溫州舍賓女子俱樂(lè)部

員工手冊(cè)

目錄

總經(jīng)理致詞.............................................2

總則....................................................3

第一章企業(yè)文化

企業(yè)概況........................................................4

企業(yè)宗旨........................................................4

企業(yè)業(yè)績(jī)公布....................................................5

第二章崗位標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范

第一節(jié)俱樂(lè)部員工職務(wù)描述及工作流程............................6

第二節(jié)俱樂(lè)部員工崗位職責(zé)......................................17

第三節(jié)美容師的職業(yè)素質(zhì)........................................20

第四節(jié)美容師的行為規(guī)范........................................24

第五節(jié)俱樂(lè)部員工日常規(guī)范......................................26

第三章員工守則

第一節(jié)員工招聘、試用、解聘及調(diào)動(dòng)制度..........................31

第二節(jié)考勤、請(qǐng)假及加班制度....................................34

第三節(jié)辦公用品、工作服、工具申領(lǐng)及使用制度....................37

第四節(jié)電話使用制度............................................38

第五節(jié)衛(wèi)生管理制度、安全條例..................................41

第六節(jié)宿舍管理制度............................................44

第七節(jié)員工福利制度............................................48

第八節(jié)員工工資制度............................................49

第九節(jié)員工業(yè)績(jī)核對(duì)制度........................................51

第十節(jié)銷售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定..............................52

第十一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰制度..........................................56

第十二節(jié)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)及考核規(guī)定..................................62

結(jié)束語(yǔ).63

總經(jīng)理致詞

各位員工：

真誠(chéng)地歡迎你到溫州舍賓女子俱樂(lè)部工作。為體現(xiàn)人生的價(jià)值,

請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑

著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作、

生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，需要您和大家共同努力為顧客提供完

善的服務(wù)，力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立

并維護(hù)我俱樂(lè)部良好的形象和聲譽(yù)，爭(zhēng)取最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

相信您會(huì)在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使你對(duì)俱樂(lè)部的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度能有比較清楚的

了解，請(qǐng)認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》，理解并貫徹其中各項(xiàng)內(nèi)容，以明確

俱樂(lè)部對(duì)員工的基本要求。

希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而

努力奮斗。

總經(jīng)理：范慶香

2005年1月1日

總貝!！

《員工手冊(cè)》是員工在本俱樂(lè)部工作期間的生活和工作說(shuō)

明書(shū)，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則、員工手冊(cè)的培訓(xùn)和學(xué)

習(xí)，是新員T進(jìn)入俱樂(lè)部的必修課程，同時(shí)，《員工手冊(cè)》也是俱

樂(lè)部與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件），新員

工入職無(wú)論即將就任何種職位，無(wú)論過(guò)去有過(guò)何種美容院管理和

工作的經(jīng)歷，只要入職本俱樂(lè)部，都要詳細(xì)閱讀美容院的《員工

手冊(cè)》，使之對(duì)本俱樂(lè)部的基本政策和管理模式有一個(gè)認(rèn)識(shí)。

《員工手冊(cè)》作為新入職人員的工作指南，在新員工入職

培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊(cè)發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，并在尾業(yè)上簽

名。員工就職后，需認(rèn)真遵循。

第一章企業(yè)文化

一、企業(yè)概況

伊美蘭婷健身服務(wù)公司成立于1999年7月，五年來(lái)發(fā)展到萬(wàn)壽

路、五棵松兩家姊妹部。并在2002年3月18日成立了溫州舍賓女子

俱樂(lè)部。豐富多彩的項(xiàng)目，細(xì)致周到的服務(wù)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，全?/p>

專業(yè)的技術(shù)，優(yōu)雅別致的環(huán)境，俏麗在眾多家女子俱樂(lè)部中。在鍥而

不舍、蒸蒸日上的企業(yè)精神鼓舞下注定她有著很強(qiáng)的生命力，現(xiàn)在她

恰以“小荷才露尖尖角”欲展芬芳。

誕生于2001年10月的五棵松女子俱樂(lè)部，汲取眾家女子俱樂(lè)

部之長(zhǎng)，結(jié)合兩年本身發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性的走出自身的特色發(fā)展之

路。她依然以舍賓健身為自己主打健身項(xiàng)目，進(jìn)一步開(kāi)展跆拳道、瑜

珈等多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，集健身塑身、美容護(hù)膚、保健于一體。與總店比

起來(lái)，擴(kuò)大了洗浴部和美體部，環(huán)境改為潔凈、淡雅的田園風(fēng)格，服

務(wù)更是熱忱細(xì)致日臻完善，她一定會(huì)使您留連忘返。

二、企業(yè)宗旨

SHAPING企業(yè)宗旨：“健康美麗的個(gè)體，組成幸福文明的社會(huì)J

伊美蘭婷廣告準(zhǔn)用語(yǔ)：“伊人美麗，蘭香婷怡J

企業(yè)精神：鍥而不舍、蒸蒸日上。

服務(wù)精神：以人為本，盡善盡美。

經(jīng)營(yíng)理念：用俱樂(lè)部特有的文化氛圍和對(duì)員工的高素質(zhì)培養(yǎng)相結(jié)合

的理念，為伊美蘭婷的發(fā)展提供無(wú)限大的空間。

三、企業(yè)定位

服務(wù)一流、人才一流、衛(wèi)生一流、環(huán)境溫馨。

企業(yè)口號(hào)：伊美蘭婷舍賓女子俱樂(lè)部一一溫情呵護(hù)女人的家

四、企業(yè)業(yè)績(jī)公布

1、2001年被《滿意消費(fèi)在〈中國(guó)〉北京》編委會(huì)評(píng)為消費(fèi)者滿意單

位，并公布在《人民日?qǐng)?bào)》

2、工會(huì)方面：自2001—2004年，連續(xù)4年被萬(wàn)壽路街道工會(huì)評(píng)為

先進(jìn)工會(huì)、先進(jìn)企業(yè)，得到嘉獎(jiǎng)和表彰。

3、工商、私企協(xié)會(huì)：自2002—2004年被萬(wàn)壽路工商所企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)

選為信得過(guò)企'必進(jìn)入工商管理的綠色通道。

4、商業(yè)協(xié)會(huì)：自2002年以來(lái)，我店經(jīng)過(guò)商業(yè)協(xié)會(huì)的多次篩選、考

核，在眾多商業(yè)企業(yè)中被評(píng)選為一一特級(jí)店。

5、2003年社會(huì)活動(dòng)：為〈打工妹〉雜志捐款，免費(fèi)深入單位企業(yè)進(jìn)

行美容及健康咨詢，SARS期間到醫(yī)院做義工等公益事業(yè)。

6、2004年被世界美容師協(xié)會(huì)評(píng)為一一優(yōu)秀服務(wù)美容院

2004年九名美容師被世界美容師協(xié)會(huì)評(píng)為一一優(yōu)秀美容師

2004年總店店長(zhǎng)被世界美容師協(xié)會(huì)評(píng)為一一金牌店長(zhǎng)

結(jié)止到2004年12月

第二章崗位標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范

第一節(jié)美容院?jiǎn)T工職務(wù)描述及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、俱樂(lè)部（經(jīng)理）職務(wù)描述

俱樂(lè)部（經(jīng)理）的職務(wù)，至少應(yīng)包括以下幾方面：

（一）、完成公司下發(fā)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)及任務(wù)目標(biāo)

1.制定工作計(jì)劃，努力完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。

4.每月進(jìn)行業(yè)績(jī)績(jī)管理工作總結(jié)、以及以下三項(xiàng)任務(wù)總結(jié)部并于次

月1日以書(shū)面形式上報(bào)。

（二）、理員工，培訓(xùn)員工

1.解釋機(jī)構(gòu)的服務(wù)精神，培育員工的敬業(yè)精神，合理使用人才。

2.鼓勵(lì)店員完成工作指標(biāo)以及不斷提升員工的技術(shù)和銷售能力。

3.訂立補(bǔ)充公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，

維持良好的紀(jì)律。定期培訓(xùn)員工，提高各方面素質(zhì)。

（三）、會(huì)員管理

1.做好會(huì)員的分類管理.，金牌會(huì)員重點(diǎn)管理，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

2.分析顧客的意見(jiàn)，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服

務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3.了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策

（四）、店務(wù)管理

1.每天組織晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容月底以書(shū)面形式上報(bào)。

2.督導(dǎo)各部門的日常工作，以保持俱樂(lè)部?jī)?nèi)各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)營(yíng)和高

質(zhì)量服務(wù)的進(jìn)行。

3.合理布置院內(nèi)各種設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期維護(hù)店內(nèi)一

切設(shè)施，以降低儀器的維修率。

4.以公司利益為眾，處理好一些機(jī)動(dòng)事宜。堅(jiān)持原則，樹(shù)立良好的

信譽(yù)。

5.保持自己良好的形象，熱愛(ài)本職工作，站在行業(yè)的前列，時(shí)刻提

高專業(yè)技術(shù)與知識(shí)，成為大家的楷模。

二、美容顧問(wèn)（前臺(tái)咨詢顧問(wèn)）職務(wù)描述及工作標(biāo)準(zhǔn)

美容院里，最先與顧客接觸的便是美容顧問(wèn)，她們工作的好壞，直接

影響到美容院是否能吸引并留住顧客。美容顧問(wèn)的職責(zé)主要包括：

（一）、完成公司下發(fā)的銷售指標(biāo)

（二）、新客接待

接聽(tīng)咨詢電話及接待來(lái)訪客人（詳見(jiàn)電話咨詢規(guī)范及電話使用制度）

并介紹公司成績(jī)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，帶客參觀時(shí)與主管默契配合，熱情周到

地接待來(lái)訪顧客。

（三）會(huì)員管理

（四）美容管理

（二，詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。對(duì)于老顧客先查

閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。對(duì)于新顧客美容顧問(wèn)應(yīng)以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真

詢問(wèn)顧客的情況，包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品，曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往

的產(chǎn)品或護(hù)理滿意與否等。通過(guò)溝通，了解顧客的需要情況、評(píng)估顧

客的消費(fèi)水平等，以便選擇合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

1.為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問(wèn)過(guò)的資料做詳細(xì)記錄。

2.詳細(xì)分析客人皮膚，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程完成美容卡的銷售

（美容顧問(wèn)應(yīng)清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程針對(duì)的是她屬于哪種

皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到哪種皮膚問(wèn)題，完成該課程能達(dá)到

哪種改善效果，如何選擇家居護(hù)理產(chǎn)品等）。

3.合理安排美容助理及美容師為客人做護(hù)理課程，采用輪牌制。

4.繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，

及時(shí)送上飲品和休閑雜志。

5.為顧客辦理舍賓等健身項(xiàng)目的咨詢和售卡事宜，客人做完護(hù)理后,

讓客人稍事休息，并同客人適宜閑談，如為顧客建議家居護(hù)理項(xiàng)

目等。

6.定期做電話跟蹤服務(wù)，做好生日登記等統(tǒng)計(jì)工作，每月上報(bào)，在

適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ缟眨┵?zèng)送小禮物給客人，保持良好的人際關(guān)系。

待客流程：

1.迎賓臺(tái)設(shè)置一位迎賓員要坐姿得體等待顧客，顧客進(jìn)店時(shí)迎賓員

須站立、微笑、點(diǎn)頭行禮問(wèn)好：“您好”，并詢問(wèn)顧客：“您預(yù)約

了嗎？”

2.由迎賓員引領(lǐng)顧客至咨詢臺(tái)，帶路時(shí)應(yīng)走位于顧客的左前方，隨

時(shí)回頭招呼顧客，并作簡(jiǎn)單交流。

3.顧問(wèn)要及時(shí)站立向顧客問(wèn)好，由迎賓員向顧客介紹顧問(wèn)并給顧客

備坐：“您請(qǐng)坐，迎賓員為顧客備水后方可離開(kāi)。

4.顧問(wèn)需引領(lǐng)顧客按固定路線參觀俱樂(lè)部，并作全面介紹（包括企

業(yè)概況、企業(yè)宗旨、企業(yè)業(yè)績(jī)、營(yíng)業(yè)范圍）之后，引領(lǐng)顧客回至

咨詢處，根據(jù)顧客需要為顧客咨詢、做皮膚鑒定并填寫(xiě)相應(yīng)表格,

確定服務(wù)項(xiàng)目后，為顧客領(lǐng)取浴室柜鑰匙，帶顧客至洗浴區(qū)，交

由洗浴服務(wù)員照顧。并通知護(hù)理師準(zhǔn)備。（詳細(xì)告知護(hù)理師顧客

的咨詢情況及注意事項(xiàng)。）

5.顧問(wèn)向收銀員領(lǐng)取護(hù)理產(chǎn)品交由護(hù)理師。顧客洗浴完畢，由護(hù)理

師引領(lǐng)至操作間進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理師工作期間需要離開(kāi)顧客時(shí)要與

顧客打招呼，（顧客休息時(shí)除外）。

6.顧客如需其他服務(wù)，由原護(hù)理師帶至護(hù)理間，并介紹下一護(hù)理師

后通知前臺(tái)加項(xiàng)。

7.服務(wù)結(jié)束后護(hù)理師先照顧客人穿衣、梳頭等，將顧客引領(lǐng)至咨詢

臺(tái)交由顧問(wèn)，向客人道別后回房間收拾衛(wèi)生。顧問(wèn)須詢問(wèn)顧客感

受并請(qǐng)顧客填寫(xiě)意見(jiàn)卡和其他檔案，后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。

8.收銀員站立、微笑服務(wù)，顧客結(jié)清時(shí)要向顧客道謝。顧客離店時(shí)

所有在場(chǎng)員工須向顧客道“您慢走，再見(jiàn)J由顧問(wèn)送至門口。

服務(wù)人員需與顧問(wèn)共同填寫(xiě)成本紀(jì)錄和顧客反饋。

9.迎賓一一咨詢一一領(lǐng)位一一服務(wù)一一梳理一一填檔一一結(jié)賬

——送客一一紀(jì)錄

注：迎賓臺(tái)設(shè)一美容師接待。

注意事項(xiàng)：

收銀臺(tái)內(nèi)及前臺(tái)區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。

前臺(tái)處有顧客停留時(shí)關(guān)注客人需求，不得談?wù)?、閱讀與工作無(wú)關(guān)的事

情及書(shū)刊，交談需低聲細(xì)語(yǔ)。

尚無(wú)工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在俱樂(lè)部?jī)?nèi)走動(dòng)、停留。

三、收銀員職務(wù)描述

收銀員主要負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的前臺(tái)財(cái)務(wù)工作，具體工作事宜如下：

1.做好每日的收款工作，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

2.填寫(xiě)、核對(duì)、整理俱樂(lè)部財(cái)務(wù)日?qǐng)?bào)表。

3.每月及時(shí)填寫(xiě)、核對(duì)和整理“產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)報(bào)表”，及時(shí)提供暢銷、

滯銷的信息。

4.協(xié)助美容顧問(wèn)發(fā)放院用產(chǎn)品。

5.協(xié)助美容顧問(wèn)接聽(tīng)預(yù)約電話，新客、舍賓卡登記等事宜。

6.整理好客戶檔案，統(tǒng)一存檔。

三、收銀員工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）待客程序

1、當(dāng)客人到達(dá)時(shí)主動(dòng)問(wèn)好；

2、請(qǐng)客人出示消費(fèi)卡及鑰匙，并詢問(wèn)客人是否填過(guò)顧客資料?；

3、清理客人資料.；

4、迅速算出客人的帳單，請(qǐng)客人確認(rèn)簽字。客人以現(xiàn)金支付，準(zhǔn)確

收回貨幣并驗(yàn)明真?zhèn)危蝗缈腿艘孕庞每ㄖЦ?，確認(rèn)信用卡未過(guò)期，

未超限額，未在黑名單列出，客人簽字與預(yù)留簽字相符；如客人

以支票結(jié)帳，確認(rèn)支票的有效性，并及時(shí)電話確認(rèn)；

5、將客人收據(jù)與客人的消費(fèi)卡一同返還給客人，并告知其消費(fèi)的項(xiàng)

目、共消費(fèi)的金額及可消費(fèi)的余額；

6、通知相關(guān)的服務(wù)人員去檢查客人是否有遺漏物品；

7、客人臨走前，應(yīng)微笑著與顧客打招呼。并說(shuō)些寒暄之類的話語(yǔ)，

如“歡迎再次光臨”、“您慢走”等等之類的話語(yǔ)。

★標(biāo)準(zhǔn)

（1）面帶微笑態(tài)度和藹可親；

（2）不能使客人有被冷落的感覺(jué)；

（3）結(jié)帳快速準(zhǔn)確，一般不超過(guò)3分鐘；

（4）迅速、準(zhǔn)確。

（二）收銀員交接班程序及標(biāo)準(zhǔn)

★早班交接程序

1、程序：

（1）清點(diǎn)核對(duì)昨晚收入款項(xiàng)；

（2）清點(diǎn)備用金，與核對(duì)金額一致；

（3）物品交接；抵押金交接；顧客遺留物品交接；待辦事宜交接;

本崗位衛(wèi)生環(huán)境交接。

1.標(biāo)準(zhǔn)：

（1）收入與報(bào)表一致；水單與會(huì)員檔案一致。

（2）物品必須交代清楚；客人遺留物填寫(xiě)登記本0

（3）預(yù)收款、抵押金逐項(xiàng)與交接本內(nèi)容核對(duì)；

（4）待辦理事宜應(yīng)寫(xiě)清楚，使下一班人能看懂，遺留問(wèn)題按班次

順序傳遞，直到解決為止。

★晚班交接程序

1、程序

（1）與早班進(jìn)行交接備用金、當(dāng)日收入，客用柜及收銀臺(tái)鑰匙。

（2）物品交接；抵押金交接；顧客遺留物品交接；待辦事宜交接；

本崗位衛(wèi)生環(huán)境交接。

（3）填寫(xiě)水單，收入報(bào)表及審核程序。

A晚班人員檢查核對(duì)當(dāng)日水單與客人檔案的填寫(xiě)是否一致。內(nèi)

容包括：帳務(wù)情況；掛帳情況；會(huì)員消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格折扣是

否真實(shí)、合理；增卡狀況等。

B根據(jù)前臺(tái)結(jié)帳的營(yíng)業(yè)收入水單核對(duì)當(dāng)日收取的現(xiàn)金、支票、

信用卡及掛帳金額是否準(zhǔn)確。

C審核當(dāng)日消費(fèi)客人的帳單是否齊全。

（4）審核后做當(dāng)日收入報(bào)表，并交予顧問(wèn)簽字校對(duì)丁

（5）將當(dāng)日收入妥善保存，如現(xiàn)金超過(guò)5000元，下班前需通知出

納前來(lái)領(lǐng)取。整理好帳表，收拾前臺(tái)物品，準(zhǔn)備下班。

2、標(biāo)準(zhǔn)

（1）收入與報(bào)表一致；水單與會(huì)員檔案一致。

（2）物品必須交代清楚；客人遺留物填寫(xiě)登記本。

（3）預(yù)收款、抵押金逐項(xiàng)與交接本內(nèi)容核對(duì)；

（4）待辦理事宜應(yīng)寫(xiě)清楚，使下一班人能看懂，遺留問(wèn)題按班次

順序傳遞，直到解決為止。

四、美容師及美容導(dǎo)師職務(wù)描述及工作流程

美容師及美容導(dǎo)師是美容院最重要的組成部分，美容院的服務(wù)質(zhì)量完

全取決于他們技術(shù)水平的高低和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)真程度，她們的職責(zé)如

下所述：

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服（配識(shí)別卡），淡妝，精神面貌良

好，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，勤洗頭等，不得佩帶手

部飾物，注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

2.保持（美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生整潔，經(jīng)常

消毒，陳列有序。

3.熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手

法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“三合一”能力。

4.提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征

詢客人意見(jiàn)、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

5.以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

6.配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)戈k完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理任務(wù),

并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

7.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

8.保守美容院機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

工作流程：

1、提前20分鐘到崗，換好工服，佩戴好工牌，頭發(fā)梳理整齊化淡妝

后到前臺(tái)打卡。

2、每日9：50準(zhǔn)時(shí)出席晨會(huì)。

3、晨會(huì)后打掃美容、美體、貴賓室內(nèi)一切產(chǎn)品、用具、儀器的衛(wèi)生。

4、每日對(duì)儀器進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，如有問(wèn)題及時(shí)告之主管，填寫(xiě)報(bào)修單。

5、無(wú)客人時(shí)可在休息室看相關(guān)專業(yè)的書(shū)籍，也可相互交流工作經(jīng)驗(yàn),

但不可閑談。

6、如安排了客人要先問(wèn)清顧問(wèn)客人所做的項(xiàng)目，同時(shí)看客人的檔案,

并與顧問(wèn)交流客人的情況，然后領(lǐng)取產(chǎn)品，準(zhǔn)備好用具，鋪好美

容床，提前2分鐘在浴室門口等侯客人。

7、美容師領(lǐng)用院用產(chǎn)品時(shí)，需點(diǎn)清產(chǎn)品個(gè)數(shù)簽字認(rèn)可，用完原數(shù)歸

還后由顧問(wèn)確認(rèn)。如轉(zhuǎn)交他人需向顧問(wèn)交代清楚。

8、操作過(guò)程中注意輕拿輕放，及時(shí)詢問(wèn)客人的感受。美容師在操作

過(guò)程中非必須不得離開(kāi)顧客（包括敷面膜時(shí)）當(dāng)顧客休息時(shí)間較

長(zhǎng)，美容師走動(dòng)最遠(yuǎn)不得超過(guò)員工休息室和舍賓大廳。

9、操作完畢后，扶客人起身，看過(guò)效果后帶領(lǐng)客人到浴室換衣服，

之后告訴顧問(wèn)操作情況，同顧問(wèn)默契配合達(dá)成銷售?？腿顺鰜?lái)

后配合顧問(wèn)開(kāi)單、結(jié)帳，并禮貌熱情的送走客人。

10、工作完畢及時(shí)至前臺(tái)填寫(xiě)產(chǎn)品消耗和顧客檔案，消耗認(rèn)真按照具

體使用產(chǎn)品填寫(xiě)，檔案需注明向顧客推薦的家居產(chǎn)品和卡種之后

回美容室收拾好美容床，將產(chǎn)品歸位，清理做活時(shí)的水及污物。

11、下班前20分鐘整理各房間衛(wèi)生，核對(duì)消耗，拔掉所有電源，并

將不干凈的床單，被子摘下來(lái)交給保潔人員清洗。

12、22：00如不再有客人，可換好衣服到前臺(tái)打卡下班。

五、美容助理（見(jiàn)習(xí)美容師）職務(wù)描述

美容助理在美容院中，應(yīng)作好如下工作:

1.每天開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，打掃店內(nèi)衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。

2.擺放好陳列柜中的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損

耗。

3.收拾好儀器用具，確保井井有條。

4.隨時(shí)聽(tīng)派主管、顧問(wèn)的安排，做好“萬(wàn)能鑰匙”的準(zhǔn)備有顧客到

來(lái)時(shí)，必須主動(dòng)向客人問(wèn)好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或

茶水，然后通知美容顧問(wèn)跟進(jìn)。

5.美容顧問(wèn)為客人訂好護(hù)理課程后，美容助理需按客戶擋案配好當(dāng)

次的護(hù)理用量，并送到該客人的美容小架上。

6.及時(shí)向院長(zhǎng)反映損壞的物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確

保正常運(yùn)營(yíng)。

六、服務(wù)部門工作流程：

1、早晨9：50前將衛(wèi)生全部打掃完畢，包括（淋浴區(qū)、休息廳、舍

賓廳、大堂、樓梯、臨街玻璃）并隨時(shí)保持區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

2、客人在淋浴區(qū)洗浴時(shí)，如果在沒(méi)有美容師陪同的情況下服務(wù)人員

必須協(xié)助美容師照顧客人，（拿毛巾、用具、調(diào)水溫）隨時(shí)照顧客

人的感受。

3、舍賓開(kāi)課后服務(wù)人員必須在每節(jié)課后及時(shí)清潔消毒地板及體操墊,

保證清潔程度。

4、美容用過(guò)的毛巾及客服如果有必要的情況下要及時(shí)清理，不能出

現(xiàn)毛巾短缺的現(xiàn)象。

5、淋浴區(qū)為客人提供的用品（洗發(fā)水、浴液）隨時(shí)檢查如果發(fā)現(xiàn)有

即將用完的要告之前廳，及時(shí)補(bǔ)充。

6、臨街的地面、玻璃要天天擦拭，隨時(shí)保持清潔，無(wú)污跡。

7、每天下班前要將負(fù)責(zé)的區(qū)域的垃圾及時(shí)清理，不得過(guò)夜。

8、每日晚％30開(kāi)始清洗毛巾、客服、并晾好。

9、在客人有需要時(shí)，服務(wù)人員不要一味的工作（擦地或洗毛巾）一

定要注意避諱。

10、前廳有客人時(shí)，服務(wù)人員不要逗留。

11、工作結(jié)束后到休息室休息，不可在工作區(qū)停留，坐臥。

12、對(duì)待客人要熱情、周到、有禮、服務(wù)中不可帶有情緒。

第二節(jié)美容院?jiǎn)T工崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)（主管）職責(zé)

1.負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策,

及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。

2.負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公

司，每月月初5日之前提交。

3.對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

4.收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司。

5.制定宣傳推廣方案。

6.負(fù)責(zé)員工及美容院的安仝監(jiān)督。

7.督促美容院的店容店貌、環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。

8.協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

9.執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成、與落實(shí)。

10.負(fù)責(zé)人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好來(lái)客前

的準(zhǔn)備，檢查本部門工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

11.負(fù)責(zé)使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

12.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)

行操作，發(fā)現(xiàn)違反工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

13.負(fù)責(zé)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。

M.樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

15.掌握人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向

上司匯報(bào)。

16.負(fù)責(zé)所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部

門消防安全的管理工作。

17.接受顧客的投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)和妥善處理。

18.負(fù)責(zé)交接班的工作安排、員工輪休安排。

19.協(xié)助上司定期組織會(huì)議、學(xué)習(xí)等。

20.負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

21.每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

二、前臺(tái)咨詢顧問(wèn)職責(zé)（請(qǐng)先詳細(xì)參閱第十節(jié)銷售責(zé)任分工及業(yè)績(jī)分配規(guī)定）

1.必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色,

解答客人疑問(wèn)。

2.接聽(tīng)咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。

3.收款帳目明確無(wú)誤、清晰。

4.負(fù)責(zé)客戶追蹤服務(wù)、客戶檔案存放。

5.保管員工檔案，傳達(dá)公司通知。

6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀等工作。

三、美容師職責(zé)

1.注重儀容儀表，發(fā)型整齊，淡妝，不得配戴任何手部飾物，指甲

修剪整齊、干凈，穿制服及配胸卡（或識(shí)別卡）。

2.愉快地接受每一項(xiàng)工作，接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮,牢

記：“顧客就是上帝，是我們生存的根本”。

3.在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料,，詢問(wèn)顧

客對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的要求，并主動(dòng)推薦適當(dāng)項(xiàng)目、適宜產(chǎn)品。

4.在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)耐心詳細(xì)地回答顧客提出的各

種問(wèn)題，并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判

斷和推介相關(guān)的產(chǎn)品。

5.護(hù)理程序完畢后，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下次護(hù)理

時(shí)間。如果顧客對(duì)本次服務(wù)表示不滿，應(yīng)馬上致歉并及時(shí)進(jìn)行彌

補(bǔ)，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6.顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客到別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后

應(yīng)整理服務(wù)用品、工作臺(tái)面、儀器及地面（檢查顧客是否有遺留

物品），準(zhǔn)備迎接下一位顧客。

7.送走顧客后，必須詳細(xì)記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱

跟蹤。

8.專業(yè)美容師應(yīng)遵循與美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范，具備良好

的品德和專業(yè)素質(zhì)。

9.專業(yè)美容師應(yīng)具備基本的溝通技巧、談判技巧和銷售技巧。

10.進(jìn)行服務(wù)時(shí)不接聽(tīng)電話，不離開(kāi)顧客。

四、保潔人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

2.清潔、消毒客人用過(guò)的用品。

3.注意美容院的水、電安全問(wèn)題。

4.如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

第三節(jié)美容師的職業(yè)素質(zhì)

美容師職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范

要熱愛(ài)美容,不要權(quán)宜之計(jì);要樂(lè)于助人,不要袖手旁觀

要興趣專一,不要朝三暮四;要同情丑者;不要譏笑挖苦

要講求科學(xué),不要盲目蠻干;要公平合理,不要看人論價(jià)

要知識(shí)淵博,不要學(xué)識(shí)匱乏;要重義輕利,不要見(jiàn)利忘義

要技能高超,不要才智平平;要誠(chéng)懇扎實(shí),不要奸詐虛偽

要注重效果,不要拜金主義;要極端負(fù)責(zé),不要敷衍了事

要熱情待客,不要冷漠無(wú)情;要精益求精,不要粗制濫造

要解放思想,不要閉關(guān)自守;要美化儀表,不要丑態(tài)百出

要更新觀念,不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無(wú)禮

要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)

要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；要鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖

要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛(ài)，不要自慚形穢

要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡;

要化解矛盾，不要撥弄是非；要虛心學(xué)習(xí)，不要驕傲自滿;

要衛(wèi)生健康，不要骯臟多??；要勇攀高峰，不要停滯不前。

二、美容師作風(fēng)規(guī)范

1、良好的作風(fēng)

以誠(chéng)待人，善解人意。珍惜名譽(yù)，誠(chéng)實(shí)公平。

負(fù)責(zé)盡職，言而有信。談吐高雅，聲音柔和。

衛(wèi)生清潔，講究?jī)x表。按時(shí)上班，遵守規(guī)章。

2、不良的作風(fēng)

工作敷衍，不負(fù)責(zé)任。言行不一，言辭夸張。

自我夸張，譏笑他人。矯柔造作，姿勢(shì)不良。

使用粗語(yǔ)，打探隱私。濃裝艷抹，奇裝異服。

三、專業(yè)美容師必備條件

要想成為一名合格的專業(yè)美容師，必須要具備下列條件

1.要有一雙溫柔靈活的雙手。

2.對(duì)色彩、搭配有透徹的認(rèn)識(shí)。

3.對(duì)人體個(gè)部位有深入的了解。

4.學(xué)習(xí)高雅的談吐。

5.有獨(dú)特的風(fēng)格、審美觀點(diǎn)。

四、專業(yè)美容師的形象

1、專業(yè)美容師的形象條件

（1）有典雅的風(fēng)度。

（2）有高超技術(shù)。

（3）端莊的舉止。

（4）文雅的談吐。

（5）接人待物要彬彬有禮、落落大方。

（6）有豐富的內(nèi)涵。

2、專業(yè)美容師形象設(shè)計(jì)

（1）儀容設(shè)計(jì)，包括發(fā)型、妝型、健美、整容外型的化妝、個(gè)性的

化妝、生命力的化妝。

（2）儀表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽、

首飾、飾品。

（3）儀態(tài)設(shè)計(jì)，包括：

A姿態(tài)、舉止、談吐、風(fēng)度。

B走、坐、蹲、回頭、轉(zhuǎn)身。

C待人接物的手勢(shì)、動(dòng)作，如握手問(wèn)候、點(diǎn)頭示意、遞接名片、接

打電話、上下轎車、進(jìn)出電梯、服務(wù)操作。

（4）語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言的綜合運(yùn)用（如講話、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、眼

神等）。

（5）內(nèi)在氣質(zhì)的把握和指揮、修養(yǎng)、禮儀。

五、專業(yè)美容師的品德

專業(yè)美容師在自身修養(yǎng)上，應(yīng)做到：

1.要遵循國(guó)家法律和美容院的規(guī)章制度。

2.對(duì)職業(yè)要熱愛(ài)，對(duì)工作要盡力。

3.樂(lè)于學(xué)習(xí)健仝心智，提高氣質(zhì)。

4.言行有信，負(fù)責(zé)盡職，良好的德行、優(yōu)良職業(yè)行為。

5.溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍和有同

情心，尊重他人感覺(jué)及權(quán)利，能良好配合同事及上級(jí)工作。

6.對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠(chéng)懇、公平，不可厚此薄彼。

7.學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲音，當(dāng)他人說(shuō)話時(shí)

需要注意傾聽(tīng)。

8.注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。

六、專業(yè)美容師的舉止

專業(yè)美容師的舉止上，應(yīng)注意以下方面：

1.要避免口臭、體臭，不在別人面前做不雅觀的動(dòng)作。

2.不能在顧客面前嚼口香糖。

3.說(shuō)話不能大聲、刺耳，做到輕聲慢語(yǔ)。

4.不能在顧客面前品評(píng)同事的手藝。

5.不要與顧客談?wù)撟约旱乃绞隆?/p>

6.不能斜靠椅背或桌面，在接待顧客時(shí)懶散地橫靠在沙發(fā)上。

7.工作時(shí)不能姿勢(shì)不良，行走時(shí)要輕盈。

8.說(shuō)服顧客購(gòu)買您推銷的產(chǎn)品時(shí)，不能批評(píng)顧客原來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)不

良。

9.不能探聽(tīng)顧客的隱私。

10.不能有矯揉造作的態(tài)度。

11.不能使用粗話、暗語(yǔ)、俚語(yǔ)、下流雙關(guān)語(yǔ)。

12.不要在顧客面前抱怨。

七、優(yōu)秀美容師（員工）特征

1、敬業(yè)精神

2.有創(chuàng)業(yè)能力及學(xué)習(xí)潛力

3.好的道德品行

4.反應(yīng)力強(qiáng)

5.愿意學(xué)新東西

6.善于溝通

7.能夠合群

8.自我了解

9.適應(yīng)環(huán)境

第四節(jié)、美容師的行為規(guī)范

一、站

美容師咨詢時(shí)應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)的微笑。

雙手合置于身前，抬頭挺胸，儀態(tài)自然。對(duì)3米以內(nèi)的每一位顧客都

應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。在征詢顧客意圖后，邀請(qǐng)顧客坐下，并為顧客介紹

護(hù)理課程或產(chǎn)品。

—*、乂

--、151

美容師應(yīng)先講話而不要讓顧客先開(kāi)口，迎接顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)「您好！

歡迎光臨！”

咨詢時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然，注意力

集中在顧客身上，認(rèn)真聽(tīng)懂顧客詢問(wèn)。視線集中，左右不出對(duì)方雙肩，

上下不出對(duì)方眼睛與胸口，不左顧右盼，不與自己的親朋好友在現(xiàn)場(chǎng)

交談「

熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。

對(duì)遠(yuǎn)距離的顧客應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意，近距離應(yīng)問(wèn)候：“您好”，顯示

良好的修養(yǎng)。

美容院常用服務(wù)文明用語(yǔ)有：

接待顧客文明用語(yǔ)，“您好，歡迎光臨了'

接待顧客文明用語(yǔ):“對(duì)不起，讓您久等了，我能為您做點(diǎn)什么？”

糾正顧客文明用語(yǔ)：“對(duì)不起，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，請(qǐng)您把煙滅了，

謝謝合作。”“對(duì)不起，這里面有客人美容，請(qǐng)輕聲說(shuō)話，謝謝合作！”

“對(duì)不起，浴袍用完后請(qǐng)放入清潔桶內(nèi)，謝謝使用?！?/p>

提示顧客文明用語(yǔ)：“收銀臺(tái)在……，請(qǐng)您去那兒繳款?！?/p>

送別顧客文明用語(yǔ)：“請(qǐng)走好，歡迎下次再來(lái)」

三、穿

美容師在工作時(shí)間按要求著工裝。佩戴工牌上崗，美容師是顧客

了解企業(yè)的一個(gè)窗口，因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體、工牌

佩戴的端正，不得穿奇裝異服。

四、做

每天提前半小時(shí)到工作崗位，將所有的樣品專柜擦拭一遍，保證

無(wú)灰塵、無(wú)污染，光亮整潔如新。

工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當(dāng)成自

己的親友一樣接待。美容師應(yīng)該時(shí)刻記住“每失去一位顧客將使企業(yè)

失去100名潛在顧客。”

熟練掌握咨詢技能，在顧客大量涌來(lái)時(shí)要應(yīng)付臼如，做到“送一

答二照顧三”，即送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)

題，同時(shí)照顧第三批到專柜前來(lái)咨詢的顧客。

美容師必須能使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確地向用戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)卻作

用。在咨詢過(guò)程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語(yǔ)言、行為。

第五節(jié)、美容院?jiǎn)T工日常規(guī)范

一、更衣室規(guī)范

1.員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平時(shí)不能隨意進(jìn)出更衣

室。

2.進(jìn)更衣室后，應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3.更衣完畢后應(yīng)仔細(xì)鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)

及時(shí)到綜合管理部（總臺(tái)）登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)

配好后將備用鑰匙退還前令，鑰匙費(fèi)用自理。

4.更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。

5.不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。

6.不得在員工更衣室內(nèi)閑聊或看書(shū)、報(bào)、雜志，不得佩帶隨身聽(tīng)及

手機(jī)。

7.未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8.不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊情況需調(diào)換衣柜時(shí)，需到顧問(wèn)處辦

理登記后方可調(diào)換。

9.特殊情況如需進(jìn)入更衣室，需經(jīng)主管批準(zhǔn)。

二、就餐規(guī)范

1.按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。

2.就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而

影響正常工作。

3.就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。

三、會(huì)議要求

美容院的會(huì)議包括員工會(huì)議、主管會(huì)議、每天的早會(huì)及根據(jù)工作需要

臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議。會(huì)議組織者要做好時(shí)間安排和有關(guān)準(zhǔn)備工作,

并提前通知會(huì)議參加者；會(huì)議結(jié)束后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯

總并上交公司。

參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)：

1.按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。

2.統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)?，點(diǎn)名響亮應(yīng)答。

3.會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。

4.會(huì)議期間不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)隨便出入會(huì)場(chǎng)。

5.因特殊原因不能參加會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。

6.按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報(bào)到。

7.早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的'業(yè)績(jī)、研究客人預(yù)約資料等。

四、日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正

常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1.員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)

候“早安”。

2.打卡后立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝,

不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3.到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的物品。

4.不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6.工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7.工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8.工作時(shí)間不得躺在美容床上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。

9.在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10

分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自請(qǐng)假，不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工

作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。

10.操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11.嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12.因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出（如遇特

殊情況，酌情處理）。

13.在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。

14.請(qǐng)?jiān)谥付ǖ胤斤嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)'業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，

按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

五、出勤規(guī)范

為嚴(yán)格出勤制度以及便于考-勤、計(jì)薪工作，美容院實(shí)行打卡制度，

除總經(jīng)理外，其余員工上下班必須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度。若打卡機(jī)顯示

不清晰或打卡機(jī)出現(xiàn)故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字，員

工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。如果忘記，

需主管簽字證明U

六、咨詢規(guī)范

接待人員無(wú)法控制打進(jìn)來(lái)電話的數(shù)量，但接待人員必須控制每次

通話的時(shí)間，如客人打電話到美容中心咨詢問(wèn)題，但電話老是占線,

客人就可能放棄或另找地方。

1＞咨詢電話

對(duì)于咨詢電話，一般應(yīng)該先弄清咨詢者的咨詢內(nèi)容。

示范一;新顧客來(lái)電：“您好，伊美蘭婷，我是**,很高興為您服務(wù)”

——“請(qǐng)問(wèn)您貴姓"一一“**小姐您好”一一“請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面

的問(wèn)題”一一“請(qǐng)您稍等一下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)幫您解說(shuō)（轉(zhuǎn)接店

長(zhǎng)或顧問(wèn)并說(shuō)明咨詢電話）、

示范二:老顧客來(lái)電：“您好，**伊美蘭婷，我是**,很高興為您服

務(wù)，，——“請(qǐng)問(wèn)您貴姓”——“**小姐您好”——“請(qǐng)問(wèn)您有何問(wèn)題

（或預(yù)約時(shí)間）”一一“**小姐，您預(yù)約的時(shí)間是*月*日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到

達(dá)，我們將在這里恭候您二

2、電話回訪并預(yù)約

——在下次護(hù)理的前一天致電顧客:“您好，這里是伊美蘭婷，我姓*”

一一“您……（具體講出星期幾）的護(hù)理覺(jué)得滿意嗎？”如客人滿意

則說(shuō)“謝謝您”，并預(yù)約第二天護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見(jiàn)需耐心聆

聽(tīng)并詳細(xì)記錄，客人講完后先致歉，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)

解決該問(wèn)題，最后為客人預(yù)約第二天護(hù)理時(shí)間。

有些客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是聽(tīng)他取消或再打電話預(yù)約，必

須主動(dòng)向客人預(yù)定下次時(shí)間或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源。

3、私人電話

“您好，伊美蘭婷?！?/p>

——對(duì)不起，**現(xiàn)在在工作，不方便接電話，如果你方便的話，我可

以替您轉(zhuǎn)接，等她忙完立刻復(fù)您電話。

4、總部或主管找人電話

——您好，伊美蘭婷。

——**（對(duì)方名字或主管職稱）您好！

——請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。

——對(duì)不起，她在忙，不方便，請(qǐng)問(wèn)您要留話或等她忙完回您電話（留

言轉(zhuǎn)告）。

在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物，不要長(zhǎng)篇

大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔。播放輕松的音樂(lè)時(shí)，音量要適中（不

可播放推滾樂(lè)流行歌曲或盡量不放歌曲）。

第三章員工守則

第一節(jié)員工招聘、試用、解聘及調(diào)動(dòng)制度

一、用人原則及聘用標(biāo)準(zhǔn)

用人原則：重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格，任人唯賢。

聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理?xiàng)l件，根據(jù)本美容院的崗位需要，凡是

具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無(wú)不良行為記錄、有志從事美

容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，美容院測(cè)試、考核合格者,

均有錄用機(jī)會(huì)。

二、資格審核

凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、學(xué)歷證書(shū)及從業(yè)證，并由

人事主管審核。凡報(bào)名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員除

提供上述證明文件外，還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明，美容院會(huì)

通過(guò)一定方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。

三、身體檢查

凡經(jīng)測(cè)試，考核合格人員，必須要經(jīng)過(guò)本市衛(wèi)生防疫站或美容指定

醫(yī)院的身體檢查，并獲得健康合格證。

員工入職后，美容院每年會(huì)對(duì)員工按排一次體檢，對(duì)于患有傳染性

疾病的員工，美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排休假，調(diào)離或調(diào)換工作崗位,

直到做出辦理病退或終止合同等處理。

四、入職考試

應(yīng)聘人員要經(jīng)過(guò)考試，考試合格方可成為美容院的實(shí)習(xí)工（試用）,

考試不合格者，可給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，經(jīng)補(bǔ)考還不合格者，即取

消聘用資格。

五、見(jiàn)習(xí)期

所有入職員工都必須經(jīng)過(guò)1個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期（試用期），接受美容院

的入職培訓(xùn)教育。

1.員工自公司聘用之日起，前三天為試用期（適應(yīng)環(huán)境、人員、工

作流程等）每天補(bǔ)助10元，工作時(shí)間早10點(diǎn)一一晚10點(diǎn)，員工

和公司可隨時(shí)提出口頭辭職申請(qǐng)。

2.從第四天開(kāi)始進(jìn)入培訓(xùn)期，為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)期（對(duì)產(chǎn)品的功效、

作用、合理搭配及對(duì)會(huì)員的服務(wù)）。學(xué)習(xí)期工資為400元，在見(jiàn)

習(xí)期內(nèi)，如見(jiàn)習(xí)員工欲終止合作，需提前半個(gè)月以辭職報(bào)告的（書(shū)

面）形式報(bào)告部門主管，否則，應(yīng)以見(jiàn)習(xí)工資賠償美容院的招聘

損失及培訓(xùn)費(fèi)。

3.學(xué)習(xí)期滿要經(jīng)過(guò)考核，考核內(nèi)容為理論、實(shí)操、服務(wù)。合格后由

部門做出見(jiàn)習(xí)評(píng)價(jià)書(shū)，并簽署正式勞動(dòng)合同后上崗?？荚嚥缓细?/p>

者，美容院有權(quán)解除勞動(dòng)關(guān)系，或延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期的延長(zhǎng)期

限最多不超過(guò)三個(gè)月。

六、勞動(dòng)合同

見(jiàn)習(xí)期滿，合格的員工，美容院將與其簽訂正式勞動(dòng)合同，從勞

動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利,

勞動(dòng)合同期限為1年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

七、考勤

員工必須嚴(yán)格執(zhí)行美容院的考勤制度，各種假期的申請(qǐng)必須按規(guī)定的

程序辦理，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)的缺勤、遲到、早退等都將受到處分。

八、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職，均應(yīng)提前一個(gè)月寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)批

準(zhǔn)，辦理離開(kāi)手續(xù)，如若未提前1個(gè)月提出申請(qǐng)而擅自離開(kāi)美容院者，

美容院以曠工論處，扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補(bǔ)償。

九、離職手續(xù)的辦理

員工離職都必須按美容院規(guī)定交回手冊(cè)、制服、領(lǐng)用工具及辦公用品，

退清欠款，辦妥離職手續(xù)，方可離開(kāi)美容院。

第二節(jié)考勤、請(qǐng)假及加班制度

一、工作時(shí)間

本公司采用不定時(shí)工作制，具體分為早晚班制及全天工作制兩種，根

據(jù)各個(gè)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)狀況和季節(jié)做相應(yīng)調(diào)整，具體時(shí)間以當(dāng)時(shí)現(xiàn)行為準(zhǔn)。

二、休息時(shí)間

員工每周休息一天，休息的具體日期由所屬部門和主管根據(jù)工作需要

預(yù)先安排。國(guó)家法定假日休息時(shí)間具體為：元旦1天，春節(jié)5天，（3

天帶薪）五一2天，H-一2天。

三、打卡

俱樂(lè)部采用考勤打卡制度記錄員工出勤情況，每班打卡時(shí)間為規(guī)定時(shí)

間前10分鐘打卡完畢。要求不準(zhǔn)他人代打，上班換好工作服后打卡。

下班先打卡再換工服。未按規(guī)定打卡或忘打卡、漏打卡、按遲到、早

退曠工處理。

四、遲到

凡在上班時(shí)間未到達(dá)工作崗位的視為遲到。

1.遲到10分鐘內(nèi)扣10元

2.遲到10分鐘以上扣20元

3.超過(guò)半小時(shí)且沒(méi)與主管打招呼視為曠工半天

4.一個(gè)月累計(jì)遲到三次以上，試用期員工予以辭退，正式員工按礦

工一天處理

五、早退

未經(jīng)批準(zhǔn)，提前離開(kāi)工作崗位的視為早退。

1、早退一次處以100元罰款

2、試用期員工一個(gè)月內(nèi)早退一次予以辭退，正式員工則按曠工半天

處理

六、曠工

未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未準(zhǔn)不到崗的，第二天又不補(bǔ)辦手續(xù)且無(wú)壬當(dāng)

理由的；上班時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位的，稱為曠工。

1、曠工半天，扣除100元崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼

2、曠工一天，扣除半月崗位工資及相應(yīng)補(bǔ)貼

3、曠工一天以上，予以辭退

七、換休及換班

因正當(dāng)理由不能按正常輪休及班次上班需要調(diào)換的

1、換休換班提前一天向主管申請(qǐng)，主管有正當(dāng)理由可以拒絕同意

2、一個(gè)月不允許超過(guò)兩次，如有極特殊原因可申請(qǐng)事假

八、病假

1、病假1天扣除30元。

2、病假2天以上者，須持醫(yī)院有效證明

3、一個(gè)月病假累計(jì)超過(guò)7天，扣除全部底薪。

4、病假7天以上（含7天）夾有的休息日工資被取消。

5、病假每小時(shí)扣除3元，超過(guò)5小時(shí)按一天扣除。

九、事假

1、事假每天扣除50元。

2、一個(gè)月事假累計(jì)超過(guò)三天，除扣全部崗位工資。

3、事假超過(guò)7天需有總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。

4、事假期間內(nèi)夾有的休息日工資被取消。

5、事假每小時(shí)扣5塊，超過(guò)5小時(shí)按一天扣除。

十、婚喪假、產(chǎn)假、工傷假

根據(jù)勞動(dòng)合同中有關(guān)具體條例執(zhí)行，總經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)

整。

十一、加班制度

原則上不建議員工加班，如有特殊情況須加班的，按以下規(guī)定執(zhí)行

1、根據(jù)加班時(shí)間按每小時(shí)2元補(bǔ)貼，加班每累計(jì)4小時(shí)發(fā)放5元飯

費(fèi)補(bǔ)助。每月統(tǒng)計(jì)，不足4小時(shí)部分，不延續(xù)（不做飯費(fèi)補(bǔ)貼）

2、月累計(jì)加班超過(guò)8小時(shí)按一天給予補(bǔ)休，不再發(fā)放小時(shí)補(bǔ)貼。補(bǔ)

休須在次月內(nèi)休完，逾期不做累計(jì)。

3、主管及以上人員及辦公室人員不計(jì)加班

4、出差期間不計(jì)加班

十二、未盡事宜由總經(jīng)理裁定

第三節(jié)辦公用品、工作服、工具申領(lǐng)及使用制度

一.本著精簡(jiǎn)持家，節(jié)約嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，各俱樂(lè)部辦公用品申領(lǐng)由主管

填寫(xiě)《領(lǐng)用物品申請(qǐng)表》交與庫(kù)管，庫(kù)管一次發(fā)放不得超過(guò)20

7G?

新進(jìn)人員到鹵后，需領(lǐng)用工作服及工具時(shí)，由主觀填寫(xiě)《物品領(lǐng)

用申請(qǐng)單》交與庫(kù)管，發(fā)放時(shí)由領(lǐng)用人簽字認(rèn)可后存檔。

2.人員離職時(shí)，須將工作服、工具及剩余用品全部交還庫(kù)管，庫(kù)管

根據(jù)《領(lǐng)用物品申請(qǐng)單》逐一核實(shí)、定損、作價(jià)。并交與財(cái)務(wù)部

門做為離職必備手續(xù)之一。

3.使用部門必須對(duì)所領(lǐng)用的物品全面負(fù)責(zé)，若因人為因素?fù)p失或丟

失，按原件賠償，如造成誤時(shí)、誤事，按兩倍價(jià)格賠償。

第四節(jié)電話使用制度

一、接聽(tīng)電話流程和注意事項(xiàng)

1、接聽(tīng)客人電話的注意事項(xiàng)

(1)、前臺(tái)一定要有人員(主管或顧問(wèn))留守接聽(tīng)咨詢電話，如有事離

開(kāi)要委托他人代接電話。

(2)、聽(tīng)見(jiàn)電話鈴聲，立即起身接聽(tīng)。凡接打電話者應(yīng)于鈴響2次內(nèi)

接聽(tīng)，并向?qū)Ψ秸f(shuō)“您好!伊美蘭婷?！?/p>

(3)、如果正在處理其他事務(wù)，或正在接聽(tīng)其他電話，也應(yīng)該即使接

聽(tīng)，告訴對(duì)方“請(qǐng)稍候”，或者記下對(duì)方電話號(hào)碼，稍后回話。

(4)、電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆或留言便條，隨時(shí)記下來(lái)電者姓名、電

話號(hào)碼和通話要點(diǎn)。

(5)、如果拿起電話稍遲了一點(diǎn)的話，應(yīng)向客人致謙，說(shuō)聲“讓您久

等了”。

(6)、所要找的人不在時(shí)，切忌立即拄斷電話，應(yīng)詢問(wèn)一下對(duì)方，是

否希望留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

(7)、聽(tīng)不清對(duì)方聲音時(shí)，不要大聲叫嚷，應(yīng)該客氣地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一

遍。

(8)、電話如果突然中斷，應(yīng)立即掛上，等候?qū)Ψ街負(fù)茈娫?。接通?/p>

應(yīng)主動(dòng)表示歉意，說(shuō)明可■能的原因。

(9)、如客人來(lái)電進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)約，應(yīng)在掛完電話之后，立即把客人所

預(yù)約的項(xiàng)目、預(yù)約的時(shí)間及預(yù)約的服務(wù)人員等事項(xiàng)記錄在預(yù)約本上以

便工作內(nèi)容、人員的安排。

(10)、如客人首次進(jìn)行項(xiàng)目咨詢的，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向客人詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)，

您是從哪得知伊美蘭婷的，

(11)、通完話后，應(yīng)等對(duì)方掛斷之后，再輕輕掛上電話。

2、接聽(tīng)私人電話的注意事項(xiàng)

(1)、占用電話的時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

(2)、接聽(tīng)電話時(shí)，說(shuō)話聲音不能太大，以免影響客人的情緒。

(3)、如需要找別人接電話時(shí)，切忌大聲的叫喊，而應(yīng)走近目標(biāo)后，

再輕聲的告知；如所找的員工正在給客人做活，則應(yīng)先向?qū)Ψ浇忉屢?/p>

下該員工不能接電話的原因，并詢問(wèn)對(duì)方，是否希望留言并轉(zhuǎn)達(dá)。

二、打電話

1.打給客人的注意事項(xiàng)

(1)準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，弄清楚打電話的目的和意義，以及整理一下

思路，怎樣說(shuō)才能讓客人明白，或是怎樣向客人解釋一些問(wèn)題。

(2)確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名等。

必要時(shí)，手頭上準(zhǔn)備一些資料，以便準(zhǔn)確的回答對(duì)方的提問(wèn)。

4.撥通后對(duì)方接聽(tīng)時(shí)應(yīng)說(shuō)“您好，伊美蘭婷舍賓俱樂(lè)部”并主動(dòng)報(bào)

出自己的姓名，使接聽(tīng)者能盡快明白，節(jié)省時(shí)間。

5.在確認(rèn)對(duì)方身份后，簡(jiǎn)要陳述來(lái)電的事由。

6.所談之事一定要有條理，按事先理好的思路，逐條講訴。

通話完畢后，要道別，靜候?qū)Ψ綊鞌嚯娫?。如果，?duì)方出于尊

重，等你先掛斷電話，那么，一、二秒鐘之內(nèi)，你可以輕輕地掛上電

話。

俱樂(lè)部?jī)?nèi)部員工打電話

1.員工上班時(shí)間，原則上不得用俱樂(lè)部的出話與外界通話，(除特殊

情況或緊急情況下)，但通話時(shí)間不得超出3分鐘。

2.打電話的聲音不得過(guò)大。

3.上班時(shí)間，員工的手機(jī)一律關(guān)機(jī)或交予前臺(tái)保管。

4.如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)求主管或顧問(wèn)批準(zhǔn)同意后方可使用。

第五節(jié)、衛(wèi)生管理制度及安全條例

一衛(wèi)生管理制度

(-)所有員工都必須做好衛(wèi)生消毒工作。做到毛巾、用具一人一

消毒，美容用品須用75%的酒精進(jìn)行浸泡，給客人服務(wù)前用

酒精對(duì)手部進(jìn)行清洗；美發(fā)用具用后放在紫外消毒箱內(nèi)進(jìn)行

消毒。客人用后毛巾放在1：400的消毒液內(nèi)浸泡20分鐘。

（二）早10：30前必須打掃衛(wèi)生結(jié)束，包括：地面、墻面、門窗、

水池、儀器、物品、門前三包等，將所需物品（毛巾、浴巾、

床單等）準(zhǔn)備好，若發(fā)現(xiàn)有不打掃衛(wèi)生、衛(wèi)生不合格或拖延

時(shí)間者，發(fā)現(xiàn)一次扣20元，當(dāng)月重返逐次遞增。

（三）下班后必須打掃各人所負(fù)責(zé)的工作區(qū)及公共區(qū)，并拔掉電源

插座，關(guān)好電燈和水龍頭，清理垃圾，對(duì)違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一

次扣20元，當(dāng)月重返逐次遞增。

（四）每周日大掃除，包括地面、墻面、門窗、水池、儀器、產(chǎn)品、

公共區(qū)域等，如發(fā)現(xiàn)有明顯贓物、小車上有水跡，物品及美容

床上用品亂放，有蛛絲網(wǎng)，衛(wèi)生區(qū)有死角，最低罰款50元。

（五）各員工按分工認(rèn)真負(fù)責(zé)完成衛(wèi)生工作，不得無(wú)故換崗，因私

換崗造成衛(wèi)生區(qū)不合格者，扣罰原衛(wèi)生責(zé)任人10元。

（六）各工作人員應(yīng)隨時(shí)保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。工作完畢及時(shí)打掃衛(wèi)生,

物品歸位，若還有客人，應(yīng)注意說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕，對(duì)

違反規(guī)定者發(fā)現(xiàn)一次扣20元，有客人投訴最低罰款100元。

（七）工作人員工作完畢應(yīng)及時(shí)換下毛巾、浴巾及臟的床單，被子，

放在指定地點(diǎn)以備當(dāng)天值日生清洗，若發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)拆換臟

的床單，被罩，對(duì)該工作人員處以罰款20元，對(duì)該衛(wèi)生區(qū)的

負(fù)責(zé)人員處以罰款20元，當(dāng)月重返逐次遞增。

（八）值日生必須每天清洗臟毛巾、浴巾、拖鞋、洗手間的衛(wèi)生，

并將干毛巾收拾好，疊放整齊。如發(fā)現(xiàn)值日生未及時(shí)完成工作,

除補(bǔ)做外另處以罰款20元。

（九）每天的衛(wèi)生由顧問(wèn)負(fù)責(zé)檢查，公司抽查，發(fā)現(xiàn)不合格，當(dāng)事人

與檢查人員一并受罰。

二、安全條例

（-）員工下班前要認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)，及時(shí)清除各種不安全隱患，確

保公司安全及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（-）員工應(yīng)具有防范意識(shí)，對(duì)產(chǎn)生疑問(wèn)的人應(yīng)提高警惕，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)

及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)，以便及時(shí)處理。

（三）員工不得將與工作無(wú)關(guān)人員帶入工作和休息場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班

室或值班時(shí)留宿客人。

（四）停止?fàn)I業(yè)后，關(guān)閉門窗，切斷電源，鎖好門，除夜間值班人員

外，不允許其他工作人員留宿。

（五）員工必須接受消防訓(xùn)練，牢記火警電話、信號(hào)，及時(shí)撥打報(bào)警

電話119。

（六）發(fā)生火警必須采取以下措施：

1.保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌；

2.聽(tīng)從命令，服從指揮；

3.打開(kāi)保險(xiǎn)燈，關(guān)掉一切電源，關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門窗；

4.立即報(bào)告，說(shuō)明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名和部

門；

5.在安全的情況下，利用就近的滅火器迅速將火撲滅;

6.嚴(yán)禁用泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災(zāi)；

7.如火勢(shì)蔓延，必須迅速疏導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，并保證客人全部

撤離后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第六節(jié)宿舍管理制度

一、住宿

1、申請(qǐng)住宿條件

(1)外地員工

（2）身體健康，無(wú)不良嗜好，無(wú)傳染病者

（3）正式員工，實(shí)習(xí)期員工不得申請(qǐng)

（4）填寫(xiě)住宿申請(qǐng)單

2、住宿費(fèi)用

（1）須一次性交納100元宿舍維護(hù)及鎖具更換費(fèi)用

（2）正式員工每月繳納50元住宿費(fèi)

（3）水電、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)由舍長(zhǎng)核實(shí)后向各員工收取

（4）員工不得拒交各項(xiàng)費(fèi)用，否則取消住宿資格

3、凡入住俱樂(lè)部集體宿舍員工，在宿舍中的活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守俱樂(lè)

部的有關(guān)規(guī)定，不得出現(xiàn)違紀(jì)行為，如出現(xiàn)違紀(jì)行為，按照俱樂(lè)

部正常上班時(shí)間對(duì)違紀(jì)行為進(jìn)行處理的辦法處理。

4.住宿員工必須堅(jiān)持文明住宿的原則，個(gè)人行為或個(gè)人使用的物品

（如錄音機(jī)、收音機(jī)等）不得對(duì)同室人員的正常生活帶來(lái)不良影

響，相互禮讓，搞好同事間的團(tuán)結(jié)，并服從舍長(zhǎng)管理、派遣與監(jiān)

督。

5.遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)不得聚眾賭博、酗酒、嚴(yán)禁從事違法活動(dòng)。

6.未經(jīng)俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意將俱樂(lè)部以外人員帶入宿舍中，

不得任意留宿親屬、朋友等，相互包庇，隱瞞一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款每人

500元，并取消住宿資格。

7.作好宿舍內(nèi)俱樂(lè)部配給物品的保護(hù)工作，出現(xiàn)人為破損按照有關(guān)

規(guī)定賠償；同時(shí)妥善做好個(gè)人貴重物品和其他物品的收藏、存放,

出現(xiàn)丟失或損失，責(zé)任自負(fù)。

8.在宿舍內(nèi)，嚴(yán)禁使用電爐等不安全電器用品，嚴(yán)禁存放易燃易爆

物品，做好防火工作。

9.宿舍清潔工作由舍長(zhǎng)安排值班表，以保證宿舍衛(wèi)生工作達(dá)到俱樂(lè)

部提出的“宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。（詳見(jiàn)后附宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）

10.夜間最遲應(yīng)于23點(diǎn)之前返回宿舍，有特殊情況應(yīng)提前向舍長(zhǎng)報(bào)

告。

11.隨時(shí)準(zhǔn)備好身份證、暫住證、務(wù)工證、婚育證等證明性文件，接

受公安部門臨時(shí)性檢查。

12.晚12點(diǎn)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)熄燈睡覺(jué)，關(guān)閉客廳電視、個(gè)人收音機(jī)等。特殊

情況通知舍長(zhǎng)。

13.電話的使用規(guī)定：需有第二人監(jiān)督情況下使用，計(jì)時(shí)消費(fèi)，月底

統(tǒng)一結(jié)算，希望大家自覺(jué)遵守。

14.節(jié)約使用水電氣，隨手關(guān)燈、水龍頭，煤氣使用后務(wù)必關(guān)總開(kāi)關(guān)，

當(dāng)日值班人員于睡前應(yīng)巡視一遍。

15.遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈。所攜出的物

品應(yīng)先經(jīng)舍長(zhǎng)或主管人員檢查。

16.未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換宿舍房間或床位。

17.住宿員工離職、辭職、解職或公司解除住宿權(quán)利的員工，應(yīng)于離

職或被解除居住權(quán)利之日起，當(dāng)日內(nèi)辦理退宿手續(xù)，及時(shí)遷離宿

舍，不得借故拖延或提出非禮要求。

二、住宿的解除

住宿員工有下列行為，公司有權(quán)解除住宿人的住宿權(quán)利:

1.非因公、正常的病、事假、探親等被公司批準(zhǔn)的原因，15日連續(xù)

不居住在宿舍的。

2,將本宿舍部分或全部出租他人的。

3.嚴(yán)重違反俱樂(lè)部住宿規(guī)定的。

，.經(jīng)調(diào)查，已不具備住宿條件的。

5.出現(xiàn)嚴(yán)重疾病、或離職、外調(diào)的。

三、退宿辦理

1.住宿員工退宿的，應(yīng)及時(shí)辦理退宿手續(xù)。

2.與主管人員對(duì)原屬公司財(cái)產(chǎn)物品、應(yīng)交納的費(fèi)用、房間鑰匙等進(jìn)行

清點(diǎn)、交接，及時(shí)交納欠費(fèi)，如使公司財(cái)物蒙受損失，需賠償或罰款。

將個(gè)人物品及時(shí)遷出宿舍。

四、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人衛(wèi)生

1.個(gè)人被褥在非休息睡眠時(shí)間內(nèi)疊放整齊，床上無(wú)堆積物。

2.被套、被單、床單始終保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常洗換。

3.個(gè)人衣物鞋帽存放好，不外放，換洗衣物及時(shí)清洗，不堆積存放。

4.經(jīng)常洗浴、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

5.個(gè)人垃圾在指定地點(diǎn)傾倒。

室內(nèi)衛(wèi)生

1.各種用品、用具、家具擺放整齊，不亂堆亂放。

2.墻面、地面、臺(tái)面、鏡面、床面、門面、家具無(wú)灰塵、污跡、堆積

物等，保持光潔明亮。

3.不存放垃圾、廢舊物品，室內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。

4.保持室內(nèi)通風(fēng)，空氣新鮮，不污濁，無(wú)異味。

5.個(gè)人物品一般不外露，外掛，必須外露的物品，須擺放整齊，不得

有礙室內(nèi)環(huán)境。

6.被褥疊放統(tǒng)一，床上無(wú)雜物，被罩、床單、枕巾等物經(jīng)常洗換，始

終保持清潔。

為使宿舍的管理合理化，宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境

及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率。特制定此辦

法，住宿人員倘若違反上列有關(guān)規(guī)定者，視情節(jié)輕重，依本公司員工

手冊(cè)的有關(guān)規(guī)定處罰辦理，賠償或取消住宿權(quán)。

第七節(jié)員工的福利制度

一、員工于店內(nèi)進(jìn)行護(hù)理：美容師、身體師、顧問(wèn)、主管每月享受免

費(fèi)普通面部護(hù)理1次；按原價(jià)10%收費(fèi)的特殊護(hù)理1次；其他人

員按護(hù)理報(bào)價(jià)的15%收取成本。

二、員工于店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品，一次準(zhǔn)許以成本價(jià)購(gòu)買一人次用品，兩

個(gè)月內(nèi)購(gòu)買同樣產(chǎn)品須持上次用品的空瓶方可。每瓶按5元收

取手續(xù)費(fèi)。

三、俱樂(lè)部每年組織全體員工外出游玩兩次（每次限時(shí)1?2天）。

四、店內(nèi)定期開(kāi)展培訓(xùn)，設(shè)立晉升渠道，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)。

五、凡在俱樂(lè)部?jī)?nèi)連續(xù)工作一年以上，全勤、無(wú)重大失誤的住宿員工,

可免收住宿費(fèi)。（具備以上資格者請(qǐng)?zhí)崆吧暾?qǐng)）。

六、凡在俱樂(lè)部?jī)?nèi)連續(xù)工作時(shí)間一年以上者，從第二年起每年基本

工資上浮20元，最高上浮至100元止。

七、在年底評(píng)選出各個(gè)崗位的優(yōu)秀員工，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

八、員工每星期洗浴一次或各俱樂(lè)部根據(jù)實(shí)際情況自定（需報(bào)辦公室

批準(zhǔn)后）

九、住宿員工享受每月只繳納50元的優(yōu)惠住宿費(fèi)用，住宿滿一年且

工齡滿一年可免住宿費(fèi)（要求：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，無(wú)不良記錄，可

寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)批）

十、正式員工享受國(guó)家社會(huì)的四項(xiàng)保險(xiǎn)，（醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失

業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）〈可申請(qǐng)〉

十一、員工享有元旦一天，春節(jié)5天，五一2天，十一2天的休假

福利，公假按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十二、員工的直系親屬、親朋好友,單次到美容院消費(fèi),可享受7折優(yōu)惠，

第八節(jié)員工工資制度(2003)

一、美容師工資構(gòu)成

工資(一)

底薪工作量銷售量

W級(jí)500

H級(jí)6004000

G級(jí)65050002000

F級(jí)70055002000

E級(jí)75060005000

D級(jí)80070005000

B級(jí)13001300010000

A級(jí)14001400010000

S級(jí)15001500010000

*美容手工提成為：10%

*銷售提成為：劃卡銷售5%,現(xiàn)金銷售8%

工資（二）

如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎(jiǎng)金不再發(fā)放。

1.季度獎(jiǎng)金：300元

條件；完成公司下發(fā)季度目標(biāo)（每季發(fā)放）

2.人頭獎(jiǎng)金：（年度發(fā)放）

金色100人一250元

紅色90人一200元

紫色80人一150元

藍(lán)色70人一100元

綠色60人一50元

黃色50人一20元

二、身體師工資構(gòu)成

工資（一）

底薪