退貨操作規(guī)范協(xié)議書甲方：[賣方公司名稱或姓名]乙方：[買方姓名或公司名稱]鑒于甲方為銷售商品（以下簡稱“商品”）方，乙方為購買商品方，為明確雙方在商品退貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條退貨原則雙方確認(rèn)，所有退貨活動均應(yīng)遵循合法性、合理性、及時性、可追溯性及客戶導(dǎo)向原則，并符合本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)。第二條退貨條件與原因2.1乙方符合退貨條件的情形包括但不限于：(1)商品存在質(zhì)量問題，如無法正常使用、存在制造缺陷或瑕疵；(2)商品收到后經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)與甲方宣傳、承諾或商品標(biāo)簽/說明書不符；(3)甲方錯發(fā)、多發(fā)商品；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他可退貨情形。2.2乙方不符合退貨條件的情形包括但不限于：(1)已超過法律規(guī)定或甲方明確公示的退貨期限；(2)因乙方個人原因（如穿著、試用、改變商品用途、破壞商品原有性質(zhì)或結(jié)構(gòu)、配件缺失等）導(dǎo)致商品價值貶損，且貶損程度超過合理范圍；(3)商品的外包裝、標(biāo)簽、附件等被破壞或無法恢復(fù)原狀，影響二次銷售或使用；(4)涉及個人衛(wèi)生、健康或隱私的商品（例如：已使用的一次性衛(wèi)生用品、內(nèi)衣褲等）；(5)定制商品或根據(jù)乙方特殊需求制作的商品；(6)虛假交易、欺詐行為或違反法律法規(guī)導(dǎo)致交易無效的其他情形。(7)其他雙方約定不支持的退貨情形。第三條退貨流程3.1退貨申請：乙方需在符合退貨條件的情況下，于商品簽收之日起[根據(jù)法律規(guī)定或約定填寫，如：七]日內(nèi)，通過[雙方約定的申請渠道，如：甲方官方平臺退貨系統(tǒng)、客服電話、電子郵件等]向甲方提出書面退貨申請。申請時，乙方應(yīng)提供完整的訂單信息、清晰的退貨原因說明，并根據(jù)甲方要求提供相應(yīng)的商品照片、視頻或其他證明材料。3.2退貨審核：甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)在[根據(jù)約定填寫，如：三個]工作日內(nèi)完成審核。審核內(nèi)容包括但不限于退貨是否符合條件、申請材料是否齊全等。甲方審核完畢后，應(yīng)及時通過書面形式（如電子郵件、平臺消息等）通知乙方審核結(jié)果。審核同意的，告知乙方后續(xù)操作；審核不同意的，需明確告知拒絕理由。3.3退貨寄送：(1)審核同意退貨的，乙方應(yīng)在收到審核通知后[根據(jù)約定填寫，如：三個]工作日內(nèi)，按照甲方指定的地址，使用適宜的包裝（確保商品在運(yùn)輸過程中不受損壞，如使用原包裝、添加緩沖材料等）將符合條件的退貨商品寄出，并保留好寄回憑證。寄回運(yùn)費(fèi)由[根據(jù)本協(xié)議第二條第2.1款和2.2款約定的承擔(dān)方，如：甲方承擔(dān)因質(zhì)量問題等]承擔(dān)，乙方需將運(yùn)單號提供給甲方。乙方寄出商品后，應(yīng)將物流信息及時告知甲方。(2)寄回運(yùn)費(fèi)的具體安排（如需乙方墊付后報銷等）由雙方根據(jù)約定執(zhí)行。3.4收貨與檢驗(yàn)：甲方收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[根據(jù)約定填寫，如：兩個]工作日內(nèi)進(jìn)行清點(diǎn)、核對，并就商品是否完好、是否與申請?jiān)蛞恢逻M(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.5退貨處理決定：甲方完成檢驗(yàn)后，應(yīng)在[根據(jù)約定填寫，如：兩個]工作日內(nèi)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果及本協(xié)議約定，做出最終處理決定，并書面通知乙方。處理決定包括但不限于：(1)同意退貨并辦理退款；(2)同意退貨但需扣除因退貨造成的合理損失（如二次銷售價值減損等）；(3)不同意退貨，并說明理由。3.6退款/換貨執(zhí)行：(1)退款：甲方同意退款后，應(yīng)將退款金額[根據(jù)約定填寫，如：原路退回乙方支付商品的付款賬戶/在扣除相應(yīng)費(fèi)用后通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式]退還給乙方。退款金額包括商品價款、乙方已支付的相關(guān)稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（如適用），扣除甲方已產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)、商品折舊費(fèi)（如因乙方原因造成）等后續(xù)處理費(fèi)用。甲方應(yīng)在做出退款決定后[根據(jù)約定填寫，如：七個]工作日內(nèi)完成退款操作，并通知乙方退款已到賬。(2)換貨：甲方同意換貨的，應(yīng)在收到乙方退回的商品并檢驗(yàn)無誤后，在[根據(jù)約定填寫，如：五個]工作日內(nèi)將符合要求的換貨商品寄送給乙方，換貨運(yùn)費(fèi)由[根據(jù)約定填寫，如：甲方承擔(dān)]。若換貨商品需要乙方補(bǔ)差價，甲方應(yīng)在寄出換貨商品時告知乙方支付方式及金額。第四條退貨時限4.1乙方應(yīng)在商品簽收之日起[根據(jù)法律規(guī)定或約定填寫，如：七]日內(nèi)提出退貨申請。4.2甲方應(yīng)在收到乙方有效的退貨申請后，在[根據(jù)約定填寫，如：三個]工作日內(nèi)完成首次審核。4.3甲方在收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[根據(jù)約定填寫，如：兩個]工作日內(nèi)完成檢驗(yàn)。4.4甲方應(yīng)在完成檢驗(yàn)后，在[根據(jù)約定填寫，如：兩個]工作日內(nèi)做出最終退貨處理決定并通知乙方。4.5甲方應(yīng)在做出退款決定后，在[根據(jù)約定填寫，如：七個]工作日內(nèi)完成退款操作。4.6甲方寄回?fù)Q貨商品的時限為收到退貨并檢驗(yàn)無誤后[根據(jù)約定填寫，如：五個]工作日內(nèi)。第五條物流與運(yùn)費(fèi)5.1因商品存在質(zhì)量問題或甲方責(zé)任導(dǎo)致退貨的，寄回運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。5.2因非商品質(zhì)量問題、乙方原因或無理由退貨導(dǎo)致的退貨，寄回運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。5.3換貨商品的寄送運(yùn)費(fèi)由[根據(jù)約定填寫，如：甲方承擔(dān)]。5.4雙方均需妥善保存各自承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)相關(guān)憑證，并按要求提供給對方或用于報銷。第六條商品狀態(tài)與價值評估6.1甲方在處理退貨時，將根據(jù)商品的實(shí)際狀況，判斷是否影響二次銷售。對于不影響二次銷售的退貨商品，應(yīng)予以接收。影響二次銷售的，甲方有權(quán)根據(jù)商品實(shí)際價值扣除相應(yīng)折舊費(fèi)用后進(jìn)行退款或按殘次品處理。6.2因乙方保管、使用不當(dāng)導(dǎo)致商品價值貶損的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失，并在退款中予以扣除。第七條退款與結(jié)算7.1退款金額按照本協(xié)議第三條第3.6款的規(guī)定計(jì)算。7.2甲方應(yīng)在完成退款操作后，將退款憑證發(fā)送給乙方。7.3如涉及發(fā)票，甲方應(yīng)在收到乙方退貨后[根據(jù)約定填寫，如：十個]工作日內(nèi)開具紅字發(fā)票（如需），或按雙方約定方式處理原發(fā)票。第八條證據(jù)要求8.1乙方在提出退貨申請時，應(yīng)根據(jù)申請?jiān)蛱峁┏浞?、有效的證據(jù)支持，如商品照片、視頻、與甲方的溝通記錄等。8.2甲方有權(quán)要求乙方在退貨過程中或之后提供相關(guān)證據(jù)。8.3雙方均有責(zé)任妥善保管在退貨過程中產(chǎn)生的相關(guān)證據(jù)。第九條責(zé)任承擔(dān)9.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，因甲方原因（如審核不當(dāng)、處理延遲、退款錯誤等）給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提出退貨申請并寄回商品，因乙方原因（如提供虛假信息、拒絕配合、寄回商品不符條件等）給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3雙方均應(yīng)對通過本協(xié)議途徑獲取的對方商業(yè)秘密或個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得泄露。第十條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[根據(jù)約定選擇：甲方所在地/乙方所在地/協(xié)議履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均需經(jīng)雙方書面同意。1