客戶關(guān)系管理服務(wù)合同協(xié)議合同編號：[合同編號]簽訂日期：[年]年[月]日簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]甲方（客戶）：名稱：[客戶公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[客戶公司地址]聯(lián)系電話：[客戶公司電話]電子郵箱：[客戶公司郵箱]乙方（服務(wù)商）：名稱：[服務(wù)商公司全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)商公司電話]電子郵箱：[服務(wù)商公司郵箱]甲乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理（CRM）服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)甲方的需求，向甲方提供符合本協(xié)議約定的客戶關(guān)系管理軟件平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)。1.2具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)提供名為“[CRM系統(tǒng)名稱]”的CRM軟件系統(tǒng)的訪問權(quán)限，用戶數(shù)量為[用戶數(shù)量]個(gè)。(2)提供以下功能模塊的服務(wù)：客戶信息管理、銷售流程管理、營銷活動(dòng)管理、客戶服務(wù)支持、數(shù)據(jù)報(bào)表與分析等。(3)在服務(wù)期內(nèi)，保障甲方指定的CRM系統(tǒng)用戶可以按照本協(xié)議約定訪問和使用相關(guān)功能模塊。(4)提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、使用咨詢等，支持時(shí)間為本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)的工作時(shí)間。1.3服務(wù)的具體使用方式通過乙方提供的在線平臺(tái)進(jìn)行，甲方用戶通過用戶名和密碼登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。1.4本協(xié)議約定的服務(wù)范圍以本條1.2款項(xiàng)的具體描述為準(zhǔn)，任何超出此范圍的服務(wù)需求，雙方需另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限為[服務(wù)年限]年，自[起始日期]年[起始月份]日起至[終止日期]年[終止月份]日止。2.2服務(wù)期限屆滿前[提前通知期]個(gè)月，如甲方有意續(xù)約，應(yīng)向乙方提出書面續(xù)約請求，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約協(xié)議。如甲方未提出書面續(xù)約請求，本協(xié)議服務(wù)期限屆滿后自動(dòng)終止。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用采用[訂閱制/許可證費(fèi)]模式。3.2甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[總費(fèi)用]元（大寫：[大寫金額]）。3.3費(fèi)用構(gòu)成：[費(fèi)用構(gòu)成說明，例如：包含基礎(chǔ)平臺(tái)使用費(fèi)人民幣XX元/年，包含XX用戶數(shù)，有效期XX年]。3.4支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]3.5支付期限：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開始前[付款時(shí)間]內(nèi)全額支付該周期對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.6乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[發(fā)票時(shí)間]內(nèi)，向甲方開具等額的增值稅[發(fā)票類型，如：普通/專用]發(fā)票。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供持續(xù)、有效的CRM服務(wù)，并確保服務(wù)運(yùn)行穩(wěn)定。(2)有權(quán)獲得乙方提供的技術(shù)支持和用戶培訓(xùn)（如有約定）。(3)應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(4)應(yīng)提供必要的信息和配合，以便乙方能夠順利提供本協(xié)議約定的服務(wù)。(5)應(yīng)確保其授權(quán)使用乙方CRM系統(tǒng)的員工遵守相關(guān)使用規(guī)定，合法合規(guī)使用系統(tǒng)功能。(6)應(yīng)對其提供給乙方的初始數(shù)據(jù)（包括客戶信息等）的合法性、真實(shí)性負(fù)責(zé)，并保證其擁有合法使用和提供這些數(shù)據(jù)的權(quán)利。(7)在本協(xié)議終止時(shí)，有權(quán)按照約定獲取其提供的非保密數(shù)據(jù)的副本。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(2)應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)向甲方提供CRM服務(wù)。(3)應(yīng)確保所提供的CRM系統(tǒng)平臺(tái)安全可靠，具備合理的穩(wěn)定性與可用性。(4)應(yīng)建立并維護(hù)必要的技術(shù)支持渠道，根據(jù)本協(xié)議約定提供技術(shù)支持服務(wù)。(5)應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全與隱私。(6)應(yīng)履行本協(xié)議約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中的承諾。(7)應(yīng)對甲方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1乙方承諾，在本協(xié)議服務(wù)期限內(nèi)，甲方使用的CRM系統(tǒng)平臺(tái)的可用性不低于[百分比，例如：99.9%]。5.2乙方承諾，對于甲方通過約定的支持渠道報(bào)告的故障，將在[時(shí)間，例如：2]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[時(shí)間，例如：24]小時(shí)內(nèi)提供解決方案或解決方案的初步計(jì)劃。5.3乙方應(yīng)保障CRM系統(tǒng)的性能，關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作的平均響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過[時(shí)間，例如：3]秒。5.4若乙方連續(xù)[時(shí)間，例如：一個(gè)月]未達(dá)到本條5.1款或5.2款的承諾標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在[時(shí)間，例如：15]日內(nèi)提供書面解釋和改進(jìn)計(jì)劃，并可根據(jù)實(shí)際情況要求減免當(dāng)期部分服務(wù)費(fèi)用。第六條數(shù)據(jù)隱私、安全與所有權(quán)6.1乙方同意并承諾將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的保密措施和保護(hù)措施，保護(hù)甲方存儲(chǔ)在CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被未經(jīng)授權(quán)的訪問。6.2甲方數(shù)據(jù)的所有權(quán)歸甲方所有。乙方僅為提供本協(xié)議約定的CRM服務(wù)之目的使用甲方數(shù)據(jù)，不得將其用于任何其他目的。6.3在本協(xié)議終止后[時(shí)間，例如：三十]日內(nèi)，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的書面要求，將甲方原始提供的數(shù)據(jù)（不含乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告模板和系統(tǒng)配置）以[格式，例如：Excel]格式返還給甲方，可通過加密郵件或加密硬盤等方式提供。6.4雙方均有義務(wù)對其在合作過程中接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[時(shí)間，例如：三]年內(nèi)持續(xù)有效。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的CRM軟件平臺(tái)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸乙方所有。甲方獲得的是在本協(xié)議約定的服務(wù)期限內(nèi)，為自身內(nèi)部運(yùn)營目的而使用該軟件平臺(tái)的許可，非購買或轉(zhuǎn)讓。7.2甲方基于乙方CRM平臺(tái)進(jìn)行的定制開發(fā)所產(chǎn)生的成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸[甲方/雙方協(xié)商確定]所有。雙方應(yīng)就定制開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確約定。第八條保密條款8.1甲乙雙方同意對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所獲知的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。8.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸其收到的對方的保密信息，但以下情況除外：(1)接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的；(2)接收方在接收保密信息前已公開的；(3)接收方證明其從無保密義務(wù)的第三方合法獲得的。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后[時(shí)間，例如：三]年內(nèi)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需由雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后生效。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。9.3發(fā)生以下情況之一時(shí)，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[時(shí)間，例如：三十]日內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方連續(xù)[時(shí)間，例如：兩個(gè)]個(gè)月未能滿足SLA核心指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性）的。9.4雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。9.5無論因何種原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后[時(shí)間，例如：十五]日內(nèi)完成以下工作：(1)停止向甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)；(2)根據(jù)第六條第6.3款約定返還甲方數(shù)據(jù)；(3)結(jié)清雙方所有未了結(jié)的款項(xiàng)；(4)配合甲方完成必要的系統(tǒng)切換或數(shù)據(jù)遷移工作（如有約定）。9.6協(xié)議終止不影響雙方根據(jù)本協(xié)議已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)，以及保密條款、違約責(zé)任等條款的效力。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本協(xié)議第三條約定的期限和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[比例，例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。逾期超過[時(shí)間，例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金，且乙方保留解除本協(xié)議的權(quán)利。10.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第五條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，可能包括但不限于：服務(wù)降級、提供補(bǔ)償服務(wù)、減免部分服務(wù)費(fèi)用等。具體責(zé)任承擔(dān)方式可在SLA中進(jìn)一步約定或雙方協(xié)商確定。10.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償由此給對方造成的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。10.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[時(shí)間，例如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]的人民法院訴訟解決。12.3[如果選擇仲裁，則刪除訴訟條款，并添加：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。]第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議首頁載明的其他聯(lián)系方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。13.2通知在送達(dá)日或發(fā)送后[時(shí)間，例如：三]日視為送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功（以發(fā)送記錄為準(zhǔn)）視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功（以發(fā)送報(bào)告或回執(zhí)為準(zhǔn)）視為送達(dá)；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[時(shí)間，例如：五]日視為送達(dá)。第十四條法律適用14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面約定。15.2對本協(xié)議的任何口頭約定均不具法律約束力，除非雙方另行簽