2026年滴出行司機招聘測試題集一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.滴出行司機在接單前，應(yīng)優(yōu)先檢查車輛哪些部件以確保安全運行？（C）A.車內(nèi)香氛B.前擋風玻璃除霧器C.制動系統(tǒng)和輪胎磨損情況D.后視鏡是否反光2.某城市規(guī)定，網(wǎng)約車運營時車內(nèi)應(yīng)配備滅火器，但司機發(fā)現(xiàn)滅火器壓力不足，正確的處理方式是？（B）A.繼續(xù)使用，反正還能噴B.立即更換合格滅火器并報備平臺C.添加一些壓縮空氣應(yīng)急D.臨時貼上“已檢查”標簽應(yīng)付檢查3.乘客上車后提出更改目的地，司機應(yīng)以何種方式回應(yīng)？（A）A.確認路線安全后可同意，并告知可能產(chǎn)生的費用變化B.直接拒絕，要求乘客改乘其他車輛C.不問路線直接同意，事后加價D.堅持原路線，拒絕溝通4.遇到突發(fā)道路擁堵，司機應(yīng)優(yōu)先考慮？（C）A.加速超車，搶時間B.疏導其他車輛，自己繼續(xù)前進C.提前告知乘客行程延誤，并選擇合理繞行D.緊閉車窗，播放音樂發(fā)泄5.某城市對網(wǎng)約車有“禁止載客吸煙”的規(guī)定，司機在接單前應(yīng)如何提醒乘客？（D）A.上車后提醒，但默許偶爾吸煙B.僅在車內(nèi)張貼禁煙標識C.詢問乘客是否吸煙，若吸煙則拒載D.在車內(nèi)顯著位置貼有禁煙標識，并口頭提醒6.乘客上車時攜帶寵物，司機應(yīng)如何處理？（B）A.拒載，除非寵物有特殊通行證B.確認平臺規(guī)則允許后，提醒乘客照顧好寵物并保持車內(nèi)衛(wèi)生C.允許攜帶，但要求乘客自行清理所有糞便D.收取額外費用，作為“寵物管理費”7.遇到乘客提出不合理的要求（如頻繁停車買煙），司機應(yīng)？（C）A.無條件滿足，避免投訴B.直接拒絕，引發(fā)爭吵C.解釋平臺規(guī)則，建議合理行程安排D.拒載該乘客，避免麻煩8.車輛在高速行駛時突然爆胎，司機應(yīng)首先采取什么措施？（A）A.緊握方向盤，輕點剎車，靠邊停車B.急剎車，迅速轉(zhuǎn)向避險C.加速沖向應(yīng)急車道D.繼續(xù)高速行駛，觀察后視鏡9.平臺規(guī)定司機需在接單前檢查車內(nèi)衛(wèi)生，以下哪項不屬于檢查范圍？（D）A.座椅是否干凈B.地毯無明顯污漬C.空調(diào)濾網(wǎng)是否需要更換D.車內(nèi)是否有免費Wi-Fi10.乘客上車后突然生病，司機應(yīng)？（C）A.立即拒載，避免風險B.撥打急救電話，但不再停留C.提供必要幫助（如水、急救箱），并視情況送醫(yī)或報警D.告知乘客自行處理，司機不負責二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.網(wǎng)約車司機在服務(wù)中應(yīng)注意哪些安全事項？（ABCD）A.保持車距，避免疲勞駕駛B.嚴禁酒駕、毒駕C.遵守交通信號，不闖紅燈D.乘客上車前檢查車門是否鎖好2.以下哪些行為可能導致乘客投訴？（ABD）A.上車時未系安全帶B.車內(nèi)吸煙C.提供路線建議D.收取議價費用3.司機在接單前應(yīng)檢查哪些車輛證件？（ACD）A.車輛行駛證B.司機駕駛證（平臺會核實，無需主動檢查）C.營業(yè)執(zhí)照（如需）D.保險憑證4.遇到乘客惡意評價，司機應(yīng)如何應(yīng)對？（AC）A.查看評價內(nèi)容，如確有誤會可申訴B.直接辱罵乘客，發(fā)泄情緒C.保持冷靜，必要時提供證據(jù)反駁不實評價D.忽視評價，繼續(xù)接單5.以下哪些情況可能觸發(fā)平臺處罰？（ABC）A.未經(jīng)乘客同意繞路B.拒載特定乘客（如帶小孩）C.車內(nèi)衛(wèi)生不達標被投訴D.主動提供優(yōu)惠活動三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.司機可以因乘客穿著暴露而拒載。（×）2.遇到乘客搶奪方向盤，應(yīng)立即加速躲避。（×）3.平臺規(guī)定網(wǎng)約車必須配備兒童安全座椅。（√）4.司機在車內(nèi)播放音樂時，無需征求乘客意見。（×）5.車輛年檢不合格仍可繼續(xù)運營。（×）6.乘客上車前司機必須提醒“注意安全帶”。（√）7.滴出行司機在接單前無需檢查車內(nèi)Wi-Fi。（√）8.乘客突發(fā)疾病時，司機可自行離開。（×）9.平臺對司機服務(wù)時長有最低要求。（√）10.司機可以因乘客吸煙而直接拒載。（√）四、簡答題（共3題，每題5分，合計15分）1.簡述網(wǎng)約車司機在服務(wù)中如何避免乘客投訴？答：-接單前檢查車輛衛(wèi)生和證件；-上車時主動提醒安全帶、車內(nèi)規(guī)則（如禁煙）；-路線規(guī)劃合理，避免繞路；-保持禮貌用語，耐心解答乘客疑問；-乘客提出合理要求（如停車）盡量滿足；-遇到糾紛時保持冷靜，避免爭執(zhí)。2.遇到道路突發(fā)事故（如撞車），司機應(yīng)如何處理？答：-立即停車，開啟危險報警閃光燈；-檢查人員傷亡情況，如有人受傷立即撥打急救電話；-保護現(xiàn)場，拍照或錄像留存證據(jù)；-聯(lián)系平臺報備事故情況；-如有責任，積極配合交警處理。3.滴出行平臺對司機有哪些核心服務(wù)要求？答：-安全第一，遵守交通規(guī)則；-車輛保持干凈整潔；-主動提醒乘客系安全帶、禁煙；-不拒載、不繞路、不議價；-乘客突發(fā)情況時提供必要幫助；-及時響應(yīng)平臺消息，完成接單任務(wù)。五、情景題（共5題，每題5分，合計25分）1.情景：乘客上車后突然要求司機去一個偏遠山區(qū)，理由是“朋友在那里等”。司機發(fā)現(xiàn)該路線耗時較長且可能存在導航錯誤。問：司機應(yīng)如何處理？答：-首先確認乘客身份信息，詢問是否為熟人；-如有疑慮，可提出繞路費用由乘客承擔；-若乘客堅持且無惡意，可謹慎繞行，但需提前告知乘客預(yù)計時間；-如平臺禁止此類路線，應(yīng)禮貌拒絕并說明原因。2.情景：司機在高速行駛時，后排乘客突然要求去服務(wù)區(qū)買水，司機已進入高速主路。問：司機應(yīng)如何應(yīng)對？答：-立即減速并觀察后方車輛；-若條件允許，可安全駛?cè)敕?wù)區(qū)；-若無法進入，告知乘客需繼續(xù)行駛，并在下一出口處理；-提醒乘客提前準備，避免臨時要求。3.情景：司機接單后發(fā)現(xiàn)車輛空調(diào)濾網(wǎng)嚴重臟污，影響通風，但乘客未提出異議。問：司機是否需要處理？答：-應(yīng)立即向平臺報備車輛問題，并在行程結(jié)束后更換濾網(wǎng)；-若乘客提出空調(diào)問題，需解釋原因并盡快解決；-平臺規(guī)定車輛必須符合標準，否則可能被處罰。4.情景：乘客上車時攜帶寵物，車內(nèi)有兒童乘客，司機感到為難。問：司機應(yīng)如何處理？答：-立即告知乘客平臺規(guī)定不允許寵物（除非特殊證照）；-若乘客堅持，可建議更換車輛或前往其他地點；-如平臺允許寵物，需提醒乘客保持衛(wèi)生并確保兒童安全。5.情景：司機接單后，乘客因路線問題連續(xù)投訴，司機感到委屈。問：司機應(yīng)如何應(yīng)對？答：-先了解投訴具體內(nèi)容，如確有誤會可解釋；-若路線合理但乘客不滿，可提供其他路線選擇；-保持情緒穩(wěn)定，避免爭吵導致更嚴重投訴；-事后向平臺申訴，提供行駛記錄作為證據(jù)。答案與解析一、單選題1.C解析：制動系統(tǒng)和輪胎是影響行車安全的關(guān)鍵部件，其他選項非必要檢查項。2.B解析：滅火器需定期檢查，壓力不足應(yīng)立即更換，避免安全隱患。3.A解析：司機需兼顧乘客需求和平臺規(guī)則，合理協(xié)商。4.C解析：提前溝通可提升乘客體驗，避免投訴。5.D解析：雙重提醒更有效，僅貼標識或口頭提醒單一。6.B解析：遵守平臺規(guī)則的前提下提供幫助，保障雙方權(quán)益。7.C解析：合理溝通避免沖突，強制拒絕易投訴。8.A解析：爆胎時緊握方向盤可防止車輛失控，輕點剎車避免側(cè)翻。9.D解析：Wi-Fi非運營必要條件。10.C解析：提供幫助并視情況報警，符合平臺責任要求。二、多選題1.ABCD解析：安全駕駛需綜合注意以上事項。2.ABD解析：C選項為服務(wù)行為，其他為違規(guī)行為。3.ACD解析：B項由平臺核實，無需司機檢查。4.AC解析：B、D選項為錯誤做法。5.ABC解析：D選項非平臺處罰項。三、判斷題1.×解析：拒載需合法理由，裸露非正當理由。2.×解析：應(yīng)減速靠邊，避免二次事故。3.√解析：部分城市強制要求。4.×解析：需尊重乘客意見。5.×解析：年檢不合格屬違規(guī)。6.√解析：平臺規(guī)定必須提醒。7.√解析：Wi-Fi非運營標準配置。8.×解析：需提供幫助或報警。9.√解析：平臺通常有最低服務(wù)時長要求。10.√解析：吸煙屬違規(guī)行為可拒載。四、簡答題1.答案要點：-檢查車輛衛(wèi)生、證件；-提醒安全帶、禁煙等規(guī)則；-路線合理，避免繞路；-禮貌溝通，耐心解答；-遇糾紛保持冷靜。2.答案要點：-立即停車，開危險燈；-檢查傷亡，打急救電話；-保護現(xiàn)場，拍照留證；-報備平臺，配合交警。3.答案要點：-安全駕駛，遵守交規(guī)；-車輛干凈整潔；-提醒安全帶、禁煙；-不拒載、不繞路、不議價；-提供必要幫助。五、情景題1.答案要點：-確認乘客身份，詢問原因；-如有疑慮，提出繞路費用；-謹慎繞行并告知時間；-平臺禁止時禮貌拒絕。2.答案要點：-立即減速觀察，安全駛?cè)敕?wù)區(qū)；-無法進入時告知乘客下一出口處理；-提醒乘客提前準備。3.答案