定制化外賣物流配送合同鑒于甲方需要委托乙方提供定制化外賣物流配送服務(wù)，乙方同意接受甲方的委托，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，在本合同有效期內(nèi)，在約定的配送區(qū)域內(nèi)，為甲方或其指定的客戶（以下簡稱“客戶”）提供外賣物品的定制化配送服務(wù)。1.2配送區(qū)域：甲方指定的位于[具體城市/區(qū)域范圍，例如：XX市XX區(qū)XX街道至XX街道]內(nèi)的區(qū)域。1.3配送物品：包括但不限于甲方委托配送的熱食、冷食、生鮮、普通食品等，具體物品類型及特性以甲方下單時提供的信息為準。乙方應(yīng)采取合理措施保護配送物品在運輸過程中的安全，對于有特殊溫控、防碎等要求的物品，應(yīng)按照甲方提出的具體要求進行操作和防護。1.4服務(wù)標準：(1)時效要求：乙方承諾在接到甲方有效訂單后，在[具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)完成取餐，并在[具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)將物品送達指定收貨地址。具體送達時效根據(jù)訂單實際情況由雙方協(xié)商確定，但最長送達時間不應(yīng)超過[具體小時數(shù)]小時。如遇特殊情況導致延遲，應(yīng)提前[具體分鐘數(shù)]通知甲方或客戶。(2)配送流程：包括訂單接收、確認、安排車輛及配送人員、取餐、配送、簽收等環(huán)節(jié)。乙方應(yīng)建立規(guī)范的操作流程，確保服務(wù)效率和質(zhì)量。(3)配送方式：乙方將使用[具體車輛類型，例如：符合標準的電動自行車/汽車]進行配送，配送人員將統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，文明服務(wù)。(4)特殊要求：對于甲方提出的特殊配送要求（如需要保溫箱、配送過程中需避免陽光直射、簡單放置在指定位置等），乙方應(yīng)盡力滿足，具體執(zhí)行細節(jié)由雙方確認。第二條訂單接收與確認2.1甲方通過[具體方式，例如：指定的配送平臺系統(tǒng)、電子郵件、API接口]向乙方發(fā)送配送訂單，訂單應(yīng)包含客戶姓名、聯(lián)系電話、收貨地址、取餐地址、訂單物品信息、特殊要求等必要信息。2.2乙方在收到訂單后，將在[具體分鐘數(shù)]分鐘內(nèi)進行審核，并通過[具體方式]向甲方發(fā)送訂單確認通知。如乙方因物品特性、配送難度、時間限制等原因無法滿足訂單要求，將及時通知甲方并說明理由。第三條服務(wù)費用與結(jié)算3.1定價模式：本合同項下的服務(wù)費用采用[具體定價模式，例如：基礎(chǔ)配送費+附加費]模式。(1)基礎(chǔ)配送費：每單固定費用為人民幣[具體金額]元。(2)附加費：根據(jù)以下因素可能產(chǎn)生額外費用：-超時費：訂單超出約定送達時間[具體分鐘數(shù)]以上的，每超時[具體分鐘數(shù)]加收人民幣[具體金額]元。-距離附加費：超出約定配送距離[具體公里數(shù)]以上的部分，每公里加收人民幣[具體金額]元。-物品特殊處理費：對于需要特殊溫控設(shè)備、包裝或處理方式的物品，根據(jù)實際情況收取人民幣[具體金額]元/單。-高峰時段費：在[具體時間段，例如：午高峰11:00-13:00，晚高峰17:00-19:00]期間下單的訂單，加收人民幣[具體金額]元/單。3.1詳細的費用構(gòu)成及計算標準詳見附件[如有，可寫明]，雙方一致確認后作為本合同的有效組成部分。如附件內(nèi)容與合同正文有沖突，以合同正文為準。3.2費用結(jié)算：(1)結(jié)算周期：雙方約定按[具體周期，例如：月度]進行結(jié)算。(2)支付方式：乙方在每期結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提供對賬單。甲方在收到對賬單后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將當期應(yīng)結(jié)算款項支付至乙方指定的銀行賬戶。-乙方指定收款賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號](3)發(fā)票開具：甲方在支付款項時，有權(quán)要求乙方開具等額的增值稅[小/大]額專用發(fā)票，發(fā)票類型及開具流程由雙方另行協(xié)商確定。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、及時的配送服務(wù)。(2)有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并提出意見和建議。(3)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整訂單內(nèi)容，但應(yīng)在合理時間內(nèi)通知乙方。(4)應(yīng)及時、足額支付乙方提供的服務(wù)費用。(5)應(yīng)向乙方提供真實、準確、完整的客戶信息和訂單信息，并對信息的真實性負責。(6)應(yīng)配合乙方配送人員完成配送任務(wù)，如開門、確認簽收等。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。(2)有權(quán)要求甲方提供必要的訂單信息、客戶信息及物品特殊要求。(3)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)標準、時效要求完成配送任務(wù)，確保物品安全送達。(4)應(yīng)配備足夠且合格的配送人員及配送車輛，確保服務(wù)能力。(5)應(yīng)采取必要的措施保護配送物品，特別是對有特殊要求的物品，應(yīng)嚴格按照甲方要求操作。(6)應(yīng)及時響應(yīng)甲方及客戶的咨詢、投訴，并妥善處理。(7)應(yīng)對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶個人信息嚴格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露。(8)應(yīng)妥善保管服務(wù)過程中產(chǎn)生的各類記錄（如訂單記錄、簽收記錄等），以備查驗。第五條配送質(zhì)量與時效保證5.1質(zhì)量標準：乙方承諾送達的物品應(yīng)保持其交付時狀態(tài)，對于有溫度要求的物品，送達時溫度應(yīng)滿足甲方約定或行業(yè)標準要求。物品應(yīng)完整無損。5.2時效保證：乙方承諾按照本合同第一條1.4款約定的時效要求進行配送。如因乙方原因?qū)е屡渌脱舆t，每延遲[具體分鐘數(shù)]以上，乙方應(yīng)向甲方支付該訂單金額[具體百分比，例如：10%]的違約金，但違約金總額不超過該月應(yīng)結(jié)算金額的[具體百分比，例如：5%]。5.3特殊情況處理：因交通擁堵、惡劣天氣（如雨、雪、霧、大風等）、自然災(zāi)害、政府交通管制、大規(guī)模疫情管控措施等不可抗力因素導致配送延誤或無法完成的，乙方應(yīng)在情況發(fā)生后[具體小時數(shù)]內(nèi)通知甲方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。對于因此造成的延誤，乙方不承擔違約責任，但應(yīng)及時與甲方協(xié)商處理方案。第六條責任承擔與賠償6.1免責條款：因不可抗力、甲方或客戶原因（如提供錯誤地址、拒絕簽收、物品自身質(zhì)量問題非乙方運輸造成等）、政府行為、第三方干擾等非乙方過錯導致的服務(wù)中斷、物品損失或延誤的，乙方不承擔賠償責任。6.2賠償范圍與標準：(1)乙方責任：如因乙方操作不當、車輛故障、人員疏忽等原因?qū)е挛锲窊p壞、丟失或溫控要求未達標，除甲方物品本身價值外，還應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。-對于輕微損壞，賠償金額不超過物品價值的[具體百分比，例如：10%]。-對于物品完全丟失，賠償金額按照物品重新購買或修復的費用確定，但單次賠償金額不超過人民幣[具體金額]元。-對于溫控要求未達標導致物品變質(zhì)或失效，賠償金額按照物品損失的價值確定，但單次賠償金額不超過人民幣[具體金額]元。-因延誤導致客戶直接經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，具體標準由雙方協(xié)商確定。(2)客戶責任：因甲方提供錯誤信息、未按時支付費用或其他違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條保密條款7.1雙方同意，在本合同有效期內(nèi)及合同終止后[具體年數(shù)，例如：兩年]內(nèi)，對于因合作關(guān)系而獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、客戶名單、財務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、價格體系等）均負有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第八條數(shù)據(jù)保護與隱私8.1雙方承諾在處理個人信息（包括但不限于客戶姓名、聯(lián)系電話、收貨地址等）時，嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)。8.2乙方在收集、使用、存儲客戶個人信息時，應(yīng)取得客戶本人的合法有效授權(quán)，并僅用于提供本合同約定的配送服務(wù)。8.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確?？蛻魝€人信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。8.4未經(jīng)客戶同意，乙方不得將客戶個人信息用于本合同約定以外的目的，或提供給任何無關(guān)的第三方。第九條合同期限與終止9.1合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年數(shù)或月數(shù)]年/月，至[具體日期]止。合同期滿前[具體月數(shù)，例如：一個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本合同自動續(xù)期[具體年數(shù)或月數(shù)]年/月，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[具體次數(shù)]次。9.2終止條件：(1)經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。(2)任何一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，例如：十五日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同。(3)乙方經(jīng)營資質(zhì)被取消、破產(chǎn)、解散等，導致無法繼續(xù)提供服務(wù)的。(4)甲方經(jīng)營停止、破產(chǎn)、解散等，導致不再需要配送服務(wù)的。9.3終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。乙方應(yīng)將甲方提供的資料、物品（如有）返還給甲方。本合同關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、責任承擔、爭議解決等條款在本合同終止后仍然有效。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、大規(guī)模傳染病疫情及其防控措施等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體小時數(shù)]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2因不可抗力影響履約的，受影響方可根據(jù)事件影響程度，部分或全部免除相應(yīng)違約責任，并可根據(jù)情況協(xié)商暫停履行、延遲履行或終止合同。雙方應(yīng)積極配合，減少不可抗力造成的損失。第十一條爭議解決11.1本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項并刪除其他選項]種方式解決：(1)向[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)向[具體城市名稱]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條通知條款12.1雙方在本合同首頁載明的地址、電話、傳真、電子郵件地址等均為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。12.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或雙方確認的其他可靠方式送達。第十三條完整協(xié)議條款13.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）后才能生效。第十四條可分割性條款14.1若本合同任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不影響本合同其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條修訂與補充15.1對本合同的任何修訂或補充，均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十六條轉(zhuǎn)讓限制16.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的