邊境旅游免稅店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急組織架構(gòu)（一）應(yīng)急指揮部設(shè)立應(yīng)急指揮部作為最高決策機(jī)構(gòu)，總指揮由免稅店總經(jīng)理?yè)?dān)任，副總指揮由分管安全的副總經(jīng)理和當(dāng)?shù)叵啦块T負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任。指揮部成員包括免稅店各部門負(fù)責(zé)人、安保部全體人員、消防專員以及當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T代表。總指揮負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌火災(zāi)應(yīng)急工作，下達(dá)關(guān)鍵決策指令；副總指揮協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)各方資源，監(jiān)督各項(xiàng)應(yīng)急措施的落實(shí)；各成員根據(jù)職責(zé)分工，執(zhí)行具體的應(yīng)急任務(wù)。（二）現(xiàn)場(chǎng)指揮組現(xiàn)場(chǎng)指揮組由安保部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員包括消防專員、各樓層主管。主要職責(zé)是在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估火勢(shì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行初期滅火和疏散引導(dǎo)工作。同時(shí)，及時(shí)向應(yīng)急指揮部匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為指揮部決策提供依據(jù)。（三）滅火行動(dòng)組滅火行動(dòng)組由經(jīng)過(guò)專業(yè)消防培訓(xùn)的安保人員組成，組長(zhǎng)由安保部副經(jīng)理?yè)?dān)任。該組配備充足的滅火器材，如滅火器、消防栓、滅火毯等。其職責(zé)是在火災(zāi)初期，利用現(xiàn)有滅火設(shè)備進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)蔓延。若火勢(shì)較大，無(wú)法自行撲滅，則配合消防部門進(jìn)行滅火工作。（四）疏散引導(dǎo)組疏散引導(dǎo)組由各樓層的導(dǎo)購(gòu)員和客服人員組成，組長(zhǎng)由客服部經(jīng)理?yè)?dān)任。成員需熟悉免稅店的疏散通道、安全出口位置以及應(yīng)急照明設(shè)施。在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工按照指定路線有序疏散，確保疏散過(guò)程中不發(fā)生擁擠、踩踏等事故。同時(shí)，要對(duì)疏散區(qū)域進(jìn)行檢查，確保無(wú)人遺漏。（五）醫(yī)療救護(hù)組醫(yī)療救護(hù)組由免稅店的醫(yī)護(hù)人員（若有）和經(jīng)過(guò)急救培訓(xùn)的員工組成，組長(zhǎng)由行政部經(jīng)理?yè)?dān)任。配備急救箱、擔(dān)架等醫(yī)療設(shè)備。主要職責(zé)是在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等，并協(xié)助將重傷員送往醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療。（六）后勤保障組后勤保障組由行政部和財(cái)務(wù)部人員組成，組長(zhǎng)由行政部副經(jīng)理?yè)?dān)任。負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)，如滅火器材、急救藥品、飲用水、食品等；協(xié)調(diào)電力、通訊等部門，確保應(yīng)急期間的電力供應(yīng)和通訊暢通；同時(shí)，負(fù)責(zé)應(yīng)急資金的調(diào)配和使用。（七）信息發(fā)布組信息發(fā)布組由市場(chǎng)部人員組成，組長(zhǎng)由市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)任。負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地向顧客、員工以及社會(huì)公眾發(fā)布火災(zāi)相關(guān)信息，包括火災(zāi)原因、火勢(shì)情況、疏散進(jìn)展等，避免謠言傳播，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二、預(yù)警機(jī)制（一）火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在免稅店內(nèi)安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，包括煙感探測(cè)器、溫感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕等。這些設(shè)備應(yīng)分布在各個(gè)區(qū)域，如銷售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)等。當(dāng)探測(cè)器檢測(cè)到煙霧或溫度異常時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，并將信號(hào)傳輸至消防控制中心。同時(shí)，在消防控制中心設(shè)置監(jiān)控屏幕，實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)的情況。（二）預(yù)警信息發(fā)布當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)后，消防控制中心的值班人員應(yīng)立即對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行核實(shí)。若確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即通過(guò)店內(nèi)的廣播系統(tǒng)、應(yīng)急照明系統(tǒng)以及員工內(nèi)部通訊群發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)明確火災(zāi)發(fā)生的位置、火勢(shì)情況以及疏散指令等內(nèi)容。同時(shí)，要及時(shí)向當(dāng)?shù)叵啦块T和旅游管理部門報(bào)告火災(zāi)情況。（三）預(yù)警響應(yīng)流程消防控制中心值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，在1分鐘內(nèi)通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)查看報(bào)警區(qū)域情況，初步判斷是否為真實(shí)火災(zāi)。若判斷為真實(shí)火災(zāi)，立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知應(yīng)急指揮部成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急指揮部成員在接到通知后，5分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，召開(kāi)緊急會(huì)議，部署應(yīng)急工作。各應(yīng)急小組接到指令后，迅速趕赴各自崗位，開(kāi)展滅火、疏散、醫(yī)療救護(hù)等工作。三、應(yīng)急響應(yīng)流程（一）初期響應(yīng)（火災(zāi)發(fā)生后0-5分鐘）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)立即按下附近的手動(dòng)報(bào)警按鈕，并撥打店內(nèi)消防控制中心電話（若有）報(bào)告火災(zāi)情況，包括火災(zāi)發(fā)生的位置、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小等。消防控制中心值班人員接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并通知滅火行動(dòng)組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行初期滅火。疏散引導(dǎo)組迅速到達(dá)各樓層，引導(dǎo)顧客和員工開(kāi)始疏散?，F(xiàn)場(chǎng)指揮組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，評(píng)估火勢(shì)和現(xiàn)場(chǎng)情況，向應(yīng)急指揮部匯報(bào)。（二）中期響應(yīng)（火災(zāi)發(fā)生后5-30分鐘）若火勢(shì)較小，滅火行動(dòng)組能夠控制火勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)指揮滅火行動(dòng)組繼續(xù)滅火，同時(shí)疏散引導(dǎo)組繼續(xù)引導(dǎo)人員疏散。若火勢(shì)較大，無(wú)法自行撲滅，現(xiàn)場(chǎng)指揮組應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，并請(qǐng)求消防部門支援。同時(shí)，組織滅火行動(dòng)組采取措施控制火勢(shì)蔓延，如關(guān)閉防火門、切斷電源等。疏散引導(dǎo)組加快疏散速度，確保所有人員在最短時(shí)間內(nèi)疏散到安全區(qū)域。醫(yī)療救護(hù)組在安全區(qū)域設(shè)置臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行救治。后勤保障組確保應(yīng)急物資的供應(yīng)，為各應(yīng)急小組提供支持。（三）后期響應(yīng)（火災(zāi)發(fā)生后30分鐘以上）消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)急指揮部應(yīng)配合消防部門開(kāi)展滅火工作，提供店內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施分布等信息。滅火行動(dòng)組協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火，聽(tīng)從消防部門的指揮。疏散引導(dǎo)組對(duì)疏散區(qū)域進(jìn)行再次檢查，確保無(wú)人遺漏。醫(yī)療救護(hù)組繼續(xù)對(duì)受傷人員進(jìn)行救治，并協(xié)助將重傷員送往醫(yī)院。信息發(fā)布組及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布火災(zāi)處置進(jìn)展情況，避免謠言傳播。四、疏散方案（一）疏散路線規(guī)劃根據(jù)免稅店的建筑結(jié)構(gòu)和人員分布情況，規(guī)劃多條疏散路線。疏散路線應(yīng)避開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和危險(xiǎn)區(qū)域，盡量選擇距離短、安全的路線。在每個(gè)樓層的明顯位置張貼疏散路線圖，標(biāo)明疏散通道、安全出口以及應(yīng)急照明設(shè)施的位置。同時(shí)，要確保疏散路線的暢通，不得堆放雜物。（二）疏散順序優(yōu)先疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，包括顧客和員工。其次疏散火災(zāi)可能蔓延區(qū)域的人員。最后疏散遠(yuǎn)離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域的人員。在疏散過(guò)程中，要優(yōu)先照顧老人、兒童、孕婦和行動(dòng)不便的人員，為他們提供必要的幫助。（三）疏散注意事項(xiàng)疏散時(shí)，要使用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿前行，避免吸入有毒煙霧。不得乘坐電梯，應(yīng)選擇樓梯進(jìn)行疏散。疏散過(guò)程中，要聽(tīng)從疏散引導(dǎo)組的指揮，不得擅自改變疏散路線。到達(dá)安全區(qū)域后，要在指定地點(diǎn)集合，不得隨意離開(kāi)。五、滅火措施（一）初期滅火在火災(zāi)初期，滅火行動(dòng)組應(yīng)迅速使用滅火器進(jìn)行滅火。使用滅火器時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：選擇合適的滅火器類型，如干粉滅火器適用于撲滅固體、液體、氣體火災(zāi)；二氧化碳滅火器適用于撲滅貴重設(shè)備、檔案資料等火災(zāi)。按照滅火器的使用說(shuō)明進(jìn)行操作，先拔掉保險(xiǎn)銷，然后對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行噴射。滅火時(shí)，要保持一定的安全距離，避免被火焰灼傷。（二）配合消防部門滅火當(dāng)消防部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，滅火行動(dòng)組應(yīng)配合消防部門進(jìn)行滅火。具體措施包括：向消防部門提供店內(nèi)的消防設(shè)施分布、水源位置等信息。協(xié)助消防部門鋪設(shè)水帶、連接消防栓等。聽(tīng)從消防部門的指揮，進(jìn)行滅火和救援工作。（三）防止火勢(shì)蔓延在滅火過(guò)程中，要采取措施防止火勢(shì)蔓延。具體措施包括：關(guān)閉防火門、防火卷簾等防火分隔設(shè)施，阻止火勢(shì)向其他區(qū)域蔓延。切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，防止電氣火災(zāi)擴(kuò)大。對(duì)易燃、易爆物品進(jìn)行隔離和保護(hù)，避免發(fā)生爆炸事故。六、后期處置（一）火災(zāi)調(diào)查火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急指揮部應(yīng)配合消防部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查，查明火災(zāi)原因、火災(zāi)損失等情況。同時(shí)，要對(duì)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。（二）人員安置對(duì)于在火災(zāi)中受到影響的顧客和員工，要進(jìn)行妥善安置。為顧客提供必要的住宿、餐飲等幫助；為員工提供心理輔導(dǎo)，幫助他們緩解火災(zāi)帶來(lái)的心理壓力。（三）設(shè)施修復(fù)對(duì)火災(zāi)造成的設(shè)施損壞進(jìn)行修復(fù)，如修復(fù)消防設(shè)施、電力設(shè)施、通訊設(shè)施等。確保免稅店能夠盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。（四）保險(xiǎn)理賠及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，提供火災(zāi)相關(guān)的證明材料，