通信工程維護(hù)技術(shù)員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分故障處理效率故障響應(yīng)時(shí)間達(dá)標(biāo)率35%95%實(shí)際響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分故障修復(fù)周期平均修復(fù)周期≤4小時(shí)每修復(fù)一個(gè)故障記錄其修復(fù)周期，平均修復(fù)周期小于等于目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每高1小時(shí)扣3分故障一次性解決率90%故障首次處理成功率達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分緊急故障處理次數(shù)每月不超過(guò)5次每月緊急故障處理次數(shù)不超過(guò)目標(biāo)值計(jì)滿分，每超過(guò)1次扣5分故障處理文檔規(guī)范性100%符合公司標(biāo)準(zhǔn)故障處理報(bào)告完整、準(zhǔn)確，符合公司規(guī)范要求的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)可用率25%99.5%考核期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低0.1%扣5分用戶投訴率低于2%考核期內(nèi)用戶因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題投訴的比例低于目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每高0.1%扣4分重大網(wǎng)絡(luò)事件次數(shù)0次考核期內(nèi)無(wú)重大網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生計(jì)滿分，發(fā)生1次扣10分網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等關(guān)鍵性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣3分預(yù)防性維護(hù)完成率100%按計(jì)劃完成的預(yù)防性維護(hù)任務(wù)比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評(píng)分20%4.5分（滿分5分）客戶滿意度調(diào)查平均分達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低0.1分扣4分客戶問(wèn)題解決滿意度90%客戶對(duì)問(wèn)題解決結(jié)果表示滿意的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣3分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性98%客戶服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間小于等于目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分客戶反饋處理率100%客戶反饋的問(wèn)題得到及時(shí)處理的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分主動(dòng)服務(wù)次數(shù)每月不少于10次每月主動(dòng)為客戶提供增值服務(wù)或檢查的次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣3分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力跨部門協(xié)作效率20%100%完成協(xié)作任務(wù)按期、高質(zhì)量完成與其他部門協(xié)作任務(wù)的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每低1%扣2分技術(shù)文檔貢獻(xiàn)每年至少貢獻(xiàn)5份每年編寫或更新技術(shù)文檔的數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1份扣4分培訓(xùn)與知識(shí)分享參與或組織培訓(xùn)不少于2次參與或組織內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)、知識(shí)分享的次數(shù)達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，每少1次扣5分技術(shù)認(rèn)證與學(xué)習(xí)獲得至少1項(xiàng)新認(rèn)證考核期內(nèi)獲得新的行業(yè)技術(shù)認(rèn)證的數(shù)量達(dá)到目標(biāo)值計(jì)滿分，未達(dá)目標(biāo)不扣分工作紀(jì)律遵守100%遵守公司制度無(wú)遲到、早退、曠工等違紀(jì)行為，且嚴(yán)格遵守工作流程的比例達(dá)到目標(biāo)時(shí)間的100%計(jì)滿分，每發(fā)生1次違紀(jì)扣5分本考核表用于評(píng)估通信工程維護(hù)技術(shù)員在故障處理、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、客戶服務(wù)滿意度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專業(yè)能力四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：