零售連鎖店店長(zhǎng)銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成月度銷(xiāo)售目標(biāo)完成率40%100%按實(shí)際完成率占目標(biāo)的百分比計(jì)分，100%為滿分，每低5%扣2分，最低為0分客單價(jià)提升率5%與去年同期相比提升率，每提升1%得0.5分，最高不超過(guò)滿分新客占比20%新客消費(fèi)金額占總消費(fèi)金額比例，每提升1%得0.4分，最高不超過(guò)滿分促銷(xiāo)活動(dòng)效果活動(dòng)目標(biāo)銷(xiāo)售額的120%活動(dòng)期間銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額對(duì)比，每超額完成目標(biāo)銷(xiāo)售額的10%得1分，最高不超過(guò)滿分銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)完成率不低于95%團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況，完成率每低1%扣0.5分，最低為0分運(yùn)營(yíng)效率優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率30%4次/年年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)，每高于目標(biāo)1次得1分，最高不超過(guò)滿分坪效提升率8%與去年同期相比坪效提升率，每提升1%得0.6分，最高不超過(guò)滿分損耗控制率低于1%損耗金額占銷(xiāo)售額比例，每低0.1%得0.5分，最高不超過(guò)滿分員工流失率低于15%團(tuán)隊(duì)月均流失率，每低1%得1分，最高不超過(guò)滿分運(yùn)營(yíng)成本控制控制在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算對(duì)比，超出預(yù)算部分按比例扣分，超出5%扣2分，最高扣至0分客戶(hù)滿意度提升客戶(hù)滿意度評(píng)分15%4.5分（滿分5分）通過(guò)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算平均分，每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高不超過(guò)滿分投訴處理及時(shí)率95%客戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，每低1%扣0.5分，最低為0分客戶(hù)反饋改進(jìn)落實(shí)率80%根據(jù)客戶(hù)反饋提出的改進(jìn)措施，實(shí)際落實(shí)的比例，每提升5%得1分，最高不超過(guò)滿分會(huì)員復(fù)購(gòu)率30%會(huì)員消費(fèi)金額占總消費(fèi)金額比例，每提升1%得0.6分，最高不超過(guò)滿分服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化至少完成2項(xiàng)服務(wù)流程優(yōu)化根據(jù)季度服務(wù)體驗(yàn)改進(jìn)計(jì)劃完成情況，每完成1項(xiàng)得2分，最高不超過(guò)滿分團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率15%100%團(tuán)隊(duì)參與培訓(xùn)的比例，未達(dá)標(biāo)按比例扣分，未達(dá)標(biāo)1%扣0.5分，最低為0分員工培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)滿意度不低于90%培訓(xùn)結(jié)束后員工滿意度調(diào)查得分，每低1%扣0.5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力無(wú)重大內(nèi)部沖突根據(jù)月度團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)估記錄，每發(fā)生1次重大沖突扣2分，最高扣至0分員工發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行完成至少80%的員工發(fā)展計(jì)劃根據(jù)季度員工發(fā)展計(jì)劃完成情況，每完成10%得1分，最高不超過(guò)滿分領(lǐng)導(dǎo)力與影響力團(tuán)隊(duì)士氣與執(zhí)行力符合預(yù)期通過(guò)上級(jí)及下屬360度評(píng)估，綜合得分不低于4.0分，每低0.1分扣1分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估零售連鎖店店長(zhǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、運(yùn)營(yíng)效率、客戶(hù)滿意度及團(tuán)隊(duì)管理能力。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，不得隨意調(diào)整。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：