2026年住宅小區(qū)物業(yè)管理合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供住宅小區(qū)物業(yè)管理服務事宜協商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供住宅小區(qū)物業(yè)管理服務，包括但不限于以下內容：

（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常管理和維護；

1、公共區(qū)域設施設備包括但不限于電梯、水泵房、配電室、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、道路、綠化等，乙方應建立設施設備檔案，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備正常運行。

2、乙方應制定年度設施設備維修計劃，并按計劃實施，重大維修項目應提前30日書面通知甲方，經甲方同意后方可實施。

3、乙方應建立應急維修機制，確保在接到報修通知后2小時內響應，4小時內到達現場處理，特殊情況除外。

（二）環(huán)境衛(wèi)生管理；

1、乙方負責小區(qū)內公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、廣場、綠化帶、垃圾收集點等，每日進行清掃，保持干凈整潔。

2、乙方應定期對小區(qū)進行消毒處理，特別是在傳染病高發(fā)期間，應增加消毒頻率。

3、乙方應負責小區(qū)內垃圾的收集、清運工作，確保垃圾日產日清，垃圾收集點保持清潔，無異味。

4、乙方應配合相關部門做好垃圾分類工作，并對業(yè)主進行垃圾分類宣傳和指導。

（三）保安服務；

1、乙方向甲方提供24小時保安服務，確保小區(qū)安全，具體服務內容包括：

（1）門崗執(zhí)勤：保安人員應著裝整齊，禮貌接待業(yè)主和訪客，對外來人員及車輛進行登記和詢問，對可疑人員和行為進行重點關注和報告。

（2）巡邏防控：保安人員應按照規(guī)定的路線和頻次進行巡邏，重點區(qū)域應增加巡邏次數，發(fā)現安全隱患和突發(fā)事件應及時處理和報告。

（3）監(jiān)控管理：保安人員應定期檢查監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控設備正常運行，對監(jiān)控錄像進行日常管理，發(fā)現異常情況及時處理。

（4）應急處突：保安人員應接受應急處突培訓，能夠妥善處理火災、盜竊、糾紛等突發(fā)事件，并及時通知相關部門和甲方。

2、乙方應配備必要的安保器械，包括但不限于對講機、手電筒、急救箱、滅火器等，并確保安保器械完好有效。

3、乙方應定期對保安人員進行培訓，內容包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、應急處置等，提高保安人員的綜合素質和服務水平。

（四）綠化養(yǎng)護；

1、乙方負責小區(qū)內綠化的日常養(yǎng)護，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，確保綠化美觀、健康。

2、乙方應根據季節(jié)變化調整養(yǎng)護方案，確保綠化四季常青。

3、乙方應定期對綠化進行補種和更新，保持綠化景觀的完整性。

（五）車輛停放管理；

1、乙方應制定小區(qū)車輛停放管理制度，并對業(yè)主進行宣傳和解釋。

2、乙方應劃分停車位，并對停車位進行編號管理，引導業(yè)主規(guī)范停車。

3、乙方應負責停車場的管理，包括車輛進出引導、停車收費（如適用）、車輛停放秩序維護等。

4、乙方應建立車輛丟失、損壞等事件的應急處理機制，并及時處理和報告。

（六）公共秩序維護；

1、乙方應維護小區(qū)內的公共秩序，制止亂搭亂建、亂堆亂放、亂停亂靠等行為。

2、乙方應配合相關部門做好小區(qū)內的交通管理，引導車輛有序通行。

3、乙方應定期對小區(qū)進行安全檢查，發(fā)現安全隱患及時整改，并向甲方報告。

（七）投訴處理；

1、乙方應設立投訴接待窗口，并公布投訴電話，及時受理業(yè)主的投訴和建議。

2、乙方應在接到投訴后24小時內調查處理，并將處理結果書面通知業(yè)主。

3、乙方應定期對投訴進行分析，改進服務質量，預防類似問題再次發(fā)生。

二、服務標準

（一）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常管理和維護；

1、設施設備運行正常率達到98%以上。

2、設施設備維修及時率達到95%以上。

3、設施設備完好率達到90%以上。

（二）環(huán)境衛(wèi)生管理；

1、公共區(qū)域清潔率達到95%以上。

2、垃圾清運及時率達到100%。

3、垃圾分類準確率達到80%以上。

（三）保安服務；

1、保安人員出勤率達到100%。

2、安全事故發(fā)生率為0。

3、業(yè)主滿意度達到90%以上。

（四）綠化養(yǎng)護；

1、綠化成活率達到95%以上。

2、綠化景觀美觀度達到90%以上。

（五）車輛停放管理；

1、停車場秩序維護達到90%以上。

2、車輛丟失、損壞處理滿意率達到80%以上。

（六）公共秩序維護；

1、小區(qū)內違章行為發(fā)生率降低20%。

2、業(yè)主對公共秩序的滿意度達到85%以上。

（七）投訴處理；

1、投訴處理及時率達到90%以上。

2、業(yè)主對投訴處理的滿意度達到85%以上。

三、服務方式

（一）服務地點：__________________。

（二）服務時間：

1、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常管理和維護：24小時服務。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理：24小時服務。

3、保安服務：24小時服務。

4、綠化養(yǎng)護：每日早6點至晚10點。

5、車輛停放管理：每日早8點至晚10點。

（三）服務人員：

1、乙方應配備足夠的服務人員，確保服務質量，服務人員數量應滿足以下要求：

（1）保安人員：_______人。

（2）保潔人員：_______人。

（3）綠化養(yǎng)護人員：_______人。

（4）維修人員：_______人。

（5）客服人員：_______人。

2、乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務意識。

（四）服務流程：

1、乙方應建立完善的服務流程，包括但不限于以下內容：

（1）報修流程：業(yè)主通過電話、微信、APP等方式報修，乙方記錄并派員處理。

（2）投訴流程：業(yè)主通過電話、微信、APP等方式投訴，乙方記錄并調查處理。

（3）建議流程：業(yè)主通過電話、微信、APP等方式提出建議，乙方記錄并研究改進。

2、乙方應建立服務日志制度，記錄每日服務情況，并及時向甲方匯報。

四、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務，并對服務質量進行監(jiān)督和檢查。

2、甲方有權對乙方的服務提出意見和建議，乙方應積極采納并改進。

3、甲方應配合乙方做好物業(yè)管理工作，提供必要的工作條件和支持。

4、甲方應遵守小區(qū)管理規(guī)定，愛護共用部位、共用設施設備，維護小區(qū)公共秩序。

5、甲方應按時向乙方支付物業(yè)管理服務費，并配合乙方做好費用收取工作。

6、甲方應提供小區(qū)的相關資料，包括但不限于小區(qū)平面圖、設施設備清單、業(yè)主名冊等，乙方應妥善保管并按規(guī)定使用。

7、甲方應配合乙方做好小區(qū)的應急管理工作，及時處理突發(fā)事件。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施物業(yè)管理業(yè)務的合法資質，并按照合同約定提供服務。

2、乙方應建立完善的管理制度，包括但不限于以下內容：

（1）物業(yè)管理制度。

（2）安全管理制度。

（3）環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

（4）綠化養(yǎng)護管理制度。

（5）車輛停放管理制度。

（6）投訴處理制度。

3、乙方應配備必要的管理人員和專業(yè)人員，確保服務質量，管理人員和專業(yè)人員數量應滿足以下要求：

（1）項目經理：_______人。

（2）客服人員：_______人。

（3）工程人員：_______人。

（4）保安主管：_______人。

（5）保潔主管：_______人。

（6）綠化養(yǎng)護主管：_______人。

4、乙方應定期對管理人員和專業(yè)人員進行培訓，提高管理人員和專業(yè)人員的綜合素質和服務水平。

5、乙方應建立應急管理體系，制定應急預案，并定期組織應急演練，提高應急處置能力。

6、乙方應建立客戶服務體系，定期對業(yè)主進行走訪，了解業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。

7、乙方應建立信息報送制度，定期向甲方報送物業(yè)管理情況，包括但不限于以下內容：

（1）服務情況報告。

（2）財務情況報告。

（3）應急管理報告。

（4）其他需要報告的事項。

8、乙方應建立檔案管理制度，妥善保管小區(qū)的相關資料，并按規(guī)定使用。

9、乙方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，維護小區(qū)業(yè)主的合法權益。

五、物業(yè)服務費及支付方式

（一）物業(yè)服務費：

1、物業(yè)服務費實行包干制，乙方每月向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、物業(yè)服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

3、物業(yè)服務費包含以下內容：

（1）物業(yè)管理費。

（2）保安服務費。

（3）保潔服務費。

（4）綠化養(yǎng)護費。

（5）維修養(yǎng)護費。

（6）辦公費用。

（7）其他費用。

4、物業(yè)服務費不包含以下內容：

（1）房屋維修基金。

（2）專項維修資金。

（3）共用部位、共用設施設備的專項維修費用。

（4）業(yè)主自用部位、自用設施設備的維修費用。

（5）其他不應由甲方承擔的費用。

（二）支付方式：

1、甲方應將物業(yè)服務費支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應提供銀行賬戶信息。

2、銀行賬戶信息如下：

賬戶名稱：__________________

開戶銀行：__________________

銀行賬號：__________________

3、甲方應按月支付物業(yè)服務費，支付時間為每月_______日。

4、甲方逾期支付物業(yè)服務費的，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付物業(yè)服務費，乙方有權解除合同。

六、違約責任

（一）甲方違約責任：

1、甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付物業(yè)服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付物業(yè)服務費，乙方有權解除合同。

2、甲方對乙方的服務進行侮辱、誹謗、威脅等行為的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

3、甲方擅自改變小區(qū)共用部位、共用設施設備用途的，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

（二）乙方違約責任：

1、乙方未按本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，甲方有權要求乙方限期整改，并賠償甲方因此遭受的損失。

2、乙方擅自提高物業(yè)服務費的，甲方有權要求乙方退回多收的物業(yè)服務費，并賠償甲方因此遭受的損失。

3、乙方對業(yè)主進行侮辱、誹謗、威脅等行為的，應承擔相應的法律責任，并賠償業(yè)主因此遭受的損失。

4、乙方未按本合同約定履行義務，給甲方或第三方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。

5、乙方在提供服務過程中違反國家法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

6、乙方未按本合同約定履行信息報送義務的，甲方有權要求乙方限期改正，并賠償甲方因此遭受的損失。

7、乙方未按本合同約定履行檔案管理義務的，甲方有權要求乙方限期改正，并賠償甲方因此遭受的損失。

8、乙方在提供服務過程中發(fā)生安全事故的，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

七、其他事項

（一）合同期限：本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期滿后雙方可協商續(xù)簽。

（二）爭議解決：本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；若協商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

（三）合同解除：有下列情形之一的，本合同可以解除：

1、雙方協商一致解除本合同的。

2、甲方按照本合同約定解除本合同的。

3、乙方按照本合同約定解除本合同的。

4、甲方或乙方破產、解散的。

5、不可抗力導致本合同無法履行的。

（四）不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

（五）合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

（六）合同份數：本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

（七）附件：本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力，附件包括但不限于以下內容：

1、小區(qū)平面圖。

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