2026年中級行政助理專業(yè)能力考試題一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）考察內(nèi)容：行政助理日常工作中的基本操作與職業(yè)素養(yǎng)1.在處理領(lǐng)導(dǎo)的多項臨時任務(wù)時，行政助理應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？A.按任務(wù)金額大小排序B.按領(lǐng)導(dǎo)指示的先后順序排序C.按任務(wù)緊急程度和重要程度排序D.按任務(wù)完成時間長短排序2.公司內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)時，發(fā)現(xiàn)某份重要報告缺少簽批環(huán)節(jié)，行政助理的正確處理方式是？A.直接補簽領(lǐng)導(dǎo)姓名并提交B.拖延通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)補簽C.詢問其他同事是否知曉此事D.保留原稿并向上級匯報3.在撰寫會議紀要時，以下哪項內(nèi)容通常不需要詳細記錄？A.與會人員的發(fā)言要點B.會議的決策事項C.與會人員的表情和肢體語言D.會議的后續(xù)行動計劃4.行政助理需要整理一份跨部門協(xié)作的項目進度表，最適合使用的工具是？A.微信群聊B.電子表格（如Excel）C.即時通訊工具（如釘釘）D.公司內(nèi)部公告欄5.處理客戶投訴時，行政助理應(yīng)首先采取的行動是？A.立即向上級匯報B.詳細記錄投訴內(nèi)容并安撫客戶情緒C.要求客戶提供更多證據(jù)D.直接拒絕客戶的要求6.公司要求所有員工使用統(tǒng)一的郵箱格式（如“部門+姓名”），行政助理在整理員工聯(lián)系方式時應(yīng)如何操作？A.僅記錄員工姓名B.按員工喜好自定義郵箱格式C.使用統(tǒng)一的郵箱格式整理D.僅記錄員工手機號7.在安排國際會議時，行政助理需要特別注意的細節(jié)是？A.邀請函的發(fā)送時間B.與會者的國籍和宗教習(xí)慣C.會議的預(yù)算控制D.會場的布置風(fēng)格8.當領(lǐng)導(dǎo)要求行政助理修改已定稿的合同條款時，正確的做法是？A.直接修改并重新提交B.詢問法律部門是否可行C.拒絕修改要求D.保留修改痕跡并說明原因9.行政助理在處理發(fā)票報銷時，發(fā)現(xiàn)金額存在明顯錯誤，應(yīng)如何處理？A.直接按原金額報銷B.詢問領(lǐng)導(dǎo)是否可以調(diào)整C.退回發(fā)票并要求重新開具D.拖延處理以避免爭議10.在使用公司內(nèi)部OA系統(tǒng)時，以下哪項行為屬于違規(guī)操作？A.定期備份重要文件B.使用公共賬號登錄C.及時更新系統(tǒng)密碼D.檢查系統(tǒng)漏洞并上報二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）考察內(nèi)容：行政助理的綜合協(xié)調(diào)與管理能力1.在組織公司年會時，行政助理需要協(xié)調(diào)的事項包括哪些？A.場地預(yù)訂與布置B.餐飲安排與供應(yīng)商溝通C.嘉賓邀請與行程安排D.年會流程的監(jiān)督執(zhí)行E.財務(wù)預(yù)算的審核2.處理跨部門郵件時，行政助理應(yīng)遵循的原則是？A.及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)B.確保郵件內(nèi)容清晰、完整C.避免個人主觀意見D.簽名時注明自己的職位E.保留郵件副本以備查證3.在管理公司固定資產(chǎn)時，行政助理需要完成的工作包括？A.編制資產(chǎn)清單B.定期盤點設(shè)備狀態(tài)C.辦理資產(chǎn)報廢手續(xù)D.安排資產(chǎn)維修與保養(yǎng)E.提交資產(chǎn)使用報告4.行政助理在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)準備述職報告時，需要收集的信息包括？A.公司年度業(yè)績數(shù)據(jù)B.部門工作亮點與不足C.與同事的訪談記錄D.領(lǐng)導(dǎo)的個人觀點E.市場競爭分析5.當公司面臨突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障）時，行政助理應(yīng)采取的措施包括？A.立即向上級匯報B.指導(dǎo)員工使用備用系統(tǒng)C.保留相關(guān)日志記錄D.通知外部技術(shù)支持E.安撫員工情緒三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）考察內(nèi)容：行政助理的基礎(chǔ)知識與職業(yè)規(guī)范1.行政助理可以隨意使用公司的公共打印機處理個人事務(wù)。（×）2.會議結(jié)束后，行政助理需要及時清理會議室并檢查設(shè)備是否完好。（√）3.處理客戶投訴時，行政助理可以承諾超出權(quán)限的事項。（×）4.行政助理在整理文件時，可以忽略文件的保密等級。（×）5.使用公司郵箱發(fā)送敏感信息時，無需加密處理。（×）6.行政助理可以代領(lǐng)導(dǎo)簽署未經(jīng)授權(quán)的文件。（×）7.在安排差旅時，行政助理需要提前確認公司的差旅政策。（√）8.行政助理在整理會議紀要時，可以加入個人主觀評價。（×）9.行政助理可以擅自修改公司內(nèi)部公告的內(nèi)容。（×）10.行政助理在處理發(fā)票報銷時，需要核對發(fā)票的真實性。（√）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）考察內(nèi)容：行政助理的實際操作與應(yīng)變能力1.簡述行政助理在組織公司培訓(xùn)時需要準備的工作事項。（參考要點：培訓(xùn)場地預(yù)訂、講師邀請、培訓(xùn)材料準備、參會人員通知、后勤保障、效果評估等）2.當領(lǐng)導(dǎo)同時安排多項緊急任務(wù)時，行政助理應(yīng)如何合理分配時間？（參考要點：區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級、與領(lǐng)導(dǎo)確認優(yōu)先事項、記錄時間安排、及時反饋進度、必要時尋求協(xié)助等）3.行政助理在處理客戶投訴時，如何避免沖突升級？（參考要點：耐心傾聽、表達理解、明確權(quán)限、提供解決方案、及時匯報等）4.簡述行政助理在管理公司辦公用品采購時的流程。（參考要點：需求統(tǒng)計、供應(yīng)商詢價、比價、采購審批、入庫登記、使用跟蹤等）五、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）考察內(nèi)容：行政助理的綜合分析與問題解決能力案例一：某公司行政助理小王在整理季度財務(wù)報表時，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理要求將部分支出歸類調(diào)整，但明顯違反公司財務(wù)制度。小王面臨以下選擇：A.按經(jīng)理要求修改報表，但標注備注B.拒絕修改并向上級匯報C.與經(jīng)理協(xié)商調(diào)整方案D.網(wǎng)上搜索類似案例參考請分析小王應(yīng)如何處理，并說明理由。參考答案：小王應(yīng)選擇C，即與經(jīng)理協(xié)商調(diào)整方案。理由：1.直接拒絕可能影響與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系，但堅持原則是職業(yè)要求；2.標注備注可能被上級忽視，而協(xié)商能體現(xiàn)主動解決問題的態(tài)度；3.上級領(lǐng)導(dǎo)通常更支持合理合規(guī)的調(diào)整，而非盲目服從；4.網(wǎng)上案例參考可以作為輔助，但需結(jié)合公司具體制度。案例二：某國際公司行政助理小李負責(zé)安排跨國家會議，但發(fā)現(xiàn)某國外參會者因簽證問題可能無法準時抵達。此時，會議已進入最后籌備階段。小李需要立即做出決策：A.取消會議B.改為線上會議C.聯(lián)系其他參會者延期D.請求公司總部協(xié)助解決簽證問題請分析小李應(yīng)如何處理，并說明理由。參考答案：小李應(yīng)選擇D，即請求公司總部協(xié)助解決簽證問題。理由：1.取消會議或改為線上會議可能影響會議效果，且涉及多方協(xié)調(diào)；2.聯(lián)系其他參會者延期操作復(fù)雜，且無法保證對方配合；3.簽證問題通常需要公司總部與當?shù)卮笫桂^溝通，行政助理權(quán)限有限；4.主動請求總部協(xié)助能體現(xiàn)責(zé)任心，同時提高解決效率。六、實務(wù)操作題（共1題，15分）考察內(nèi)容：行政助理的文書撰寫與流程設(shè)計能力任務(wù)：某公司計劃開展“員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)”活動，行政助理需要撰寫一份活動通知，并設(shè)計后續(xù)跟進流程。要求：1.通知需包含活動時間、地點、主題、參與對象、報名方式等信息；2.后續(xù)跟進流程需明確活動效果評估方法。參考答案：1.活動通知示例：關(guān)于舉辦“員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)”活動的通知各位同事：為提升員工職業(yè)素養(yǎng)，公司將于2026年X月X日舉辦“員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)”活動，具體安排如下：-活動時間：2026年X月X日（星期X）上午9:00-12:00-活動地點：公司X號會議室-活動主題：職業(yè)規(guī)劃與能力提升-參與對象：全體部門骨干及新入職員工-報名方式：請于X月X日前通過OA系統(tǒng)提交報名申請培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃、溝通技巧、團隊協(xié)作等。如有疑問，請聯(lián)系行政部張女士，電話：XXX-XXXXXXX。特此通知！行政部2026年X月X日2.后續(xù)跟進流程設(shè)計：-活動前：-確認講師到位及設(shè)備調(diào)試；-提醒參會人員時間地點。-活動中：-安排專人記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)；-收集現(xiàn)場反饋問卷。-活動后：-整理培訓(xùn)紀要并分發(fā)給參會者；-通過郵件或問卷收集滿意度評價；-評估培訓(xùn)效果（如技能考核、后續(xù)工作表現(xiàn)）；-向領(lǐng)導(dǎo)提交活動總結(jié)報告。答案與解析一、單選題1.C解析：優(yōu)先級排序需兼顧緊急性和重要性，避免因個人偏好導(dǎo)致工作延誤。2.D解析：保留原稿并匯報能體現(xiàn)責(zé)任意識，避免擅自處理可能產(chǎn)生的風(fēng)險。3.C解析：會議紀要應(yīng)聚焦內(nèi)容而非細節(jié)，表情和肢體語言無需記錄。4.B解析：電子表格適合數(shù)據(jù)統(tǒng)計和可視化，便于跨部門協(xié)作。5.B解析：安撫情緒能降低客戶對立，后續(xù)再匯報更穩(wěn)妥。6.C解析：統(tǒng)一格式便于管理，避免混亂。7.B解析：國際會議需尊重當?shù)亓?xí)俗，避免文化沖突。8.B解析：修改合同需經(jīng)法律部門審核，避免法律風(fēng)險。9.C解析：退回發(fā)票確保合規(guī)，避免財務(wù)糾紛。10.B解析：使用公共賬號登錄可能涉及信息安全風(fēng)險。二、多選題1.A、B、C、D解析：年會籌備涉及場地、餐飲、嘉賓、流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，財務(wù)預(yù)算需提前審核。2.B、C、D、E解析：跨部門郵件需清晰、客觀，并保留記錄以備查證。3.A、B、C、D解析：資產(chǎn)管理需系統(tǒng)化，從登記到報廢全流程跟蹤。4.A、B、D、E解析：述職報告需基于數(shù)據(jù)和外部分析，領(lǐng)導(dǎo)個人觀點需客觀呈現(xiàn)。5.A、B、C、D、E解析：突發(fā)事件需多方協(xié)調(diào)，包括匯報、安撫、記錄、求助等。三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題1.答案要點：培訓(xùn)場地、講師、材料、通知、后勤、評估。2.答案要點：優(yōu)先級排序、與領(lǐng)導(dǎo)確認、記錄時間、反饋進度、求助協(xié)助。3.答案要點：傾聽、理解、明確權(quán)限、提供方案、