職業(yè)生涯自我發(fā)展導(dǎo)航課程之

情緒管理及有效溝通

培訓(xùn)員——sally*

前言：情緒管理的重要能力不好不一定會(huì)成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系就可能被破壞。好像是被打破的杯子就算接合后也是有裂縫。

所以一定要用心學(xué)習(xí)處理自己的情緒。謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給您，預(yù)祝您成功！

認(rèn)識(shí)什么是情緒?

憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂的愉悅的喜愛的驚奇的情緒、心情、Emotion情緒列舉如下:情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響什么是情緒管理？

急躁能量高焦慮樂觀進(jìn)取高興

心情不好

心情好憂郁心平氣和絕望能量低平靜自在情緒的自我檢視情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量如果情緒沒有得到適當(dāng)?shù)奶幚恚蜁?huì)變成無法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)就有一股聚集的能量，需要得到舒解如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)未處理的情緒工作是一連串壓力的組合壓力來自于無法掌控管理的未來要求完美的性格是A型性格自我要求快速效率，較容易產(chǎn)生高壓壓力來自于自己多于來自別人越是看重勝負(fù)成敗，越有壓力越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多令人情緒窒息的壓力

1.運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快

2.對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩

3.總是試圖做兩件以上的事情

4.無法處理休閑時(shí)光

5.著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的

A型性格表現(xiàn)為：1.從來不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類似的不適感2.認(rèn)為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此3.充分享受娛樂和休閑時(shí)光，而不是不惜一切代價(jià)表現(xiàn)自己的最佳水平4.充分放松而不感到愧疚B型性格表現(xiàn)為：消極對(duì)策舒解壓力自我接納、自我肯定練習(xí)輕松，如：深呼吸四種吐納動(dòng)作選擇面對(duì)壓力：兩害取其輕健康的食物，幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣用心聆聽音樂節(jié)奏祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助積極對(duì)策面對(duì)壓力面對(duì)壓力：解決壓力之道在認(rèn)知了解寫下過程：可以了解最終目標(biāo)的壓力根本解決：逃避危險(xiǎn)勇敢面對(duì)了解接受：把壓力當(dāng)作動(dòng)力助力潛力享受壓力：享受壓力的刺激及影響適當(dāng)休息：可以讓你更有充沛的活力向情緒管理好的人學(xué)習(xí)請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人的名字這些是讓你覺得他們情緒管理好的人在右欄寫出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)什么是好的情緒管理能力?情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)快樂的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。工作、收入。第二層次：條件式快樂

把快樂和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧。欣然接受現(xiàn)狀。成功失敗溝通

溝通技巧溝通失敗之后還是不斷地溝通這時(shí)候耐性及品德就顯得特別重要

溝通形成的基本要素

傳話者

受話者

溝通的管道

溝通的內(nèi)容

溝通的效果Wagneretal(2001)研究表明造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語言不通溝通的重要性如何有良好的溝通平等：對(duì)人要公平信用：言行一致表里如一互惠：體諒彼此需要給予鼓勵(lì)協(xié)助愛護(hù)：讓彼此可以得到保護(hù)選擇：先選擇能溝通的事情信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（一）善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)；樂于在困難的情況下給別人提供幫助；寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給予適當(dāng)?shù)奶嵝眩贿m當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心；愿意合作并保持言行一致；信任是有效溝通的基礎(chǔ)

如何建立信任（二）努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平；實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說謊；暴露一定的脆弱之處；保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度。同理心情將心比心：人性有共同點(diǎn)感同身受放松心情：若你愿意多花點(diǎn)耐心暢所欲言：在他話里了解他內(nèi)心想法設(shè)身處地：站在對(duì)方立場(chǎng)為他著想相信對(duì)方：能感受到你的誠(chéng)意就事論事：避免人身批評(píng)直接說明表現(xiàn)同理心公式:

感受事實(shí)1事實(shí)2事實(shí)3感受0.感受:你當(dāng)然生氣了1.事實(shí):你加班地那么辛苦2.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院里3.事實(shí):工作上別的單位還不能配合你0.感受:如果我是你我可能比你還生氣分享他的感受并沒有同意他的行為成功的因素85%溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑可以緩沖情緒帶動(dòng)氣氛化解尷尬去除壓力保持赤子之心充滿好奇學(xué)習(xí)講笑話自我解嘲強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培養(yǎng)幽默感把握時(shí)機(jī)：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方好的行為可上前表達(dá)你欣賞之意。真心誠(chéng)意：專心注視，誠(chéng)懇相處。具體明確：使用一些具體的字眼，讓人感覺是被欣賞的。欣賞贊美拒絕的藝術(shù)學(xué)會(huì)拒絕：說“