聯(lián)想親情文化建設(shè)資料

內(nèi)容提要

《“親情”文化大家談》是聯(lián)想“平等、信任、欣賞、親情”文

化（簡(jiǎn)稱(chēng)“親情”文化）實(shí)踐的階段性最新成果。其內(nèi)容源于聯(lián)想多

年來(lái)文化的積淀以及來(lái)自柳總、元慶的思想和全員參與的四期文化沙

龍，其中也融入了部分企業(yè)文化理論。目的在于使大家深刻地認(rèn)識(shí)到

“親情”文化建設(shè)的必要性，對(duì)“親情”文化的理解達(dá)成共識(shí)，并能

在今后共同致力于“親情”文化的建設(shè)和落實(shí)，從而滿(mǎn)足公司和個(gè)人

更大發(fā)展的需要。

全書(shū)力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、富有邏輯，分為“提煉篇”、“源泉篇”“警

示篇”和“再現(xiàn)篇”等四個(gè)篇章?！疤釤捚笔菍?duì)“親情”文化進(jìn)行

系統(tǒng)地、理性闡述；“源泉篇”是關(guān)于聯(lián)想“親情”文化思想觀念由

來(lái)的紀(jì)實(shí)材料；“警示篇”是“親情”文化案例的描述與分析；“再現(xiàn)

篇”是元慶在97年8月30日關(guān)于“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”（簡(jiǎn)

稱(chēng)“嚴(yán)格”文化）的講話(huà)，供大家溫故而知新。

文化與培訓(xùn)部編寫(xiě)小

組

序

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第2頁(yè)共108頁(yè)

聯(lián)想的發(fā)展史就是一部企、亞文化的創(chuàng)新史：“求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”、

“拚搏精神一一把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”,“把個(gè)人的追求融入

到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中去”，“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，“客房意識(shí)”，

“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”……一代代聯(lián)想人不僅耳熟能詳，而且已逐漸融入到大

家的思想和行動(dòng)之中。

2000財(cái)年，公司提出要提倡并形成“平等、信任、欣賞、親情”

文化（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“親情”文化）。應(yīng)該說(shuō)，99財(cái)年公司開(kāi)展的全員“稱(chēng)

謂無(wú)總”活動(dòng)，就已經(jīng)拉開(kāi)了“親情”文化建設(shè)的序幕，而這期間的

一個(gè)小插曲可能對(duì)促成公司下決心全面地、系統(tǒng)地推進(jìn)“親情”文化

起了關(guān)鍵作用：這就是王曉巖在集團(tuán)負(fù)責(zé)牽頭推進(jìn)ERP建設(shè)的過(guò)程

中，發(fā)現(xiàn)電腦公司在工作中人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間缺乏理解、

缺乏信任，存在嚴(yán)重反映引起了公司總裁元慶的高度重視與深入思考。

經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌醞釀，公司在2000年規(guī)劃企業(yè)文化的建設(shè)中明確提出了“親

情”文化，由此開(kāi)始了公司“親情”文化建設(shè)的系統(tǒng)推進(jìn)。

按計(jì)劃，“親情”文化建設(shè)的總體推進(jìn)分為三個(gè)階段：

第一階段是“親情?”文化建設(shè)的發(fā)動(dòng)階段

在此階段主要是發(fā)動(dòng)每位員工自覺(jué)參加到“親情”文化的建設(shè)中

來(lái)，共同思考與探討為什么要倡導(dǎo)和推進(jìn)“親情”文化（目的和意義），

“親情”文化是什么和怎么做。為此，所舉辦的主要活動(dòng)有：四月底

總裁室“親情”文化懇談會(huì)，5月12日老杜在表彰動(dòng)員大會(huì)上做的

從“五多三少”做起，推進(jìn)“親情”文化的主題報(bào)告，四期全員參與

第2頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第3頁(yè)共108頁(yè)

的“親情”文化沙龍（含深圳1期），以及對(duì)元慶就如何理解和建設(shè)

“親情”文化的專(zhuān)題采訪。

第二階段是對(duì)“親情”文化系統(tǒng)整理階段

在此階段山文化與培訓(xùn)部牽頭，在一定企業(yè)文化理論指導(dǎo)下，對(duì)

前期思考和研討得出的成果進(jìn)行總結(jié)和提煉，以體系化的形式呈現(xiàn)給

大家。目的在于讓公司的每個(gè)員工都能準(zhǔn)確、全面地理解“親情”文

化，為把“親情”文化建設(shè)落在實(shí)處，推向深入，打下堅(jiān)實(shí)的思想基

礎(chǔ)。

第三階段是通過(guò)每個(gè)員工、每個(gè)部門(mén)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，對(duì)“親情”

文化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)，讓“親情”文化建設(shè)結(jié)出碩果

本文的推出，當(dāng)屬第二階段應(yīng)達(dá)到的成果，文中80%以上的文字

來(lái)源于四期文化沙龍和對(duì)元慶的采訪，文化與培訓(xùn)部做了一些體系的

整理并融入一些理論支撐和自己的理解。此外，我們還精選了“5.12”

誓師大會(huì)上，柳總做的《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》的主題報(bào)告中關(guān)于《要

謙虛》部分的講話(huà)內(nèi)容、老杜的《Internet時(shí)代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)

變》主題報(bào)告，2000年6月30日采訪元慶紀(jì)實(shí)，四期文化沙龍精彩

片段回顧以及元慶在97年“8.30”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、

主動(dòng)、高效”》的講話(huà)五份原汁原味的材料，同時(shí)配以總裁室關(guān)于某

家電企業(yè)因節(jié)水事件而引起公憤的警示錄《聯(lián)想做得越大，越要保持

謙和的心態(tài)和姿態(tài)》、《由“公關(guān)樓違規(guī)停車(chē)”事件引發(fā)的思考》兩份

第3頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第5頁(yè)共108頁(yè)

1、94年-95年階段

2、96年-98年階段

3、1999年以來(lái)

三、倡導(dǎo)“親情”文化是保證公司未來(lái)獲得更大發(fā)展的

需要......................................12

1、是矩陣式管理模式的需要

2、是管理，特別是干部走向成熟的需要

3、是建立良好的工作方法的需要

4、是解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的需要

5、是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要

四、“親情”文化是滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展的需要.......17

五、“親情”文化是保證企業(yè)取信于用戶(hù)，取信于合作伙伴，

保持謙和心態(tài)和姿態(tài)，營(yíng)造一個(gè)友好界面、環(huán)境的需

要..........................................18

1、“親情”文化創(chuàng)造快樂(lè)的員工，最終讓合作伙伴，讓用戶(hù)

感到滿(mǎn)意和快樂(lè)

2、“親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境

第二部分“親情”文化是什么.....................21

一、對(duì)“親情”文化的理解.....................23

1、對(duì)“親情”文化的總體理解

第5頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第6頁(yè)共108頁(yè)

2、對(duì)“親情”文化各組成部分的理解

3、“親情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任

二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系.........30

1、“親情”文化不是對(duì)“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋

2、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化對(duì)公司發(fā)展的作用

3、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化要把握度的關(guān)系

三、釋疑和解惑

1、為什么要冠以“親情”文化的提法

2、對(duì)“親情”文化度的把握有沒(méi)有一個(gè)定量或定性的標(biāo)準(zhǔn)

3、公司在過(guò)去的發(fā)展中也存在“親情”，但為什么沒(méi)有象

今天提的這么明確

4、公司中的“親情”與家庭中的“親情”是否一樣

第三部分：“親情”文化怎么做.........................35

一、從思想意識(shí)方面.............................37

1、真心誠(chéng)意勝過(guò)形式

2、重在落實(shí)、積累與創(chuàng)造

3、把握好度，避免走極端

4、從我做起，從現(xiàn)在做起

二、從人的方面.................................40

第6頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第7頁(yè)共108頁(yè)

1、領(lǐng)軍人物的重要性

2、從高層就要提倡“親情”，重視“親情”

3、中基層干部是關(guān)鍵

三、從部門(mén)的方面.................................41

四、從地域的方面..................................43

五、從做事的方面.................................43

1、配套制度要跟上

2、培訓(xùn)要能講清楚，指導(dǎo)要到位

六、從一些具體的做法方面........................44

1、軟硬件一起抓

2、具體做法推薦

源泉篇................................................47

一、柳總在集團(tuán)“5.12”誓師大會(huì)上所做《聯(lián)想大旗永遠(yuǎn)飄揚(yáng)》

的主題報(bào)告中，關(guān)于《要謙虛》部分的講

話(huà)......................................49

二、老杜在電腦公司“5.12”動(dòng)員大會(huì)上的主題報(bào)告《Internet時(shí)

代，從觀念到文化的轉(zhuǎn)

變》................................................51

三、“親情”文化：來(lái)自元慶的觀點(diǎn)一一6月30日訪談元慶

紀(jì)實(shí)..............................................63

第7頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第8頁(yè)共108頁(yè)

四、文化沙龍發(fā)言精選.............................78

警示篇

一、聯(lián)想做得越大，越要保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)一一轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)“某

知名大企業(yè)洗衣機(jī)事件報(bào)

道”..............................................89

二、由“公關(guān)樓違規(guī)停車(chē)”事件引發(fā)的思考..........96

再現(xiàn)篇................................................101

元慶在97年“8.30”干部大會(huì)上關(guān)于《“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高

效”》講話(huà)的節(jié)選

提煉篇

一、從理論上看

90年代以來(lái)，西方對(duì)企業(yè)文化的研究發(fā)展迅猛，從企業(yè)文化研究

的最新成果來(lái)看，普遍認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)的不同發(fā)展階段呈現(xiàn)出不

同的導(dǎo)向。這里我們借用一個(gè)已經(jīng)被較廣泛認(rèn)可的企業(yè)文化分析模型,

來(lái)闡述我們對(duì)“親情”文化在聯(lián)想文化體系中的定位。

每一個(gè)企'業(yè)的發(fā)展，都離不開(kāi)“控制與靈活”這兩個(gè)有效推進(jìn)企

業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的手段?！翱刂啤笔侵钙髽I(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠嚴(yán)密的規(guī)范和流程，“靈

活”是指企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)依靠人與人之間、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的相互協(xié)作和

配合以及建立良好的人際氛圍，并充分發(fā)揮人的能動(dòng)性?！翱刂啤迸c

“靈活”對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是需要的，不是絕然對(duì)立的關(guān)系，只是企業(yè)

第8頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第9頁(yè)共108頁(yè)

在不同時(shí)期對(duì)它們重視和使用的程度不同而已。

企業(yè)文化會(huì)依企業(yè)所強(qiáng)調(diào)的“控制和靈活”的程度不同，內(nèi)外部

發(fā)展的重心不同而形成企業(yè)文化的四個(gè)導(dǎo)向，即規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、

創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向（見(jiàn)上圖）。

一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)多數(shù)情況下會(huì)看著以下規(guī)律發(fā)展：企業(yè)首先需要

解決好生與存這一-根本問(wèn)題，有了一定規(guī)模后再去系統(tǒng)解決內(nèi)部管理

的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，才能不斷進(jìn)行大規(guī)模外部擴(kuò)張，并能有效地進(jìn)

行消化，因此，企業(yè)文化隨著企業(yè)的不同發(fā)展階段，呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)

向。四個(gè)導(dǎo)向出現(xiàn)的大體順序是：低層次目標(biāo)導(dǎo)向一一規(guī)則導(dǎo)向一一

支持導(dǎo)向一一創(chuàng)新導(dǎo)向一一高層次目標(biāo)導(dǎo)向，循序漸進(jìn)，不斷發(fā)展這

是自90年代以來(lái)企業(yè)文化理論研究的重要進(jìn)展。

當(dāng)然，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)，在文化的導(dǎo)向上是絕對(duì)單一的，往往四個(gè)

導(dǎo)向都存在，只是不同情況下呈現(xiàn)的強(qiáng)弱程度不同，拿一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

在它創(chuàng)業(yè)之初，強(qiáng)調(diào)的就是生存下去，這是企業(yè)的最大目標(biāo)，一切都

為它而做，文化的倡導(dǎo)就會(huì)是以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)橹鳎?dāng)然，這時(shí)的目標(biāo)還

只是一個(gè)低層次目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，具有一定規(guī)模之后，

內(nèi)部管理的問(wèn)題更多地暴露出來(lái)，要想獲得更大的發(fā)展，就必須從解

決最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題入手，文化上自然也就體現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹鞯奈幕?/p>

當(dāng)然，這期間也會(huì)存在創(chuàng)新導(dǎo)向和支持導(dǎo)向的文化，但這些文化還沒(méi)

有成為主流文化，甚至沒(méi)有以一種文化的形式表現(xiàn)出來(lái)，在企業(yè)發(fā)展

到更大的規(guī)模。目標(biāo)更高管理也達(dá)到一定基礎(chǔ)和水平時(shí)，很多復(fù)雜工

第9頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第io頁(yè)共108頁(yè)

作的完成，已不僅僅靠規(guī)范的作用來(lái)實(shí)現(xiàn),更需要公司內(nèi)的每個(gè)成員，

每個(gè)團(tuán)體之間的相互配合和協(xié)調(diào)才能達(dá)到時(shí)，企'也文化又會(huì)隨企業(yè)發(fā)

展的要求體現(xiàn)以支持導(dǎo)向?yàn)橹髁鞯奈幕@種文化的發(fā)展和變化也是

隨企業(yè)發(fā)展、變化的一種必然。

聯(lián)想電腦公司幾年的發(fā)展歷程也可以讓我們看到文化導(dǎo)向的變遷。

在94-95年期間，公司為了生存，更多的強(qiáng)調(diào)員工對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，要不

斷創(chuàng)造新的服務(wù)記錄，這就是當(dāng)初提出目標(biāo)導(dǎo)向的根本原因所在；在

96-98年之間，由于聯(lián)想快速發(fā)展，為了做到很好的把握與控制，急

需強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理的規(guī)范性，要對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)，這是我們提倡、強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)

格”文化根本原因所在；99?2000年間，企業(yè)規(guī)模更大了，理然而的

發(fā)展不僅僅來(lái)自于規(guī)模的作用，更需要溝通協(xié)調(diào)、需要理解信任，需

要增強(qiáng)企業(yè)親和力、向心力、凝聚力，這就好比木桶，我們得盡快補(bǔ)

好“支持”這一短板，所謂支持導(dǎo)向就是部門(mén)與部門(mén)之間、上級(jí)與下

級(jí)之間、同事之間都能做到平等尊重、理解信任，溝通協(xié)調(diào)，欣賞親

情，這就是我們現(xiàn)今提倡“親情”文化根本原因之所在；從未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)

發(fā)展來(lái)說(shuō)，如果我們目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向都適當(dāng)解決好了，

這就會(huì)為我們贏得時(shí)間和基礎(chǔ)來(lái)解決創(chuàng)新導(dǎo)向，將所有短板都補(bǔ)齊了，

聯(lián)想就會(huì)成功的建立起一個(gè)相互均衡，相互支持、協(xié)調(diào)的企業(yè)文化體

系，就會(huì)為聯(lián)想實(shí)現(xiàn)進(jìn)入世界500強(qiáng)的宏偉目標(biāo)提供最強(qiáng)力的保障。

因此，從理論上講，聯(lián)想現(xiàn)實(shí)所倡導(dǎo)的“親情”文化（支持導(dǎo)向

的文化），與原有的“嚴(yán)格”文化（規(guī)范導(dǎo)向的文化）并不矛盾，并

第10頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè)共108頁(yè)

不沖突，提倡的是從協(xié)作、親和角度對(duì)企業(yè)的更大促進(jìn)，同時(shí)也更加

強(qiáng)調(diào)目標(biāo)導(dǎo)向和創(chuàng)新的作用，在這樣一種多文化導(dǎo)向協(xié)同作用的基礎(chǔ)

上，實(shí)現(xiàn)公司更大的飛躍。

二、從電腦公司發(fā)展的歷程上看，倡導(dǎo)“親情”文化是文化建設(shè)

的必然

1、94年-95年階段

94年電腦公司的前身微機(jī)事業(yè)部成立之初，企業(yè)處于草創(chuàng)階段，

公司面臨的首要問(wèn)題就是生存，員工面臨的問(wèn)題就是在微機(jī)事業(yè)部能

不能得到發(fā)展，能不能有自己存在的空間，人們一心一意只考慮怎么

樣把企業(yè)做好，把“生”與“存”的最根本的問(wèn)題解決好。當(dāng)時(shí)的大

多數(shù)人對(duì)管理都沒(méi)有太多的了解和經(jīng)驗(yàn)，很多管理上的問(wèn)題都靠元慶

去發(fā)現(xiàn)并一件一件地去抓，很大程度上是靠元慶個(gè)人的推動(dòng)力去建立

法制的基礎(chǔ)。從某種程度上講還是一種人治的階段。

公司當(dāng)時(shí)的文化強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的上進(jìn)心，更多提倡的是拼搏，是

“只講功勞不講苦勞”，是“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的精神，

這在當(dāng)時(shí)非常符合整個(gè)公司發(fā)展的需要。每當(dāng)完成了任務(wù)或創(chuàng)造了新

的記錄時(shí)，大家就聚在一起，或是讓元慶買(mǎi)冰棍請(qǐng)客，或是開(kāi)個(gè)慶功

宴，大家圍坐在專(zhuān)門(mén)的飯桌旁共進(jìn)午餐（原先都只能在各自的座位上

吃飯）。首創(chuàng)了飲水間，改變了習(xí)以為常的暖瓶打水方式，可以隨時(shí)

喝上果汁和咖啡，工作中定期組織多種形式的總結(jié)會(huì)，既交流工作又

加深感情（包括在后期給員工過(guò)生日的時(shí)候，人原來(lái)只是一個(gè)慰問(wèn)到

第11頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第12頁(yè)共108頁(yè)

公司統(tǒng)一有了生日蛋糕等等），在當(dāng)時(shí)那種艱苦創(chuàng)業(yè)的條件下，這些

形式對(duì)工作的開(kāi)展起到了非常好的促進(jìn)作用。那時(shí)候100來(lái)人的微機(jī)

事業(yè)部就象一個(gè)大家庭，大伙抱成團(tuán)，彼此間親如兄弟，元慶就象是

這個(gè)大家庭中既嚴(yán)厲又富有親情的家長(zhǎng)，共同的命運(yùn)把大家緊緊地聯(lián)

系在了一起。

2、96年-98年階段

自96年末公司取得了中國(guó)市場(chǎng)份額第一后，公司的規(guī)模變大了，

奮斗的目標(biāo)也有了更高層次的提升，從當(dāng)年的“求生存”轉(zhuǎn)到現(xiàn)在的

“求發(fā)展、求規(guī)模、求效益，中國(guó)領(lǐng)先，走向世界”的目標(biāo)上來(lái)，員

工在經(jīng)歷了幾年的創(chuàng)業(yè)后，看到了企業(yè)發(fā)展的希望，增強(qiáng)了信心，也

非常希望把自己的發(fā)展融入到企業(yè)的發(fā)展中去。

在公司發(fā)展中，在與更強(qiáng)在在的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中，管理起

著越來(lái)越重要的作用，而管理上暴露的問(wèn)題則更多表現(xiàn)在員工從上到

下做事的不規(guī)范、不嚴(yán)格上，小到從開(kāi)辟飲水間后，就有人把剩水隨

意倒在地上，大到工作上出現(xiàn)目標(biāo)不清，缺少規(guī)劃和流程，缺乏嚴(yán)格

自律，效率不高等諸多問(wèn)題。公司由此看到了僅靠過(guò)去提倡的那種個(gè)

人的積極性來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展已經(jīng)不夠了，企業(yè)文化的主流轉(zhuǎn)向更多

的強(qiáng)調(diào)個(gè)人服從于組織目標(biāo)，講求規(guī)范、紀(jì)律和協(xié)同，要把上進(jìn)心向

事業(yè)心轉(zhuǎn)化，要充分發(fā)揚(yáng)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效的管理風(fēng)格，要

求從上到下做事規(guī)范化，有規(guī)矩按規(guī)矩辦，沒(méi)有規(guī)矩建立規(guī)矩。公司

也開(kāi)始由元慶一人主抓，過(guò)渡工到重視企劃和職能管理力量的加強(qiáng)上，

第12頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第13頁(yè)共108頁(yè)

強(qiáng)調(diào)干部管理意識(shí)的增強(qiáng)，隨著幾次公司大規(guī)模的內(nèi)部管理工作的推

進(jìn)（如提出“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，提出“客房意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意

識(shí)”，提出“對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”，制定崗位責(zé)任體系等），公司開(kāi)始較

系統(tǒng)地推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，管理從簡(jiǎn)單的人治階段步入到法治階段。

當(dāng)然在當(dāng)時(shí)也有“親情”的體現(xiàn)，如樹(shù)立典范，對(duì)加班加點(diǎn)、工

作努力、拼搏進(jìn)取的有突出貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行表彰，以及對(duì)駐外人員的

慰問(wèn)，組織春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等等來(lái)強(qiáng)調(diào)整個(gè)組織的一種凝聚力，但沒(méi)有把

這些做法當(dāng)作一種明確的文化提出來(lái)，相比之下，“認(rèn)真、嚴(yán)格、主

動(dòng)、高效”的文化倡導(dǎo)，在這一階段對(duì)推動(dòng)公司的發(fā)展起著主導(dǎo)作用。

3、1999年以來(lái)

如果說(shuō)94年是聯(lián)想起跑，96年是助跑，97年完成起跳，98年成

功地躍起，那么在99年實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想的騰飛，在這幾年里，聯(lián)想得到

了飛速的發(fā)展，尤其到了2000年，一場(chǎng)由Internet興起的產(chǎn)業(yè)革命的

浪潮正在席卷全球，各行各業(yè)都因此而發(fā)生著深刻的變革。電腦公司

處在這樣的新的環(huán)境和時(shí)代中，自身也需要不斷變革和創(chuàng)新，公司的

戰(zhàn)略已經(jīng)從原來(lái)的PC制造業(yè)向Internet的創(chuàng)新弄企業(yè)全面轉(zhuǎn)型，追

求全面、高額的利潤(rùn)和高附加侑的技術(shù)和產(chǎn)品。為上，公司更需要一

種開(kāi)放的、尊重人才、鼓勵(lì)創(chuàng)新和發(fā)揮員工潛能的環(huán)境和氛圍。在經(jīng)

歷了幾年的公司宣傳和相互影響的過(guò)程后，“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高

效”已經(jīng)深入人心，在員工的心中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和烙印。同時(shí)，

從員工自身來(lái)說(shuō)，隨著物質(zhì)生產(chǎn)達(dá)到了一定的質(zhì)量和保障后，個(gè)人的

第13頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第14頁(yè)共108頁(yè)

追求也開(kāi)始轉(zhuǎn)向更深層次的人生價(jià)值、社會(huì)尊重和滿(mǎn)足精神層面的需

求等等，面對(duì)這種情況，公司如何在保證業(yè)務(wù)不斷拓展，事業(yè)不斷進(jìn)

取的過(guò)程中，讓每個(gè)員工既不失做事的嚴(yán)格，又能發(fā)揮個(gè)人的潛能和

主動(dòng)性，既能做好份內(nèi)的工作，又能做到相互的協(xié)作與補(bǔ)臺(tái)，這就更

需要一種通過(guò)情感的融通來(lái)促進(jìn)相互協(xié)作的文化，需要建立一種有著

良好人際關(guān)系的文化氛圍，僅靠過(guò)去那種嚴(yán)格、規(guī)范的管理是不夠的。

另外，隨著組織規(guī)模的迅速擴(kuò)大，原來(lái)實(shí)際上公司已經(jīng)有的許多

加深情感、增強(qiáng)凝聚力方面的做法，由于沒(méi)有系統(tǒng)傳播，造成一些管

理人員只看到了公司嚴(yán)格的一面，而沒(méi)有對(duì)過(guò)去已有的親情做法加以

繼承和創(chuàng)新，致使在出現(xiàn)了部門(mén)內(nèi)和部門(mén)間協(xié)作困難的問(wèn)題后，還簡(jiǎn)

單地用嚴(yán)格的手段去解決，而忽視了人的情感因素，造成問(wèn)題難以徹

底解決。

“親情”文化以“平等、信任、欣賞、親情”給工作和生活架起

了一道橋梁，讓工作變得不再乏味，讓人與人之間不再生硬，讓尊重

得到實(shí)現(xiàn)，讓個(gè)性得到發(fā)揮，讓協(xié)作得到落實(shí)，讓需求得到關(guān)心C它

解決了嚴(yán)格管理中不易解決的人的需求滿(mǎn)足、人的情感認(rèn)同、人與人

真誠(chéng)協(xié)作的問(wèn)題，在更高層次上真正達(dá)到了人性化管理的境界。

如果說(shuō)公司文化的發(fā)展，從提倡個(gè)人上進(jìn)心開(kāi)始是一種生存文化，

到倡導(dǎo)規(guī)范、紀(jì)律、協(xié)同是一種做事文化，再到講求開(kāi)放、尊重與創(chuàng)

新也需要一種文化的話(huà)，那么，“親情”文化正是適應(yīng)這一需求的最

好的文化，也應(yīng)該說(shuō)它是電腦公司從過(guò)去走向現(xiàn)在，人現(xiàn)在邁向未來(lái)

第14頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第15頁(yè)共108頁(yè)

實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展的一種必然選擇。

三、倡導(dǎo)“親情”文化是保證公司未來(lái)獲得更大發(fā)展的需要

1、是矩陣式管理模式的需要

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，從過(guò)去的以電腦產(chǎn)品為主，發(fā)展到現(xiàn)

在的多產(chǎn)品多業(yè)務(wù)運(yùn)作，那么，我們?nèi)绾斡行У乩觅Y源，把我們以

往的優(yōu)勢(shì)延伸到新的領(lǐng)域中去呢？基于這樣的思考，我們必須面臨的

一個(gè)轉(zhuǎn)變，那就是管理上向矩陣式的轉(zhuǎn)變，從理論和實(shí)踐中，我們都

不難發(fā)現(xiàn)，成功的世界級(jí)企業(yè)，大都采用矩陣式管理或在某一階段采

取了矩陣式管理，矩陣管理模式有利也有弊資源的有效利用是其很好

的方面，但同時(shí)它對(duì)管理、對(duì)協(xié)作、對(duì)溝通的要求也特別高，因?yàn)閷?shí)

行矩陣式管理以后，做每一件事情都需要協(xié)調(diào)，都要求各個(gè)環(huán)節(jié)之間

緊密配合，因而當(dāng)我們采用矩陣模式管理時(shí)，就要更多地強(qiáng)調(diào)大家能

夠協(xié)同，能夠理解，能夠相互尊重、平等，需要互相的信任、欣賞。

創(chuàng)建“親情”文化的氛圍就是顯得非常重要。打個(gè)比方，“親情”文

化就象潤(rùn)滑劑一樣，能夠使得我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)磨合得更好。

2、是管理，特別是干部走向成熟的需要

近幾年柳總經(jīng)常講到的一句話(huà)，就是要?jiǎng)?chuàng)造濕潤(rùn)的空氣，這是有

其原因的。聯(lián)想在從小到大的發(fā)展過(guò)程中，成功的一個(gè)原因是年輕氣

盛，敢拼敢打，是在不斷的出錯(cuò)和改錯(cuò)的過(guò)程中走過(guò)來(lái)的，在工作中

強(qiáng)調(diào)更多的是嚴(yán)管理，現(xiàn)在我們這企業(yè)發(fā)展太快了，因?yàn)榘l(fā)展的快，

所以有很多、很重要、很大的事情都要由年輕人去做。年輕人有朝氣，

第15頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第16頁(yè)共108頁(yè)

但同時(shí)也有不足，處在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在管理和做事方面更多的

會(huì)體現(xiàn)出剛性有余，柔性不足，勇往直前的干部和員工比較多，造成

了整個(gè)公司“空氣”的濕度不夠，所以柳總在集團(tuán)就一再?gòu)?qiáng)調(diào)要多注

意這些。而在電腦公司，這種情況和問(wèn)題就顯得更為突出、更為明顯。

做事剛性更多，上上下下在做事中都是勇往直前，但是之間的配合是

很不夠的，濕潤(rùn)的空氣不夠。盡管大家也知道強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格并不意味著不

去關(guān)心和創(chuàng)造濕潤(rùn)的氣氛，但沒(méi)有一種文化、一種引導(dǎo)，就不會(huì)在日

常工作中充分注意。管理是聯(lián)想成功的關(guān)鍵，但管理是需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)

的，剛的方面走得過(guò)多，柔的方面就會(huì)欠缺，短時(shí)間可以，便長(zhǎng)此以

往就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，從更好的保證公司未來(lái)兇長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從培養(yǎng)干部帶

好隊(duì)伍的角度，就需要我們提倡一種能創(chuàng)造濕潤(rùn)空氣的文化，“親情”

文化應(yīng)該是保證我們管理和干部走向成熟所需要的一種文化。

3、是建立良好的工作方法的需要

企業(yè)有企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)中的每個(gè)人也都有各自的目標(biāo)，目標(biāo)先

對(duì)了，方法不得當(dāng)也會(huì)事倍功半。當(dāng)我們的目標(biāo)不僅僅要靠自己去實(shí)

現(xiàn)，也需要靠別人的幫助和協(xié)作時(shí)，方法就變得很重要，元慶講“人

都是生活在社會(huì)中的，誰(shuí)也不能只把自己不群眾觀點(diǎn)，把別人都看成

是機(jī)械人，無(wú)條件地完成你的指令?！坝H情”對(duì)人，其實(shí)是一種很好

的工作方法，但需要很好地培養(yǎng)、修煉，如果你做到了，就會(huì)更有利

于你把工作做好。從懂得和掌握一種好的工作方法的需要上看，倡導(dǎo)

“親情”文化也很重要。

第16頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第17頁(yè)共108頁(yè)

4、是解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的需要

1、解決人與人、部門(mén)與部門(mén)間“扯皮”的問(wèn)題

最能反映問(wèn)題的現(xiàn)象就是“扯皮”，各個(gè)部門(mén)間扯皮，一說(shuō)就是職

責(zé)不明確，一說(shuō)就是上面沒(méi)有交待清楚（最高層也都有這種現(xiàn)象）。

沒(méi)有人能把職責(zé)說(shuō)得百分之百明確，這就要求大家相互間要有補(bǔ)位的

意識(shí)，如果有了“親情”文化做基礎(chǔ)，大家就都會(huì)主動(dòng)去補(bǔ)位、補(bǔ)臺(tái)！

就會(huì)減少甚至杜絕扯皮的現(xiàn)象。

2、解決片面強(qiáng)調(diào)“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的問(wèn)題。

“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”是聯(lián)想過(guò)去保持成功的關(guān)鍵，是很

有成效的，但它也有負(fù)作用，比如各部門(mén)之間只講究認(rèn)真、講究效率

（自己?jiǎn)畏矫胬斫獾男剩豢紤]方式方法，一有問(wèn)題就投訴，就

不給你辦。部門(mén)與部門(mén)之間，人與人之間的關(guān)系，就變得特別緊張。

更多的現(xiàn)象還表現(xiàn)在上級(jí)與下級(jí)之間，上級(jí)給下級(jí)布置一件事，不管

這件事的難度如何，不考慮這件事如果是自己做能不能做到，就一味

地要求下級(jí)給我做好；下屬也是這樣，上級(jí)派什么，我就做什么，非

常機(jī)械沒(méi)有創(chuàng)新。

元慶認(rèn)為，對(duì)于這些做過(guò)了度的地方，就應(yīng)該把它扳回來(lái)，當(dāng)然

也不希望完全是走到另一個(gè)極端。而是要在保持過(guò)去風(fēng)格的情況下，

在方式法上進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)在我們提倡“平等、信任、欣賞、親情”，

就能起到這樣一種作用，是把我們提到的這些現(xiàn)象認(rèn)識(shí)透了的一種做

法。

第17頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第18頁(yè)共108頁(yè)

5、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，重要的不在于資金兒技術(shù)，而是人和文化的

魅力，這是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。（元慶）

（1）、吸引人才，留住人才，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，需要建立富有包

容性的“親情”文化

在IT業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，企業(yè)最寶貴的資源就是人才，能否

吸引人才、留住人才，提高凝聚力，發(fā)揮人才的最大效能，就成了公

司至關(guān)重要的事情?，尤其當(dāng)公司做大了更是如此。聯(lián)想提出的目標(biāo)是

用不到15年的時(shí)間進(jìn)入世界500強(qiáng)，面對(duì)如此艱巨的目標(biāo)，如何才

能解決人才的問(wèn)題呢？

過(guò)去，我們各個(gè)部門(mén)為追求目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，做中生硬，講原則的多

（常常是對(duì)自己不團(tuán)隊(duì)有益的原則講的多），講互相理解包容的少，

同時(shí)也難以融合帶有不同文化背景的人才，使得很多人不愿來(lái)電腦公

司，也有一些人離開(kāi)了公司，即便在公司內(nèi)，人與人也都顯得很刻板，

缺少濕潤(rùn)的氛圍。如今，聯(lián)想的事業(yè)發(fā)展今天，更需要人與人、部門(mén)

與部門(mén)之間的溝通，需要引進(jìn)外部的優(yōu)秀人才，甚至將來(lái)去整合外面

的公司。這不必須要有來(lái)自團(tuán)隊(duì)中相互之間的激勵(lì)，相互包容和理解，

這就需要我們有一個(gè)好的文化氛圍，氛圍在這里變得非常的重要。

而且，隨著聯(lián)想事業(yè)的發(fā)展，員工把工作當(dāng)成生活的一部分時(shí)，

就更需要親切、舒心的工作氛圍。我們要做百年老店，我們這些人要

干十年、幾十年，光憑著一股沖勁、一股壓力，是很難的，大家越做

第18頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第19頁(yè)共108頁(yè)

到一定程度，就越是為一種環(huán)境，為一種心氣去做，如果我們處在一

種互相攀比，互相責(zé)怪，稍微干不好就受到指責(zé)這樣的環(huán)境下工作，

和我們處在非常包容，大家能夠風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，面對(duì)困難能夠互相鼓勵(lì)的

環(huán)境下工作相比較，就會(huì)有非常大的差異，在激發(fā)每個(gè)人的潛能上會(huì)

存在很大的不同。

建立了“平等、信任、欣賞、親情”的氛圍，會(huì)讓我們包容各種

有才能有特點(diǎn)的人，會(huì)讓我們的企業(yè)更溫暖，理有凝聚力，更有認(rèn)同

感，讓員工真正感到在公司里也有家的感覺(jué)，真正把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成

個(gè)人的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)。做到這些，不僅會(huì)吸引人才，更會(huì)留人才，提高

企業(yè)的凝聚力，這樣的公司也才更有活力，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

(2)、是提升聯(lián)想文化競(jìng)爭(zhēng)力的需要

公司推出“親情”文化應(yīng)該說(shuō)了是出于一種競(jìng)爭(zhēng)的需要。聯(lián)想做

到業(yè)界的領(lǐng)先，我們也到了象IBM和微軟那樣建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或楷模，

而“親情”文化是對(duì)聯(lián)想整個(gè)文化是我們過(guò)去成功的保證，“親情”

文化將是今后取得更大成功的保證，從這一點(diǎn)看，當(dāng)聯(lián)想在文化上也

具有一流的水準(zhǔn)，建立了這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，在今后的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)

中更會(huì)無(wú)往不勝。

四、“親情”文化是滿(mǎn)足員工個(gè)人發(fā)展的需要

從人的個(gè)體角度來(lái)看，都有不同的需求、按照馬斯洛的“需求論”，

隨著人的需求的不斷滿(mǎn)足，需求的層次也在不斷提高，最終達(dá)到最高

層次一一自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

第19頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè)共108頁(yè)

作為每一個(gè)身在聯(lián)想的員工，也都有著自己的需求和發(fā)展目標(biāo)，

隨著電腦公司幾年來(lái)的不斷發(fā)展，企業(yè)的效益上去了，員工在生存上

和安全上的需求了得到了很大的滿(mǎn)足。大家的需求的層次從原來(lái)的對(duì)

物質(zhì)生活的追求，轉(zhuǎn)為更深層次的對(duì)人生價(jià)值等方面的追求，趨向于

滿(mǎn)足精神上的和自我實(shí)現(xiàn)上的需求，大家都更看重在工作中能得到別

人的尊重與理解，得到信任與欣賞，得到對(duì)成就的認(rèn)同，由此看來(lái)，

今年公司倡導(dǎo)“親情”文化，不僅僅從公司發(fā)展的角度考慮，也應(yīng)該

說(shuō)順應(yīng)了員工需求層面的不斷提高，通過(guò)創(chuàng)造“親情”文化達(dá)到人與

人之間、部門(mén)與部門(mén)之間相互理解、信任與協(xié)作，對(duì)公司的發(fā)展是良

好的促進(jìn)，對(duì)個(gè)人需求層面的滿(mǎn)足也提供了基礎(chǔ)和保障。

五、“親還必須”文化是保證企業(yè)取信于用戶(hù)，取信于合作伙伴，

取信于社會(huì)，保持謙和心態(tài)和姿態(tài)，營(yíng)造一個(gè)友好界面、環(huán)境的需要

企業(yè)能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，起決定作用的因素在于用戶(hù)（含合作伙伴），

擁有的用戶(hù)越多，企業(yè)的發(fā)展就越有保證C而擁有用戶(hù)，是要靠不斷

滿(mǎn)足用戶(hù)的需要并能取信于用戶(hù)才能做到的，企業(yè)為用戶(hù)所做的一切，

是讓用戶(hù)滿(mǎn)意和信服，這都需要企業(yè)的員工去實(shí)現(xiàn)。很難想象一個(gè)內(nèi)

部缺乏親情，冷冰冰的，互不協(xié)作，員工心情總處于不平衡，內(nèi)心有

著諸多不滿(mǎn)的企業(yè)，能讓經(jīng)的額戶(hù)感到滿(mǎn)意和信任。

在前期的沙龍中，有些員工提到“親情”文化集中體現(xiàn)為一個(gè)“愛(ài)”

字上，需要人與人之間能夠以心換心，如果每個(gè)人都能主動(dòng)獻(xiàn)出愛(ài)心，

尊重、信任、欣賞別人，如此互動(dòng)，才能得到親情回報(bào)，就會(huì)營(yíng)造出

第20頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第21頁(yè)共108頁(yè)

一種積極向上的環(huán)境氛圍，我們很多問(wèn)題也都能迎刃而解了，我們也

是快樂(lè)的。的確，積極的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致積極的行為，反過(guò)來(lái)也是一樣，

積極的行為也會(huì)導(dǎo)致積極的心態(tài)。企業(yè)必須要制造出快樂(lè)的員工，只

有員工是快樂(lè)的，他才能把快樂(lè)的心情傳達(dá)給客戶(hù)，他的微笑才是發(fā)

自?xún)?nèi)心的，而不是掛在臉上的虛假的微笑，這樣客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意。制造

出快樂(lè)的員工是聯(lián)想“親情”文化效用的最好體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)公司取信

于合作伙伴，取信于用戶(hù)，取信于社會(huì)的保障。

2、“親情”文化有助于保持謙和心態(tài)，創(chuàng)造友好界面和環(huán)境

最近，國(guó)內(nèi)某著名家電企業(yè)在與業(yè)界同行競(jìng)爭(zhēng)中，由于不注意競(jìng)

爭(zhēng)中的方式和姿態(tài)，短短的一則霸氣十足的廣告，激起了“眾怒”，

遭到群起而攻之，給這家著名企業(yè)帶來(lái)了非常不好的、難以挽回的負(fù)

面影響，這一事件給了我們一個(gè)非常及時(shí)的警示！今天，當(dāng)我們的業(yè)

績(jī)蒸蒸日上，市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)提高，位居領(lǐng)先地位的時(shí)候，當(dāng)我們也處

在風(fēng)口浪尖上，處在人人矚目之下時(shí)，我們?cè)撘允裁礃拥姆绞饺?duì)待

別人，去保持我們的成功呢？

記得一些合作伙伴的說(shuō)法曾對(duì)我們有過(guò)不小的震動(dòng)，他們說(shuō)“過(guò)

去和柳總打資產(chǎn)感覺(jué)象是哥兒們，和元慶他們打交道感覺(jué)象是朋友，

和現(xiàn)在的業(yè)務(wù)代表打交道感覺(jué)象是領(lǐng)導(dǎo):而現(xiàn)實(shí)中，我們確也不乏

看到，從一些很小的地方（如發(fā)文、打電話(huà)、開(kāi)會(huì)等）一些部門(mén)和員

工已經(jīng)把驕傲、霸氣，目中無(wú)人的態(tài)度和做法展現(xiàn)在了我們的合作伙

伴面前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前，甚至是客戶(hù)面前！

第21頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第22頁(yè)共108頁(yè)

一個(gè)成功的企業(yè)，最需要看清的就是你靠著什么取得的成功，是

只靠你自己的奮斗，還是也需要來(lái)自合作伙伴的支持，來(lái)自用戶(hù)的關(guān)

愛(ài)，甚至來(lái)自良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍和環(huán)境的創(chuàng)造呢？

當(dāng)我們認(rèn)清這些時(shí)，我們不能不承認(rèn)諸多的因素影響著企業(yè)的發(fā)

展，成功來(lái)自于多方的支持和幫助，我們就必須用自己謙和的心態(tài)

去對(duì)待別人，去承認(rèn)別人在你成功中所起到的作用。而我們不難想象，

一個(gè)內(nèi)部都不具有謙和氛圍的企業(yè)，對(duì)外能是一種什么樣的情形。“親

情”文化應(yīng)該說(shuō)不是一把萬(wàn)能的鑰匙，也不是一劑包醫(yī)百病的良方，

但有了它，能讓我們知道以一種什么樣的方式去面對(duì)別人，去對(duì)待別

人，才能在你最需要支持、需要合作時(shí).，別人愿意與你合作并真心的

提供幫助！

一個(gè)好的品牌，好的企業(yè)，必須時(shí)時(shí)刻刻保持謙和的心態(tài)和姿態(tài)，

“親情”文化能讓我們做得更好，只有在公司內(nèi)部真正形成了“親情”

的氛圍，形成了良好的對(duì)人對(duì)事方式，才能氫這種成效遍及在外，使

得同行佩服，社會(huì)認(rèn)同，包括做到這些，才能真正獲得各界支持，贏

得客戶(hù)的口碑，公司的發(fā)展也才有了長(zhǎng)久的保證。

“親情”文化是什么

1、對(duì)“親情”文化的總體理解

第22頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第23頁(yè)共108頁(yè)

“親情”文化是由“平等、信任、欣賞、親情”四個(gè)方面組成，

是我們文化體系中涉及到人際關(guān)系范疇的一種文化倡導(dǎo)，它體現(xiàn)的是

對(duì)他人的態(tài)度，人與人之間的相互關(guān)系(包括部門(mén)與部門(mén)間的關(guān)系)，

是保證公司從規(guī)范化管理向人性化管理，從制度化管理向文治管理轉(zhuǎn)

變的一種文化倡導(dǎo)，但它并不是聯(lián)想文化體系的全部，而是一個(gè)重要

的組成部分，是對(duì)聯(lián)想文化的再豐富和完善。

2、對(duì)“親情”文化各組成部分的理解

(1)、對(duì)“平等”的理解

①平等“是相對(duì)的，沒(méi)有絕對(duì)的理想中的平等現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是做不

到的，從中國(guó)歷史上看，就缺少平等，每個(gè)人自己骨子里對(duì)他人的平

等意識(shí)就比較淡薄，但又都?jí)粝胫鴦e人對(duì)他能是一種沒(méi)有任何等級(jí)觀

念的平等，從現(xiàn)實(shí)中也不難看到社會(huì)性上的富人與窮人，家中的長(zhǎng)輩

與晚輩都不可能有絕對(duì)的平等。聯(lián)想處在這樣一個(gè)社會(huì)狀態(tài)中，我們

希望在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造的不是柏拉圖式的絕對(duì)平等，而是一個(gè)更符合現(xiàn)

代文明的人與人相互理解、尊重的，有助于員工身心健康發(fā)展的平等

文化。

②“平等”應(yīng)該是一種人格上的平等

平等并不等于表面態(tài)度的謙和，只有從內(nèi)心去尊重對(duì)方，真心表

達(dá)自我，大家站在一個(gè)同等人格的角度去交流，這才是一種平等的感

受。

比如，你與某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在工作當(dāng)中是上下級(jí)的關(guān)系，當(dāng)他給你布置

第23頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第24頁(yè)共108頁(yè)

工作的時(shí)候，審分的職責(zé)，你不應(yīng)該對(duì)此有不平等的感覺(jué)，但當(dāng)你有

什么想法或意見(jiàn)去找他的時(shí)候，也可能他會(huì)覺(jué)得你的想法很淺溥，但

是如果他做到認(rèn)真地聽(tīng)取，你就會(huì)感到彼此之間平等的存在。當(dāng)然，

在工作以外，如果大家都做到朋友的關(guān)系，平等就更容易建立起來(lái)。

③“平等”的基礎(chǔ)是“尊重”

發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重應(yīng)是平等的基礎(chǔ)，尊重對(duì)方的人格，尊重對(duì)方的

感受，尊重對(duì)方的權(quán)利，如果有了尊重，很多事情都會(huì)得到很好的解

決。比如老杜在年初動(dòng)員表彰大會(huì)上講的:“少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人”，

你要是尊重對(duì)方的話(huà)，你就不會(huì)在不合時(shí)宜的場(chǎng)合訓(xùn)人；你要尊重對(duì)

方感受的話(huà)，就會(huì)上的相互尊重，很多人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間

交往與合作的方法就不會(huì)是一種推諉甚至交易的做法，而是發(fā)自?xún)?nèi)心

的去做。同事之間，上下級(jí)之間有了尊重，平等的建立就會(huì)有保障，

很多問(wèn)題就會(huì)得到妥善的處理。

(2)、對(duì)“信任”的理解

①“信任”程度是衡量一個(gè)企業(yè)文明程度高低的重要標(biāo)志。

不同的民族、國(guó)家，其社會(huì)文明基礎(chǔ)是不同的，思維的方式也是

不相同的。在對(duì)待不認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)的人上，信任程度也是不一樣的c在

西方，人與人多是首先基于信任的角度出發(fā)，認(rèn)為人是有信譽(yù)的，在

法律上體現(xiàn)的是“首先假設(shè)你無(wú)罪，然后用充分的證據(jù)來(lái)證明你有罪”，

一旦失信于人，失信于社會(huì)，就很難得到人們的信任，因此，西方人

都非常注重信譽(yù)。而在我國(guó)人與人之間多是基于不信任的角度出發(fā)，

第24頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第25頁(yè)共108頁(yè)

對(duì)于不認(rèn)識(shí)，不熟悉的人很難做到相信別人，為人處世慎這又慎，經(jīng)

常用“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)”來(lái)提醒自己，在法律上體

現(xiàn)的是：“首先假定你有罪，然后來(lái)證明你無(wú)罪"，一旦你能得到人們

的信任，以后一切事情都好辦了，甚至是毫無(wú)原則、毫無(wú)科學(xué)性可言，

會(huì)從一個(gè)極端走到另一個(gè)極端。往往中國(guó)式為取得信任所付出的成本

要比西方式因信任所帶來(lái)的損失要高得多。

“信任”程度高低既是一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志，也是一個(gè)企業(yè)

文明程度的標(biāo)志。企業(yè)內(nèi)如果彼此之間總把別人往壞處想，這個(gè)企業(yè)

是不會(huì)有很大的發(fā)展的，猜忌、不合作甚至拆臺(tái)的現(xiàn)象就會(huì)隨處可見(jiàn)。

只有增強(qiáng)了信任，大家才可能更好的尊重、平等、溝通和協(xié)作。

②“信任”是影響企業(yè)成本的重要因素之一

現(xiàn)今，一個(gè)企業(yè)的成本相當(dāng)一部分在于溝通協(xié)調(diào)成本和決策成本

上，信任程度直接決定這部分成本的高低C在現(xiàn)實(shí)中，要獲得別人的

信任需要在工作中付出艱苦的努力才能做到，有時(shí)即使你不斷溝通，

也難以得到信任，大家都感覺(jué)到很累、很苦。一般說(shuō)，一個(gè)相互信任

度高的企業(yè)在這方面的成本很低。

雖然就中國(guó)整體水平而言，信任還處在相當(dāng)?shù)偷膶哟紊?，但?lián)想

需要提升企業(yè)的信任度。聯(lián)想員工是中華民族優(yōu)秀的成員，有著較高

的素質(zhì)、品德及能力，因此要做到：聯(lián)想成員間的信任即使不能達(dá)到

西方的程度，也要高出中國(guó)的整體水平，至少要做到不把人往壞處想。

③進(jìn)一步了解、理解是提升更加深度信任的必然保障，讓別人信

第25頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第26頁(yè)共108頁(yè)

任你，首先你要有信譽(yù)。

在中國(guó)取得信任是不容易的，中國(guó)歷史上就很少反人當(dāng)成守信的

人看待，大家都養(yǎng)成了不信任人的習(xí)慣，因此聯(lián)想人在聯(lián)想的環(huán)境中

對(duì)于建立起的每一點(diǎn)信任都要珍惜，要能在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步加深了解

和理解。

要想取信于人，待人態(tài)度要謙和、尊重，具有良好的品德、素養(yǎng)

和真實(shí)能力，要有信譽(yù)，說(shuō)到要做到，讓人通過(guò)你的說(shuō)話(huà)、做事能直

接或間接感受到你是值得信賴(lài)的。如果言而無(wú)信，出爾反爾，毀了信

譽(yù)，要想再使別人相信你，可能要付出巨大的努力。

聯(lián)想是一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的公司，對(duì)聯(lián)想人的要求比

別的公司更高：聯(lián)想人之間要建立彼此的信任，要有信譽(yù)，要能說(shuō)到

做到。

④建立“信任”要靠人人先改變自我做起

信任應(yīng)包含四個(gè)方面：公司與員工間的信任、部門(mén)與部門(mén)間的信

任、上級(jí)與下級(jí)間的信任、同事與同事間的信任。信任如何建立，不

要總是等待別人信任你后再去行動(dòng)，要先改變自己，從我做起。

(3)對(duì)“欣賞”的理解

①欣賞是什么

談到欣賞，不是說(shuō)不管對(duì)方的好壞，只顧說(shuō)好。欣賞的含義在于：

你能夠看到對(duì)方缺點(diǎn)的同時(shí)，又能夠看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。既不要拿著放

大鏡看別人的缺點(diǎn)，也不要拿著望遠(yuǎn)鏡看別人的優(yōu)點(diǎn)，講欣賞就是我

第26頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第27頁(yè)共108頁(yè)

們要能夠感覺(jué)到自己確實(shí)是為了對(duì)方好，才去先肯定對(duì)方的努力與成

績(jī)，先尊重對(duì)方的勞動(dòng)。

②欣賞要養(yǎng)成一種意識(shí)

欣賞是一種意識(shí)，而不是技巧，欣賞是只有發(fā)自?xún)?nèi)心力能做到，

只有在潛移默化中才能感受到的一種效果。單純地說(shuō)我要欣賞，大家

要欣賞，而不是從意識(shí)里做到，很難達(dá)到真正的欣賞。

③欣賞的前提和基礎(chǔ)

欣賞的前提就是在于你自己，你只有自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)、去認(rèn)識(shí)別

人或別的部門(mén)，才能產(chǎn)生欣賞。

要做到欣賞，就需要建立良好的溝通，能在溝通中做到了解別人

的長(zhǎng)處，了解對(duì)方的能力，認(rèn)可對(duì)方的能力。

④欣賞需要包容和謙虛

欣賞是要能包容別人與你不同的個(gè)性、習(xí)慣以及觀點(diǎn)、做法等，

而不是很排斥的去看待別人，總把別人往壞處去想。做到了欣賞，才

會(huì)多一些學(xué)習(xí)和諒解。

欣賞之中要有謙虛的一面，即使別人做的沒(méi)有你好，也要能看到

別人相比他自己做的好的方面，長(zhǎng)處的方面。

(4)對(duì)“親情”的理解

①“親情”是什么

“親情”是一種感受，是一種對(duì)來(lái)自他人關(guān)懷的感受，是一種對(duì)

來(lái)自他人超越功利關(guān)系的關(guān)懷的感受。(此為文化與培訓(xùn)部對(duì)親情的

第27頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第28頁(yè)共108頁(yè)

理解）

當(dāng)有了這種“你能為我的歡樂(lè)而歡樂(lè)，為我的痛苦而痛苦”，“雖

然與你不直接相關(guān)，但你不是能伸手幫我一把”，“這個(gè)事居然他還記

得”，“這事居然他這么重視來(lái)幫我解決”等等感受時(shí)，你就會(huì)有親情

的感覺(jué)，你就能感到特別的親切。

②“親情”重在關(guān)心

重在每個(gè)干部都能讓對(duì)方感覺(jué)你是發(fā)自?xún)?nèi)心去關(guān)心他的發(fā)展，重

在每個(gè)員工都能讓對(duì)方感到你是在真心的為他好，是真心誠(chéng)意地在幫

助他。

③“親情”重在小事，重在過(guò)程

做到親情，不在于做出了什么驚天動(dòng)地的大事，就看平時(shí)的小事、

小的方面能否體現(xiàn)得出來(lái)，過(guò)程中能否體現(xiàn)得出來(lái)。

④聯(lián)想的“親情”是去掉家庭“親情”中自私、狹隘、不理智成

分,增加開(kāi)放與互動(dòng)的成分。

自古以一，中華民族就定居在同一疆土，株守家園，形成了一種

特定的民族自衛(wèi)心態(tài)，家庭內(nèi)部充滿(mǎn)了血濃于水般的親情，比如“打

虎親兄弟，上陣父子兵”，但中華民族同時(shí)存在著保守、落伍、封閉、

陳舊乃至惰性的心理結(jié)構(gòu)，家庭“親情”有時(shí)非常自私、缺乏自律和

文明，說(shuō)話(huà)做事總是站在對(duì)自家有益的角度，比如說(shuō)“胳膊肘不往外

拐”，“護(hù)犢子”，“各家自?huà)唛T(mén)前雪”等，甚至為取得一家之利，不惜

損害社會(huì)大眾的利益。作為家庭的延伸，社會(huì)上交往主要是通過(guò)親戚、

第28頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第29頁(yè)共108頁(yè)

朋友、老鄉(xiāng)等關(guān)系展開(kāi)，大家都是自己人，對(duì)自己講親情，講信任、

講奉獻(xiàn)，面對(duì)外人猶如“秋風(fēng)掃落葉”般無(wú)情，大家都是等著別人

給自己親情，根本意識(shí)不到去給予別人親情，造成中國(guó)人最重人情，

但與西方相比，人與人之間卻人情冷暖，世態(tài)炎涼。大家都知道歐美

國(guó)家，同一民族間，人與人保持關(guān)相對(duì)較高的親和、友善關(guān)系，彼此

相對(duì)樂(lè)于獻(xiàn)出愛(ài)心，樂(lè)于幫助別人，遵守社會(huì)公德，是屬于開(kāi)放式，

社會(huì)化的親情呈互動(dòng)狀態(tài)。

我們聯(lián)想提倡的“親情”，就希望能夠達(dá)到中國(guó)家庭內(nèi)部高度的凝

聚力、向心力，而丟掉不好的狹隘、利己自私、保守封閉的部分、融

合現(xiàn)代文明開(kāi)放式、社會(huì)化的親情，強(qiáng)調(diào)人與人之間和諧共處，互幫

互助，真情互動(dòng)，營(yíng)造出大家都感覺(jué)舒適的環(huán)境和氛圍，產(chǎn)生巨大的

協(xié)同效應(yīng)，使聯(lián)想成為中國(guó)社會(huì)文明的排頭兵。

4、“親情”文化的基礎(chǔ)和核心是平等與信任

“平等、信任、欣賞、親情”的“親情”文化是有著層層遞補(bǔ)進(jìn)

的關(guān)系的。建立了人與人之間的平等（人格和心理上的平等），才能

產(chǎn)生相互的信任，有了平等、信任，才會(huì)達(dá)到欣賞境界，有了這些，

親情的出現(xiàn)才成為可能，由此看來(lái)，“平等、信任”應(yīng)該是“親情”

文化的基礎(chǔ)和核心部分，沒(méi)有了平等、信任，一切都談不上，當(dāng)然，

要做到平等、信任，基礎(chǔ)來(lái)自于尊重（前面已述）。當(dāng)每個(gè)干部的和

員工都能在不斷提高自身修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，站在一個(gè)平等的角度去思考

問(wèn)題，站在彼此信任的角度去溝通時(shí)，“親情”文化才能一步一步做

第29頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第30頁(yè)共108頁(yè)

到位，也才能落在實(shí)處。

二、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化的關(guān)系

1、“親情”文化不是對(duì)“嚴(yán)格”文化的否定與覆蓋

(1)、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化不是對(duì)立的

“嚴(yán)格”是對(duì)做事而言，“親情”是指待人的方式，這兩者是從兩

個(gè)不同的角度來(lái)闡述的，呈兩個(gè)維度的關(guān)系。應(yīng)該說(shuō)做事要“認(rèn)真、

嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”，做人要“平等、信任、欣賞、親情”。

如果把聯(lián)想比喻成一個(gè)小社會(huì)的話(huà)，那么可以說(shuō)“親情”文化就

象國(guó)家提倡的精神文明建設(shè)，“嚴(yán)格”文化就象國(guó)家實(shí)行的法制建設(shè)

一樣。兩方面文化只有相輔相成，才能達(dá)到效能的最大。

(2)、“嚴(yán)格”文化是“親情”文化的前提和基礎(chǔ)

不難想象，如果沒(méi)有制度的保證，沒(méi)有已經(jīng)做到的“嚴(yán)格”文化

而空談“親情”，人的行為就不可能變成自覺(jué)的和理智的，公司就會(huì)

成為無(wú)政府主義的天下。拿西方來(lái)說(shuō)，正是由于有了上百年制度的保

證，把規(guī)范固化在了人們的行為準(zhǔn)則之中，才有了去談自由和人權(quán)的

條件，可見(jiàn)制度與規(guī)范是多么重要，所以對(duì)聯(lián)想的文化建設(shè)來(lái)講，前

提也是要有制度做保證，“嚴(yán)格”還是第一們的，只有“嚴(yán)格”的方

面做到了，“親情”文化才有了基礎(chǔ)，才能不偏離正確的方向，才能

更有成效。

(3)、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化是相互依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的

①“親情”是建立在“嚴(yán)格”之上的“親情”。

第30頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第31頁(yè)共108頁(yè)

每個(gè)到公司來(lái)的人，目的是為了做事，不是來(lái)公司里找朋友的，

一切工作的成效，一切回報(bào)都要以目標(biāo)的達(dá)成為檢驗(yàn)，在這樣一種關(guān)

系下，還是要在做好了“嚴(yán)格”的基礎(chǔ)上，再談“親情”。如果拋開(kāi)

了“嚴(yán)格”的做事風(fēng)格，單獨(dú)來(lái)談“親情”的話(huà)，就出現(xiàn)下屬出了問(wèn)

題，也不好意思去查，查了，下屬會(huì)說(shuō)你沒(méi)有親情，這是需要我們非

常明確地認(rèn)識(shí)到的。另外。國(guó)營(yíng)企業(yè)也講求親情，但缺少?lài)?yán)格，真的

有一天大家都下崗了，再提親情也沒(méi)用了。

②“嚴(yán)格”是建立在“親情”之上的“嚴(yán)格”。

如果每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都是本著對(duì)他人負(fù)責(zé)，對(duì)他人的工作提供真

切的幫助和關(guān)心，都富有親情，當(dāng)能把這些本質(zhì)的東西抓住了以后，

無(wú)論你對(duì)別人是嚴(yán)歷點(diǎn)，不是親切點(diǎn)，是嚴(yán)父式的，還是慈母式的，

或者你批評(píng)員工的時(shí)候先講他的好話(huà)，不是先批評(píng)他，都是方式上的

事情，因?yàn)榧词鼓銓?duì)人嚴(yán)格，也會(huì)得到別人的理解。

③在某種意義上，“嚴(yán)格”是一種更高層次的“親情”感受的“嚴(yán)

格”。

（4）、“親情”文化是“嚴(yán)格”文化的升華

“親情”文化是在原有“嚴(yán)格”文化的基礎(chǔ)上增加了一些適應(yīng)未

來(lái)發(fā)展的新的文化內(nèi)涵，豐富了聯(lián)想文化，這是我們朝著比較遠(yuǎn)大的

目標(biāo)前進(jìn)的動(dòng)力。是針對(duì)當(dāng)前企業(yè)所面臨的現(xiàn)狀，是針對(duì)企業(yè)更大的

目標(biāo)和挑戰(zhàn)的一種文化的豐富，是在“嚴(yán)格”文化基礎(chǔ)上的一種升華。

2、“親情”文化與“嚴(yán)格”文化對(duì)公司發(fā)展的作用

第31頁(yè)共108頁(yè)

編號(hào)：

時(shí)間：2021年X月X日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第32頁(yè)共108頁(yè)

應(yīng)該說(shuō)：“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”是聯(lián)想電腦公司成功的法寶。