班級班級學(xué)號姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．線．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．試卷說明：1、試卷滿分100分，120分鐘完成試卷；2、鋼筆或圓珠筆直接答在試題中（除題目有特殊規(guī)定外）；3、答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。題號一二三四五總分合分人復(fù)核人滿分100得分一、商務(wù)場景模擬選擇題，(本大題總共15小題，每題2分，共30分）1.在商務(wù)談判中，以下哪種開場方式較為合適？A.直接進(jìn)入主題討論價格B.先閑聊一些無關(guān)緊要的話題C.簡要介紹雙方參會人員D.直接提出自己的底線要求2.企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研時，最主要的目的是？A.了解競爭對手情況B.發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會C.提高產(chǎn)品知名度D.增加企業(yè)利潤3.以下哪種促銷方式能快速提高產(chǎn)品銷量？A.打折優(yōu)惠B.贈送小禮品C.舉辦抽獎活動D.以上都是4.商務(wù)郵件的主題應(yīng)該？A.盡量簡短B.詳細(xì)描述郵件內(nèi)容C.突出關(guān)鍵信息D.隨意填寫5.當(dāng)客戶提出不合理的要求時，應(yīng)該？A.直接拒絕B.先傾聽，再委婉拒絕并說明理由C.答應(yīng)客戶要求D.與客戶爭吵6.商務(wù)宴請中，座次安排通常遵循？A.以年齡為序B.以職位高低為序C.隨意安排D.以性別為序7.企業(yè)品牌形象塑造的關(guān)鍵在于？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.廣告宣傳C.公關(guān)活動D.以上都重要8.市場細(xì)分的依據(jù)不包括？A.地理因素B.人口因素C.企業(yè)規(guī)模D.心理因素9.商務(wù)會議中，主持人的主要職責(zé)不包括？A.控制會議時間B.引導(dǎo)討論方向C.記錄會議內(nèi)容D.維持會議秩序10.新產(chǎn)品上市前需要進(jìn)行的工作不包括？A.市場測試B.制定價格策略C.大量生產(chǎn)庫存D.確定目標(biāo)客戶群體11.客戶關(guān)系管理的核心是？A.提高客戶滿意度B.增加客戶數(shù)量C.降低客戶成本D.提高企業(yè)知名度12.商務(wù)合同中，違約責(zé)任條款的作用是？A.約束雙方行為B.保障雙方權(quán)益C.明確責(zé)任歸屬D.以上都是13.企業(yè)選擇合作伙伴時，最重要的考慮因素是？A.合作伙伴的規(guī)模B.合作伙伴的信譽(yù)C.合作伙伴的地理位置D.合作伙伴的資金實力14.商務(wù)溝通中，非語言溝通占比約為？A.20%B.40%C.60%D.80%15.市場定位的實質(zhì)是？A.確定產(chǎn)品價格B.確定產(chǎn)品質(zhì)量C.確定產(chǎn)品在市場中的位置D.確定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體二、商務(wù)案例分析簡答題，(本大題總共5題，每題4分，共20分)1.請簡要分析一個成功的商務(wù)談判案例中，談判團(tuán)隊采用了哪些策略？2.某企業(yè)推出一款新產(chǎn)品后銷量不佳，請分析可能的原因并提出改進(jìn)措施。3.簡述在商務(wù)宴請中，如何做到既尊重客人又符合禮儀規(guī)范？4.分析一個企業(yè)通過公關(guān)活動提升品牌形象的案例，說明公關(guān)活動的主要內(nèi)容和效果。5.當(dāng)企業(yè)面臨客戶投訴時，應(yīng)采取哪些步驟來妥善處理？三、商務(wù)流程操作匹配題（本大題總共6題，每題4分，共24分）1.將以下商務(wù)流程步驟與對應(yīng)的階段進(jìn)行匹配：市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售推廣、售后服務(wù)、客戶反饋A.產(chǎn)品推向市場后，收集客戶對產(chǎn)品的意見和建議B.對市場需求、競爭狀況等進(jìn)行調(diào)查分析C.根據(jù)市場需求和調(diào)研結(jié)果設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品D.按照設(shè)計要求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)加工E.通過各種渠道宣傳推廣產(chǎn)品，吸引客戶購買F.為購買產(chǎn)品的客戶提供相關(guān)服務(wù)，解決問題2.將商務(wù)文件的類型與對應(yīng)的用途進(jìn)行匹配：商務(wù)合同、商務(wù)報告、商務(wù)郵件、市場調(diào)研報告、產(chǎn)品說明書、廣告文案A.詳細(xì)說明產(chǎn)品的特點、功能、使用方法等B.用于企業(yè)內(nèi)部溝通、與客戶溝通等傳遞信息C.明確雙方在商務(wù)活動中的權(quán)利和義務(wù)D.向企業(yè)內(nèi)部或外部展示市場情況、分析結(jié)果等E.宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，吸引目標(biāo)客戶F.向上級或相關(guān)部門匯報工作進(jìn)展、成果等3.將商務(wù)活動的類型與對應(yīng)的場景進(jìn)行匹配：商務(wù)談判、商務(wù)會議、商務(wù)宴請、市場調(diào)研、公關(guān)活動、促銷活動A.企業(yè)與供應(yīng)商就原材料采購價格進(jìn)行協(xié)商B.企業(yè)召開年度總結(jié)大會C.邀請重要客戶共進(jìn)晚餐，增進(jìn)關(guān)系D.深入了解消費(fèi)者需求和市場趨勢E.舉辦新品發(fā)布會，提升品牌知名度F.商場進(jìn)行周年慶，全場商品打折促銷4.將商務(wù)溝通的方式與對應(yīng)的特點進(jìn)行匹配：面對面溝通、電話溝通、郵件溝通、即時通訊工具溝通A.能及時得到對方反饋，溝通效果直觀B.方便快捷，可隨時交流，但缺乏面對面的直觀感受C.可以詳細(xì)闡述內(nèi)容，有記錄可查，但回復(fù)可能不及時D.溝通迅速，信息傳遞及時，但可能不夠正式5.將客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)與對應(yīng)的工作內(nèi)容進(jìn)行匹配：客戶信息收集、客戶分類、客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶忠誠度培養(yǎng)A.對不同價值的客戶采取不同的管理策略B.建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄客戶基本信息、購買行為等C.為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決客戶問題D.定期與客戶溝通，關(guān)心客戶需求，提供個性化服務(wù)E.通過各種方式提高客戶對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使其長期購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)6.將商務(wù)禮儀的方面與對應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行匹配：商務(wù)著裝、商務(wù)坐姿、商務(wù)站姿、商務(wù)握手、商務(wù)表情A.保持微笑，眼神專注、友善B.身體挺直，雙腳并攏或微微分開，雙手自然下垂C.穿著得體、整潔，符合商務(wù)場合氛圍D.雙方伸出右手，稍用力握住，上下晃動1-3次E.坐在椅子上三分之二位置，背部挺直，雙手放在合適位置四、商務(wù)方案設(shè)計論述題，(本大題總共2題，每題6分，共12分)1.請設(shè)計一份新產(chǎn)品上市的商務(wù)方案，包括市場定位、推廣策略、預(yù)期效果等方面。2.針對企業(yè)即將舉辦的一次重要商務(wù)會議，設(shè)計一份詳細(xì)的