2026年永輝超市夜班防損員崗位知識(shí)考核題含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.永輝超市夜班防損員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的商品損耗情況B.處理顧客投訴C.確保消防設(shè)備正常運(yùn)行D.參與促銷(xiāo)活動(dòng)的布置答案：B解析：防損員的核心職責(zé)是減少商品損耗、維護(hù)超市安全，處理顧客投訴屬于客服部門(mén)工作范疇。2.發(fā)現(xiàn)貨架上的商品存在輕微擠壓變形時(shí)，應(yīng)首先采取什么措施？A.直接放入促銷(xiāo)區(qū)B.立即上報(bào)防損主管C.自行調(diào)整商品陳列D.等待第二天晨檢時(shí)處理答案：B解析：輕微損耗可能涉及責(zé)任判定，需主管確認(rèn)處理流程，避免私自處置引發(fā)糾紛。3.永輝超市規(guī)定，夜間巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應(yīng)如何處理？A.私自清理后繼續(xù)工作B.立即上報(bào)并拍照留證C.視情況是否嚴(yán)重決定是否上報(bào)D.通知保潔人員清理后離開(kāi)答案：B解析：消防安全隱患需立即上報(bào)，拍照留證便于后續(xù)追溯責(zé)任。4.夜班期間接到顧客盜竊嫌疑報(bào)告，正確處理方式是？A.直接與顧客發(fā)生沖突B.觀察并記錄可疑行為，上報(bào)主管C.禁止顧客離開(kāi)直至晨班到來(lái)D.通知安保部門(mén)單獨(dú)處理答案：B解析：防損員需保持中立，避免直接沖突，通過(guò)上報(bào)讓主管或安保部門(mén)按流程處理。5.發(fā)現(xiàn)冷凍區(qū)商品溫度異常，首要措施是？A.立即調(diào)整空調(diào)B.報(bào)告主管并記錄溫度數(shù)據(jù)C.繼續(xù)監(jiān)控觀察D.關(guān)閉該區(qū)域電源答案：B解析：溫度異?？赡苡绊懯称钒踩柚鞴茉u(píng)估并采取專(zhuān)業(yè)措施。6.夜班巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域有未關(guān)閉的照明燈，最合理的處理方式是？A.忽略不計(jì)B.立即關(guān)閉并登記C.等待電工巡查時(shí)再處理D.上報(bào)主管決定是否關(guān)閉答案：B解析：節(jié)約能源并預(yù)防安全隱患，關(guān)閉后需在防損記錄中注明。7.處理員工內(nèi)部盜竊事件時(shí)，防損員應(yīng)？A.直接搜查員工口袋B.上報(bào)主管并配合調(diào)查C.指認(rèn)懷疑對(duì)象D.獨(dú)自處理并隱瞞答案：B解析：?jiǎn)T工盜竊需遵循公司程序，防損員僅負(fù)責(zé)上報(bào)和取證輔助。8.夜班期間發(fā)現(xiàn)貨架標(biāo)簽脫落，應(yīng)優(yōu)先？A.自行貼回B.上報(bào)主管確認(rèn)是否需要更換商品C.忽略不影響銷(xiāo)售即可D.聯(lián)系采購(gòu)部申請(qǐng)補(bǔ)貨答案：B解析：標(biāo)簽脫落可能涉及商品混淆或錯(cuò)價(jià)，需主管評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。9.永輝超市夜間防損巡查的頻率通常為？A.每小時(shí)一次B.每2小時(shí)一次C.每4小時(shí)一次D.每天一次答案：B解析：根據(jù)超市規(guī)模和損耗情況，夜班巡查一般每2小時(shí)覆蓋全區(qū)域。10.發(fā)現(xiàn)商品被顧客惡意涂鴉時(shí)，應(yīng)？A.清理后繼續(xù)售賣(mài)B.上報(bào)主管并拍照留證C.自行貼上透明膜D.詢(xún)問(wèn)顧客是否愿意賠償答案：B解析：惡意涂鴉需記錄為損耗原因，避免后續(xù)責(zé)任糾紛。二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.永輝超市夜班防損員需要具備的技能包括？A.商品知識(shí)（如臨期品識(shí)別）B.消防設(shè)備使用方法C.盜竊現(xiàn)場(chǎng)取證技巧D.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃能力E.與顧客溝通技巧答案：A、B、C、E解析：防損員需掌握商品管理、安全操作、證據(jù)收集及溝通能力，促銷(xiāo)策劃非核心職責(zé)。2.夜班期間可能出現(xiàn)的損耗類(lèi)型包括？A.商品過(guò)期B.盜竊C.設(shè)備故障損壞D.員工操作失誤E.自然災(zāi)害答案：A、B、C、D解析：自然災(zāi)害屬于不可抗力，防損員主要處理可預(yù)防的損耗。3.處理顧客盜竊事件時(shí)，防損員需注意哪些事項(xiàng)？A.保護(hù)自身安全B.現(xiàn)場(chǎng)控制與取證C.避免語(yǔ)言沖突D.立即報(bào)警E.記錄時(shí)間地點(diǎn)細(xì)節(jié)答案：A、B、C、E解析：報(bào)警需主管批準(zhǔn)，防損員職責(zé)是初步控制現(xiàn)場(chǎng)和記錄信息。4.倉(cāng)庫(kù)區(qū)域巡查時(shí)需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？A.商品堆放是否穩(wěn)固B.門(mén)窗是否鎖閉C.庫(kù)存賬目是否清晰D.通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況E.員工是否違規(guī)進(jìn)入答案：A、B、D、E解析：庫(kù)存賬目屬于財(cái)務(wù)部門(mén)職責(zé)，防損員側(cè)重實(shí)物安全。5.發(fā)現(xiàn)員工盜竊嫌疑時(shí)，正確的應(yīng)對(duì)流程是？A.立即停止該員工工作B.上報(bào)主管并填寫(xiě)記錄C.收集相關(guān)證據(jù)（如監(jiān)控截圖）D.當(dāng)面質(zhì)問(wèn)員工E.聯(lián)系人力資源部門(mén)答案：B、C、E解析：?jiǎn)T工盜竊需按公司程序處理，私自行動(dòng)可能違規(guī)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.夜班防損員可以代替電工處理簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。（×）2.發(fā)現(xiàn)商品輕微破損時(shí)，可以自行決定是否退換貨。（×）3.消防通道必須保持暢通，不得堆放任何物品。（√）4.盜竊現(xiàn)場(chǎng)的證據(jù)只能由防損員收集。（×）5.員工內(nèi)部盜竊事件無(wú)需記錄在防損報(bào)告中。（×）6.促銷(xiāo)區(qū)商品的防損重點(diǎn)與普通區(qū)域相同。（√）7.夜班期間發(fā)現(xiàn)少量現(xiàn)金丟失，可以直接追查員工。（×）8.防損巡查時(shí)必須攜帶手電筒和記錄本。（√）9.顧客盜竊被查獲后，可以拒絕報(bào)警。（×）10.冷凍區(qū)溫度高于規(guī)定值即可繼續(xù)售賣(mài)。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述夜班防損員發(fā)現(xiàn)商品過(guò)期時(shí)的處理步驟。答案：-立即隔離過(guò)期商品，貼上“臨期/過(guò)期”標(biāo)簽；-上報(bào)主管確認(rèn)是否需要退回供應(yīng)商或按規(guī)定銷(xiāo)毀；-詳細(xì)記錄商品名稱(chēng)、數(shù)量、過(guò)期時(shí)間及處理方式；-確保銷(xiāo)毀過(guò)程符合食品安全規(guī)定。2.描述如何預(yù)防員工內(nèi)部盜竊的發(fā)生。答案：-加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)和收銀區(qū)監(jiān)控覆蓋；-定期進(jìn)行防盜培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)后果；-實(shí)施輪崗制度，減少員工獨(dú)處機(jī)會(huì)；-對(duì)異常消費(fèi)行為（如頻繁退貨）保持警惕。3.解釋為何夜間巡查時(shí)需要檢查消防設(shè)備。答案：-夜間人員減少，火災(zāi)隱患更易發(fā)生；-確保消防通道暢通，設(shè)備完好可快速響應(yīng)緊急情況；-避免因設(shè)備故障導(dǎo)致重大損失或人員傷亡。4.列舉至少三種常見(jiàn)的商品損耗類(lèi)型及原因。答案：-過(guò)期損耗：采購(gòu)過(guò)量或保質(zhì)期管理不當(dāng)；-盜竊損耗：顧客或員工監(jiān)守自盜；-損壞損耗：堆放不當(dāng)或運(yùn)輸途中碰撞。五、情景題（共2題，每題10分，共20分）1.情景：夜班巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)冷凍區(qū)門(mén)未關(guān)緊，有少量商品開(kāi)始結(jié)霜。問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)明你會(huì)如何處理，并分析可能帶來(lái)的后果。答案：-立即關(guān)閉冷凍門(mén)，檢查密封性；-報(bào)告主管并記錄溫度波動(dòng)情況；-分析是否因開(kāi)關(guān)門(mén)頻繁導(dǎo)致冷氣泄露。后果：商品質(zhì)量下降，增加損耗；若未及時(shí)處理，可能引發(fā)食物安全問(wèn)題。2.情景：顧客聲稱(chēng)超市員工故意推搡他，要求賠償。問(wèn)題：請(qǐng)描述你的處理方法。答案：-保持冷靜，先安撫顧客情緒；-上報(bào)主管并調(diào)取相關(guān)區(qū)域監(jiān)控；-若無(wú)證據(jù)則解釋公司調(diào)查流程，若有沖突則記錄并報(bào)警。關(guān)鍵點(diǎn)：避免直接評(píng)判，以事實(shí)為依據(jù)。六、論述題（共1題，共15分）題目：結(jié)合永輝超市的實(shí)際情況，論述夜班防損員如何平衡損耗控制與顧客/員工關(guān)系。答案：永輝超市作為生鮮電商結(jié)合的傳統(tǒng)商超，夜班防損員需在以下方面平衡關(guān)系：1.損耗控制：通過(guò)巡查、監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域（如生鮮區(qū)、倉(cāng)庫(kù)），制定針對(duì)性措施（如加強(qiáng)巡邏頻次、優(yōu)化商品堆放）。2.顧客關(guān)系：對(duì)可疑行為保持警惕但避免過(guò)度懷疑，若顧客投訴需公正處理，減少?zèng)_突。例如，對(duì)輕微涂鴉先拍照記錄，而非直接指責(zé)。3.員工關(guān)系：對(duì)內(nèi)部盜竊事件嚴(yán)格按程序上報(bào)，避免私自處置引發(fā)勞資糾紛；同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)傳遞防盜意識(shí)，減少員工違規(guī)操作。4.資源利用：與晨班交接時(shí)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)