城市末端配送服務協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（承運方）：[乙方公司全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就城市末端配送服務事宜協(xié)商一致，訂立本協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與內容1.1服務對象：本協(xié)議項下的配送服務旨在將甲方委托配送的物品送達位于[具體城市或區(qū)域范圍描述，例如：XX市XX區(qū)XX街道及下轄小區(qū)]的終端客戶或指定接收人。1.2配送商品：甲方委托乙方配送的物品為[具體描述物品類型，例如：通過甲方銷售平臺生成的電商包裹、甲方生產的特定商品等]，物品特性為[描述物品特性，例如：普通商品、易碎品、無需特殊保管等]。1.3服務方式：(1)配送模式：乙方提供[選擇并具體描述配送模式，例如：定時上門配送、快遞到門簽收服務]。(2)配送時效：乙方承諾在收到甲方有效訂單信息后[具體時間，例如：X小時]內完成攬收，并確保貨物在[具體時間承諾，例如：X小時/天]內送達指定地址。具體時效標準根據(jù)商品類型和客戶地址另行以附件或清單形式確認，但不應低于本協(xié)議約定核心時效。(3)附加服務：除上述基本配送服務外，乙方根據(jù)甲方要求可能提供[列舉可能提供的附加服務，例如：代收貨款（COD）服務、簽單返還服務、特定商品包裝服務]等，具體服務及費用另行約定。1.4服務流程：配送服務流程包括訂單接收、信息核對、攬收、中轉運輸、派送、簽收確認等環(huán)節(jié)。乙方應建立并遵守規(guī)范的服務操作流程，確保服務效率和安全。第二條雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務：(1)甲方的權利：甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方提供的有效指令提供服務；甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督和評價，并有權根據(jù)評價結果提出改進要求；因乙方違約或服務不當給甲方造成損失的，甲方有權要求乙方賠償。(2)甲方的義務：甲方應及時、準確地向乙方提供訂單信息、商品信息、收件人詳細信息及聯(lián)系方式；甲方保證其委托配送的商品不違反國家法律法規(guī)，且具備適合運輸?shù)臈l件；甲方應按時足額支付乙方根據(jù)本協(xié)議約定應收取的服務費用；甲方應配合乙方進行必要的訂單核實、信息確認等操作；甲方應承擔其委托配送商品在乙方完成攬收前的所有風險和責任。2.2乙方的權利與義務：(1)乙方的權利：乙方有權按照本協(xié)議約定向甲方收取服務費用；乙方有權要求甲方提供準確、完整的訂單信息及配合乙方完成必要的操作；對于超出本協(xié)議約定范圍的服務要求，乙方有權拒絕執(zhí)行或與甲方協(xié)商確定費用后執(zhí)行。(2)乙方的義務：乙方應按照本協(xié)議約定的服務區(qū)域、時效、方式提供合格的配送服務；乙方應確保其派出的配送人員具備相應資質，遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，統(tǒng)一著裝；乙方應妥善保管和處理甲方交由其配送的商品，確保在運輸過程中的安全，除非另有約定或發(fā)生不可抗力、客戶責任等導致的意外；乙方應確保按時將配送狀態(tài)反饋給甲方；乙方應承擔其操作人員、設備在提供本協(xié)議約定服務過程中產生的相關責任；乙方應遵守保密條款約定，保護甲方及客戶信息。第三條服務費用與結算3.1收費標準：乙方提供本協(xié)議約定的城市末端配送服務，服務費用采用[選擇并具體描述收費標準，例如：按單個包裹固定費率收費、按重量/體積計費、首件費+續(xù)重/續(xù)距費模式]計算。具體費率或計算標準詳見本協(xié)議附件一《服務價格表》或雙方另行簽訂的補充協(xié)議。對于提供的附加服務，其費用按[描述附加服務收費標準，例如：約定單價、套餐價格]執(zhí)行。3.2支付方式：甲方應于[約定支付周期，例如：每月/每半月/每次配送完成后]向乙方支付當期服務費用。支付方式為銀行轉賬，乙方應在收到甲方支付指令后[約定時間，例如：X個工作日]內將款項轉入甲方指定銀行賬戶。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]3.3發(fā)票：乙方應在收到甲方每期服務費用后[約定時間，例如：X日內]向甲方開具等額、合法的[明確發(fā)票類型，例如：增值稅專用發(fā)票/普通發(fā)票]。3.4稅費：本協(xié)議項下由[明確承擔方，例如：甲方/乙方]承擔的與提供服務相關的稅費，由承擔方負責繳納。3.5折扣與優(yōu)惠：如甲方為乙方帶來大宗訂單或長期合作，雙方可另行協(xié)商確定相應的折扣或優(yōu)惠方案，并以書面形式補充確認。第四條配送時效與延誤處理4.1時效承諾：除本協(xié)議另有約定或出現(xiàn)不可抗力、甲方原因、客戶原因等法定或約定免責情形外，乙方應保證按照第二條1.3款約定的核心配送時效完成配送。4.2延誤定義：若乙方實際配送時間超出本協(xié)議約定的核心配送時效[約定具體時長，例如：超過X小時/天]，則視為延誤。4.3延誤處理：(選擇或組合以下一種或多種方式)(1)服務補償：發(fā)生延誤時，乙方應[具體補償措施，例如：向收件人提供一次性小額補償/優(yōu)惠券，或與甲方協(xié)商確定其他補償方式]。(2)違約責任：發(fā)生延誤時，乙方應按每件延誤訂單[約定違約金計算標準，例如：支付甲方一定金額的違約金/按當期應付費用的一定比例支付違約金]。(3)免責條款：對于因不可抗力、甲方原因（如地址錯誤、聯(lián)系不上收件人）、客戶原因（如收件人不在約定時間未配合）等非乙方自身原因導致的延誤，乙方不承擔延誤責任及相應補償或違約金。4.4特殊情況處理：如遇城市交通管制、重大活動保障、極端天氣等不可預見因素導致的整體服務能力下降，經雙方協(xié)商或依據(jù)行業(yè)慣例，可臨時調整配送時效承諾，并免除由此產生的延誤責任。第五條服務質量與監(jiān)控5.1質量標準：乙方提供的服務應達到[描述基本質量要求，例如：包裹完好無損、準時送達、配送人員行為規(guī)范]的標準。5.2監(jiān)控方式：甲方有權通過[列舉監(jiān)控方式，例如：乙方提供的配送系統(tǒng)平臺、GPS追蹤、客戶滿意度回訪、不定期現(xiàn)場抽查]等方式對乙方的服務質量進行監(jiān)控和評估。5.3績效指標(KPIs)：雙方可協(xié)商設定以下關鍵績效指標作為服務質量評估的參考：(1)準時送達率：[約定百分比目標]。(2)簽收率：[約定百分比目標]。(3)客戶滿意度：[約定評分目標，例如：平均分達到X分以上]。(4)包裹破損率：[約定控制目標]。5.4質量改進：對于甲方通過監(jiān)控或評估發(fā)現(xiàn)的服務質量問題，乙方應建立反饋和改進機制，及時向甲方報告問題，并提出整改措施，持續(xù)提升服務質量。第六條違約責任6.1甲方的違約責任：(1)甲方未按時支付乙方服務費用的，每逾期一日，應按逾期支付金額的[約定百分比，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[約定天數(shù)，例如：30天]，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方立即支付所有應付未付費用及違約金。(2)甲方提供虛假、錯誤或無效的訂單信息、收件人信息，導致配送失敗或產生額外費用的，甲方應承擔由此產生的所有損失和費用。(3)甲方要求乙方執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或本協(xié)議約定的指令，乙方有權拒絕執(zhí)行，由此產生的一切后果由甲方自行承擔，乙方不承擔任何責任。6.2乙方的違約責任：(1)乙方未能按照本協(xié)議第二條2.2款及第四條約定提供服務，或服務質量持續(xù)不達標經甲方提出后未予改善的，甲方有權要求乙方采取補救措施。若乙方在合理期限內仍未糾正，或因乙方違約行為給甲方造成直接經濟損失的，甲方有權要求乙方賠償損失，損失賠償額不超過因該違約行為給甲方造成的直接損失。(2)因乙方原因（包括配送人員操作不當、車輛保管不善等）導致甲方委托配送的商品在運輸過程中發(fā)生丟失、短少、損壞的，乙方應按照[約定賠償標準，例如：商品實際價值、保價金額、或約定的固定賠償金額]予以賠償。具體賠償上限為[約定具體金額或百分比]。(3)乙方配送人員從事盜竊、欺詐、暴力威脅或其他侵害客戶人身、財產安全等侵權行為的，乙方應承擔全部賠償責任，并應根據(jù)甲方要求向甲方承擔連帶賠償責任。乙方還應承擔因其員工行為給甲方聲譽造成損害的賠償責任。(4)乙方違反保密條款約定，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，給甲方造成損失的，應承擔全部賠償責任。第七條保險與責任承擔7.1保險要求：乙方應自行購買足額的貨物運輸保險及配送人員意外傷害保險/公眾責任險，并將甲方列為共同被保險人或受益人，確保在發(fā)生保險事故時能夠及時對甲方可能遭受的損失進行賠付。保險范圍和保額應覆蓋本協(xié)議項下服務可能產生的風險。7.2責任劃分：除本協(xié)議第六條約定及保險條款另有約定外，因乙方原因導致的配送過程中發(fā)生的貨物毀損、滅失、延遲、配送人員侵權等責任，由乙方承擔。因甲方原因或不可抗力導致的，由責任方自行承擔。第八條保密條款8.1保密信息：本協(xié)議所稱保密信息是指一方（“披露方”）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，與披露方業(yè)務、技術、客戶、財務等相關的，未公開的，具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于：甲方的客戶名單、交易信息、商品信息、價格策略、運營數(shù)據(jù)；乙方的運營網(wǎng)絡、配送路線、客戶信息、財務數(shù)據(jù)、技術方案等。8.2保密義務：接收方同意對本協(xié)議項下的保密信息予以嚴格保密，僅可用于履行本協(xié)議之目的，不得以任何方式向任何第三方（包括關聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議所必需的員工除外）披露、泄露或使用。接收方應采取不低于保護自身同類保密信息的合理安全措施來保護披露方的保密信息。8.3保密期限：本保密義務自披露之日起生效，并在本協(xié)議終止后持續(xù)有效[約定年限，例如：五]年。8.4法律要求：若接收方依據(jù)法律法規(guī)或有權機關的要求必須披露保密信息，接收方應在法律允許的范圍內，提前[約定時間，例如：X日]通知披露方，僅在法律要求或有權機關強制的情況下進行披露，并仍應以不低于保護自身同類保密信息的合理安全措施來保護該等保密信息。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調整、禁運）、流行病疫情等。9.2通知：任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，應在不可抗力發(fā)生后[約定時間，例如：X日內]書面通知對方，并提供相關證明文件。通知應包含不可抗力發(fā)生的時間、地點、性質、影響范圍以及預計持續(xù)期限。9.3后果處理：因不可抗力導致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響方根據(jù)不可抗力的影響程度，可部分或全部免除相應責任。雙方應協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十條協(xié)議期限與終止10.1協(xié)議期限：本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[約定年限，例如：壹]年。期滿前[約定時間，例如：X個月]，如雙方均未提出書面終止要求，本協(xié)議自動續(xù)展[約定年限，例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[約定次數(shù)]次。10.2終止條件：(1)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。(3)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經守約方書面催告后[約定時間，例如：X日]內仍未糾正的，守約方有權書面通知對方終止本協(xié)議。(4)因不可抗力導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)的。(5)法律法規(guī)規(guī)定可以終止本協(xié)議的其他情形。10.3終止程序：發(fā)生本條第10.2款第（2）、（3）、（4）、（5）項情形需終止協(xié)議的，應由提出終止的一方提前[約定時間，例如：X日]向對方發(fā)出書面終止通知。雙方應在收到終止通知后，按約定完成以下工作：(1)結清所有未付款項及費用。(2)乙方應將其在本協(xié)議項下持有的所有甲方資料（包括但不限于客戶信息、訂單數(shù)據(jù)等）返還給甲方，或根據(jù)甲方要求銷毀，且不得保留或使用。(3)協(xié)商處理正在進行中的訂單及未完成的配送任務。(4)協(xié)商確定終止后的結算事宜。(5)協(xié)商交接相關設施、設備（如有）。10.4續(xù)約：本協(xié)議終止后，雙方在合作過程中產生的權利和義務，如保密義務、爭議解決條款等，在本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定的情況下繼續(xù)有效。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一種方式并明確具體內容]：(1)提交[明確仲裁委員會名稱，例如：中國國際經濟貿易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[仲裁地點]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(2)依法向[明確人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十二條法律適用與不可分割性12.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免疑義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。12.2不可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款