信息系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同甲方（委托方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人/授權(quán)代表：___________聯(lián)系方式：_____________________資質(zhì)證明：□軟件企業(yè)認(rèn)定證書□系統(tǒng)集成資質(zhì)證書□其他：_________鑒于甲方現(xiàn)有【_________系統(tǒng)（如：ERP/OA/CRM系統(tǒng)）】需進(jìn)行功能升級(jí)、性能優(yōu)化及兼容性適配，乙方具備相應(yīng)技術(shù)能力及服務(wù)資質(zhì)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.現(xiàn)狀調(diào)研：乙方對(duì)甲方現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)研，包括功能模塊、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、硬件環(huán)境、用戶需求等，5個(gè)工作日內(nèi)出具《系統(tǒng)調(diào)研分析報(bào)告》（需甲方確認(rèn)）。2.方案設(shè)計(jì)：基于確認(rèn)的調(diào)研結(jié)果，制定《系統(tǒng)升級(jí)方案》，含：-核心功能升級(jí)清單（如：新增_________模塊、優(yōu)化_________流程）；-性能優(yōu)化目標(biāo)（如：響應(yīng)時(shí)間≤2秒、并發(fā)用戶數(shù)≥_________）；-數(shù)據(jù)遷移范圍（如：歷史訂單數(shù)據(jù)、用戶權(quán)限數(shù)據(jù)）；-兼容環(huán)境要求（如：兼容WindowsServer2019、SQLServer2016）；方案需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，擅自變更需雙方另行協(xié)商。3.系統(tǒng)實(shí)施：-升級(jí)開發(fā)/部署：按確認(rèn)方案完成系統(tǒng)模塊升級(jí)、第三方組件整合；-數(shù)據(jù)遷移：遷移前對(duì)甲方數(shù)據(jù)做雙備份（本地+云端），確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確，無丟失/損壞；-測(cè)試驗(yàn)證：完成單元測(cè)試、集成測(cè)試后，提交甲方進(jìn)行用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT）。4.培訓(xùn)服務(wù)：-提供操作培訓(xùn)（針對(duì)甲方業(yè)務(wù)人員）、維護(hù)培訓(xùn)（針對(duì)IT人員）各1次；-交付《系統(tǒng)操作手冊(cè)》《維護(hù)手冊(cè)》《常見問題FAQ》等紙質(zhì)/電子資料。5.上線支持：協(xié)助甲方完成系統(tǒng)切換上線，提供72小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)支持；6.質(zhì)保服務(wù)：系統(tǒng)驗(yàn)收通過后6個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)，免費(fèi)提供：-系統(tǒng)bug修復(fù)（嚴(yán)重bug4小時(shí)響應(yīng)、一般bug24小時(shí)響應(yīng)）；-性能調(diào)優(yōu)（每月1次遠(yuǎn)程支持）；-操作咨詢（工作日9:00-18:00）。二、服務(wù)周期|階段|時(shí)間節(jié)點(diǎn)（自合同簽訂日起）||---------------------|------------------------------||《調(diào)研分析報(bào)告》提交|T+5工作日||方案確認(rèn)|T+3工作日內(nèi)甲方反饋||系統(tǒng)實(shí)施完成|方案確認(rèn)后T+20工作日||驗(yàn)收完成|實(shí)施完成后T+7工作日||質(zhì)保期起算|驗(yàn)收通過次日|注：甲方未按約定提供配合（如未按時(shí)確認(rèn)方案、未提供測(cè)試環(huán)境），服務(wù)周期相應(yīng)順延。三、服務(wù)費(fèi)用與支付1.總費(fèi)用：人民幣_(tái)________元（大寫：____________________），含所有服務(wù)內(nèi)容（調(diào)研、開發(fā)、培訓(xùn)、質(zhì)保等），無其他隱藏費(fèi)用。2.費(fèi)用構(gòu)成：-調(diào)研設(shè)計(jì)費(fèi)：______%；-開發(fā)部署費(fèi)：______%；-培訓(xùn)費(fèi)：______%；-質(zhì)保服務(wù)費(fèi)：______%。3.支付方式：|支付階段|支付比例|支付時(shí)間||-------------------------|----------|---------------------------||合同簽訂后|30%|T+5工作日內(nèi)||《升級(jí)方案》確認(rèn)后|20%|方案確認(rèn)后T+5工作日內(nèi)||系統(tǒng)驗(yàn)收通過后|45%|驗(yàn)收確認(rèn)書簽署后T+5工作日內(nèi)||質(zhì)保期滿無異議后|5%|質(zhì)保期結(jié)束后T+5工作日內(nèi)|4.發(fā)票要求：乙方需提供正規(guī)增值稅發(fā)票（稅率______%），發(fā)票信息與乙方名稱一致。5.支付賬戶：開戶行：_________________________賬戶名：_________________________賬號(hào)：_________________________四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.對(duì)調(diào)研報(bào)告、升級(jí)方案、驗(yàn)收結(jié)果有審核確認(rèn)權(quán)；2.監(jiān)督服務(wù)進(jìn)度及質(zhì)量，要求乙方整改不符合約定的部分；3.享有升級(jí)后系統(tǒng)的所有權(quán)（乙方自有核心技術(shù)除外）；4.要求乙方保守商業(yè)秘密。義務(wù)：1.5個(gè)工作日內(nèi)提供現(xiàn)有系統(tǒng)的完整資料（含源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、用戶手冊(cè)等）；2.指派專人配合調(diào)研、測(cè)試、驗(yàn)收（聯(lián)系人：_________，聯(lián)系方式：_________）；3.按約定時(shí)間確認(rèn)方案、支付款項(xiàng)；4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的內(nèi)部操作規(guī)范及數(shù)據(jù)安全管理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：1.要求甲方提供必要配合及資料；2.按約定收取服務(wù)費(fèi)用；3.因甲方原因?qū)е卵悠诘模怀袚?dān)違約責(zé)任。義務(wù)：1.不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包/分包（經(jīng)甲方書面同意除外）；2.保障數(shù)據(jù)安全：遷移前需甲方確認(rèn)備份方案，不得泄露、篡改甲方數(shù)據(jù)；3.系統(tǒng)升級(jí)后需兼容甲方現(xiàn)有硬件/軟件環(huán)境，若需新增硬件，需提前書面告知甲方；4.質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)及時(shí)，不得推諉；5.不得侵犯甲方及第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.系統(tǒng)功能符合《升級(jí)方案》及附件《功能需求清單》；2.性能達(dá)到約定指標(biāo)（附件《性能測(cè)試指標(biāo)》）；3.數(shù)據(jù)遷移完整：遷移后數(shù)據(jù)與原系統(tǒng)一致，無丟失/損壞；4.無影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的嚴(yán)重bug（附件《bug等級(jí)劃分》：嚴(yán)重bug=系統(tǒng)崩潰/數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）；5.培訓(xùn)資料完整，甲方參訓(xùn)人員能獨(dú)立操作。（二）驗(yàn)收流程1.乙方完成實(shí)施后，提交《驗(yàn)收申請(qǐng)》及《測(cè)試報(bào)告》《數(shù)據(jù)遷移報(bào)告》；2.甲方7個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收，若有異議需書面提出具體問題；3.乙方10個(gè)工作日內(nèi)整改異議部分，整改后重新提交驗(yàn)收；4.甲方簽署《驗(yàn)收確認(rèn)書》后，視為驗(yàn)收通過；5.甲方逾期7個(gè)工作日未驗(yàn)收且無正當(dāng)理由的，視為驗(yàn)收通過。六、違約責(zé)任1.甲方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.5‰支付違約金；逾期超過15日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過30日，乙方有權(quán)解除合同，甲方需支付總費(fèi)用的20%作為違約金。2.乙方逾期交付：每逾期1日，按總費(fèi)用的0.5‰支付違約金；逾期超過15日，甲方有權(quán)要求整改；逾期超過30日，甲方有權(quán)解除合同，乙方需退還已收款項(xiàng)并支付總費(fèi)用的20%作為違約金。3.驗(yàn)收不合格：整改后仍不合格的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收款項(xiàng)并賠償甲方實(shí)際損失（含其他服務(wù)商費(fèi)用、工期延誤損失等）。4.數(shù)據(jù)泄露：乙方因自身原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)泄露，需賠償甲方實(shí)際損失（含數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)、第三方索賠、商譽(yù)損失等），并承擔(dān)法律責(zé)任。5.擅自轉(zhuǎn)包：乙方支付總費(fèi)用的20%作為違約金，甲方有權(quán)解除合同。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；2.乙方定制開發(fā)的功能模塊（未使用乙方自有核心技術(shù)），知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有；3.乙方自有核心技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方享有永久使用權(quán)。（二）保密1.雙方對(duì)知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（系統(tǒng)資料、數(shù)據(jù)、客戶信息等）負(fù)有保密義務(wù)；2.保密期限：合同履行期間及終止后3年；3.違反保密義務(wù)的，賠償對(duì)方實(shí)際損失（含直接/間接損失）。八、不可抗力1.不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災(zāi)害、政府禁令等）；2.發(fā)生不可抗力的一方需24小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供有效證明；3.不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取措施減少損失；若持續(xù)超過30日，雙方有權(quán)解除合同。九、爭(zhēng)議解決因本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決（或：提交_________仲裁委員會(huì)仲裁）。十、其他1.附件（《功能需求清單》《性能測(cè)試指標(biāo)》《bug等級(jí)劃分》）為本合同不可分割部分，與本合同具有同等法律效力；2.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；3.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；4.未盡事宜，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議（補(bǔ)充協(xié)議需雙方蓋章確認(rèn)）。甲方（蓋章）：_________________________法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：__