突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急信息傳播策略精準演講人01突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急信息傳播策略精準化02引言：突發(fā)公衛(wèi)事件中信息傳播的“生命線”作用引言：突發(fā)公衛(wèi)事件中信息傳播的“生命線”作用突發(fā)公共衛(wèi)生事件（以下簡稱“突發(fā)公衛(wèi)事件”）具有突發(fā)性、危害性、擴散性和不確定性特征，其應(yīng)急響應(yīng)的核心不僅是醫(yī)療資源的快速調(diào)配，更在于信息傳播的精準高效。從2003年SARS到2020年新冠疫情，歷史反復證明：信息傳播的失序可能導致社會恐慌、謠言滋生、防控效能下降，而精準的信息傳播則能穩(wěn)定公眾情緒、引導科學防護、凝聚社會共識。作為公共衛(wèi)生體系與公眾之間的“橋梁”，應(yīng)急信息傳播的精準化直接關(guān)系到事件處置的成敗——它不僅是技術(shù)層面的“精準觸達”，更是對“以人為本”治理理念的深度踐行。本文立足行業(yè)實踐，結(jié)合多起突發(fā)公衛(wèi)事件的經(jīng)驗教訓，從受眾識別、內(nèi)容生產(chǎn)、渠道選擇、時機把握、效果評估及倫理防控六個維度，系統(tǒng)構(gòu)建突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急信息傳播精準化策略體系，旨在為提升我國突發(fā)公衛(wèi)事件應(yīng)急響應(yīng)能力提供理論參考與實踐路徑。03精準識別受眾：應(yīng)急信息傳播的前提與基礎(chǔ)精準識別受眾：應(yīng)急信息傳播的前提與基礎(chǔ)突發(fā)公衛(wèi)事件的受眾是多元異質(zhì)的，不同群體在信息需求、認知能力、獲取習慣及行為傾向上存在顯著差異。若忽視受眾差異，采用“一刀切”的信息傳播策略，極易導致“信息過載”與“信息饑渴”并存的現(xiàn)象——部分受眾接收無關(guān)信息，而真正需要的關(guān)鍵信息卻無法觸達。因此，精準識別受眾是應(yīng)急信息傳播的“起點”。受眾分類的多維框架基于風險認知理論、傳播學“使用與滿足”模型及公共衛(wèi)生實踐經(jīng)驗，可從以下維度對受眾進行精細化分類：受眾分類的多維框架按風險暴露程度劃分-高危人群：如一線醫(yī)護人員、密切接觸者、疫情暴發(fā)地居民等，其核心需求是“即時防護指南”“就醫(yī)流程”“心理疏導”，信息需具備強指導性和可操作性。例如，新冠疫情期間，武漢市為方艙醫(yī)院患者推送的“七步洗手法圖解”“情緒調(diào)節(jié)音頻”，直接滿足了其緊急防護需求。-普通風險人群：如非疫情地區(qū)居民、通勤族等，需求聚焦“疫情動態(tài)”“防控政策”“日常防護”，信息需強調(diào)權(quán)威性與實用性。如2022年上海疫情期間，“隨申辦”APP推送的“48小時核酸采樣點查詢”“保供物資申領(lǐng)通道”，有效降低了普通民眾的焦慮感。-低風險人群：如偏遠地區(qū)居民、康復者等，需求以“科普知識”“康復指導”為主，信息可適當簡化，突出預(yù)防性和教育性。受眾分類的多維框架按信息認知水平劃分-高認知群體：包括醫(yī)學專業(yè)人士、公共衛(wèi)生研究者、政府決策者等，需求為“專業(yè)數(shù)據(jù)”“流行病學分析”“防控策略依據(jù)”，信息需精準引用文獻、數(shù)據(jù)模型，避免口語化表達。例如，中國疾控中心在新冠疫情期間發(fā)布的《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第九版）》，詳細闡述了病毒變異株特征、傳播動力學參數(shù)等專業(yè)內(nèi)容，為專業(yè)群體提供了決策支撐。-低認知群體：包括老年人、低學歷者、兒童等，存在“術(shù)語理解障礙”“信息甄別能力不足”等問題，需轉(zhuǎn)化為“通俗語言+視覺化表達”。如針對農(nóng)村老人，用“戴口罩，勤洗手，少串門，不聚集”的順口溜替代專業(yè)指南；用動畫短視頻向兒童解釋“為什么打疫苗”，通過卡通形象降低理解門檻。受眾分類的多維框架按信息獲取習慣劃分-數(shù)字原住民：以中青年為主，習慣通過短視頻、社交平臺（微信、抖音、微博）獲取信息，偏好“碎片化”“互動式”內(nèi)容。如疫情期間，“丁香醫(yī)生”在抖音發(fā)布的“口罩佩戴誤區(qū)”系列短視頻，單條播放量超5000萬，有效觸達年輕群體。-傳統(tǒng)媒體依賴者：以老年人、部分基層群眾為主，更信任電視、廣播、村社宣傳欄等渠道，需通過“大字號印刷”“方言播報”“流動宣傳車”等方式觸達。例如，河南某疫情村利用“大喇叭”用方言每日播報疫情數(shù)據(jù)和防控要求，確保信息覆蓋不落下一人。受眾畫像的動態(tài)構(gòu)建技術(shù)精準識別受眾需依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動的動態(tài)畫像技術(shù)，結(jié)合靜態(tài)數(shù)據(jù)與實時行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“千人千面”的信息匹配：1.靜態(tài)數(shù)據(jù)整合：通過政務(wù)數(shù)據(jù)平臺（如健康碼系統(tǒng)）、人口普查數(shù)據(jù)、社區(qū)網(wǎng)格化管理臺賬，獲取受眾的年齡、職業(yè)、地域、健康狀況等基礎(chǔ)標簽，初步劃分群體特征。2.實時行為追蹤：通過輿情監(jiān)測工具（如清博指數(shù)、百度指數(shù)）、社交媒體后臺數(shù)據(jù)，分析受眾的信息搜索關(guān)鍵詞（如“新冠癥狀”“疫苗接種地點”）、內(nèi)容停留時長、轉(zhuǎn)發(fā)評論傾向，動態(tài)調(diào)整信息優(yōu)先級。3.反饋閉環(huán)優(yōu)化：設(shè)置“信息有效性反饋通道”（如熱線電話、線上問卷），收集受眾對信息的理解度、滿意度及行為改變情況（如“是否按提示佩戴口罩”“是否完成疫苗接種”），持續(xù)優(yōu)化受眾畫像。04精準內(nèi)容生產(chǎn)：應(yīng)急信息傳播的核心與靈魂精準內(nèi)容生產(chǎn)：應(yīng)急信息傳播的核心與靈魂內(nèi)容是信息傳播的“靈魂”，突發(fā)公衛(wèi)事件中的應(yīng)急信息需在“科學性、通俗性、情感性”三者間找到平衡點——既不能因過度追求專業(yè)而脫離群眾，也不能為追求通俗而犧牲準確性。精準內(nèi)容生產(chǎn)的核心是“以受眾需求為導向”，將復雜的科學知識轉(zhuǎn)化為“可理解、可接受、可行動”的信息。內(nèi)容的科學性與權(quán)威性：筑牢“信任基石”突發(fā)公衛(wèi)事件中，公眾對信息的信任度直接決定傳播效果?？茖W性與權(quán)威性是信任的來源，需遵循“三個統(tǒng)一”原則：1.數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一：所有數(shù)據(jù)需標注權(quán)威發(fā)布主體（如國家衛(wèi)健委、中國疾控中心、世界衛(wèi)生組織），避免“多方發(fā)聲”導致信息混亂。例如，新冠疫情初期，國家衛(wèi)健委每日召開新聞發(fā)布會，統(tǒng)一發(fā)布新增確診病例、治愈人數(shù)等核心數(shù)據(jù)，有效遏制了“數(shù)據(jù)造假”謠言。2.解讀口徑統(tǒng)一：對專業(yè)術(shù)語、科學概念需有統(tǒng)一解釋口徑，避免不同專家解讀不一引發(fā)公眾困惑。如“密切接觸者”的定義，國家疾控中心在《新冠疫情防控指南》中明確為“與病例發(fā)病前2天或無癥狀感染者采樣前2天，有共同居住、生活、工作等近距離接觸的人員”，并通過圖示、案例進一步說明，確保公眾準確理解。內(nèi)容的科學性與權(quán)威性：筑牢“信任基石”3.更新節(jié)奏統(tǒng)一：隨著事件發(fā)展，科學認知可能迭代，需及時發(fā)布“信息更新說明”，明確“舊信息廢止”與“新信息要點”，避免公眾因使用過時信息采取錯誤行動。例如，新冠疫情防控方案從第一版到第九版的調(diào)整，均通過官方渠道詳細解讀“為什么調(diào)整”“調(diào)整了什么”，引導公眾科學認知變化。內(nèi)容的通俗性與可操作性：打通“最后一公里”科學信息若無法被公眾理解，便無法轉(zhuǎn)化為防護行為。通俗化轉(zhuǎn)化的核心是“換位思考”，用受眾熟悉的語言和場景重構(gòu)信息：在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容1.語言通俗化：將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“生活化表達”，例如：-“飛沫傳播”→“說話、咳嗽、打噴嚏時噴出來的‘口水星子’，別人吸進去可能被傳染”；-“潛伏期”→“從感染到出現(xiàn)癥狀的‘等待期’，這段時間也可能傳染給別人”。3.指令具體化：避免“加強防護”“減少聚集”等模糊表述，給出“可執(zhí)行步驟”，例在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容2.形式視覺化：用圖表、動畫、實物演示替代純文字描述，例如：-用“顏色地圖”（紅、黃、綠）標注高中低風險區(qū)域，直觀展示疫情態(tài)勢；-用“分解動畫”演示“正確佩戴口罩”“七步洗手法”，降低學習成本。內(nèi)容的通俗性與可操作性：打通“最后一公里”如：-“減少聚集”→“盡量不去棋牌室、KTV，家庭聚會不超過10人，聚會時長不超過2小時”；-“及時就醫(yī)”→“如果出現(xiàn)發(fā)燒（≥37.3℃）、干咳、乏力癥狀，請立即戴好口罩，乘坐私家車到發(fā)熱門診，避免乘坐公共交通”。內(nèi)容的情感性與價值引領(lǐng)：凝聚“社會共識”突發(fā)公衛(wèi)事件中，公眾易產(chǎn)生焦慮、恐懼、無助等負面情緒，信息傳播需“以情動人”，傳遞“共擔風險、共克時艱”的價值共識：1.情感共鳴：通過講述一線故事、普通人經(jīng)歷，激發(fā)情感共鳴。例如，央視《新聞聯(lián)播》播出的“抗疫夫妻檔”“90后護士剪發(fā)抗疫”等報道，用真實人物的堅守與奉獻，傳遞“眾志成城”的溫暖力量，有效緩解了公眾的負面情緒。2.正向引導：對“信息焦慮”“過度恐慌”等心理，需通過“科學解釋+積極暗示”進行疏導。例如，針對“長新冠”傳言，發(fā)布權(quán)威專家訪談，明確“絕大多數(shù)感染者可完全康復，后遺癥發(fā)生率低且多為輕微”，引導公眾理性看待康復問題。3.價值賦能：強調(diào)“每個人是自己健康的第一責任人”，將個人防護與社會責任綁定。例如，“戴口罩不僅保護自己，也是保護家人、保護社區(qū)”的宣傳語，讓公眾意識到個體行為的社會價值，提升防護主動性。05精準渠道選擇：應(yīng)急信息傳播的路徑與網(wǎng)絡(luò)精準渠道選擇：應(yīng)急信息傳播的路徑與網(wǎng)絡(luò)“酒香也怕巷子深”，精準內(nèi)容需通過匹配的渠道觸達受眾。突發(fā)公衛(wèi)事件中的渠道選擇，需基于受眾的“信息接觸習慣”和“場景化需求”，構(gòu)建“多渠道協(xié)同、分眾化觸達”的傳播網(wǎng)絡(luò)。渠道類型與受眾匹配矩陣不同渠道在傳播速度、覆蓋范圍、互動性上各有優(yōu)劣，需根據(jù)受眾特征和內(nèi)容類型精準選擇：|渠道類型|代表渠道|適配受眾|適配內(nèi)容類型||--------------------|-----------------------------|-----------------------------|-------------------------------||新媒體平臺|抖音、微信、微博、小紅書|中青年、數(shù)字原住民|短視頻、科普圖文、互動話題||傳統(tǒng)媒體|電視、廣播、報紙、社區(qū)宣傳欄|老年人、基層群眾|權(quán)威發(fā)布、政策解讀、通知公告|渠道類型與受眾匹配矩陣|垂直平臺|醫(yī)學專業(yè)APP、政務(wù)服務(wù)平臺|醫(yī)護人員、高風險人群|專業(yè)指南、就醫(yī)流程、資源對接||線下滲透渠道|村社大喇叭、網(wǎng)格員上門、企業(yè)宣傳欄|農(nóng)村居民、老年人、企業(yè)員工|方言播報、個性化指導、防疫物資發(fā)放通知|渠道協(xié)同與“立體傳播網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)建單一渠道難以覆蓋所有受眾，需通過“線上+線下”“官方+民間”“大眾+分眾”的渠道協(xié)同，實現(xiàn)“無死角覆蓋”：1.線上渠道分層觸達：-頭部平臺發(fā)聲：在抖音、微博等頭部平臺發(fā)布權(quán)威信息，快速形成傳播聲量，如“中國疾控動態(tài)”抖音賬號粉絲超3000萬，其發(fā)布的疫情科普視頻單條播放量常破億；-垂直平臺精準推送：在“學習強國”“健康中國”等政務(wù)平臺推送深度解讀，滿足高認知群體需求；在“美團”“餓了么”等生活服務(wù)平臺嵌入防疫提示，觸達日常出行人群。渠道協(xié)同與“立體傳播網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)建2.線下渠道深度滲透：-社區(qū)網(wǎng)格化傳播：發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格員“最后一米”作用，通過“上門告知+微信群推送”確保獨居老人、殘障人士等特殊群體信息不遺漏；-場景化渠道嵌入：在地鐵站、商超、醫(yī)院等場所設(shè)置“電子屏+宣傳欄”，滾動播放“佩戴口罩提示”“保持距離標語”，強化場景記憶；在農(nóng)村地區(qū)，通過“流動宣傳車+大喇叭”用方言播報，解決“信息進村入戶”難題。3.民間渠道輔助驗證：鼓勵自媒體博主、社區(qū)志愿者等“民間力量”轉(zhuǎn)發(fā)權(quán)威信息，對謠言進行“民間辟謠”。例如，疫情期間，多位醫(yī)生、科普博主在抖音、B站發(fā)布“口罩選擇誤區(qū)”“疫苗安全性解讀”等內(nèi)容，以“身邊人”的身份增強信息可信度。渠道效果動態(tài)監(jiān)測與優(yōu)化渠道選擇的“精準”不是一成不變的，需通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)測調(diào)整策略：1.觸達率監(jiān)測：通過平臺后臺數(shù)據(jù)查看內(nèi)容的閱讀量、播放量、轉(zhuǎn)發(fā)量，判斷渠道覆蓋范圍。例如，若某條政策解讀在微信的閱讀量遠低于抖音，可增加抖音短視頻版本的投放比例。2.互動率分析：關(guān)注評論區(qū)的用戶反饋，分析“未轉(zhuǎn)發(fā)”“未理解”的原因。例如，若老年群體評論“看不懂專業(yè)術(shù)語”，需立即對該內(nèi)容進行通俗化改寫，并通過電視、廣播等渠道重新投放。3.渠道優(yōu)先級排序：根據(jù)“傳播速度-覆蓋廣度-理解深度”三維指標，建立渠道優(yōu)先級模型。例如，緊急信息（如“封控通知”）優(yōu)先通過短信、微信推送（速度最快）；科普信息優(yōu)先通過短視頻、圖解（理解深度高）；政策解讀優(yōu)先通過新聞發(fā)布會、電視專題（覆蓋廣度大）。06精準時機把握：應(yīng)急信息傳播的關(guān)鍵與節(jié)奏精準時機把握：應(yīng)急信息傳播的關(guān)鍵與節(jié)奏“時機”是信息傳播的“催化劑”，同樣的內(nèi)容在不同時機發(fā)布，效果可能天差地別。突發(fā)公衛(wèi)事件中的時機把握，需遵循“及時性、階段性、持續(xù)性”原則，既不“搶跑”引發(fā)恐慌，也不“滯后”導致謠言蔓延。“黃金4小時”原則：及時響應(yīng)，搶占輿論先機突發(fā)公衛(wèi)事件發(fā)生后，公眾對信息的“饑渴期”集中在事發(fā)后4-6小時內(nèi)，此時發(fā)布初步信息（即使信息不完整）至關(guān)重要，可有效遏制“信息真空”下的謠言滋生。例如，2021年南京祿口機場疫情暴發(fā)后，南京市衛(wèi)健委在事發(fā)后3小時內(nèi)發(fā)布“7月20日南京祿口機場檢出9例陽性”的初步信息，并同步啟動流調(diào)，避免了“機場封城”等謠言的擴散。及時性需把握“度”：既要快速響應(yīng)，也要確保信息準確。對于暫時無法確認的信息，需明確標注“正在核實中”，避免因信息錯誤導致公信力下降。例如，2020年初新冠疫情初期，武漢在首次通報“不明原因肺炎”時，明確表示“病原鑒定工作正在進行中”，既回應(yīng)了公眾關(guān)切，又為后續(xù)科學研判留出了空間。階段性適配：匹配事件周期的信息重點突發(fā)公衛(wèi)事件的發(fā)展通常經(jīng)歷“暴發(fā)期、擴散期、高峰期、下降期、平復期”五個階段，不同階段的信息需求與傳播重點需動態(tài)調(diào)整：階段性適配：匹配事件周期的信息重點|事件階段|核心特征|信息重點|傳播策略||--------------|-----------------------------|-----------------------------|-----------------------------||暴發(fā)期|病因不明、擴散迅速、公眾恐慌|初步通報、防護指南、辟謠|快速發(fā)聲+高頻次更新（每日1-2次）||擴散期|病因明確、病例數(shù)上升、資源緊張|疫情數(shù)據(jù)、防控政策、就醫(yī)指引|分眾推送+渠道協(xié)同（官方+民間）||高峰期|醫(yī)療資源緊張、社會情緒波動|資源調(diào)配信息、心理疏導、志愿者招募|情感共鳴+行動指引（“如何參與抗疫”）|階段性適配：匹配事件周期的信息重點|事件階段|核心特征|信息重點|傳播策略||下降期|新增病例減少、防控成效顯現(xiàn)|康復指導、經(jīng)驗總結(jié)、復工復產(chǎn)信心提振|正面宣傳+科學預(yù)警（“不松懈、不麻痹”）||平復期|事件結(jié)束、常態(tài)防控啟動|防疫知識常態(tài)化、長效機制建設(shè)|教育轉(zhuǎn)化+總結(jié)反思（“從疫情中學習”）|例如，在新冠疫情防控中，暴發(fā)期重點發(fā)布“口罩佩戴方法”“居家隔離指南”；高峰期推出“方艙醫(yī)院患者日記”“醫(yī)護人員馳援故事”，傳遞希望；平復期開展“疫情防控進校園”“公衛(wèi)知識科普周”活動，將應(yīng)急信息轉(zhuǎn)化為常態(tài)化知識儲備。持續(xù)性傳播：避免“信息斷檔”導致反彈突發(fā)公衛(wèi)事件平復后，公眾易產(chǎn)生“防疫疲勞”，信息傳播需從“應(yīng)急響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“常態(tài)化引導”，避免因信息斷檔導致疫情反彈。持續(xù)性傳播需把握“兩個結(jié)合”：011.“硬信息”與“軟信息”結(jié)合：定期發(fā)布疫情常態(tài)化防控數(shù)據(jù)（如“本土新增病例”“疫苗接種率”），同時融入“健康生活方式”“傳染病預(yù)防常識”等軟信息，降低公眾對疫情的持續(xù)焦慮。022.“正向激勵”與“風險提醒”結(jié)合：對“主動接種疫苗”“配合流調(diào)”等行為給予正面宣傳，同時發(fā)布“輸入性病例風險”“流感季疊加新冠防控”等風險提醒，保持公眾警惕性。0307精準效果評估與優(yōu)化：應(yīng)急信息傳播的閉環(huán)與迭代精準效果評估與優(yōu)化：應(yīng)急信息傳播的閉環(huán)與迭代“精準”不是“一次性動作”，而是“持續(xù)優(yōu)化”的過程。突發(fā)公衛(wèi)事件中的信息傳播需建立“監(jiān)測-評估-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機制，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動和經(jīng)驗總結(jié)，不斷提升傳播效能。評估指標的多維體系構(gòu)建效果評估需超越“閱讀量”“轉(zhuǎn)發(fā)量”等表面指標，從“認知-態(tài)度-行為”三個層面構(gòu)建綜合評估體系：1.認知層面：評估公眾對信息的理解程度，可通過“問卷調(diào)查”（如“您是否知道密接的定義？”“您能正確說出洗手步驟嗎？”）、“知識測試題”等方式量化。例如，某地在疫情后開展的“公衛(wèi)知識知曉率調(diào)查”顯示，通過精準傳播干預(yù)，民眾對“新冠傳播途徑”的知曉率從62%提升至89%。2.態(tài)度層面：評估公眾對信息的態(tài)度及情緒變化，可通過“輿情情感分析”（如評論區(qū)的“正面/負面/中性”占比）、“焦點小組訪談”等方式定性。例如，若某條信息發(fā)布后，負面情緒評論占比從30%降至10%，可判斷該信息在情緒疏導上效果顯著。評估指標的多維體系構(gòu)建3.行為層面：評估信息對公眾行為的實際引導效果，這是應(yīng)急信息傳播的“終極目標”，可通過“行為數(shù)據(jù)監(jiān)測”（如“口罩佩戴率提升”“疫苗接種人數(shù)增加”“流調(diào)配合率提高”）等方式驗證。例如，2022年北京疫情期間，通過“進返京政策”精準推送，社區(qū)流調(diào)配合率提升至92%，有效加快了密密接者排查速度。評估方法的多元化融合定量與定性相結(jié)合，確保評估結(jié)果的全面性與客觀性：1.大數(shù)據(jù)分析：利用輿情監(jiān)測工具、政務(wù)平臺數(shù)據(jù)，實時追蹤信息傳播路徑、受眾畫像變化、情緒波動趨勢，實現(xiàn)“動態(tài)評估”。例如，通過百度指數(shù)分析“新冠癥狀”的搜索量變化，可預(yù)判疫情發(fā)展態(tài)勢，提前調(diào)整信息傳播重點。2.實地調(diào)研：組織團隊深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)，通過“面對面訪談”“現(xiàn)場觀察”收集一手信息。例如，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)農(nóng)村老人“看不懂健康碼”，可立即推動“健康碼親情代辦”服務(wù)及“紙質(zhì)版健康碼”發(fā)放。3.專家評議：邀請公共衛(wèi)生專家、傳播學專家、心理學專家組成評議組，對信息內(nèi)容的科學性、傳播策略的有效性進行“第三方評估”，避免“自我評價”的局限性。優(yōu)化機制的快速響應(yīng)與迭代基于評估結(jié)果，建立“即時響應(yīng)+長效改進”的優(yōu)化機制：1.即時響應(yīng)：對評估中發(fā)現(xiàn)的問題（如“信息理解偏差”“渠道覆蓋盲區(qū)”），24小時內(nèi)啟動優(yōu)化流程。例如，若某條“核酸檢測通知”因表述模糊導致民眾誤解，立即發(fā)布“補充說明”，并通過原渠道重新推送。2.長效改進：將每次應(yīng)急信息傳播的經(jīng)驗教訓整理成“案例庫”，形成《突發(fā)公衛(wèi)事件信息傳播指南》，明確“哪些內(nèi)容易引發(fā)誤解”“哪些渠道對老年群體更有效”等實操經(jīng)驗，為未來事件提供參考。例如，新冠疫情后，多地將“方言科普”“短視頻解讀”納入應(yīng)急傳播預(yù)案，提升對特殊群體的服務(wù)能力。08倫理與風險防控：精準傳播的“底線”與“紅線”倫理與風險防控：精準傳播的“底線”與“紅線”精準傳播不是“精準控制”，更不能以犧牲公眾權(quán)益為代價。突發(fā)公衛(wèi)事件中的信息傳播需堅守“倫理底線”，防范“技術(shù)濫用”“信息歧視”“隱私泄露”等風險，確?！熬珳省迸c“溫度”并存。隱私保護：數(shù)據(jù)驅(qū)動的“紅線”受眾畫像構(gòu)建需以“隱私保護”為前提，嚴格遵守《個人信息保護法》，避免“過度收集”“數(shù)據(jù)濫用”：1.數(shù)據(jù)匿名化處理：在收集和分析受眾數(shù)據(jù)時，去除姓名、身份證號、手機號等直接標識信息，僅保留年齡、地域等匿名標簽，防止信息泄露。2.最小必要原則：僅收集與信息傳播直接相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如，為推送“老年人疫苗接種指南”，僅需“年齡≥60歲”標簽，無需收集其病史、收入等無關(guān)信息。3.用戶知情同意：明確告知數(shù)據(jù)收集目的和使用范圍，提供“退訂選項”，尊重用戶的“信息選擇權(quán)”。例如，政務(wù)APP在推送防疫信息前，需彈出提示“是否接收疫情防控相關(guān)通知”，用戶可選擇“不同意”。信息公平：避免“數(shù)字鴻溝”加劇社會不公精準傳播需警惕“技術(shù)鴻溝”導致的信息獲取不平等，確保老年人、農(nóng)村居民、殘障人士等群體不被“邊緣化”：1.保留傳統(tǒng)渠道：在推廣新媒體傳播的同時，保留熱線電話、廣播、紙質(zhì)材料等傳統(tǒng)渠道，為不擅長使用智能設(shè)備的群體提供替代方案。2.適老化與無障礙改造：對政務(wù)APP、短視頻平臺進行“適老化改造”，增加“大字體”“語音播報”“簡化界面”；為殘障人