢(shì)（需求大、要規(guī)范、用科技）是行業(yè)共識(shí)，沒(méi)有體現(xiàn)個(gè)人

的深入觀察和獨(dú)立思考。

2.缺乏結(jié)構(gòu)化分析：觀點(diǎn)零散，沒(méi)有從政策、市場(chǎng)、技術(shù)、人才等維度進(jìn)行系統(tǒng)梳理。

3.與自身關(guān)聯(lián)缺失：只談行業(yè)趨勢(shì)，沒(méi)有將自己置于趨勢(shì)之中，思考“這對(duì)我意味著什

么”、“我該如何準(zhǔn)備”。

高分回答示例：

我認(rèn)為托管行業(yè)正從“看管型”向“成長(zhǎng)型”加速演進(jìn)，呈現(xiàn)出三個(gè)關(guān)鍵趨勢(shì)，這也對(duì)我

的職業(yè)發(fā)展提出了明確要求。

1.服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化、課程化：?jiǎn)渭兊摹白鳂I(yè)完成”已不能滿足中產(chǎn)家庭需求。未來(lái)托管的核心

競(jìng)爭(zhēng)力將轉(zhuǎn)向“習(xí)慣養(yǎng)成課程”和“素質(zhì)拓展模塊”，如系統(tǒng)的時(shí)間管理訓(xùn)練、閱讀思維

導(dǎo)圖課、項(xiàng)目式科學(xué)小實(shí)驗(yàn)等。這意味著我需要從“作業(yè)輔導(dǎo)員”轉(zhuǎn)型為“微課程設(shè)計(jì)師”，

掌握課程開(kāi)發(fā)與活動(dòng)策劃能力。

2.技術(shù)應(yīng)用深度化、工具化：技術(shù)不只是在線答疑，更是“流程提效工具”和“家校共育平

臺(tái)”。例如，使用班級(jí)管理APP自動(dòng)發(fā)布作業(yè)、拍照提交、生成學(xué)情報(bào)告；利用智能設(shè)備

進(jìn)行閱讀打卡、坐姿提醒。我需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些工具，用數(shù)據(jù)賦能個(gè)性化服務(wù)，提

升溝通效率。

3.運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化：隨著監(jiān)管加強(qiáng)和連鎖品牌崛起，作坊式托管生存空間被擠

壓。未來(lái)的托管機(jī)構(gòu)必須建立“標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（SOP）”，涵蓋安全、教學(xué)、服務(wù)全流

程。作為一名老師，我不僅要執(zhí)行SOP，更應(yīng)具備流程優(yōu)化思維，能在實(shí)踐中反饋和改

進(jìn)SOP，這將成為我的核心職業(yè)資本?？傊?，我將持續(xù)關(guān)注這些趨勢(shì)，并有計(jì)劃地在課

程設(shè)計(jì)、技術(shù)工具和流程管理三方面積累能力。

Q13：如果你成功入職，對(duì)自己未來(lái)一年在崗位上有怎樣的規(guī)劃？

?不好的回答示例：

第一年我希望能盡快熟悉環(huán)境和同事，掌握工作流程，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都做好。

努力和孩子們打成一片，得到家長(zhǎng)的認(rèn)可。如果有可能，也希望能在教學(xué)上有些提

升。

為什么這么回答不好：

1.目標(biāo)模糊且被動(dòng)：“熟悉環(huán)境”、“做好任務(wù)”是基本要求，不是規(guī)劃?！暗玫秸J(rèn)可”是結(jié)果，

不是可執(zhí)行的目標(biāo)。

2.缺乏可衡量的里程碑：所有目標(biāo)都無(wú)法量化考核，如“有些提升”具體指什么？

3.未體現(xiàn)對(duì)崗位的深層思考和主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的意愿：規(guī)劃僅停留在適應(yīng)和執(zhí)行層面，沒(méi)有

思考如何為團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)帶來(lái)增量?jī)r(jià)值。

高分回答示例：

我的第一年規(guī)劃將圍繞“扎實(shí)根基、建立信任、創(chuàng)造價(jià)值”三個(gè)階段展開(kāi)，每個(gè)階

段都有明確的可交付成果。

1.第1-3個(gè)月：扎實(shí)根基，安全零事故。

核心目標(biāo)：100%掌握并嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)所有安全與運(yùn)營(yíng)SOP。

關(guān)鍵動(dòng)作：熟記每個(gè)學(xué)生的基本信息、接送人及特殊注意事項(xiàng)；獨(dú)立完成一次突發(fā)事

件模擬演練；建立所負(fù)責(zé)班級(jí)學(xué)生的《個(gè)性化學(xué)習(xí)與行為觀察初表》。

2.第4-6個(gè)月：建立信任，流程提效。

核心目標(biāo)：所帶班級(jí)作業(yè)完成效率提升20%，家長(zhǎng)月度滿意度調(diào)查達(dá)90分以上。

關(guān)鍵動(dòng)作：推行“作業(yè)任務(wù)卡”和“同伴核對(duì)”機(jī)制；建立與每位家長(zhǎng)每月至少一次的結(jié)構(gòu)

化溝通（電話或面談）；針對(duì)班級(jí)共性問(wèn)題，設(shè)計(jì)并實(shí)施一次微型的“習(xí)慣改善主題活

動(dòng)”（如“整理書包大賽”）。

3.第7-12個(gè)月：創(chuàng)造價(jià)值，形成方法論。

核心目標(biāo)：在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域（如“低年級(jí)識(shí)字興趣激發(fā)”或“中年級(jí)數(shù)學(xué)審題能力訓(xùn)練”）

形成一套可復(fù)制的、有效的方法，并能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分享。

關(guān)鍵動(dòng)作：選取一個(gè)小課題進(jìn)行行動(dòng)研究，記錄過(guò)程與數(shù)據(jù)；整理成簡(jiǎn)易的《方法操

作指南》；在教研會(huì)上做一次主題分享。同時(shí)，爭(zhēng)取能勝任“帶教新人”的部分輔助工

作。

Q14：遇到工作壓力時(shí)，你通常如何調(diào)節(jié)？

?不好的回答示例：

壓力大的時(shí)候我會(huì)找朋友聊聊天，吐吐槽，或者自己一個(gè)人聽(tīng)聽(tīng)歌、看看電影放松

一下。睡一覺(jué)就好了。我覺(jué)得心態(tài)很重要，凡事想開(kāi)點(diǎn)，別給自己太大壓力。

為什么這么回答不好：

1.方法私人化且消極：“吐吐槽”可能傳播負(fù)能量，“睡一覺(jué)”是逃避而非解決。這些都停留在

情緒發(fā)泄層面。

2.未與工作場(chǎng)景結(jié)合：沒(méi)有說(shuō)明在工作當(dāng)下，面對(duì)突發(fā)壓力（如同時(shí)多個(gè)孩子哭鬧、家長(zhǎng)

質(zhì)問(wèn)）時(shí)，如何即時(shí)調(diào)節(jié)以保證專業(yè)表現(xiàn)。

3.缺乏建設(shè)性應(yīng)對(duì)策略：沒(méi)有展現(xiàn)通過(guò)分析壓力源、優(yōu)化工作方法來(lái)從根本上減輕壓力的

系統(tǒng)性思維。

高分回答示例：

我區(qū)分“即時(shí)壓力調(diào)節(jié)”與“長(zhǎng)期壓力管理”，確保在任何情況下都能保持專業(yè)狀

態(tài)。

1.即時(shí)調(diào)節(jié)（應(yīng)對(duì)突發(fā)高壓時(shí)刻）：

生理調(diào)節(jié)法（10秒內(nèi)）：當(dāng)我感到情緒即將上揚(yáng)時(shí)，會(huì)立刻運(yùn)用“深呼吸321”法：深

吸一口氣（心中默數(shù)3秒），屏?。?秒），緩慢呼出（1秒）。同時(shí)，有意識(shí)地放松肩

頸肌肉。這能快速平復(fù)生理應(yīng)激反應(yīng)。

心理隔離法：在腦海中進(jìn)行“心理預(yù)案”啟動(dòng)：“現(xiàn)在的情況屬于我之前預(yù)想過(guò)的‘多事件

并發(fā)’場(chǎng)景，按預(yù)案處理，先處理最緊急的安全問(wèn)題，其他依次排序?！睂⒒靵y局面轉(zhuǎn)

化為有序任務(wù)清單。

2.長(zhǎng)期管理（預(yù)防與疏解慢性壓力）：

壓力源分析與流程優(yōu)化：每周花15分鐘復(fù)盤，記錄主要壓力事件，分析是流程問(wèn)題、

溝通問(wèn)題還是能力短板。例如，如果總是因家長(zhǎng)傍晚集中詢問(wèn)而手忙腳亂，我就會(huì)提

議并制定《每日學(xué)習(xí)情況微信模板》，在固定時(shí)間主動(dòng)發(fā)布，變被動(dòng)為主動(dòng)。

建立支持系統(tǒng)與刻意抽離：與1-2位靠譜的同事結(jié)成“互助對(duì)子”，在必要時(shí)互相搭把

手、給建議。每天下班后，我會(huì)強(qiáng)制進(jìn)行30分鐘與工作完全無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如跑步或烹

飪，實(shí)現(xiàn)心理上的“硬切換”，保證休息質(zhì)量。

持續(xù)學(xué)習(xí)增能：我深知很多壓力源于“能力恐慌”。因此，我會(huì)定期學(xué)習(xí)兒童心理學(xué)或

班級(jí)管理相關(guān)課程，提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力，從根源上增強(qiáng)自信，降低壓力。

Q15：你計(jì)劃如何提升自己的專業(yè)能力？

?不好的回答示例：

我會(huì)多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，平時(shí)自己也會(huì)多看一些教育方面的書和文章。積極參

加公司組織的培訓(xùn)。在實(shí)踐中多總結(jié)、多反思，不斷提升自己。

為什么這么回答不好：

1.計(jì)劃空泛，無(wú)針對(duì)性：“多看、多請(qǐng)教、多總結(jié)”是正確但無(wú)效的廢話，沒(méi)有具體領(lǐng)域、具

體書目、具體方法。

2.路徑被動(dòng)：依賴外部培訓(xùn)和老同事，缺乏自我驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

3.未與崗位核心能力模型掛鉤：學(xué)習(xí)計(jì)劃是隨機(jī)的，沒(méi)有圍繞托管老師的關(guān)鍵能力短板或

行業(yè)前沿需求展開(kāi)。

高分回答示例：

我的專業(yè)能力提升將圍繞托管老師的“能力三環(huán)”模型展開(kāi)：內(nèi)環(huán)是核心技能（安

全、輔導(dǎo)、溝通），中環(huán)是擴(kuò)展技能（課程設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析），外環(huán)是行業(yè)視野。

計(jì)劃具體如下：

1.核心技能精進(jìn)（季度主題學(xué)習(xí)）：

本季度：主攻“非暴力溝通在托管場(chǎng)景的應(yīng)用”。精讀《如何說(shuō)孩子才會(huì)聽(tīng)，怎么聽(tīng)孩

子才肯說(shuō)》，并每周選取一個(gè)溝通場(chǎng)景（如孩子哭鬧、拒絕作業(yè)）進(jìn)行刻意練習(xí)，記

錄對(duì)話并復(fù)盤。

下季度：聚焦“小學(xué)生常見(jiàn)學(xué)習(xí)障礙的識(shí)別與輔助策略”，計(jì)劃完成一個(gè)線上微認(rèn)證課

程，并與機(jī)構(gòu)內(nèi)健康老師做一次專題交流。

2.擴(kuò)展技能構(gòu)建（項(xiàng)目式學(xué)習(xí)）：

工具賦能：在未來(lái)半年內(nèi)，熟練掌握一款班級(jí)管理APP（如ClassDojo或國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)

品）的所有高級(jí)功能，嘗試用它生成一份學(xué)期學(xué)情分析報(bào)告。

微課開(kāi)發(fā)：結(jié)合所帶班級(jí)特點(diǎn)，立項(xiàng)開(kāi)發(fā)一門為期4周的“作業(yè)整理術(shù)”微型習(xí)慣課程，

包含教案、教具和效果評(píng)估表。

3.行業(yè)視野拓展（定期輸入與輸出）：

輸入：訂閱2個(gè)教育類優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)，每月精讀1篇深度行業(yè)報(bào)告或政策解讀。

輸出與交流：每季度在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做一次不少于10分鐘的“新知分享”，主題可以是讀后

心得、觀摩優(yōu)秀案例的啟發(fā)或一個(gè)教育小實(shí)驗(yàn)的匯報(bào)。通過(guò)輸出來(lái)倒逼輸入和思考的

深度。

Q16：如果家長(zhǎng)要求你特殊照顧某個(gè)孩子，你會(huì)怎么辦？

?不好的回答示例：

我會(huì)先答應(yīng)下來(lái)，盡量多關(guān)注這個(gè)孩子一點(diǎn)。但也會(huì)委婉地告訴家長(zhǎng)，班里孩子

多，我會(huì)盡力平衡，不可能只照顧一個(gè)。讓他理解我的難處。

為什么這么回答不好：

1.原則性缺失：“先答應(yīng)下來(lái)”是危險(xiǎn)的妥協(xié)，可能引發(fā)公平性質(zhì)疑和其他家長(zhǎng)的不滿。

2.溝通方式軟弱：“讓他理解我的難處”是將矛盾拋回給家長(zhǎng)，顯得不夠?qū)I(yè)和有力。

3.未提供建設(shè)性方案：僅僅表達(dá)了“我會(huì)多關(guān)注”和“我很難”，沒(méi)有將家長(zhǎng)的需求轉(zhuǎn)化為專業(yè)

的、公平的解決方案。

高分回答示例：

處理此類請(qǐng)求，我的原則是“堅(jiān)持公平，解讀需求，提供專業(yè)方案”，絕不會(huì)做出

無(wú)法兌現(xiàn)或破壞班級(jí)生態(tài)的承諾。

1.傾聽(tīng)與解讀真實(shí)需求：首先感謝家長(zhǎng)的信任，然后提問(wèn)：“您提到的‘特殊照顧’，主要是

擔(dān)心孩子在哪些方面需要額外支持呢？是學(xué)習(xí)跟不上、容易受欺負(fù)，還是性格比較內(nèi)

向？”將模糊的“照顧”轉(zhuǎn)化為具體的、可討論的“需求點(diǎn)”。

2.闡明公平原則與專業(yè)做法：

原則闡明：“我非常理解您的擔(dān)心。在我們班，我會(huì)確保每個(gè)孩子都在我的關(guān)注范圍

內(nèi)。我的工作方式是根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)進(jìn)行差異化指導(dǎo)，而不是對(duì)個(gè)別孩子進(jìn)行區(qū)

別于集體的‘特殊對(duì)待’，這不利于孩子的集體融入和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。”

專業(yè)方案：“基于您剛才說(shuō)的孩子比較內(nèi)向的情況，我可以在日?；顒?dòng)中多創(chuàng)造一些讓

他安全表達(dá)的機(jī)會(huì)，比如請(qǐng)他負(fù)責(zé)一個(gè)具體的小任務(wù)（如管理圖書角），并在小組活

動(dòng)中引導(dǎo)同伴與他合作。我也會(huì)每周與您簡(jiǎn)單溝通一次他在集體中的互動(dòng)情況。您

看，這樣的‘支持方案’可以嗎？”

3.設(shè)定邊界與尋求共識(shí)：“我們的目標(biāo)是一致的，就是幫助孩子更好地成長(zhǎng)。我會(huì)在我的專

業(yè)職責(zé)范圍內(nèi)，通過(guò)科學(xué)的觀察和引導(dǎo)來(lái)支持他。同時(shí)也需要您在家多多鼓勵(lì)，我們保持

溝通?！边@樣既拒絕了不合理要求，又將家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為教育同盟，共同用專業(yè)的方式支持孩

子。

Q17：如何處理孩子拒絕輔導(dǎo)或?qū)懽鳂I(yè)拖拉的情況？

?不好的回答示例：

先跟他講道理，告訴他不寫作業(yè)的后果。如果還不聽(tīng)，可能會(huì)適當(dāng)給點(diǎn)小懲罰，比

如晚一點(diǎn)才能去玩。或者跟家長(zhǎng)反映，讓家長(zhǎng)來(lái)管。有時(shí)候也要想點(diǎn)辦法激勵(lì)一

下，比如完成作業(yè)就給個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)。

為什么這么回答不好：

1.方法單一且偏向負(fù)面：依賴“講道理”（對(duì)情緒中的孩子無(wú)效）、“懲罰”（易生抵觸）和“告

狀”（破壞師生信任）。

2.“賄賂式”激勵(lì)后患無(wú)窮：“給個(gè)小獎(jiǎng)勵(lì)”易使學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)外化，形成“沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)就不做”的惡性

循環(huán)。

3.未探究根本原因：拒絕或拖拉是表面行為，背后可能是畏難、注意力不集中、家庭問(wèn)題

或師生關(guān)系問(wèn)題，未做診斷就下藥方。

高分回答示例：

我將此視為需要“行為功能分析”的課題，而非紀(jì)律問(wèn)題，處理流程是“連接情緒-拆

解任務(wù)-移除障礙-自然激勵(lì)”。

1.首先，建立情感連接，而非對(duì)抗：我不會(huì)說(shuō)“你必須寫”，而是私下平靜地問(wèn)：“我看你一

直沒(méi)動(dòng)筆，是今天作業(yè)有什么地方讓你覺(jué)得特別難，還是身體不舒服？”或者“你是不是覺(jué)

得作業(yè)太多了，不知道從哪里開(kāi)始？”目標(biāo)是了解行為背后的原因，是能力問(wèn)題、情緒問(wèn)

題還是動(dòng)機(jī)問(wèn)題。

2.其次，任務(wù)拆解與啟動(dòng)輔助：

拆解：如果他覺(jué)得量大，我會(huì)拿出紙，和他一起把作業(yè)拆成3-4個(gè)“迷你任務(wù)”，比如“第

一小步：只做數(shù)學(xué)的前5道計(jì)算題”。

啟動(dòng)：使用“計(jì)時(shí)器挑戰(zhàn)”：“我們來(lái)試試，專心做這5道題，看能不能在5分鐘內(nèi)完成？

我?guī)湍阌?jì)時(shí)?！睂⒔裹c(diǎn)從“完成作業(yè)”轉(zhuǎn)移到“贏得一個(gè)小挑戰(zhàn)”。

3.然后，針對(duì)性移除障礙：

若畏難：帶他回顧一道類似做過(guò)的題，“你看，這和上次我們做過(guò)的XX題很像，第一

步都是……”

若注意力渙散：提供“無(wú)干擾環(huán)境”，如使用隔板，或允許他戴降噪耳塞（如果機(jī)構(gòu)允

許）。

4.最后，運(yùn)用自然激勵(lì)，而非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

賦予自主權(quán)：“完成語(yǔ)文后，你可以自己決定是先做數(shù)學(xué)還是先休息5分鐘。”

鏈接內(nèi)在價(jià)值：“當(dāng)你靠自己解出這道題時(shí)，是不是感覺(jué)特別棒？這種成就感就是最好

的獎(jiǎng)勵(lì)。”同時(shí)，我會(huì)將他任何微小的啟動(dòng)和進(jìn)步都具體地告訴家長(zhǎng)：“今天雖然開(kāi)始

有點(diǎn)抗拒，但他后來(lái)自己用拆解法開(kāi)始了，并且獨(dú)立完成了第一部分。”

Q18：請(qǐng)分享一次你成功解決學(xué)生沖突的具體經(jīng)歷。

?不好的回答示例：

有一次兩個(gè)男孩因?yàn)閾屢恢ЧP打起來(lái)了。我馬上過(guò)去把他們拉開(kāi)，都很生氣。我就

讓他們先冷靜五分鐘，然后問(wèn)清楚是誰(shuí)先拿的筆。原來(lái)是A先用的，但B非要搶。我

就批評(píng)了B，讓他把筆還給A并道歉。后來(lái)兩人就和好了。

為什么這么回答不好：

1.過(guò)程描述像流水賬：只有簡(jiǎn)單的事實(shí)陳述，缺乏對(duì)當(dāng)時(shí)情境（氛圍、孩子情緒狀態(tài)）、

自己思考過(guò)程和具體溝通話術(shù)的細(xì)致刻畫。

2.方法停留在權(quán)威裁判：“問(wèn)清楚誰(shuí)先-批評(píng)錯(cuò)的一方-命令道歉”，這是最傳統(tǒng)也最淺層的處

理方式，沒(méi)有展現(xiàn)引導(dǎo)孩子自己解決問(wèn)題的能力。

3.結(jié)果描述草率：“后來(lái)兩人就和好了”過(guò)于模糊，沒(méi)有說(shuō)明和好的具體表現(xiàn)以及你如何鞏固

了這個(gè)結(jié)果。

高分回答示例：

我分享一個(gè)處理兩個(gè)四年級(jí)男生因游戲規(guī)則爭(zhēng)執(zhí)幾乎動(dòng)手的案例，我運(yùn)用了“情緒教

練”的方法。

1.情境與快速干預(yù)：當(dāng)時(shí)兩人在課間下棋，因一步棋是否合規(guī)激烈爭(zhēng)吵，臉紅脖子粗，肢

體開(kāi)始推搡。我立即上前，用平靜但堅(jiān)定的聲音說(shuō)：“我看到你們對(duì)游戲規(guī)則有不同意

見(jiàn)，現(xiàn)在請(qǐng)把棋子放下，我們到‘冷靜角’談?！边@一步的關(guān)鍵是描述事實(shí)、給出指令，而

非質(zhì)問(wèn)“你們?cè)诟陕铩薄?/p>

2.引導(dǎo)情緒表達(dá)與傾聽(tīng)（核心環(huán)節(jié)）：在冷靜角，我讓他們面對(duì)面坐下，間距一米。我

說(shuō)：“現(xiàn)在，每個(gè)人輪流說(shuō)一遍‘我剛才覺(jué)得…（情緒），因?yàn)椤ㄊ聦?shí)）’，對(duì)方只聽(tīng)不

說(shuō)?！盇先說(shuō)：“我剛才覺(jué)得很生氣，因?yàn)槲矣X(jué)得我那步‘跳馬’是對(duì)的，他非要說(shuō)我耍賴?！?/p>

B接著說(shuō)：“我剛才也很生氣，因?yàn)樯现苷f(shuō)好‘別馬腿’不能走，他今天走了還不認(rèn)。”僅僅

讓對(duì)方聽(tīng)完自己的感受和理由，兩人的怒氣就肉眼可見(jiàn)地消退了30%。

3.促進(jìn)共同解決與修復(fù)：我接著問(wèn)：“那么，怎么解決才能讓游戲繼續(xù)公平地進(jìn)行？”引導(dǎo)

他們自己提出方案。他們最終達(dá)成共識(shí)：有爭(zhēng)議的棋步就撤銷，沿用舊規(guī)則，并馬上一起

上網(wǎng)查證正確規(guī)則。最后，我讓他們完成一個(gè)簡(jiǎn)單的“連接動(dòng)作”——擊掌說(shuō)“繼續(xù)”。事

后，我特意在當(dāng)天總結(jié)時(shí)表?yè)P(yáng)了他們“用溝通而不是拳頭解決問(wèn)題”的成長(zhǎng)。

4.反思與價(jià)值：這次經(jīng)歷讓我堅(jiān)信，解決沖突不是評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是給孩子一個(gè)安全表達(dá)情

緒和練習(xí)解決問(wèn)題的框架。它鞏固了班級(jí)“有話好好說(shuō)”的規(guī)則。

Q19：請(qǐng)描述一次你幫助后進(jìn)生取得明顯進(jìn)步的經(jīng)歷。

?不好的回答示例：

我班上有個(gè)學(xué)生數(shù)學(xué)很差，我就每天放學(xué)后多留他半小時(shí)，專門給他講題，也讓他

多做一些練習(xí)。慢慢地，他的成績(jī)就從不及格提到了70多分。家長(zhǎng)特別感謝我。

為什么這么回答不好：

1.方法陳舊且不可持續(xù)：“留堂加練”是體力活，依賴?yán)蠋焸€(gè)人時(shí)間投入，效率低，且容易引

發(fā)學(xué)生厭學(xué)。

2.缺乏關(guān)鍵細(xì)節(jié)：“數(shù)學(xué)很差”具體差在哪里？“專門講題”講了什么方法？“多做題”做了什么

題？這些核心信息缺失，導(dǎo)致故事沒(méi)有說(shuō)服力和可借鑒性。

3.歸因片面：將進(jìn)步完全歸功于“我給他補(bǔ)課”，忽略了學(xué)生自身的努力和可能存在的其他因

素。

高分回答示例：

我曾幫助一名三年級(jí)學(xué)生小L，他的數(shù)學(xué)長(zhǎng)期在班級(jí)末位，特點(diǎn)是：計(jì)算極慢，應(yīng)

用題完全不讀題就放棄。

1.精準(zhǔn)診斷：我通過(guò)觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)他的核心問(wèn)題不是“笨”，而是“閱讀恐懼”和“自我

效能感極低”。一看到大段文字就焦慮，默認(rèn)“我不會(huì)”，從而拒絕思考。

2.定制化干預(yù)方案（而非簡(jiǎn)單補(bǔ)課）：

第一步：降低啟動(dòng)難度，重建信心。我拋開(kāi)課本，和他玩“數(shù)學(xué)偵探游戲”。應(yīng)用題被

我改編成兩三句話的“破案線索”，比如“便利店線索：可樂(lè)3元，你付了5元，找回幾張1

元？”讓他當(dāng)偵探找答案。他做對(duì)后，我會(huì)夸張地肯定：“你看，你這個(gè)偵探一眼就識(shí)

破了！”

第二步：提供“閱讀腳手架”。我送他一支熒光筆，教他“三步審題法”：1.用熒光筆劃

出所有數(shù)字；2.圈出問(wèn)題關(guān)鍵詞（如“一共”、“還剩”）；3.用箭頭和簡(jiǎn)單符號(hào)表示數(shù)量

關(guān)系。我陪他做了10道題，每一步都讓他自己操作并大聲說(shuō)出來(lái)。

第三步：創(chuàng)造成功體驗(yàn)與可視化進(jìn)步。我們做了一個(gè)“破案積分榜”，每獨(dú)立用“三步

法”完成一道題，就積一分，積滿10分可兌換一個(gè)“偵探勛章”（我手繪的）。同時(shí)，我

記錄他完成同樣5道題的時(shí)間，從最初的25分鐘縮短到12分鐘，把圖表給他看。

3.結(jié)果與家校協(xié)同：兩個(gè)月后的單元測(cè)驗(yàn)，他數(shù)學(xué)第一次考了78分。關(guān)鍵不是分?jǐn)?shù)，而是

他媽媽反饋：“他現(xiàn)在回家會(huì)說(shuō)，媽媽我來(lái)當(dāng)偵探解這道題！”我將“三步審題法”也教給了

家長(zhǎng)，請(qǐng)他們?cè)诩彝プ鳂I(yè)中繼續(xù)使用同樣的語(yǔ)言和步驟進(jìn)行提示，鞏固效果。

Q20：你如何向家長(zhǎng)反饋孩子的進(jìn)步和不足？

?不好的回答示例：

一般就是放學(xué)時(shí)跟家長(zhǎng)簡(jiǎn)單說(shuō)一下孩子今天表現(xiàn)怎么樣，作業(yè)寫完了沒(méi)有。如果有

進(jìn)步就表?yè)P(yáng)，有問(wèn)題也會(huì)指出來(lái)，希望家長(zhǎng)配合。有時(shí)候也會(huì)在家長(zhǎng)群里發(fā)一些整

體情況。

為什么這么回答不好：

1.方式隨意不正式：“放學(xué)時(shí)簡(jiǎn)單說(shuō)一下”容易被干擾、不深入，且對(duì)其他家長(zhǎng)不公?！凹议L(zhǎng)

群發(fā)整體情況”可能泄露個(gè)別孩子隱私。

2.內(nèi)容模糊無(wú)效：“表現(xiàn)怎么樣”、“有問(wèn)題”是模糊評(píng)價(jià)，家長(zhǎng)不知道具體指什么，也不知道

如何配合。

3.缺乏結(jié)構(gòu)化溝通策略：沒(méi)有固定的溝通頻率、渠道和內(nèi)容框架，全憑隨機(jī)發(fā)揮，專業(yè)性

不足。

高分回答示例：

我與家長(zhǎng)的反饋?zhàn)裱岸ㄆ?及時(shí)、具體+客觀、方案+協(xié)同”的原則，并采用分級(jí)

溝通策略。

1.建立分級(jí)溝通渠道：

日常微反饋（微信，文字+圖片）：針對(duì)小進(jìn)步或小提醒，如“今天小A主動(dòng)幫同學(xué)撿

筆，很有愛(ài)心！”或“附上小B的作業(yè)，今天字跡特別工整，保持了哦！”（拍局部）。

問(wèn)題反饋則描述行為而非人格：“今天小C在完成科學(xué)作業(yè)時(shí)，反復(fù)擦拭導(dǎo)致紙破了，

顯得有些急躁，我們已教他‘下筆前先想好’，在家也可多鼓勵(lì)他先思考再動(dòng)筆。”

每周/每月結(jié)構(gòu)化反饋（固定模板或電話）：使用我設(shè)計(jì)的《一周學(xué)習(xí)生活反饋表》，

包含“本周亮點(diǎn)”（具體行為，如“舉手發(fā)言3次”）、“習(xí)慣聚焦區(qū)”（如“整理書包速

度”）、“共育小建議”（給家長(zhǎng)1-2條可操作建議）。每月進(jìn)行一次10分鐘的電話溝通，

系統(tǒng)回顧。

2.反饋內(nèi)容的核心技巧：

用“行為描述”代替“主觀評(píng)價(jià)”：不說(shuō)“孩子很粗心”，而是說(shuō)“這次數(shù)學(xué)測(cè)試，他錯(cuò)的三

道題都是因?yàn)槁┛戳藛挝粨Q算?！?/p>

運(yùn)用“三明治”溝通法處理不足：肯定（具體優(yōu)點(diǎn)）+客觀指出待改進(jìn)處（附具體事例

和建議）+表達(dá)信心與尋求合作。“小D這周小組活動(dòng)時(shí)貢獻(xiàn)了一個(gè)很棒的點(diǎn)子（肯

定）。不過(guò)，在輪流發(fā)言時(shí)，他有時(shí)會(huì)打斷同伴（客觀事實(shí)）。我們?cè)诮趟褂谩l(fā)言

棒’，您在家聊天時(shí)也可以練習(xí)‘等對(duì)方說(shuō)完再說(shuō)’這個(gè)好習(xí)慣（具體建議）。我們一起幫

他，他會(huì)掌握得更好（信心與合作）。”

3.確保雙向溝通：每次反饋后，我都會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)家長(zhǎng)：“您在家觀察到他有什么變化

嗎？”或“對(duì)于這個(gè)情況，您有什么看法或建議？”讓反饋成為家校共育的聯(lián)席會(huì)，而不是

老師的單向報(bào)告。

Q21：當(dāng)孩子因搶玩具等小事哭鬧時(shí)，你會(huì)如何安撫和處理？

?不好的回答示例：

先哄哄他，把玩具拿過(guò)來(lái)，或者給他另一個(gè)玩具玩。告訴他搶玩具是不對(duì)的，要懂

得分享。如果還哭，就讓他先哭一會(huì)兒，自己冷靜下來(lái)就好了。主要是別讓他影響

其他小朋友。

為什么這么回答不好：

1.方法簡(jiǎn)單粗暴：“把玩具拿過(guò)來(lái)”是成人強(qiáng)行仲裁，剝奪了孩子學(xué)習(xí)解決沖突的機(jī)會(huì)。“給

他另一個(gè)玩具”是轉(zhuǎn)移注意力，治標(biāo)不治本。

2.說(shuō)教無(wú)效：對(duì)情緒中的孩子講“要分享”的道理，他根本聽(tīng)不進(jìn)去，屬于無(wú)效溝通。

3.缺乏同理心：“讓他先哭一會(huì)兒”是情感上的冷漠和忽視，可能加劇孩子的委屈感和不安全

感。

4.目標(biāo)錯(cuò)位：“別讓他影響其他小朋友”是管理者的便利思維，而非從教育者角度出發(fā)，幫助

孩子成長(zhǎng)。

高分回答示例：

我的處理遵循“情緒優(yōu)先-事實(shí)后置-引導(dǎo)解決”的SOP，目標(biāo)是教會(huì)孩子處理情緒和

沖突，而不僅僅是平息事件。

1.第一步：情感連接，接納情緒（關(guān)鍵）。我會(huì)立即蹲下，與孩子平視，用平靜溫和的語(yǔ)

氣描述他的感受：“這個(gè)玩具你非常想玩，但被拿走了，你覺(jué)得很傷心/生氣，對(duì)嗎？”這

一步是“情緒命名”，幫助孩子從混亂的哭鬧中識(shí)別出自己的感受，是情緒平復(fù)的起點(diǎn)。

我絕不會(huì)說(shuō)“不許哭”或“這有什么好哭的”。

2.第二步：簡(jiǎn)短陳述事實(shí)，明確規(guī)則。待他哭聲稍緩，用最簡(jiǎn)短的句子陳述事實(shí)：“我看

到，剛才玩具在A手里，你想玩，就直接去拿了?！比缓笾厣暌?guī)則：“在我們班，想玩別人

手里的玩具，需要先詢問(wèn)?！?/p>

3.第三步：引導(dǎo)解決方案，而非給予方案。我會(huì)引導(dǎo)他思考：“現(xiàn)在，我們?cè)趺醋霾拍茏屇?/p>

感覺(jué)好一點(diǎn)，又能玩到玩具呢？”提供有限的、具體的選項(xiàng)：“你是想等A玩一會(huì)兒再問(wèn)

他，還是想找一個(gè)類似的玩具和他交換？”將選擇權(quán)交還給孩子，培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能

力。

4.第四步：陪伴執(zhí)行與正向強(qiáng)化。如果他選擇“等待”，我會(huì)陪他一起等，并計(jì)時(shí)或觀察A的

進(jìn)度。如果他選擇“詢問(wèn)”，我會(huì)帶他走到A面前，輔助他用語(yǔ)言表達(dá)：“我可以玩一下這個(gè)

嗎？”無(wú)論結(jié)果如何，只要他嘗試了溝通，我都會(huì)立即肯定：“你剛才用說(shuō)話來(lái)問(wèn)，沒(méi)有

搶，這個(gè)辦法真好！”最后，我會(huì)簡(jiǎn)單記錄該事件，用于后續(xù)觀察和與家長(zhǎng)溝通其社交技

能發(fā)展情況。

Q22：如何制定適合托管班的課堂規(guī)則？

?不好的回答示例：

主要就是把一些重要的規(guī)定列出來(lái)，比如不準(zhǔn)打架、不準(zhǔn)大聲喧嘩、要認(rèn)真寫作

業(yè)。把這些規(guī)則貼在墻上，開(kāi)學(xué)的時(shí)候跟孩子們講一遍，讓他們記住。平時(shí)誰(shuí)違反

了就提醒一下。

為什么這么回答不好：

1.規(guī)則單向且負(fù)面：規(guī)則由老師單方面制定，多為“不準(zhǔn)”式的禁令，容易引起抵觸。孩子不

理解為何要遵守，缺乏內(nèi)在認(rèn)同。

2.宣導(dǎo)方式低效：“開(kāi)學(xué)講一遍”是信息灌輸，孩子容易遺忘?！百N在墻上”可能淪為擺設(shè)。

3.執(zhí)行方式隨意：“提醒一下”缺乏清晰的后果和一致性，規(guī)則容易失效。

高分回答示例：

制定規(guī)則的核心在于“共同創(chuàng)建、積極表述、可視化、可執(zhí)行”。我采用“規(guī)則共創(chuàng)

工作坊”的形式來(lái)建立班級(jí)公約。

1.第一步：引導(dǎo)提問(wèn)，聚焦價(jià)值（共創(chuàng)）。我不會(huì)直接給出規(guī)則，而是組織一次班會(huì)，提

問(wèn)：“為了讓我們每個(gè)人在托管班都安全、開(kāi)心、學(xué)到東西，我們需要共同遵守哪些約

定？”將規(guī)則與孩子們的切身利益（安全、開(kāi)心、有收獲）掛鉤。引導(dǎo)他們分組討論，并

給出具體場(chǎng)景（如寫作業(yè)時(shí)、玩游戲時(shí)、吃飯時(shí)）。

2.第二步：歸納整理，積極表述（可視化）。將孩子們提出的“不能……”的表述，全部轉(zhuǎn)化

為“我們要……”的積極行動(dòng)指南。例如，將“不能吵”變?yōu)椤拔覀円褂檬覂?nèi)音量”，將“不

能搶”變?yōu)椤拔覀円仍儐?wèn)，后使用”。然后，師生共同將這些“我們的約定”用圖畫和文字制

作成海報(bào)，每個(gè)孩子在海報(bào)上簽名或按手印，增強(qiáng)儀式感和歸屬感。

3.第三步：細(xì)化步驟，明確后果（可執(zhí)行）。對(duì)于關(guān)鍵規(guī)則，會(huì)細(xì)化為可操作的步驟。

如“認(rèn)真寫作業(yè)”會(huì)衍生出“作業(yè)三步法”：1.取出作業(yè)清單；2.完成后打鉤；3.放入上交

區(qū)。同時(shí)，與孩子們共同商定遵守或違反約定的自然結(jié)果（非懲罰），如連續(xù)三天遵

守“物品歸位”約定，可獲得一次選擇集體游戲的權(quán)利；違反安全規(guī)則，則需暫時(shí)離開(kāi)活動(dòng)

區(qū)域，在“冷靜角”反思并制定補(bǔ)救計(jì)劃。

4.第四步：持續(xù)回顧與動(dòng)態(tài)調(diào)整。每周利用10分鐘時(shí)間回顧規(guī)則海報(bào)，請(qǐng)孩子分享“這周誰(shuí)

做到了XX約定，幫助了我們班？”根據(jù)班級(jí)階段性問(wèn)題，可以每月對(duì)公約進(jìn)行微調(diào)，使

其始終保持相關(guān)性和生命力。

Q23：如果家長(zhǎng)質(zhì)疑托管效果，你如何回應(yīng)？

?不好的回答示例：

我會(huì)跟家長(zhǎng)解釋，孩子進(jìn)步需要時(shí)間，讓他別著急。也會(huì)說(shuō)說(shuō)孩子在這里的表現(xiàn)，

比如作業(yè)都寫完了，也挺乖的?？赡芗议L(zhǎng)不太了解情況，多溝通就好了。

為什么這么回答不好：

1.回應(yīng)蒼白無(wú)力：“需要時(shí)間”是推脫之詞，缺乏數(shù)據(jù)支撐?！巴缘摹笔悄：u(píng)價(jià)，無(wú)法回應(yīng)

家長(zhǎng)對(duì)“效果”的實(shí)質(zhì)性質(zhì)疑。

2.隱含對(duì)立心態(tài)：“家長(zhǎng)不太了解情況”這種想法，是把責(zé)任歸咎于家長(zhǎng)，而非反思自身工作

是否到位、呈現(xiàn)是否充分。

3.缺乏建設(shè)性行動(dòng)：回答止步于“解釋”和“溝通”，沒(méi)有提出如何協(xié)同改進(jìn)的具體方案，無(wú)法

打消家長(zhǎng)疑慮。

高分回答示例：

面對(duì)效果質(zhì)疑，我視其為優(yōu)化服務(wù)的寶貴反饋。我的回應(yīng)框架是“傾聽(tīng)-共情-呈現(xiàn)-

協(xié)同”，目標(biāo)是將質(zhì)疑轉(zhuǎn)化為建立深度信任的契機(jī)。

1.全神傾聽(tīng)，澄清具體關(guān)切：首先，我會(huì)邀請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)行一次專注的面對(duì)面或電話溝通。開(kāi)

場(chǎng)白是：“非常感謝您愿意把您的擔(dān)心告訴我，這對(duì)我改進(jìn)工作至關(guān)重要。您能具體說(shuō)一

說(shuō)，是在哪些方面感覺(jué)效果不太符合預(yù)期嗎？”認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄，確保我完全理解家長(zhǎng)的

痛點(diǎn)（是成績(jī)沒(méi)提升？習(xí)慣沒(méi)改善？還是孩子不喜歡來(lái)？）。

2.表達(dá)共情，承接責(zé)任：聽(tīng)完后，我會(huì)首先為家長(zhǎng)的感受道歉：“聽(tīng)到您這么說(shuō)，我非常理

解您的失望和焦慮。讓孩子有進(jìn)步是我們的共同目標(biāo)，出現(xiàn)這樣的落差，我一定首先反思

我的工作有哪些可以做得更好?！睉B(tài)度誠(chéng)懇，不推諉。

3.客觀呈現(xiàn)事實(shí)與過(guò)程，而非辯解：接著，我會(huì)拿出我的《學(xué)生成長(zhǎng)記錄檔案》，向家長(zhǎng)

展示客觀記錄：“這是過(guò)去一個(gè)月，關(guān)于孩子作業(yè)完成效率的曲線圖，可以看到穩(wěn)定性在

提高；這是他的錯(cuò)題類型分析，主要弱點(diǎn)在應(yīng)用題理解；這是我們每周進(jìn)行的‘整理書

包’打卡記錄……”用過(guò)程性證據(jù)代替主觀評(píng)價(jià)，讓家長(zhǎng)看到工作的顆粒度和專業(yè)性。

4.共同制定“效果改善實(shí)驗(yàn)計(jì)劃”：最后，我會(huì)提出一個(gè)具體的、有時(shí)限的協(xié)同方案：“基于

我們剛才的討論，接下來(lái)兩周，我將重點(diǎn)做三件事：1.每天用‘審題三步法’帶他精練2道

應(yīng)用題；2.每周五向您發(fā)送一份他的‘課堂專注力觀察小結(jié)’；3.我們下周五同一時(shí)間再溝

通一次，看看這些調(diào)整是否帶來(lái)了您能感受到的變化。您覺(jué)得這樣可以嗎？”將家長(zhǎng)從“評(píng)

判者”轉(zhuǎn)化為“合作者”，共同為效果負(fù)責(zé)。

Q24：你如何設(shè)計(jì)一節(jié)兼具趣味性和有效性的短時(shí)課程（如30分鐘）？

?不好的回答示例：

找一些好玩的游戲，把要教的知識(shí)點(diǎn)融進(jìn)去。比如教成語(yǔ)，就玩成語(yǔ)接龍?；蛘哂?/p>

一些多媒體課件，動(dòng)畫片什么的，吸引孩子注意力。只要孩子們玩得開(kāi)心，又能學(xué)

到點(diǎn)東西就行。

為什么這么回答不好：

1.本末倒置：“玩得開(kāi)心”成了首要目標(biāo)，“學(xué)到東西”成了附屬品，可能導(dǎo)致課程熱鬧但空

洞。

2.設(shè)計(jì)粗糙：“游戲+知識(shí)點(diǎn)”是生硬嫁接，缺乏明確的教學(xué)目標(biāo)和層次遞進(jìn)的設(shè)計(jì)。

3.依賴外部素材：“用動(dòng)畫片”可能只是被動(dòng)觀看，互動(dòng)性和思考深度不足。

高分回答示例：

我設(shè)計(jì)短時(shí)課程遵循“一個(gè)核心目標(biāo)、三個(gè)驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)、一個(gè)效果檢核”的“1-3-1”模

型，確保趣味服務(wù)于有效，而非沖淡有效。

1.第一步：錨定一個(gè)核心目標(biāo)。課程設(shè)計(jì)始于一個(gè)明確的、可衡量的行為目標(biāo)。例如，不

是“學(xué)習(xí)垃圾分類”，而是“學(xué)生能獨(dú)立將10種常見(jiàn)垃圾圖片準(zhǔn)確投入四類垃圾桶模型”。

目標(biāo)具體，才能設(shè)計(jì)有效的達(dá)成路徑。

2.第二步：設(shè)計(jì)三個(gè)驅(qū)動(dòng)環(huán)節(jié)（導(dǎo)入-探究-挑戰(zhàn)）。

導(dǎo)入（5分鐘）：用高趣味性、低認(rèn)知負(fù)荷的活動(dòng)激發(fā)動(dòng)機(jī)。例如，播放一段10秒

的“垃圾圍城”震撼延時(shí)攝影，提問(wèn)：“如果我們不分類，我們的城市會(huì)怎樣？”快速引發(fā)

共情和好奇。

探究（15分鐘）：這是課程主干，采用“游戲化任務(wù)站”形式。設(shè)置4個(gè)實(shí)物操作站

（對(duì)應(yīng)四類垃圾桶），每個(gè)站有任務(wù)卡和道具。學(xué)生分組輪轉(zhuǎn)，通過(guò)“看一看（實(shí)

物）”、“分一分（卡片）”、“貼一貼（粘到對(duì)應(yīng)桶上）”來(lái)主動(dòng)建構(gòu)知識(shí)。老師角色是巡

視、提問(wèn)和提供“錦囊”（提示卡）。

挑戰(zhàn)（8分鐘）：設(shè)計(jì)一個(gè)小組合作挑戰(zhàn)，鞏固應(yīng)用。如“極速分類賽”：每組一袋混

合“垃圾”（卡片），在2分鐘內(nèi)正確分類，數(shù)量多者勝。這增加了緊張感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，

將知識(shí)轉(zhuǎn)化為快速?zèng)Q策能力。

3.第三步：進(jìn)行一次快速效果檢核（2分鐘）。課程結(jié)束前，進(jìn)行全員參與的“拇指投

票”或“出口票”：出示幾張易混淆的垃圾圖片（如干電池、大骨頭），讓學(xué)生用手勢(shì)（1-4

根手指代表垃圾桶類別）快速回答。老師瞬間評(píng)估目標(biāo)達(dá)成率，并對(duì)普遍錯(cuò)誤點(diǎn)進(jìn)行一句

話澄清。

4.課程后：我會(huì)將課程中使用到的任務(wù)卡、錦囊提示等素材整理歸檔，并記錄學(xué)生的典型

反應(yīng)和錯(cuò)誤，用于課程迭代。同時(shí)，可以將挑戰(zhàn)賽的結(jié)果或精彩瞬間拍照，同步到家長(zhǎng)

群，讓教育效果“看得見(jiàn)”。

Q25：談?wù)勀銓?duì)不同年齡段兒童心理認(rèn)知特點(diǎn)的理解。

?不好的回答示例：

小孩子就是注意力不集中，喜歡玩。低年級(jí)的要多哄著，高年級(jí)的有點(diǎn)叛逆，要講

道理。總的來(lái)說(shuō)，要根據(jù)年齡來(lái)區(qū)別對(duì)待，用他們能懂的方式去溝通。

為什么這么回答不好：

1.認(rèn)知膚淺且標(biāo)簽化：“喜歡玩”、“叛逆”是表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及不同年齡段的深層心理發(fā)展

任務(wù)和認(rèn)知局限。

2.指導(dǎo)原則模糊：“區(qū)別對(duì)待”、“用他們能懂的方式”是正確但無(wú)用的原則，沒(méi)有給出任何具

體的、基于理論的實(shí)踐指導(dǎo)。

3.缺乏專業(yè)術(shù)語(yǔ)和理論支撐：回答完全基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或常識(shí)，沒(méi)有體現(xiàn)任何兒童發(fā)展心理

學(xué)的基本知識(shí)，專業(yè)性不足。

高分回答示例：

我的理解基于皮亞杰認(rèn)知發(fā)展理論和埃里克森人格發(fā)展理論，并聚焦于對(duì)托管工作

有直接指導(dǎo)意義的方面。我將其分為兩個(gè)關(guān)鍵階段：

1.小學(xué)低段（1-3年級(jí)，約6-9歲）：

認(rèn)知特點(diǎn)（具體運(yùn)算階段）：思維開(kāi)始具有邏輯性，但離不開(kāi)具體事物的支持。無(wú)法

進(jìn)行純抽象思維。對(duì)托管工作的啟示：輔導(dǎo)時(shí)務(wù)必使用實(shí)物、圖片、手勢(shì)等具體形象

輔助理解。講題時(shí)要說(shuō)“你有8塊糖，給了妹妹3塊”，而不是單純講“8-3”。

心理社會(huì)任務(wù)（勤奮感vs自卑感）：渴望通過(guò)完成任務(wù)獲得認(rèn)可，害怕失敗。啟

示：必須為其創(chuàng)造大量獲得“成功體驗(yàn)”的機(jī)會(huì)。任務(wù)拆解要小，反饋要及時(shí)具體?！澳?/p>

今天自己把書包分三層收拾好了，這就是‘有條理’！”避免當(dāng)眾嚴(yán)厲批評(píng)，以免滋生自

卑。

注意力與規(guī)則：注意力穩(wěn)定性約15-20分鐘，規(guī)則意識(shí)從他律向自律過(guò)渡。啟示：需

采用“番茄鐘”式的時(shí)間管理，并讓規(guī)則可視化、可操作。

2.小學(xué)高段（4-6年級(jí)，約9-12歲）：

認(rèn)知特點(diǎn)（向形式運(yùn)算階段過(guò)渡）：開(kāi)始發(fā)展抽象邏輯思維，能進(jìn)行假設(shè)、推理，喜

歡辯論。啟示：可以引導(dǎo)他們總結(jié)方法（如“這道題的解題模型是什么？”），鼓勵(lì)他

們提出不同解法。溝通時(shí)可以說(shuō)理，但需邏輯清晰。

心理社會(huì)任務(wù)（同一性vs角色混亂萌芽）：自我意識(shí)高漲，重視同伴評(píng)價(jià)，開(kāi)始挑

戰(zhàn)權(quán)威以確立自我。啟示：管理方式要從“老師要求”轉(zhuǎn)向“集體共識(shí)”。賦予他們更多自

主管理和決策的權(quán)利（如班會(huì)主持、活動(dòng)策劃）。批評(píng)時(shí)最好私下進(jìn)行，保全其“面

子”。

社交與情緒：同伴關(guān)系成為極其重要的影響源，情緒內(nèi)隱性增強(qiáng)。啟示：要善于利用

小組合作和同伴影響力。觀察孩子情緒時(shí)，不能只看表面，需通過(guò)其朋友或創(chuàng)作物

（如作文、繪畫）間接了解。

掌握這些特點(diǎn)，讓我能科學(xué)地預(yù)設(shè)他們的行為、理解他們的困難，并采用最有效的

溝通和管理策略，而非憑感覺(jué)“哄”或“壓”。

Q26：與其他老師在教學(xué)方法上有分歧時(shí)，你會(huì)怎么做？

?不好的回答示例：

我一般會(huì)尊重對(duì)方的想法，畢竟每個(gè)人的方法不同。如果我覺(jué)得我的方法更好，可

能會(huì)私下委婉地提一下建議。但最終還是要以帶班老師的意見(jiàn)為主，畢竟他更了解

班級(jí)情況。不會(huì)當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)，以和為貴。

為什么這么回答不好：

1.回避核心沖突：“以和為貴”可能掩蓋了真正需要解決的教育理念或方法分歧，不利于孩子

得到最優(yōu)的教育。

2.角色被動(dòng)：“以帶班老師意見(jiàn)為主”放棄了專業(yè)責(zé)任，如果帶班老師的方法確有不當(dāng)，可能

損害學(xué)生利益。

3.溝通低效：“委婉提一下建議”可能無(wú)法清晰傳達(dá)觀點(diǎn)，也無(wú)法進(jìn)行深入的專業(yè)探討。

高分回答示例：

處理此類分歧，我的原則是“對(duì)事不對(duì)人，以學(xué)生利益為最高準(zhǔn)繩，用專業(yè)對(duì)話尋

求最優(yōu)解”。我會(huì)遵循以下步驟：

1.第一步：自我審視與資料準(zhǔn)備。首先，我會(huì)反思自己的方法是否有堅(jiān)實(shí)的理論或?qū)嵺`依

據(jù)，并回顧它在我過(guò)往案例中產(chǎn)生的可驗(yàn)證的效果數(shù)據(jù)（如效率提升比例、學(xué)生行為改變

記錄）。同時(shí)，我會(huì)盡量理解對(duì)方方法背后的意圖和邏輯。

2.第二步：選擇合適時(shí)機(jī)進(jìn)行私下專業(yè)溝通。我會(huì)在非工作時(shí)間，以請(qǐng)教和探討的口吻發(fā)

起對(duì)話：“關(guān)于咱們班XX的學(xué)習(xí)方法，我一直在用A方法，觀察到……（具體效果）。我

看到您用了B方法，我特別想了解一下，您選擇B方法是基于哪些方面的考慮？我們能不

能一起分析一下，針對(duì)XX的現(xiàn)狀，哪種方法或哪種組合可能對(duì)他更有利？”這樣開(kāi)場(chǎng)，

是將雙方置于共同解決學(xué)生問(wèn)題的“合作者”位置，而非對(duì)立位置。

3.第三步：聚焦證據(jù)，探討方案。溝通中，我會(huì)呈現(xiàn)我準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)和觀察記錄，并邀請(qǐng)對(duì)

方也分享他的觀察。我們可以共同設(shè)定一個(gè)短期的、小范圍的“對(duì)比實(shí)驗(yàn)”：在不影響整

體教學(xué)的前提下，對(duì)同一類問(wèn)題，分別用兩種方法對(duì)相似的兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行為期一周的干

預(yù)，并記錄過(guò)程和微變化。

4.第四步：尊重決策與協(xié)同執(zhí)行。如果經(jīng)過(guò)探討仍無(wú)法達(dá)成一致，我會(huì)尊重機(jī)構(gòu)的教學(xué)管

理體系和帶班老師的最終決策權(quán)。我會(huì)說(shuō)：“我理解了您的決策。作為團(tuán)隊(duì)一員，我會(huì)全

力配合執(zhí)行B方法。同時(shí)，我也請(qǐng)求允許我記錄下執(zhí)行過(guò)程中的觀察和數(shù)據(jù)，供我們后續(xù)

一起復(fù)盤優(yōu)化?！边@體現(xiàn)了我的職業(yè)素養(yǎng)和以團(tuán)隊(duì)為重的格局。之后，我會(huì)在周報(bào)或教研

會(huì)上，客觀分享我的觀察數(shù)據(jù)，將個(gè)人分歧轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)的案例。

Q27：發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)生情緒低落，你會(huì)如何與他溝通？

?不好的回答示例：

我會(huì)走過(guò)去問(wèn)他：“你怎么了？為什么不高興啊？”如果他不說(shuō)，就安慰他一下，說(shuō)

點(diǎn)開(kāi)心的事逗逗他。或者告訴他老師在這里，有什么事可以跟我說(shuō)。有時(shí)候孩子不

想說(shuō)，也不用逼他，過(guò)一會(huì)兒自己就好了。

為什么這么回答不好：

1.開(kāi)門見(jiàn)山，施加壓力：直接問(wèn)“怎么了”和“為什么不高興”，對(duì)于情緒低落、可能自我封閉

的孩子來(lái)說(shuō)，是一種需要組織語(yǔ)言和暴露內(nèi)心的壓力，容易導(dǎo)致他回答“沒(méi)事”。

2.方法輕浮，缺乏尊重：“逗逗他”可能讓孩子覺(jué)得自己的情緒不被重視，是在被敷衍。

3.放棄過(guò)早，未盡責(zé)任：“不用逼他”是對(duì)的，但“過(guò)一會(huì)兒自己就好了”是放任，可能錯(cuò)過(guò)重

要的干預(yù)窗口。老師有責(zé)任創(chuàng)造安全的環(huán)境，引導(dǎo)孩子表達(dá)。

高分回答示例：

與情緒低落的孩子溝通，我遵循“先連接，后糾正；先情緒，后事情”的原則，采

用非壓迫性的、支持性的溝通技術(shù)。

1.創(chuàng)造安全私密的溝通環(huán)境：我不會(huì)當(dāng)眾詢問(wèn)。我會(huì)找一個(gè)自然的時(shí)機(jī)，比如他獨(dú)自看書

時(shí)，坐到他旁邊，用平靜、關(guān)切的語(yǔ)調(diào)低聲說(shuō)：“我注意到你今天好