保險客戶經(jīng)理保險銷售量與服務滿意度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分銷售業(yè)績達成率月度保費收入目標達成率40%100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分。年度新單件數(shù)目標達成率100%按實際達成率計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分。重點產(chǎn)品銷售占比50%按重點產(chǎn)品銷售額占總額比例計算，50%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分?？蛻衾m(xù)保率90%按續(xù)?？蛻魯?shù)占上期客戶總數(shù)的比例計算，90%為滿分，每低2%扣1分，最低為0分。平均客單價高于行業(yè)平均水平與行業(yè)平均水平對比，高于行業(yè)平均水平10%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分30%4.5分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低為0分。客戶投訴率低于1%按客戶投訴數(shù)量占總服務客戶數(shù)的比例計算，低于1%為滿分，每高0.1%扣1分，最低為0分?？蛻敉扑]率20%按通過客戶推薦帶來的新客戶數(shù)占新增客戶總數(shù)的比例計算，20%為滿分，每低2%扣1分，最低為0分。服務響應及時率95%按客戶服務請求在規(guī)定時間內(nèi)響應的比例計算，95%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。客戶回訪覆蓋率100%按定期客戶回訪完成的比例計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分。團隊協(xié)作與合規(guī)團隊協(xié)作貢獻度20%積極參與團隊活動，貢獻有效建議由團隊負責人根據(jù)日常表現(xiàn)評價，滿分10分，低于6分不得分。合規(guī)操作符合率100%按合規(guī)操作次數(shù)占操作總次數(shù)的比例計算，100%為滿分，每低1%扣1分，最低為0分。培訓參與度100%按完成公司安排的培訓課程比例計算，100%為滿分，每低10%扣1分，最低為0分。銷售誤導投訴率0%出現(xiàn)銷售誤導投訴為0分，未出現(xiàn)為滿分?？蛻魴n案完整性100%按客戶檔案完整準確的比例計算，100%為滿分，每低5%扣1分，最低為0分。市場拓展與品牌建設新客戶開發(fā)數(shù)量10%20個按季度新增有效客戶數(shù)量計算，20個為滿分，每少1個扣1分，最低為0分。社區(qū)活動參與度至少參與3次按參與社區(qū)公益活動次數(shù)計算，3次為滿分，每少1次扣2分，最低為0分。社交媒體互動量100次按個人社交媒體平臺發(fā)布內(nèi)容互動量計算，100次為滿分，每少10次扣1分，最低為0分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹數(shù)量5個按通過客戶轉(zhuǎn)介紹帶來的新客戶數(shù)量計算，5個為滿分，每少1個扣1分，最低為0分。行業(yè)會議參與度至少參與1次按參與行業(yè)交流活動次數(shù)計算，1次為滿分，未參與為0分。本考核表旨在全面評估保險客戶經(jīng)理在銷售業(yè)績、客戶滿意度、團隊協(xié)作與合規(guī)、市場拓展與品牌建設四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行客觀評價，確?？己私Y(jié)果公正、透明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：