殯儀服務(wù)技師（高級）考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.遺體接運時，車輛應(yīng)保持______，避免遺體晃動。答案：平穩(wěn)2.火化前需核對遺體的______、姓名、死亡證明等信息。答案：性別3.殯儀服務(wù)人員應(yīng)遵守______原則，保護喪屬隱私。答案：保密4.遺體冷藏的適宜溫度一般為______℃左右。答案：0-45.告別儀式中，引導(dǎo)喪屬的姿勢應(yīng)為______手勢。答案：橫擺6.《殯葬管理條例》規(guī)定，遺體火化前應(yīng)當出具______。答案：死亡證明7.殯儀服務(wù)中的“五聲”服務(wù)包括：來有迎聲、問有答聲、______、離有送聲、不周有歉聲。答案：幫有謝聲8.遺體整容時，應(yīng)遵循______、自然的原則。答案：適度9.火化機的燃燒室溫度一般需達到______℃以上才能充分火化遺體。答案：80010.殯儀服務(wù)檔案應(yīng)保存不少于______年。答案：10二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.遺體接運時，正確的消毒方式是（）A.僅對遺體表面消毒B.對遺體、車輛及接觸物品消毒C.僅對車輛消毒D.僅對擔架消毒答案：B2.告別儀式的時間一般控制在（）A.10-15分鐘B.20-30分鐘C.30-40分鐘D.40-50分鐘答案：B3.以下不屬于殯儀服務(wù)禁忌的是（）A.對喪屬使用玩笑語B.及時回應(yīng)喪屬需求C.遺體擺放方向錯誤D.服務(wù)時接聽私人電話答案：B4.遺體冷藏的最長保存期限，各地規(guī)定一般不超過（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案：C5.火化遺體時，骨灰收集應(yīng)在（）A.火化后立即收集B.冷卻后收集C.次日收集D.任意時間答案：B6.殯儀服務(wù)人員的著裝要求是（）A.隨意舒適B.統(tǒng)一規(guī)范、莊重C.色彩鮮艷D.可佩戴夸張飾品答案：B7.以下哪項屬于遺體整容的范圍？（）A.修剪指甲B.更換衣服C.修復(fù)破損D.以上都是答案：D8.喪屬辦理火化手續(xù)時，需提供的證件不包括（）A.死亡證明B.身份證C.火化申請單D.戶口本答案：D9.告別儀式中，播放哀樂的音量應(yīng)（）A.盡量大B.適中、不擾民C.極小D.忽大忽小答案：B10.殯儀服務(wù)的核心原則是（）A.經(jīng)濟效益優(yōu)先B.喪屬滿意至上C.流程簡化優(yōu)先D.服務(wù)速度優(yōu)先答案：B三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.遺體接運的基本要求包括（）A.及時響應(yīng)B.文明操作C.核對信息準確D.保護環(huán)境答案：ABCD2.殯儀服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)技能B.良好溝通能力C.保密意識D.抗壓能力答案：ABCD3.遺體火化前的準備工作包括（）A.核對身份B.遺體清洗C.更換壽衣D.消毒處理答案：ABCD4.以下屬于喪屬服務(wù)需求的有（）A.情感慰藉B.信息咨詢C.手續(xù)協(xié)助D.遺體告別安排答案：ABCD5.《殯葬管理條例》禁止的行為包括（）A.擅自建造公墓B.遺體土葬C.炒賣公墓墓穴D.封建迷信服務(wù)答案：ABCD6.遺體整容的常用工具包括（）A.消毒用品B.修復(fù)材料C.化妝工具D.擔架答案：ABC7.告別儀式的主要環(huán)節(jié)有（）A.簽到B.默哀C.致辭D.瞻仰遺容答案：ABCD8.殯儀服務(wù)檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.喪屬信息B.服務(wù)流程記錄C.收費憑證D.死亡證明復(fù)印件答案：ABCD9.遺體冷藏的注意事項包括（）A.定期消毒B.溫度監(jiān)控C.身份標識清晰D.避免交叉污染答案：ABCD10.符合殯儀服務(wù)禮儀的行為是（）A.與喪屬保持適當距離B.說話輕聲細語C.主動幫助行動不便者D.避免刺激性語言答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.遺體接運時可以隨意翻動遺體。（×）2.殯儀服務(wù)人員應(yīng)尊重不同民族的殯葬習俗。（√）3.火化遺體必須憑死亡證明。（√）4.告別儀式中可以播放流行音樂。（×）5.遺體冷藏不需要定期檢查。（×）6.殯儀服務(wù)收費應(yīng)公開透明。（√）7.喪屬有權(quán)任意選擇遺體火化或土葬。（×）8.遺體整容應(yīng)盡量修飾得與生前完全一致。（×）9.殯儀服務(wù)檔案可以隨意銷毀。（×）10.服務(wù)喪屬時應(yīng)避免使用“死亡”等詞匯。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述遺體接運的操作流程。答案：遺體接運流程包括：①接運準備：確認地址、聯(lián)系人、死亡證明，檢查車輛、擔架、消毒用品；②現(xiàn)場處置：核對信息，對遺體消毒，平穩(wěn)搬運至車輛；③途中注意：保持車輛平穩(wěn)，遵守交通規(guī)則；④遺體交接：到館后與工作人員核對信息，辦理交接并記錄。全程文明操作，保護喪屬情緒，確保信息準確。2.殯儀服務(wù)人員應(yīng)如何做好喪屬的情感慰藉？答案：情感慰藉需：①傾聽優(yōu)先：耐心聽喪屬傾訴，不打斷評判；②共情表達：用“理解你的心情”傳遞同理心；③肢體支持：經(jīng)允許輕拍肩膀，保持溫和眼神；④簡化手續(xù)：主動協(xié)助流程，減少奔波；⑤環(huán)境營造：告別室溫馨莊重，避免嘈雜。核心是讓喪屬感受尊重與陪伴，緩解悲傷。3.簡述遺體火化的主要流程。答案：火化流程：①遺體核對：再次確認身份、死亡證明；②遺體入爐：平穩(wěn)移入火化爐，關(guān)閉爐門；③火化操作：控制溫度800℃以上，充分火化；④骨灰收集：冷卻后收集并整理；⑤骨灰交接：裝入骨灰盒，與喪屬核對交接。全程遵守規(guī)范，確保骨灰準確無誤。4.殯儀服務(wù)中保護喪屬隱私的具體措施有哪些？答案：措施包括：①信息保密：不泄露喪屬及逝者個人信息；②空間隔離：告別室避免無關(guān)人員進入；③操作遮擋：遺體處理時拉簾，避免公開暴露；④溝通謹慎：不在公共場合討論隱私；⑤檔案管理：專人保管服務(wù)檔案，限制查閱權(quán)限。確保喪屬隱私不受侵犯。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何平衡殯儀服務(wù)的規(guī)范性與個性化需求？答案：平衡需“規(guī)范打底，個性為輔”：①規(guī)范為先：嚴格遵守殯葬法規(guī)、操作流程（如消毒、火化規(guī)范），保障安全合規(guī)；②個性化適配：在規(guī)范內(nèi)滿足合理需求（如告別儀式主題、哀樂選擇），尊重民族習俗（如回族土葬）；③明確邊界：對超出規(guī)范的需求（如封建迷信服務(wù)）堅決拒絕。核心是既合規(guī)，又讓喪屬感受人性化關(guān)懷。2.殯儀服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對突發(fā)情況（如喪屬情緒失控、遺體異常）？答案：應(yīng)對需冷靜：①