ICS03.080

CCSA12

44

廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB44/T2698—2025

黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

Propertymanagementandservicestandardsofgovernmentoffices

2025-06-26發(fā)布2025-09-26實(shí)施

廣東省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳

聯(lián)合發(fā)布

DB44/T2698—2025

目次

前言................................................................................III

1總則................................................................................1

2術(shù)語(yǔ)................................................................................2

3通用管理要求........................................................................3

3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)....................................................................3

3.2專業(yè)外包........................................................................3

3.3服務(wù)履約........................................................................4

3.4物業(yè)服務(wù)人員....................................................................4

3.5檔案管理........................................................................5

3.6標(biāo)識(shí)管理........................................................................6

3.7安全生產(chǎn)管理....................................................................7

3.8智慧管理........................................................................7

3.9節(jié)能降耗........................................................................7

4保密要求............................................................................8

4.1基本要求........................................................................8

4.2制度管理........................................................................8

4.3人員要求........................................................................8

4.4數(shù)據(jù)安全管理要求................................................................9

5綜合服務(wù)要求.......................................................................10

5.1客戶服務(wù).......................................................................10

5.2會(huì)議服務(wù).......................................................................11

6保潔服務(wù)...........................................................................13

6.1基本要求.......................................................................13

6.2作業(yè)安全.......................................................................13

6.3辦公室、會(huì)議室保潔服務(wù).........................................................13

6.4室內(nèi)保潔要求...................................................................14

6.5室外保潔要求...................................................................14

6.6專項(xiàng)保潔要求...................................................................15

6.7高位保潔要求...................................................................16

6.8有害生物防制要求...............................................................17

7綠化養(yǎng)護(hù)...........................................................................18

7.1基本要求.......................................................................18

7.2室外綠化養(yǎng)護(hù)...................................................................18

7.3室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)...................................................................18

8房屋及設(shè)施設(shè)備管理.................................................................20

8.1基本要求.......................................................................20

8.2房屋維護(hù)管理...................................................................20

I

DB44/T2698—2025

8.3設(shè)施設(shè)備房管理................................................................20

8.4供配電系統(tǒng)管理................................................................21

8.5給排水系統(tǒng)管理................................................................22

8.6消防設(shè)施管理..................................................................22

8.7通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)管理............................................................24

8.8電梯系統(tǒng)管理..................................................................24

8.9智能化系統(tǒng)管理................................................................25

8.10安全技術(shù)防范系統(tǒng)管理.........................................................25

8.11會(huì)議設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)管理.........................................26

8.12公共照明系統(tǒng)管理.............................................................26

8.13人防工程管理.................................................................26

8.14新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施管理...................................................27

9安全管理..........................................................................28

9.1基本要求......................................................................28

9.2出入管理......................................................................28

9.3巡查..........................................................................29

9.4車輛停放管理..................................................................29

9.5消防安全......................................................................30

10應(yīng)急管理.........................................................................32

10.1公共衛(wèi)生應(yīng)急管理.............................................................32

10.2應(yīng)急響應(yīng).....................................................................32

10.3防恐應(yīng)急防范.................................................................32

11其他專項(xiàng)服務(wù).....................................................................34

11.1餐飲服務(wù).....................................................................34

11.2公寓或招待所服務(wù).............................................................34

11.3文娛活動(dòng)場(chǎng)所服務(wù).............................................................35

12特約服務(wù).........................................................................36

13服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)...................................................................37

13.1投訴處理.....................................................................37

13.2滿意率調(diào)查...................................................................37

13.3監(jiān)督檢查.....................................................................37

13.4持續(xù)改進(jìn).....................................................................38

引用標(biāo)準(zhǔn)名錄.........................................................................40

附錄A保潔服務(wù)內(nèi)容及要求............................................................41

II

DB44/T2698—2025

前言

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。

本文件起草單位：廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東華信服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州珠江城市管理

服務(wù)集團(tuán)股份有限公司、廣東省合景悠活控股集團(tuán)有限公司、廣州市城投物業(yè)服務(wù)有限公司、中建

四局城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)有限公司、中海物業(yè)管理有限公司。

本文件主要起草人：楊國(guó)賢、賀栩模、肖智斌、陳秀婷、盧志瑜、鐘佃洲、張小紅、周春英、

肖俊雯、李來(lái)妹、彭涵江、鐘佳鋒、易華平、蔣艷嫦。

III

DB44/T2698—2025

1總則

1.0.1為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，通過(guò)編制嚴(yán)謹(jǐn)且全面的

物業(yè)服務(wù)規(guī)范，為項(xiàng)目建立系統(tǒng)性、嚴(yán)密性、科學(xué)性的日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系提供依據(jù)，從

而提升機(jī)關(guān)辦公區(qū)域物業(yè)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1.0.2本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)、通用管理要求、保密要求、

綜合服務(wù)要求、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、應(yīng)急管理、其

他專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)。

1.0.3黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，除應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)及廣東省

現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

1

DB44/T2698—2025

2術(shù)語(yǔ)

2.0.1黨政機(jī)關(guān)辦公區(qū)governmentoffices

黨政機(jī)關(guān)占有、使用或者可以確認(rèn)屬于機(jī)關(guān)資產(chǎn)的，為保障黨政機(jī)關(guān)正常運(yùn)行需要

設(shè)置的辦公場(chǎng)所。

2.0.2物業(yè)使用單位propertyuser

與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合同的黨政機(jī)關(guān)辦公樓（區(qū)）的使用單位。

2.0.3消防設(shè)施fireprotectionfacilities

為保障防護(hù)對(duì)象的消防安全所配置的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消火栓系

統(tǒng)、防煙排煙系統(tǒng)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施等。

2.0.4安全技術(shù)防范系統(tǒng)securitysystem

以公共安全為目的，綜合運(yùn)用實(shí)體防護(hù)、電子防護(hù)等技術(shù)構(gòu)成的防范系統(tǒng)。

注：由安防綜合管理系統(tǒng)（對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制的系統(tǒng)）和相關(guān)子系統(tǒng)組成，

子系統(tǒng)包括但不僅限于入侵報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、

停車庫(kù)（場(chǎng)）管理系統(tǒng)、樓宇對(duì)講系統(tǒng)。[來(lái)源：GB50348-2018,2.0.5條和GB51348-2019，

14.1.2條,有修改]

2.0.5服務(wù)人員自然流動(dòng)率attritionrateofpropertyservicepersonnel

服務(wù)人員自然流動(dòng)率是指在相關(guān)合同約定結(jié)算的1個(gè)自然年內(nèi)，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)更

換的物業(yè)人員人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，物業(yè)使用單位主動(dòng)要求更換的人員不納入本比例計(jì)

算。

2

DB44/T2698—2025

3通用管理要求

3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3.1.1應(yīng)與物業(yè)使用單位簽訂合法、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方義務(wù)與責(zé)任。

3.1.2應(yīng)具有承擔(dān)黨政機(jī)關(guān)相關(guān)活動(dòng)及接待工作的能力。應(yīng)具備綜合管理、溝通協(xié)調(diào)以

及突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，及時(shí)響應(yīng)物業(yè)使用單位布置的臨時(shí)任務(wù)或緊急任務(wù)。配合物

業(yè)使用單位開(kāi)展各類大型活動(dòng)，安排合理的人手支援。

3.1.3應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況建立完善的物業(yè)服務(wù)管理體系和管理架構(gòu)，職責(zé)清晰。各項(xiàng)

服務(wù)方案、工作程序、服務(wù)規(guī)范、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和品質(zhì)監(jiān)督等管理體系文件

完備，能有效控制服務(wù)提供的過(guò)程和活動(dòng)。

3.1.4應(yīng)建立內(nèi)部、外部良好溝通機(jī)制，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量以滿足物業(yè)使用單位的

需求和期望。

3.1.5應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位需求確定物業(yè)服務(wù)人員的類別、數(shù)量、資質(zhì)和能力要求，有

特殊安全保密等方面要求的崗位應(yīng)明確服務(wù)人員的資質(zhì)和資歷要求并進(jìn)行背景審查。

3.1.6每月應(yīng)組織不少于2次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量自查自檢工作，重大活動(dòng)、節(jié)假日和極端

天氣前組織安全檢查，工作記錄清晰齊備。

3.1.7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)至少每周1次拜訪物業(yè)使用單位對(duì)接人了解情況，與物業(yè)使用單位

對(duì)接人密切溝通、匯報(bào)工作，及時(shí)解決各類問(wèn)題。

3.1.8在新物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式投入服務(wù)前，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)使用單位移交資料

和財(cái)物，物業(yè)使用單位和新物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)共用部位、共用設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。

3.2專業(yè)外包

3.2.1有特定要求的專業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可由物業(yè)服務(wù)企業(yè)分包專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，專業(yè)

服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)使用單位的監(jiān)督管理。

3.2.2專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的資質(zhì)或資格許可，專業(yè)服務(wù)包

括但不限于：供配電保養(yǎng)，消防保養(yǎng)、電梯日常維護(hù)保養(yǎng)、化糞池清掏、外墻清洗、防

雷檢測(cè)、有害生物防制、垃圾清運(yùn)、隔油池清掏等。

3.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收集審核與專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商簽訂的分包意向書(shū)、分包方資格許可、

分包方服務(wù)能力及服務(wù)經(jīng)歷介紹等資料，必要時(shí)可提交物業(yè)使用單位審批，審核通過(guò)后

3

DB44/T2698—2025

再與分包方簽訂分包合同。

3.2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，按合同約定，通過(guò)檢查、考核、督促整改

等方式對(duì)專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行管理。

3.3服務(wù)履約

3.3.1應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》要求及物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)

每年至少1次將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、履行情況以書(shū)面形式向物業(yè)使用

單位報(bào)告。

3.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)時(shí)

間、服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢、投訴處理電話和服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。

3.4物業(yè)服務(wù)人員

3.4.1物業(yè)服務(wù)人員包括物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、禮賓接待、會(huì)議服務(wù)、安

全管理、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、食堂管理等各專業(yè)領(lǐng)域的服務(wù)人員。

3.4.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)持有管理類專業(yè)的中級(jí)（含）以上職稱證書(shū)或二級(jí)（含）以上職業(yè)

技能等級(jí)證書(shū)；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員（各部門(mén)負(fù)責(zé)人）應(yīng)持有管理類專業(yè)的初級(jí)（含）以

上職稱證書(shū)或三級(jí)以上（含三級(jí)）物業(yè)管理師職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)；從事專業(yè)技術(shù)崗位的

人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書(shū)或職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)，從事特種設(shè)備作業(yè)崗

位的人員應(yīng)取得對(duì)應(yīng)工種特種作業(yè)資格證書(shū)。

3.4.3服務(wù)人員應(yīng)符合如下通用素質(zhì)要求：

1遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)使用單位的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2具有良好的職業(yè)道德，具備所需的專業(yè)技能和理論知識(shí)；

3具備良好的溝通和表達(dá)能力；

4經(jīng)過(guò)法律法規(guī)、專業(yè)技能、安全、保密、服務(wù)規(guī)范、禮儀禮貌等培訓(xùn)；

5持衛(wèi)生健康管理部門(mén)認(rèn)可的體檢機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告。

3.4.4服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；頭發(fā)不染自然發(fā)色以

外的顏色，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得佩戴夸張飾物。應(yīng)遵循服務(wù)禮儀，保持良好的精神狀

態(tài)，舉止大方有禮，用語(yǔ)文明規(guī)范；應(yīng)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、及時(shí)提供服務(wù)。

3.4.5年度服務(wù)人員自然流動(dòng)率不大于10%；專用辦公室、會(huì)議室和接待室的保潔服

務(wù)人員，應(yīng)由相對(duì)穩(wěn)定的專人負(fù)責(zé)，確保環(huán)境衛(wèi)生符合要求，按物業(yè)服務(wù)使用單位要求

4

DB44/T2698—2025

實(shí)行雙人上崗制。

3.5檔案管理

3.5.1物業(yè)檔案分為技術(shù)類檔案和管理類檔案。

3.5.2技術(shù)類檔案包括但不僅限于：

1物業(yè)竣工驗(yàn)收資料；

2物業(yè)權(quán)屬資料；

3物業(yè)承接查驗(yàn)資料等。

3.5.3管理類檔案包括但不僅限于以下內(nèi)容：

1服務(wù)人員人事檔案；

2管理制度檔案；

3管理與服務(wù)過(guò)程中形成的文件記錄：

1)綜合服務(wù)：客戶資料、客戶建議與投訴等；

2)房屋維護(hù)管理：房屋臺(tái)賬、使用說(shuō)明、房屋裝修、維護(hù)保養(yǎng)記錄、巡查記

錄等；

3)公用設(shè)施設(shè)備管理：設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡、維護(hù)保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄等；

4)安全管理：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習(xí)與處置記錄等；

5)保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等；

6)綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等；

7)其他：客戶基礎(chǔ)信息、倉(cāng)儲(chǔ)物料資料、合同協(xié)議等。

3.5.4檔案應(yīng)規(guī)范管理，資料齊全、分類成冊(cè)、查閱方便。技術(shù)類檔案應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)

合同約定進(jìn)行管理及查閱，管理類檔案應(yīng)確保內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。

3.5.5物業(yè)檔案保存時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，合同期滿應(yīng)交還物業(yè)使用單位。

3.5.6應(yīng)建立檔案管理制度，專人管理、專屬場(chǎng)所存放，規(guī)范借閱、復(fù)制等相關(guān)流程。

按制度做好借閱登記，使用涉密檔案應(yīng)執(zhí)行規(guī)范的審批手續(xù)，未經(jīng)許可，不得將涉密資

料轉(zhuǎn)作其他用途。

3.5.7電子檔案應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)檔案數(shù)據(jù)，設(shè)置文件密碼，定期拷貝儲(chǔ)存，及時(shí)移交物

業(yè)使用單位備份。

5

DB44/T2698—2025

3.6標(biāo)識(shí)管理

3.6.1應(yīng)建立標(biāo)識(shí)標(biāo)牌巡查維護(hù)制度，根據(jù)物業(yè)使用單位的需要，協(xié)商（補(bǔ)充）制作相

應(yīng)標(biāo)識(shí)及費(fèi)用承擔(dān)事宜，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)風(fēng)格，做好標(biāo)識(shí)分類和使用管理工作。

3.6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)以下服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌定期查驗(yàn)和維護(hù)，確保

標(biāo)識(shí)標(biāo)牌規(guī)范清晰、安裝穩(wěn)固：

1平面路線圖、平面疏散示意圖、指引標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、各功能區(qū)標(biāo)識(shí)；

2供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開(kāi)關(guān)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、主要供水閥門(mén)、主要管線流向標(biāo)

識(shí)；

3設(shè)備房門(mén)、配電箱、通電設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備以及危及人身安全區(qū)域的禁止標(biāo)

志和警告標(biāo)志；

4公共健身設(shè)施、各類水電管井門(mén)、消火栓箱、滅火器箱、消防通道門(mén)等的指示

標(biāo)識(shí)和使用標(biāo)識(shí)；

5主要通道、公告欄等顯著位置的垃圾分類收集設(shè)施引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，垃圾收集、處理

的容器和場(chǎng)所的生活垃圾分類標(biāo)識(shí)；服務(wù)提示性標(biāo)識(shí)；

6消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地、滅火救援窗、滅火救援破拆口、消防車取

水口、室外消火栓、消防水泵接合器、常閉式防火門(mén)、防火卷簾下方等的提示性、警示

性標(biāo)識(shí)；

7消防車通道、消防車登高操作場(chǎng)地的地面禁止占用的區(qū)域范圍標(biāo)識(shí)。

3.6.3安全標(biāo)志的顏色、圖形標(biāo)志和設(shè)置要求應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《安全色》GB2893

和《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》GB2894的相關(guān)規(guī)定，消防安全標(biāo)志及設(shè)置要求應(yīng)符合

現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志》GB13495.1和《消防安全標(biāo)志設(shè)置

要求》GB15630的相關(guān)規(guī)定。

3.6.4道路交通指引標(biāo)識(shí)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路

交通標(biāo)志》GB5768.2的相關(guān)規(guī)定。公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《公共信息圖

形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)》GB/T10001.1和《公共信息圖形符號(hào)第7部分：辦

公教學(xué)符號(hào)》GB/T10001.7的相關(guān)規(guī)定。

3.6.5生活垃圾分類標(biāo)識(shí)應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《生活垃圾分類標(biāo)志》GB/T19095和物

業(yè)使用單位所在城市的要求。

3.6.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求作業(yè)方在設(shè)施設(shè)備施工、檢查維修、衛(wèi)生消殺、有害生物防

6

DB44/T2698—2025

制、大型樹(shù)木修剪等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)周邊的坑、井、渠、溝、陡坡等場(chǎng)所設(shè)置禁

止標(biāo)志和警告標(biāo)志。

3.7安全生產(chǎn)管理

3.7.1應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，完整的安全生產(chǎn)責(zé)任和監(jiān)督管理制度。

3.7.2應(yīng)建設(shè)完善的安全生產(chǎn)管理組織機(jī)構(gòu)和人員，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)。

3.7.3應(yīng)制定各類應(yīng)急處理預(yù)案和全年應(yīng)急演練計(jì)劃，定期進(jìn)行安全演練如電梯困人、

火警、臺(tái)風(fēng)等。

3.8智慧管理

3.8.1在征得物業(yè)使用單位的同意后，可建立信息化系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理訪客進(jìn)出

管理，停車?yán)U費(fèi)，快遞配送，訴求處理等功能。

3.8.2能熟悉操作使用物業(yè)使用單位提供的信息管理平臺(tái)，為物業(yè)使用單位提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

3.9節(jié)能降耗

3.9.1應(yīng)根據(jù)不同類型、不同壽命周期物業(yè)特點(diǎn)，編制綠色物業(yè)管理方案，方案包括但

不限于以下內(nèi)容:

1房屋維護(hù)綠色管理；

2共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)綠色管理；

3安全服務(wù)綠色管理；

4環(huán)境維護(hù)綠色管理。

3.9.2應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備綠色維護(hù)管理制度，制定節(jié)能節(jié)水等操作規(guī)程。定期對(duì)公共能耗

進(jìn)行分析，并向物業(yè)使用單位提出建議，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，開(kāi)展日常運(yùn)行、巡檢、保

養(yǎng)、維修等相關(guān)工作，相關(guān)工作記錄完整。

3.9.3應(yīng)在設(shè)施設(shè)備開(kāi)關(guān)、洗手池等位置明示或張貼節(jié)能節(jié)水標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

3.9.4應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》GB50034的相關(guān)規(guī)定調(diào)整公共區(qū)

域室內(nèi)照度和照明時(shí)間，應(yīng)采用減少照明燈具數(shù)量、使用高效節(jié)能照明燈具、安裝智能

調(diào)控裝置等方式。

3.9.5公共區(qū)域設(shè)置暖通空調(diào)系統(tǒng)的，應(yīng)設(shè)定室內(nèi)溫度冬季不宜高于20℃，夏季不宜

低于26℃，并根據(jù)使用區(qū)域性質(zhì)的要求和外界氣溫變化，適當(dāng)調(diào)節(jié)風(fēng)機(jī)和水泵的運(yùn)轉(zhuǎn)

臺(tái)數(shù)。

7

DB44/T2698—2025

4保密要求

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)與物業(yè)使用單位簽訂保密協(xié)議并嚴(yán)格遵守。

4.1.2應(yīng)與項(xiàng)目的服務(wù)人員、專業(yè)外包單位或個(gè)人簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)格遵守《中華人民

共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》相關(guān)規(guī)定。

4.2制度管理

4.2.1應(yīng)根據(jù)物業(yè)使用單位的保密需求，制定并執(zhí)行完善的保密制度，包括但不限于信

息存儲(chǔ)、傳輸、銷毀及備份等措施，確保物業(yè)使用單位信息的安全。

4.2.2應(yīng)建立健全涉密人員管理制度并設(shè)立專門(mén)的保密責(zé)任人或機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)保密工作的

日常管理和監(jiān)督。

4.2.3應(yīng)建立嚴(yán)格的信息使用和訪問(wèn)制度，對(duì)各類信息系統(tǒng)進(jìn)行安全管理和訪問(wèn)控制，

確保只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能查看、使用物業(yè)使用單位的信息。

4.3人員要求

4.3.1對(duì)涉及特殊安全保密要求的崗位，應(yīng)配合物業(yè)使用單位進(jìn)行必要的背景調(diào)查和政

審且應(yīng)與涉密崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。

4.3.2應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的服務(wù)人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)并進(jìn)行考核，提高服務(wù)人員的保

密意識(shí)。

4.3.3服務(wù)人員應(yīng)履行保密職責(zé)并符合以下規(guī)定：

1不應(yīng)翻閱、拍照、復(fù)制、抄錄物業(yè)使用單位的文件、資料；

2不以任何形式傳播、泄露服務(wù)過(guò)程中接觸的信息資訊；

3特定場(chǎng)合應(yīng)有監(jiān)督人員陪同，未經(jīng)允許，不應(yīng)攜帶手機(jī)或其他電子產(chǎn)品進(jìn)入特

定作業(yè)場(chǎng)所；

4嚴(yán)禁拍攝與工作記錄檔案無(wú)關(guān)的場(chǎng)所和人員。

5未經(jīng)確認(rèn)，不得私自處理屬于物業(yè)使用單位的印刷品、紙制品和其他物件；

6工作中撿獲的文件資料，應(yīng)做好登記并及時(shí)報(bào)告上交；

7應(yīng)按規(guī)定保管辦公區(qū)鑰匙，不應(yīng)私自配置，不應(yīng)交由非授權(quán)人保管和使用。

8

DB44/T2698—2025

4.4數(shù)據(jù)安全管理要求

4.4.1應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》，與物業(yè)使用單位共同制定物業(yè)服務(wù)相關(guān)

信息數(shù)據(jù)提取制度，對(duì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理基本信息、基礎(chǔ)資料、維修養(yǎng)護(hù)資料、視頻監(jiān)控

資料等數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份，確保物業(yè)使用單位的信息安全。

4.4.2應(yīng)履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，建立數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任和評(píng)價(jià)考核制度，制定數(shù)據(jù)安

全計(jì)劃，實(shí)施數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護(hù)，開(kāi)展數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，

及時(shí)處置安全事件，組織數(shù)據(jù)安全教育、培訓(xùn)。

4.4.3不應(yīng)將涉密素材和涉密文件內(nèi)容通過(guò)云助手、圖片識(shí)別小程序、AI寫(xiě)作、工作

群組等網(wǎng)上辦公軟件或小程序進(jìn)行上傳、編輯、討論等。

4.4.4從事涉密崗位、有機(jī)會(huì)接觸到涉密內(nèi)容的物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期對(duì)手機(jī)、電腦等私

人電子設(shè)備開(kāi)展自查，杜絕用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備處理涉密信息，同時(shí)也要及時(shí)對(duì)涉密電腦開(kāi)展

病毒自檢。

9

DB44/T2698—2025

5綜合服務(wù)要求

5.1客戶服務(wù)

Ⅰ基本要求

5.1.1應(yīng)設(shè)置專用的服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)服務(wù)中心工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)辦公或線上方式（微信、

QQ、APP等）提供服務(wù)，24h響應(yīng)物業(yè)使用單位訴求。

5.1.2應(yīng)有健全的物業(yè)使用單位求助、建議、問(wèn)詢和維修等報(bào)事報(bào)修響應(yīng)反饋制度。在

工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按合同約定對(duì)物業(yè)使用單位報(bào)事報(bào)修進(jìn)行響應(yīng)；如無(wú)合同約定的，應(yīng)在

30min內(nèi)響應(yīng)。當(dāng)日的維修及返單銷項(xiàng)情況應(yīng)進(jìn)行記錄并保存歸檔。

5.1.3服務(wù)人員應(yīng)儀容儀表整潔，舉止端莊得體，語(yǔ)言精練準(zhǔn)確，服務(wù)禮儀規(guī)范；態(tài)度

熱情、禮貌、耐心。

5.1.4每年應(yīng)開(kāi)展至少1次滿意率調(diào)查，調(diào)查數(shù)量為項(xiàng)目?jī)?nèi)物業(yè)使用單位各部門(mén)，滿

意率應(yīng)達(dá)到90%，并主動(dòng)向物業(yè)使用單位提交滿意率調(diào)查結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量整改計(jì)劃和

問(wèn)題處理完成情況。

Ⅱ接待服務(wù)

5.1.5接待服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

1在辦公樓（區(qū)）大廳或公共區(qū)域需設(shè)立接待服務(wù)臺(tái)的，應(yīng)配置專職服務(wù)人員，

接受來(lái)訪人員咨詢和登記；

2接待服務(wù)工作時(shí)間應(yīng)覆蓋物業(yè)使用單位工作時(shí)間，非工作時(shí)間設(shè)值班人員并公

布值班電話；

3宜提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、業(yè)務(wù)辦理指引、接聽(tīng)電話及收

發(fā)傳真；

4對(duì)咨詢、建議、求助等事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理或答復(fù)并做好記錄；

5對(duì)受理服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行記錄并存檔。

Ⅲ信報(bào)服務(wù)

5.1.6信報(bào)服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

1正確分理郵件、包裹單和掛號(hào)信等各類信報(bào)并做好記錄，妥善保管；

10

DB44/T2698—2025

2對(duì)代收的郵件、包裹進(jìn)行登記，及時(shí)投送或通知收件人領(lǐng)取，送達(dá)或領(lǐng)取時(shí)做

好相關(guān)記錄；

3對(duì)代寄的郵件、包裹應(yīng)妥善保管，確認(rèn)收件快遞公司，核對(duì)取件碼等；郵件、

包裹寄出前有任何問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人；

4特殊信件、物品應(yīng)由收件人憑有效證件親自領(lǐng)取并簽收，不得代領(lǐng)、代收。

Ⅳ報(bào)事報(bào)修服務(wù)

5.1.7報(bào)事報(bào)修服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

1在約定時(shí)限內(nèi)處理物業(yè)使用單位的報(bào)事報(bào)修，維修應(yīng)及時(shí)到位；

2報(bào)事、報(bào)修、維修應(yīng)做好記錄；

3對(duì)維修項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行回訪并做好回訪記錄。

5.1.8對(duì)咨詢、建議、求助等事項(xiàng),及時(shí)處理或答復(fù),處理和答復(fù)率100%,并做好記錄。

記錄填寫(xiě)規(guī)范,保存完好。

5.1.9對(duì)重要場(chǎng)所、重要設(shè)備維修進(jìn)行100%回訪,對(duì)小修、零修按照用戶評(píng)價(jià)確認(rèn)回

訪率。

5.1.10維修滿意率為95%（含）以上。

5.2會(huì)議服務(wù)

Ⅰ確認(rèn)需求

5.2.1應(yīng)建立會(huì)議需求及相關(guān)信息登記制度，包括但不限于會(huì)議名稱、會(huì)議類型、會(huì)議

地點(diǎn)、會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人員及人數(shù)、特別安保及車位需求、設(shè)施設(shè)備需求、物品需求。

5.2.2應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求制定實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，包括但不限于停車管理、安全管

理、會(huì)場(chǎng)布置、衛(wèi)生清潔、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備調(diào)試。

Ⅱ會(huì)前準(zhǔn)備

5.2.3會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)符合以下要求：

1會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議需求及標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，提前布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備

及物品，包括會(huì)議主席臺(tái)和參會(huì)人員座席牌放置、會(huì)議會(huì)標(biāo)、飲水、設(shè)備調(diào)試、室溫調(diào)

節(jié)等；

2應(yīng)保證燈光、音響、空調(diào)、電腦、投影、視頻音頻等設(shè)施設(shè)備正常使用；

3宜有專人負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)服務(wù)及安全巡查，主要出入口（大堂出入口、電梯門(mén)口、會(huì)

11

DB44/T2698—2025

議室門(mén)口等）及過(guò)道拐彎處應(yīng)設(shè)置會(huì)議入場(chǎng)指示牌、安全提示和消防疏散路徑指示；

4物業(yè)使用單位的重要級(jí)別會(huì)議應(yīng)有專人提前24h進(jìn)行特別安全巡查，提前6h

確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，確保無(wú)可疑物體或不明物體，無(wú)安全隱患，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)

入會(huì)場(chǎng)。

Ⅲ會(huì)中服務(wù)

5.2.4會(huì)中服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

1會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)提前30min到達(dá)會(huì)場(chǎng)，指引參會(huì)人員入座并根據(jù)實(shí)際需求，提

供茶水服務(wù)等；

2會(huì)議進(jìn)行時(shí)，宜每隔20min左右，為參會(huì)人員添加茶水，對(duì)主席臺(tái)或主賓位客

人要視情況及時(shí)補(bǔ)水，加水過(guò)程中應(yīng)做到走路輕、講話輕、動(dòng)作輕，確保加水時(shí)無(wú)茶水

滴漏，避免影響會(huì)議；

3會(huì)議中應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)及巡視工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議室擾亂會(huì)議；

4中途休會(huì)的會(huì)場(chǎng)整理工作，應(yīng)根據(jù)會(huì)議需要更換礦泉水、茶杯、座席牌等物品；

不應(yīng)隨意翻動(dòng)參會(huì)人員物品；

5會(huì)務(wù)服務(wù)人員不應(yīng)隨意離崗、串崗、聊天，手機(jī)應(yīng)保持靜音；

6會(huì)議期間應(yīng)全程監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)異常及時(shí)應(yīng)對(duì)、快速處理，確保會(huì)

議正常進(jìn)行。

Ⅳ會(huì)后服務(wù)

5.2.5會(huì)后服務(wù)應(yīng)符合以下要求：

1會(huì)后應(yīng)指引人員和車輛有序疏散，無(wú)擁堵現(xiàn)象；

2應(yīng)在參會(huì)人員離場(chǎng)后10min內(nèi)開(kāi)始會(huì)場(chǎng)清潔和整理服務(wù)，桌椅擺放有序，回收

會(huì)務(wù)用品，保持會(huì)場(chǎng)干凈、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)文件遺漏，關(guān)閉門(mén)窗及設(shè)施設(shè)

備；

3應(yīng)做好會(huì)議服務(wù)記錄歸檔工作；

4如發(fā)現(xiàn)有遺忘物品，應(yīng)第一時(shí)間交至?xí)h主辦方，做好登記保存歸檔。

12

DB44/T2698—2025

6保潔服務(wù)

6.1基本要求

6.1.1應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、病媒生物防制等管理制度，明確責(zé)任范圍。清潔衛(wèi)

生、病媒生物防制等工作記錄清晰齊備。

6.1.2采用日常保潔和專項(xiàng)保潔相結(jié)合的方式提供服務(wù)，每年不少于1次對(duì)保潔員進(jìn)行

保潔的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。

6.1.3保潔服務(wù)內(nèi)容及要求按附錄表A執(zhí)行。

6.2作業(yè)安全

6.2.1保潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。

6.2.2雨天和潮濕天氣應(yīng)在通道、臺(tái)階、出入口設(shè)置“注意防滑”等安全警示標(biāo)識(shí)，采

取除水、鋪設(shè)防滑墊等相應(yīng)的安全防護(hù)措施。

6.2.3保潔沖洗建筑物公共場(chǎng)所、過(guò)道、樓梯和大堂等地面時(shí)，宜安排在非上下班高峰

期作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置“注意防滑”等安全警示標(biāo)識(shí)。

6.2.4應(yīng)正確使用保潔工具用品，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

6.2.5應(yīng)使用符合環(huán)保要求的清潔劑。物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域禁止有污染物和污染源的物品

存放。

6.2.6作業(yè)時(shí)應(yīng)小心執(zhí)掃，控制揚(yáng)塵，不擾民，不濺污行人衣物，避免妨礙行人和車輛

正常行駛。

6.2.7潔具、容器和運(yùn)輸工具應(yīng)標(biāo)識(shí)清晰，完成作業(yè)后及時(shí)回收，并定點(diǎn)整齊擺放，保

持潔凈。掃帚、拖把、垃圾鏟等潔具隨用隨清洗；運(yùn)輸用大垃圾桶、手推車或機(jī)動(dòng)車應(yīng)

每天清洗1次，容器和工具完好率為90％（含）以上。

6.3辦公室、會(huì)議室保潔服務(wù)

6.3.1保潔服務(wù)人員進(jìn)入辦公室、會(huì)議室前應(yīng)先敲門(mén)并征得同意。

6.3.2保潔時(shí)，應(yīng)保持桌面材料及屋內(nèi)設(shè)施原狀。不應(yīng)坐、臥，不應(yīng)翻閱資料、文件、

報(bào)刊、書(shū)籍等與服務(wù)無(wú)關(guān)事項(xiàng)，不應(yīng)使用和動(dòng)用辦公室人員任何工作和私人物品，存取

物品應(yīng)經(jīng)辦公室人員同意。發(fā)現(xiàn)會(huì)議室有遺漏物品應(yīng)通知辦公室人員。

6.3.3應(yīng)妥善保管和使用辦公室、會(huì)議室鑰匙、密碼，除日常保潔外，其他時(shí)間不應(yīng)擅

13

DB44/T2698—2025

自進(jìn)入辦公室，不應(yīng)將鑰匙、密碼提供或轉(zhuǎn)交給他人。

6.3.4保潔過(guò)程中，應(yīng)注意檢查辦公室、會(huì)議室安全情況，發(fā)現(xiàn)異味、異常聲音、異常

情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

6.3.5清理報(bào)紙等雜物時(shí)，應(yīng)經(jīng)物業(yè)使用單位同意后清理，應(yīng)注意檢查是否包含其他文

件性資料，若包含其他文件性資料，應(yīng)提醒。重要辦公室、會(huì)議室應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，服務(wù)

人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定。

6.3.6不應(yīng)私自處理雜物，應(yīng)待辦公室人員檢查后清運(yùn)。

6.4室內(nèi)保潔要求

6.4.1辦公室、會(huì)議室干凈、整潔，地面清潔，無(wú)垃圾、亂堆放和積塵；墻身無(wú)張貼、

亂吊掛的情況，墻面目視無(wú)污漬、無(wú)積灰，無(wú)明顯印記斑點(diǎn)；四周頂角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污

跡、無(wú)霉斑；無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。綠植租擺無(wú)灰塵，蜘蛛網(wǎng)。

6.4.2信報(bào)箱、大堂玻璃、公共玻璃窗、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、

消火栓箱、指示牌、燈具等）表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每年至少1次對(duì)窗簾進(jìn)行清洗。

6.4.3電梯轎廂門(mén)、面板和地面四壁光潔明亮、表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，操作面板無(wú)污

跡，轎廂頂罩無(wú)油污，轎廂溝槽無(wú)垃圾，燈罩內(nèi)無(wú)積灰和飛蟲(chóng)，地面無(wú)垃圾。

6.4.4公共衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)茶渣、煙頭、紙巾、果皮等垃圾堆積，地面無(wú)積水，鏡面

無(wú)污漬、洗手臺(tái)無(wú)明顯水漬，便池?zé)o明顯污跡及異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手

液等易耗品。

6.4.5門(mén)廳保持地面干凈、保持材料本色，無(wú)明顯灰塵、污漬和雜物，無(wú)積水。

6.5室外保潔要求

6.5.1主出入口或指定區(qū)域有消防疏散平面圖，路標(biāo)、建筑物組、棟、單元（門(mén)）、戶

門(mén)標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整潔、無(wú)破損，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)雜物。

6.5.2道路的雨水井（排水井）口應(yīng)安裝防蚊蟲(chóng)網(wǎng)并保持完好，明溝內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、

無(wú)積水。室外溝渠、窨井無(wú)明顯積水、異物，溝渠（井）蓋無(wú)破損。

6.5.3道路通暢、平整、干凈，路面無(wú)油跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等。每月至少1次用水

沖洗道路。

6.5.4園林水景無(wú)落葉、水面垃圾、雜物，保持水質(zhì)潔凈。

6.5.5園林小品目視無(wú)嚴(yán)重破損、無(wú)污跡、無(wú)青苔。

6.5.6清掃停車場(chǎng)、車庫(kù)地面，標(biāo)識(shí)牌、道閘、閘機(jī)、凸面鏡等干凈無(wú)積塵；地下空間

14

DB44/T2698—2025

溝渠無(wú)垃圾，消防管道、風(fēng)管及照明燈具等高位設(shè)施目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

6.5.7天面、屋面、平臺(tái)整潔，無(wú)積存污水和垃圾。

6.6專項(xiàng)保潔要求

6.6.1物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，在物業(yè)使用單位指定的各公共部位設(shè)

置公共垃圾箱；在室外公共部位設(shè)置雜物箱等垃圾收集點(diǎn)（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)

站等）的，設(shè)備能正常使用，無(wú)明顯異味，垃圾收容器無(wú)滿溢；由專人負(fù)責(zé)垃圾分類、

清運(yùn)、處理（包括聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)運(yùn)出處理）。

6.6.2垃圾收集與處理應(yīng)符合以下要求：

1垃圾投放、處理的容器和場(chǎng)所應(yīng)設(shè)顯著標(biāo)志并應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《生活垃圾

分類標(biāo)志》GB/T19095規(guī)范要求；

2建筑垃圾及生活垃圾應(yīng)分類堆放到指定垃圾緩存區(qū)，定時(shí)集中運(yùn)至垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；

3配合物業(yè)使用單位督促裝飾裝修施工單位對(duì)裝修垃圾清運(yùn)處理；

4公共區(qū)域內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持清潔無(wú)異味，四周無(wú)散積垃圾，在垃圾清運(yùn)

過(guò)程中做好防護(hù)措施，避免造成二次環(huán)境污染；垃圾清運(yùn)處理應(yīng)符合廣東省及省內(nèi)各地

有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定；

5做好生活垃圾分類宣貫工作，按照“有害垃圾、餐廚垃圾、可回收垃圾、其他

垃圾”進(jìn)行分類存放，做好廢紙及可再生廢物的回收工作，按相關(guān)部門(mén)規(guī)定處理。

6.6.3排污管道無(wú)堵塞、無(wú)異味；沙井每季度清理不少于1次，無(wú)雜草、無(wú)垃圾、無(wú)

明顯泥沙沉淀。

6.6.4化糞池、隔油池功能正常，無(wú)滲漏，井蓋完好；化糞池、隔油池定期檢查及清理

記錄完備。

6.6.5大堂、電梯轎廂地面等石材應(yīng)定期進(jìn)行石材養(yǎng)護(hù)，目視材質(zhì)表面光潔。

6.6.6各場(chǎng)所清潔消毒應(yīng)符合但不限于以下要求：

1辦公室在上班期間保持通風(fēng)系統(tǒng)暢通，室內(nèi)產(chǎn)生的垃圾不得殘存過(guò)夜；

2會(huì)議室在開(kāi)會(huì)期間保持通風(fēng)系統(tǒng)暢通。會(huì)議結(jié)束后或下次開(kāi)會(huì)前1h，及時(shí)使

用消毒劑對(duì)會(huì)議桌臺(tái)面、座椅靠背和扶手進(jìn)行擦洗消毒；

3食堂（餐廳）操作間、售賣間、洗消間、倉(cāng)庫(kù)等區(qū)域，每天工作結(jié)束時(shí)分別對(duì)

墻面、地面擦（拖）拭消毒。餐桌、餐椅每次用餐結(jié)束后分別擦拭消毒。餐廚垃圾及時(shí)

清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)間應(yīng)避開(kāi)工作時(shí)間；

15

DB44/T2698—2025

4電梯每天早上和中午上班前，對(duì)電梯轎廂擦拭消毒1次。上班期間，電梯按鍵

板每天定時(shí)擦拭消毒；

5地下車庫(kù)每周不少于1次對(duì)車庫(kù)出入口、地面、墻面、機(jī)械車位噴灑消毒；

6大堂、走廊、樓梯間、衛(wèi)生間，每天下班后對(duì)地面、臺(tái)盆、坐便器進(jìn)行拖（擦）

拭消毒。走廊處免沖洗消毒液和衛(wèi)生間洗手液不斷檔。

6.7高位保潔要求

6.7.1在垂直高度基準(zhǔn)面不少于2m（含2m）高處進(jìn)行的清潔作業(yè)，應(yīng)在采取充分安

全措施的前提下實(shí)施，應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高處作業(yè)分級(jí)》GB/T3608的相關(guān)規(guī)定。

6.7.2高位保潔作業(yè)人員應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)的要求持證上崗，至少2人以上同時(shí)在

場(chǎng)作業(yè)，采取必要的安全防護(hù)措施。

6.7.3日常高位保潔的服務(wù)內(nèi)容及要求應(yīng)該符合表6.7.2要求。

表6.7.2日常高位保潔的服務(wù)內(nèi)容及要求

服務(wù)要求

服務(wù)項(xiàng)目

頻次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)玻璃（3m以上）≥2次/季目視無(wú)積塵、無(wú)污跡

室外玻璃光棚≥2次/季目視無(wú)積塵、無(wú)污跡

燈具（2m以上）≥1次/季目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

天花≥1次/季目視無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

墻身≥1次/季目視無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂涂亂畫(huà)

樓宇門(mén)頭（2m以上）≥1次/月目視無(wú)污跡

戶外公共燈具（3m以上）≥1次/月目視無(wú)污跡、無(wú)蚊蟲(chóng)堆積

停車場(chǎng)、車庫(kù)消防管道、風(fēng)管及照明燈具≥1次/季目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

16

DB44/T2698—2025

6.8有害生物防制要求

6.8.1定期進(jìn)行有害生物防制工作，對(duì)溝、渠、井噴灑藥物滅殺蚊蟲(chóng)，放置滅鼠藥物；

視天氣季節(jié)需要噴灑藥物。放置和噴灑前應(yīng)提前1個(gè)工作日在明顯位置張貼公告，設(shè)

置相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)。

6.8.2如發(fā)現(xiàn)白蟻、蛇、東風(fēng)螺、紅火蟻、馬蜂等有害生物，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)警示標(biāo)識(shí)，及

時(shí)處理并記錄歸檔。

17

DB44/T2698—2025

7綠化養(yǎng)護(hù)

7.1基本要求

7.1.1根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域特點(diǎn)和綠化實(shí)際需要，應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)制度，完善養(yǎng)護(hù)措

施。

7.1.2應(yīng)建立綠化養(yǎng)護(hù)管理臺(tái)賬，填寫(xiě)?zhàn)B護(hù)登記表包含植物的名稱、擺放和更換時(shí)間、

養(yǎng)護(hù)內(nèi)容和時(shí)間等資料，做好工作記錄。

7.1.3合理配置專、兼職綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的綠化養(yǎng)護(hù)

知識(shí)技能。

7.1.4在進(jìn)行修剪、打藥等風(fēng)險(xiǎn)操作時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)穿戴安全制服、安全帽、手套等，

做好防護(hù)措施。工作現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)設(shè)立安全警示標(biāo)志牌。

7.1.5應(yīng)對(duì)柵欄、噴灌設(shè)施、花盆、樹(shù)木加固支架、遮陽(yáng)裝置等物業(yè)綠化工具、設(shè)施定

期維護(hù)，保持綠化工具、設(shè)施完好，無(wú)安全隱患。

7.2室外綠化養(yǎng)護(hù)

7.2.1草坪地被生長(zhǎng)旺盛，無(wú)枯黃，無(wú)裸露地。草坪邊緣完整，平整無(wú)坑洼，草的高度

整齊一致，無(wú)明顯雜草。地被無(wú)死株、無(wú)枯黃。

7.2.2花壇生長(zhǎng)旺盛，無(wú)枯黃，無(wú)明顯殘花敗葉。

7.2.3灌木、綠籬無(wú)死苗、缺苗，長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀。

7.2.4喬木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯枝、無(wú)安全隱患，應(yīng)定期修枝。

7.2.5綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，綠化草坪及綠化帶內(nèi)無(wú)明顯雜草，

無(wú)垃圾雜物。

7.2.6綠化無(wú)病蟲(chóng)害，噴灑藥物前應(yīng)通知或張貼公告告知物業(yè)使用單位噴藥計(jì)劃并設(shè)置

警示標(biāo)識(shí)。

7.2.7臺(tái)風(fēng)、暴雨來(lái)臨前，及時(shí)加固、支撐、修剪高大樹(shù)木。災(zāi)后及時(shí)扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)，補(bǔ)

好殘缺。

7.2.8寒冷季節(jié)采取培土護(hù)根、保護(hù)樹(shù)干、包裹植株、移入溫室保護(hù)等防凍保溫措施。

7.3室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)

7.3.1定期澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)良好，葉色正常，葉面清潔光澤，花朵鮮

18

DB44/T2698—2025

艷。

7.3.2定期巡視，及時(shí)清除殘花黃葉斷枝、盆內(nèi)雜物，確保土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉；

盆器及托盤(pán)完好干凈。托盤(pán)無(wú)積土積水。

7.3.3應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味、園藝型肥料。發(fā)現(xiàn)病變、蟲(chóng)害、枯萎應(yīng)予以更換。

7.3.4植物的花盆、器皿應(yīng)干凈整潔，無(wú)臟物，花盆（器皿）內(nèi)填充適當(dāng)?shù)暮２莼蛱樟＃?/p>

保證花盆（器皿）內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，如有損壞殘缺應(yīng)及時(shí)更換。

19

DB44/T2698—2025

8房屋及設(shè)施設(shè)備管理

8.1基本要求

8.1.1應(yīng)建立健全共用部位和共用設(shè)施設(shè)備服務(wù)管理制度。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、操作工作記

錄清晰齊備，相關(guān)部位巡檢、維護(hù)等工程管理服務(wù)工作記錄清晰齊備。

8.1.2每年至少1次應(yīng)對(duì)工程人員進(jìn)行工程專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不同工種人員應(yīng)持

有符合國(guó)家要求的上崗證書(shū)。

8.1.3應(yīng)定期對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全隱患排查，并向物業(yè)使用單位報(bào)告安全隱患排

查情況，協(xié)助物業(yè)使用單位消除房屋及設(shè)施設(shè)備安全隱患。

8.2房屋維護(hù)管理

8.2.1應(yīng)做到建筑結(jié)構(gòu)共有部位完好，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件無(wú)破損，主體結(jié)構(gòu)安全；

房屋外立面無(wú)破損，外墻貼飾面或抹灰完好；空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件完好，外機(jī)及管線排

列整齊，巡查記錄完整；屋檐、天面、玻璃幕墻、屋面保溫層正常。天面、平臺(tái)干凈整

潔無(wú)雜物。

8.2.2負(fù)責(zé)對(duì)房屋進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。維修屬于小修范圍的應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬

于大、中修范圍的應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃，向物業(yè)使用單位提出報(bào)告與建議。

8.2.3每年應(yīng)不少于1次的房屋安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,并組織實(shí)施。

8.3設(shè)施設(shè)備房管理

8.3.1設(shè)備房出入口應(yīng)設(shè)置符合要求的擋鼠板，設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)配置溫度計(jì)、濕度計(jì)，應(yīng)控

制適合的溫度和濕度；通風(fēng)設(shè)施運(yùn)行正常；風(fēng)口無(wú)松動(dòng)、無(wú)塵；塵網(wǎng)保持干凈。設(shè)備房

照明、通風(fēng)正常，應(yīng)設(shè)置應(yīng)急照明燈；電梯機(jī)房、消防水泵房、變配電室、應(yīng)急發(fā)電機(jī)

房、消防控制中心等設(shè)備房的應(yīng)急照明照度不得小于正常照明照度；蓄電池電源供電時(shí)

的持續(xù)工作時(shí)間應(yīng)不少于30min。

8.3.2屬于消防安全重點(diǎn)部位的設(shè)備房（含變配電室、空調(diào)機(jī)房、自備發(fā)電機(jī)房、儲(chǔ)油

間、消防水泵房、消防水箱間、防排煙風(fēng)機(jī)房、鍋爐房等設(shè)備用房），應(yīng)設(shè)置明顯的防

火標(biāo)志，有嚴(yán)格管理制度，無(wú)占用和堆放雜物現(xiàn)象。

8.3.3設(shè)備房?jī)?nèi)應(yīng)配置滅火器，滅火器級(jí)別、數(shù)量符合法規(guī)規(guī)定；滅火器箱應(yīng)配置滅火

器“定期檢查卡”和“設(shè)備卡”，巡查記錄完整。

20

DB44/T2698—2025

8.3.4設(shè)備房應(yīng)關(guān)門(mén)上鎖、責(zé)任到人。設(shè)備房應(yīng)張貼“設(shè)備房責(zé)任人”卡，內(nèi)容包括設(shè)

備房名稱、責(zé)任人姓名、工號(hào)、聯(lián)系電話等。應(yīng)在設(shè)備房墻身明顯處懸掛“規(guī)章制度”

“應(yīng)急預(yù)案”“操作流程”“運(yùn)行記錄”“巡查記錄”和“外來(lái)人員出入登記記錄”。

宜在設(shè)備房懸掛設(shè)備系統(tǒng)原理圖。

8.3.5設(shè)備房無(wú)其他無(wú)關(guān)管線穿過(guò)；天花、墻身平整整潔，無(wú)施工遺留物、無(wú)水跡；地

面貼磚或涂漆完好；電纜溝無(wú)積水，無(wú)堆放雜物。

8.4供配電系統(tǒng)管理

8.4.1應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑電氣與智能化通用規(guī)范》GB55024等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的相

關(guān)規(guī)定做好配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。高低壓配電房墻面應(yīng)張貼邏輯清晰的供電系統(tǒng)圖

（例如設(shè)置一次結(jié)線圖），結(jié)線圖與配電實(shí)際相符；高低壓配電房及應(yīng)急發(fā)電機(jī)房消

防設(shè)備氣體滅火、細(xì)水霧滅火等系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備接線及運(yùn)行正常，系統(tǒng)組件和設(shè)備功能完

好，氣瓶壓力在正常范圍之內(nèi)；有關(guān)管理制度及操作程序與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施相匹配；現(xiàn)場(chǎng)管理

人員熟悉操作，達(dá)到隨時(shí)啟停設(shè)備的操作能力。維護(hù)保養(yǎng)、巡查記錄完整準(zhǔn)確。

8.4.2低壓配電柜緊固、整潔、可靠接地；接地電阻符合設(shè)計(jì)要求；絕緣鞋和絕緣手套

等絕緣工具在有效檢驗(yàn)期內(nèi)。低壓電容柜柜內(nèi)整潔，回路熔斷器、回路接觸器、熱繼電

器等設(shè)備正常，電容器無(wú)漏油現(xiàn)象。層間電房外的低壓配電箱及相關(guān)線路運(yùn)行正常；低

壓配電箱緊固、整潔；雙路互投開(kāi)關(guān)功能正常，消防探測(cè)器正常。

8.4.3應(yīng)急發(fā)電機(jī)可正常啟動(dòng)，啟動(dòng)后運(yùn)行正常，儲(chǔ)油間及機(jī)房防火措施設(shè)置得當(dāng)。應(yīng)

急發(fā)電機(jī)操作人員熟練操作，空載試運(yùn)行供電頻率、電壓均滿足設(shè)計(jì)要求，發(fā)電機(jī)儲(chǔ)油

量應(yīng)不少于儲(chǔ)油罐/箱的50%，應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《建筑防火通用規(guī)范》GB55037的

相關(guān)規(guī)定，單間儲(chǔ)油間的燃油存量不大于