工具篇項目七部署AI營銷解決方案學(xué)習(xí)目標01知識目標理解AI和AI營銷的內(nèi)涵了解AIGC的概念和在營銷中的應(yīng)用了解AI技術(shù)在營銷中的應(yīng)用02技能目標掌握AI技術(shù)的分類使用AI工具進行數(shù)據(jù)處理和分析工作設(shè)計基于AI工具的營銷活動方案03素質(zhì)目標培養(yǎng)AI素養(yǎng)和創(chuàng)新意識，提升工作效率能夠辨析AI營銷中的道德倫理問題目錄任務(wù)一認識AI營銷任務(wù)二開發(fā)AI營銷應(yīng)用場景任務(wù)三操作AI營銷工具面對中國日益增長的境外商品需求及本土海購平臺已建立的用戶信任，初入中國市場的英國國際貿(mào)易部（DIT）亟需快速提升品牌認知度并建立用戶粘性。訊飛AI營銷依托其大數(shù)據(jù)與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為DIT提供了精準的市場進入策略。訊飛AI營銷首先基于海量自有及合作APP數(shù)據(jù)構(gòu)建了精細化的用戶標簽體系，顯著提升了投放精準度。通過對語音云數(shù)據(jù)、用戶關(guān)鍵詞（如“海購”、“英倫風(fēng)”、“美妝”）及行為的深度分析，精準鎖定核心目標人群：23-40歲、具備經(jīng)濟能力、注重儀表與生活品質(zhì)的中青年女性。圍繞品牌需求與用戶興趣進行綜合分析，有效識別并定位了這批海購主力軍。在投放策略上，訊飛AI營銷通過分層篩選獲取種子用戶并驗證其有效性，進而運用“實時智能優(yōu)化+人工統(tǒng)籌優(yōu)化”機制，對高響應(yīng)人群進行相似拓展與深度挖掘，持續(xù)提升人群質(zhì)量并重點投放。同時，基于對目標人群APP使用習(xí)慣（如影音視聽、女性頻道、生活服務(wù)、教育學(xué)習(xí)、旅游出行、金融理財?shù)龋┘盀g覽偏好的分析，精選多類型媒體資源，利用開屏、橫幅等多樣化廣告形式，將流量高效引導(dǎo)至DIT在特定海購平臺（如ttHigo,MyMM）的落地頁，強化品牌印象與用戶心理粘性。最終，此次合作不僅使DIT的廣告曝光量與點擊量超出預(yù)期KPI，更有效提升了品牌在中國海購人群中的認知度，為其深入了解中國消費者和市場奠定了堅實基礎(chǔ)。訊飛AI營銷助力英國國際貿(mào)易部開拓中國市場引導(dǎo)案例任務(wù)一認識AI營銷一、人工智能二、AI營銷人工智能的起源人工智能（AI）起源于1956年，由約翰·麥卡錫首次提出，定義為“制造智能機器的科學(xué)與工程”。它屬于計算科學(xué)的一個分支，旨在模擬、延伸和擴展人的智能，使機器能夠像人一樣思考和擁有智能。人工智能的三次“高光時刻”人工智能的發(fā)展經(jīng)歷了深藍、阿爾法狗（AlphaGo）和ChatGPT三次重要時刻，尤其是ChatGPT-3.5的發(fā)布，標志著生成式人工智能的重大技術(shù)突破。一、人工智能一、人工智能（一）什么是人工智能

人工智能（AI）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人類智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門交叉性技術(shù)科學(xué)。其核心目標是讓機器能夠模擬人類的認知功能，如學(xué)習(xí)、推理、解決問題、感知、理解語言等，從而執(zhí)行通常需要人類智能才能完成的任務(wù)。

生成式人工智能近年來，人工智能領(lǐng)域，特別是生成式人工智能（GenerativeAI）取得了突破性進展。以ChatGPT、DALL-E、Sora等為代表的大模型，基于海量數(shù)據(jù)和強大的深度學(xué)習(xí)架構(gòu)（如Transformer），在自然語言處理（NLP）、計算機視覺（CV）、內(nèi)容生成等方面展現(xiàn)出前所未有的能力。這些模型不僅能理解和處理信息，更能創(chuàng)造新的文本、圖像、音頻甚至視頻內(nèi)容，極大地拓展了AI的應(yīng)用邊界。人工智能的價值核心在于其強大的賦能作用，主要體現(xiàn)在提升效率、降低成本、驅(qū)動創(chuàng)新、開辟新領(lǐng)域。其市場規(guī)模持續(xù)高速增長，展現(xiàn)出巨大的經(jīng)濟潛力和社會影響力。

（二）人工智能的分類

弱人工智能弱人工智智能也稱為“狹義AI”或“專用AI”。這類AI系統(tǒng)專注于解決特定領(lǐng)域或執(zhí)行單一類型的任務(wù)，其智能水平在該特定任務(wù)上可能超越人類，但缺乏通用性，無法遷移到其他未經(jīng)訓(xùn)練的任務(wù)。

強人工智能強人工智能也稱為“通用AI”，指具備與人類同等水平或更廣泛認知能力的AI。超人工智能超人工智能指在幾乎所有認知領(lǐng)域，包括科學(xué)創(chuàng)新、智慧、社交能力等，都遠超最聰明人類大腦的智能形態(tài)。核心要素算力：AI的“動力引擎”算力指計算機處理復(fù)雜計算的能力。訓(xùn)練和運行AI模型涉及海量參數(shù)的計算和調(diào)整，需要強大的計算能力。訓(xùn)練AI模型就像進行一場極其復(fù)雜的“大腦鍛煉”，需要高性能的“健身器材”，數(shù)據(jù)：AI的“學(xué)習(xí)資料”數(shù)據(jù)是訓(xùn)練AI模型的“燃料”和“教材”。AI算法通過分析海量、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)其中的規(guī)律和模式，不斷調(diào)整自身參數(shù)，從而使預(yù)測或決策結(jié)果更準確。算法：AI的“思考規(guī)則”算法是AI的靈魂，定義了機器如何學(xué)習(xí)、推理和決策。當前AI的突破性進展主要源于深度學(xué)習(xí)算法的廣泛應(yīng)用

（三）人工智能的三個核心要素

（四）人工智能、機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的關(guān)系020301機器學(xué)習(xí)是專門研究計算機怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結(jié)構(gòu)使之不斷改善自身的性能，是人工智能的核心研究領(lǐng)域之一。02深度學(xué)習(xí)是機器學(xué)習(xí)研究中的一個新的領(lǐng)域，指利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)完成訓(xùn)練和預(yù)測的算法，其動機在于建立、模擬人腦進行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)03機器學(xué)習(xí)是實現(xiàn)人工智能的途徑之一，而深度學(xué)習(xí)則是機器學(xué)習(xí)的算法之一。二、AI營銷（一）什么是AI營銷

AI營銷是指將人工智能核心技術(shù)應(yīng)用于營銷的各個環(huán)節(jié)與場景，旨在降低營銷成本、提升營銷效率，并不斷挖掘創(chuàng)新的營銷模式。其本質(zhì)是利用AI技術(shù)對數(shù)據(jù)處理、內(nèi)容投放、效果監(jiān)測等關(guān)鍵營銷流程進行智能化賦能，優(yōu)化策略、增強精準性，核心目標是為營銷行業(yè)實現(xiàn)降本、增效、拓渠。營銷的實踐發(fā)展深受技術(shù)升級的直接推動。

營銷技術(shù)應(yīng)用發(fā)展歷程及階段互聯(lián)網(wǎng)營銷AI營銷大數(shù)據(jù)營銷傳統(tǒng)營銷該階段下更加關(guān)注營銷對用戶觸達的精準度。大數(shù)據(jù)營銷階段涉及的技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、機器學(xué)習(xí)等該階段營銷的主要目的在于觸達更多消費者，獲得增量用戶AI營銷的核心是效率。未來AI技術(shù)將對營銷持續(xù)產(chǎn)生著深刻的影響和變革互聯(lián)網(wǎng)營銷的重心是交互，該階段的技術(shù)發(fā)展主要涉及門戶網(wǎng)站、搜索廣告、社交媒體等

營銷技術(shù)應(yīng)用發(fā)展歷程及階段

（二）AI營銷的特點AI營銷不僅關(guān)注于數(shù)據(jù)的精準性和營銷的效率，還致力于通過增強用戶體驗和互動性來建立深層次的情感連接與品牌共鳴。體驗感與互動感多渠道整合與全鏈路營銷AI營銷具備強大的整合能力，能夠無縫連接線上與線下多種營銷渠道，實現(xiàn)真正的全渠道觸達，確保目標客戶群體被有效覆蓋。智能化與效率提升AI技術(shù)將創(chuàng)意內(nèi)容的生產(chǎn)周期從傳統(tǒng)的數(shù)周或數(shù)月壓縮至數(shù)分鐘或小時，極大加速了內(nèi)容產(chǎn)出。內(nèi)容創(chuàng)意與個性化AI可以幫助營銷人員在大規(guī)模和超個人層面上創(chuàng)建個性化內(nèi)容，將復(fù)雜或費力的任務(wù)自動化。任務(wù)二開發(fā)AI營銷應(yīng)用場景一、策略制定二、內(nèi)容創(chuàng)作三、智能投放四、智能運營

AI營銷鏈接用戶全生命周期運營

一、策略制定

（一）調(diào)研研究

在調(diào)研研究方面，當前的品牌營銷早已跳出傳統(tǒng)框架，躍入數(shù)據(jù)驅(qū)動的市場調(diào)研新紀元。在當前階段，海量的用戶行為數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等散落于眾多平臺之上，其中不乏非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和實時更新的內(nèi)容。傳統(tǒng)的人工收集+分析方式已無法滿足現(xiàn)代營銷的高效節(jié)奏需求。因此，企業(yè)需借助AI技術(shù)來填補中間數(shù)據(jù)收集、分析、整理的巨大工作量，且在一定程度上避免人工經(jīng)驗主義得出的結(jié)果預(yù)判。

01大批次提取分析結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)02實時追蹤最新數(shù)據(jù)，捕捉流行信息03更多元的數(shù)據(jù)范圍04數(shù)據(jù)可視化和圖表化

（二）策略洞察

在策略洞察層面，AI帶來了范式升級。傳統(tǒng)數(shù)字化營銷依賴標簽化預(yù)測模型進行推薦。相比之下，生成式AI技術(shù)實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍：它能夠根據(jù)用戶即時需求，動態(tài)生成個性化的交互與內(nèi)容引導(dǎo)，并通過實時推送進行個性化溝通。01AI大模型在垂直領(lǐng)域的洞察應(yīng)用同樣顯著。以房產(chǎn)中介為例，傳統(tǒng)人工回溯方式效率低、準確性有限（如識別客戶意向購房面積，準確率上限僅85%）。應(yīng)用星火認知大模型后，可直接輸入原始交互文本，利用其強大的語義理解能力，精準提取客戶意向。02

二、內(nèi)容創(chuàng)作

產(chǎn)品設(shè)計AI可以輔助企業(yè)的新品開發(fā)，參與改進產(chǎn)品方案，推動產(chǎn)品創(chuàng)新。文案創(chuàng)作AIGC已廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品描述、種草文案、社交媒體帖子、廣告創(chuàng)意、新聞稿甚至郵件回復(fù)。圖像生成AIGC應(yīng)用范圍擴展到了海報生產(chǎn)、虛擬模特設(shè)計、游戲插畫、電商產(chǎn)品換裝體驗及個性化插畫創(chuàng)作等，為視覺藝術(shù)帶來前所未有的變革。視頻制作AIGC視頻生產(chǎn)技術(shù)正以其自動化的視頻編輯能力，包括剪輯、轉(zhuǎn)場效果和特效添加，極大地提升了視頻制作的效率和質(zhì)量，為用戶帶來震撼的視覺盛宴。虛擬數(shù)字人AIGC虛擬數(shù)字人物開創(chuàng)了一個全新的數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，這兩種技術(shù)的融合，創(chuàng)造出更為豐富和多元的數(shù)字內(nèi)容。結(jié)合3D建模、動畫與AIGC技術(shù)，創(chuàng)造出擬真的虛擬形象，提供全新互動與敘事體驗。AI內(nèi)容創(chuàng)作案例AI產(chǎn)品設(shè)計AI文案創(chuàng)作AIGC相關(guān)業(yè)務(wù)場景分析

案例鏈接：云知聲AIGC創(chuàng)新實踐

在AIGC領(lǐng)域，云知聲利用山海大模型實現(xiàn)內(nèi)容的自動化生成和優(yōu)化。通過知識問答、文案生成和圖片生成等方式，大幅提升了工作效率與質(zhì)量。另一方面，云知聲通過Agent技術(shù)拓展出智能客服助手、標書撰寫助手、行程規(guī)劃助手等智能代理服務(wù)。這些智能代理不僅能夠處理簡單任務(wù)，還能在復(fù)雜場景下提供決策支持，成為企業(yè)運營中不可或缺的助手。在內(nèi)容創(chuàng)作方面，云知聲的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作平臺為用戶提供了一站式的創(chuàng)作服務(wù)。從AI聲音克隆到AI文案創(chuàng)作，這一平臺助力內(nèi)容生產(chǎn)更快、更好、更具個性化，為廣大創(chuàng)作者帶來了無限可能。在教育領(lǐng)域，云知聲成立的云知學(xué)院通過一系列AIGC賦能課程，提升人才的AI技術(shù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新實踐能力。面向企業(yè)專屬AI應(yīng)用場景，云知聲的獸牙Agent聚合平臺提供企業(yè)級別定制化人工智能服務(wù)?；谏胶４竽Ｐ?，該平臺實現(xiàn)私有化知識庫、智能助理應(yīng)用、智能體構(gòu)建等服務(wù)，優(yōu)化組織流程，實現(xiàn)企業(yè)運營的智能化和自動化。

三、智能投放

智能廣告投放就是基于用戶歷史行為數(shù)據(jù)分析，精確圈定廣告的目標受眾，并將廣告投放給符合預(yù)設(shè)條件的用戶。廣告投放包括人群定向、關(guān)鍵詞設(shè)定、預(yù)算規(guī)劃、出價策略等步驟，往往耗時且操作繁瑣，AI技術(shù)的引入，以其精準的受眾定位、智能關(guān)鍵詞篩選、自動化預(yù)算分配和動態(tài)出價調(diào)整，簡化了廣告投放流程，提供了操作效率，同時輔助廣告優(yōu)化師基于數(shù)據(jù)驅(qū)動作出更精準的投放策略。四、智能運營01智能經(jīng)營是AI賦能轉(zhuǎn)化留存與用戶運營的關(guān)鍵一環(huán)。僅通過一臺電腦，便可輕松開啟無人直播模式，極大地提升了銷售效率和用戶體驗。這種智能化的應(yīng)用不僅能夠解放勞動力，更能有效推動企業(yè)作業(yè)績效的提升。在企業(yè)經(jīng)營中，AI輔助工具能夠?qū)崿F(xiàn)人類員工作業(yè)增效，最大化發(fā)揮老員工高階能力，并以數(shù)字人員工效解放傳統(tǒng)勞動力，推動企業(yè)提升創(chuàng)新創(chuàng)造力，實現(xiàn)降本增效。02AI驅(qū)動營銷的多渠道整合，最大化多媒體平臺的協(xié)同效應(yīng)，打造用戶無縫體驗。渠道整合是為了提高營銷效率、統(tǒng)一品牌形象、優(yōu)化客戶體驗、整合數(shù)據(jù)元和節(jié)約成本。AI驅(qū)動的多渠道整合能夠?qū)崿F(xiàn)個性化用戶體驗、自動化流程、實時優(yōu)化、預(yù)測分析、增強客戶互動和有效風(fēng)險管理，從而提升營銷的整體效果和客戶滿意度。03Shopify是一家為全球電商零售商家提供電商平臺服務(wù)的企業(yè)，提供電商網(wǎng)站建立、維護管理、物流運輸、平臺支付等電商運營全流程服務(wù)。2023年3月1日，Shopify率先集成ChatGPT，升級智能客服（聊天機器人），幫助消費者進行個性化推薦、幫助商家節(jié)省互動時間，此外，ChatGPT還可以提供平臺商品評論數(shù)據(jù)分析、標題及關(guān)鍵詞優(yōu)化、營銷文案撰寫、網(wǎng)站智能化開發(fā)編程等多項功能，有效改善賣家運用效率及消費者體驗。

案例：AI賦能品牌精準營銷，智能體助力一汽大眾全鏈提效

為了幫助一汽大眾實現(xiàn)轉(zhuǎn)型增效目標，百度策劃了AI精準營銷解決方案，通過生成式AI產(chǎn)品——品牌智能體，線上深度鏈接、理解并滿足用戶需求，在各類場景下協(xié)助品牌高效完成復(fù)雜任務(wù)，成為一汽大眾最懂用戶的品牌數(shù)字代表，賦能一汽大眾全鏈路經(jīng)營快速提效。首先，在看車階段，用戶搜索車型后，車型信息會以大圖吸睛形式在首屏置頂展示。用戶點擊進入后，智能體以人格化的形象與用戶開展溝通，1V1解答用戶看車難題。無論是產(chǎn)品參數(shù)問題還是車輛使用場景問題，智能體都可以基于前期語料的訓(xùn)練，為用戶提供選車建議。

除了解答用戶疑問，智能體還能主動引導(dǎo)用戶。比如在選車階段，用戶經(jīng)常面臨比較糾結(jié)的情況，不知道如何選擇適合自己的車型。此時，智能體依托決策樹分析，主動詢問用戶的購車預(yù)算和用車場景，然后結(jié)合不同車型的賣點和優(yōu)勢進行精準推薦，提供最符合用戶需求的答案。在購車階段，智能體不僅向用戶推薦車型，還能提供豐富的組件調(diào)用功能。一汽大眾智能體通過打通百度地圖導(dǎo)航和基木魚表單的能力，成功實現(xiàn)了4S店導(dǎo)航卡、產(chǎn)品詢價卡等組件的掛載，為線下經(jīng)銷商高效引流。在用戶完成購買行為后，一汽大眾智能體將持續(xù)為用戶提供周到的售后服務(wù)。無論是售后咨詢、地址查詢，還是車輛功能使用的疑問，都能得到及時且專業(yè)的響應(yīng)。這一舉措旨在進一步增強用戶對一汽大眾品牌的滿意度和忠誠度，同時為未來的二次消費奠定堅實基礎(chǔ)。從最終營銷效果來看，通過品牌智能體的互動引導(dǎo)，一汽大眾AIA用戶資產(chǎn)上漲約85%。其中，A1認知人群環(huán)比提高91.8%，I1興趣人群環(huán)比提高130.1%，I2互動人群環(huán)比提高4%，A2轉(zhuǎn)化人群環(huán)比提高8.3%。同時，基于智能體的人格化互動特點，用戶對于一汽大眾內(nèi)容的關(guān)注度也得到大幅提高，產(chǎn)生大量回搜、回看正向內(nèi)容閱讀行為，大幅帶動了一汽大眾輿情口碑的正向增長。任務(wù)三操作AI營銷工具一、內(nèi)容創(chuàng)作幫手二、智能客服助手三、數(shù)據(jù)分析參謀四、廣告投放管家

一、內(nèi)容創(chuàng)作幫手

AI工具正成為營銷人得力的“內(nèi)容創(chuàng)作幫手”，它們能幫助我們快速生成多種創(chuàng)意素材的初稿，顯著提升內(nèi)容生產(chǎn)的效率。AI內(nèi)容工具的核心價值在于它們能處理海量的信息，學(xué)習(xí)成功的營銷案例模式，從而提供多樣化的創(chuàng)意起點?？梢阅７滦〖t書、微博、抖音等不同平臺的熱門文案風(fēng)格，也可以根據(jù)不同目標人群（如年輕女性、職場人士）調(diào)整語言調(diào)性。阿里“通義萬相”、百度“文心一格”或類似之前火爆的“妙鴨相機”這樣的應(yīng)用，它們讓基礎(chǔ)的視覺素材創(chuàng)作變得更加容易上手。

二、智能客服助手

智能客服助手通常也稱為“聊天機器人”或“客服機器人”，它們可以7天24小時隨時待命，能自動、快速地響應(yīng)大量標準化的顧客咨詢。常見的平臺有電商領(lǐng)域的“淘寶/天貓店小蜜”、“京東JIMI智能客服”，或者面向微信公眾號、小程序、企業(yè)官網(wǎng)的客服機器人系統(tǒng)。這些工具的核心功能是預(yù)先設(shè)置好一個“知識庫”?！爸R庫”就是智能客服的大腦。使用時需要把顧客常問的問題和對應(yīng)的標準答案，一條條地“教”給機器人助手，該過程在工具的后臺界面里操作即可。例如，在淘寶的“店小蜜”設(shè)置里，你可以點擊“添加問題”，然后在“問題”框里輸入顧客可能問的原話，比如：“你們店幾點開門？”，接著在“答案”框里輸入設(shè)定好的標準回復(fù)，比如：“親，我們店鋪的營業(yè)時間是每天上午10點到晚上10點哦！歡迎隨時光臨~”?？梢詾橥粋€答案設(shè)置多種不同的問法，讓機器人更容易識別顧客的不同表達。設(shè)置完成后，當有顧客在旺旺聊天窗口里問“幾點開門？”時，店小蜜就能立刻自動回復(fù)預(yù)設(shè)好的答案了。

三、數(shù)據(jù)分析參謀

在信息爆炸的時代，營銷人員常被海量的用戶數(shù)據(jù)，比如瀏覽記錄、購買行為、評論反饋等淹沒，手動分析不僅效率低下，更難以及時發(fā)現(xiàn)深層規(guī)律，基于AI的數(shù)據(jù)分析工具就成為了營銷人的得力助手。常見的工具像淘寶、京東電商平臺后臺自帶的“生意參謀”、“京東商智”，或者更專業(yè)的第三方平臺如“阿里媽媽達摩盤”、“百度觀星盤”、“火山引擎增長分析”等，都能快速處理輸入或連接的海量數(shù)據(jù)。這些AI工具是如何“生成”洞察的呢？通常只需將需要分析的數(shù)據(jù)源，比如店鋪的銷售數(shù)據(jù)、用戶訪問記錄、社交媒體互動數(shù)據(jù)等授權(quán)或?qū)氲狡脚_。然后，在工具界面中選擇想要分析的目標，比如“用戶畫像分析”、“熱銷商品預(yù)測”、“流量來源效果”，甚至只需提出一個簡單的問題，比如提出“最近三個月哪個產(chǎn)品品類增長最快？”、“新老客戶回購率差異大嗎？”。接下來AI引擎就會自動工作：它運用復(fù)雜的算法識別數(shù)據(jù)中的模式