公司接待流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）、目的為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則（二）、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作和相關(guān)部門。（三）、管理辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須報辦公室，辦公室按照來賓身份向集團(tuán)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并擬定接待計劃。=1\*GB3①、省級正處及以上領(lǐng)導(dǎo)：向集團(tuán)公司報備=2\*GB3②、市級正處及以上領(lǐng)導(dǎo)：向集團(tuán)公司報備=3\*GB3③、市級副處：向陳義斌副總報備=4\*GB3④、縣級正處：向集團(tuán)公司報備=5\*GB3⑤、縣級副處及正科：向陳義斌副總報備=6\*GB3⑥、其他根據(jù)實際情況由辦公室擬定報備級別（四）、計劃和準(zhǔn)備1、辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、辦公室根據(jù)來賓情況按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。3、辦公室須準(zhǔn)備安排橫幅、制作歡迎牌、指示牌、電腦、音響設(shè)備、投影設(shè)備、煙茶。如有特殊需要，準(zhǔn)備會場花卉、水果、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。4、如需宴請，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；5、如需留宿，辦公室提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。6、如需接送，辦公室根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好。（五）、接待標(biāo)準(zhǔn)一級接待標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、副總經(jīng)理、辦公室負(fù)責(zé)人1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理在機(jī)場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，并沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需座談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在2000元左右。（8人內(nèi)、超過部分按實際消費(fèi)）5、此標(biāo)準(zhǔn)適用于正處及以上領(lǐng)導(dǎo)或特殊團(tuán)體二級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人1、迎接：由相關(guān)部門部長到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：副總經(jīng)理、辦公室負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門部長陪同，由專職的接待人員沿途介紹展示基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。3、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在1000元左右。（8人內(nèi)、超過部分按實際消費(fèi)）5、此標(biāo)準(zhǔn)適用于副處正科領(lǐng)導(dǎo)及特殊團(tuán)體三級標(biāo)準(zhǔn)：陪同人員：相關(guān)對口的部門部長及人員、辦公室負(fù)責(zé)人1、參觀：相關(guān)對口的部門部長及人員陪同，由專職的接待人員沿途介紹公司展示基本情況以及到達(dá)項目地后詳細(xì)介紹相關(guān)信息。2、座談：由所需會談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、餐飲標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)控制在500元左右。（8人內(nèi)、超過部分按實際消費(fèi)）4、此標(biāo)準(zhǔn)適用于正科以下領(lǐng)導(dǎo)(六)、接待路線公司來客參觀路線：牧業(yè)辦公樓二樓展廳----參觀通道（七）、注意事項接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。接待標(biāo)準(zhǔn)及報備按實際情況制定，由辦公室靈活掌握，特殊情況特殊處理。（八）、信息反饋接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有部門領(lǐng)導(dǎo)。（九）、各部門業(yè)務(wù)接待1、各部門業(yè)務(wù)接待據(jù)實際情況向辦公室報備；2、接待標(biāo)準(zhǔn)：=1\*GB3①、500元以內(nèi)向辦公室報備并由個部門組織實施；=2\*GB3②、500元以上向辦公室報備并報常務(wù)副總經(jīng)理由各部門組織實施；=3\*GB3③、各部門用于接待煙、酒由各部門自行購買報銷。客戶接待安排表來訪客戶來訪日期時間客戶人數(shù)離開日期時間客戶背景、愛好及來訪目的公司接待人員公司出席陪同人員參觀安排會議室安排筆記本、投影儀（是否用）入住安排（人員姓名、日期、酒店、結(jié)算方式）訂餐派車費(fèi)用申請直接上級簽字其他要求客戶接待禮儀細(xì)則一、迎接禮儀（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：１、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖砹艘鲃咏有欣?，而且要挑最重的，就算推辭也要接過來。（五）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。（六）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（七）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。二、接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，并應(yīng)該時常為客人添加茶水。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。２、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。３、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。４、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。（四）誠心誠意的奉茶。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。（五）送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。三、乘車禮儀（一）小轎車１、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。２、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。３、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。４、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。５、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。６、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。（二）旅行車旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。四、饋贈禮儀送禮忌諱１、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄。３、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎？”５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。６、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。７、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。８、即使你比