次日達(dá)電商物流服務(wù)協(xié)議甲、乙雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方委托乙方提供次日達(dá)電商物流服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“次日達(dá)”服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），是指乙方承諾在甲方指定的發(fā)貨地，于貨物發(fā)出當(dāng)日（發(fā)件日）的17:00前完成攬收，并在下一個自然日（發(fā)件日的次日）的17:00前，將貨物成功送達(dá)甲方指定的收貨地址的快遞服務(wù)。本協(xié)議中“下一個自然日”不含發(fā)件日當(dāng)日，但包含發(fā)件日次日的法定節(jié)假日。服務(wù)僅限于工作日達(dá)，法定節(jié)假日不提供“次日達(dá)”服務(wù)。1.2“發(fā)件日”指貨物由甲方或甲方指定的第三方交付給乙方攬收的日期，以乙方系統(tǒng)記錄攬收時間為準(zhǔn)。1.3“簽收日”指貨物由收貨人簽收的日期，以乙方系統(tǒng)記錄的最終簽收時間為準(zhǔn)。1.4“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。1.5其他在本協(xié)議中未定義的術(shù)語，其含義依照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例解釋。第二條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方負(fù)責(zé)按照甲方要求，在指定區(qū)域內(nèi)提供“次日達(dá)”快遞服務(wù)，包括但不限于貨物的攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送和簽收確認(rèn)。2.2乙方應(yīng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的直營或符合甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)和配送隊(duì)伍，確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的暢通和配送時效。2.3乙方應(yīng)遵守國家及地方關(guān)于快遞物流行業(yè)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保操作過程符合安全、規(guī)范的要求。2.4乙方應(yīng)向甲方提供“次日達(dá)”服務(wù)的價(jià)格清單，價(jià)格可能根據(jù)貨物品類、重量、體積、運(yùn)輸距離等因素確定。具體費(fèi)率及附加費(fèi)用適用規(guī)則詳見雙方另行簽署的《價(jià)目表》或相關(guān)附件，該等價(jià)目表作為本協(xié)議不可分割的一部分。2.5乙方應(yīng)保證其系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，能夠支持訂單信息的準(zhǔn)確錄入、實(shí)時追蹤信息的更新以及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并按甲方要求提供必要的技術(shù)支持和系統(tǒng)接口。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供“次日達(dá)”服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和時效。(b)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評估，包括但不限于通過系統(tǒng)監(jiān)控、抽樣檢查、客戶回訪等方式。(c)有權(quán)要求乙方提供完整的物流服務(wù)單據(jù)、簽收證明以及異常情況報(bào)告。(d)對于乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2甲方的義務(wù)：(a)應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整、清晰的訂單信息、貨物信息（包括但不限于收件人姓名、地址、聯(lián)系電話、貨物名稱、重量、體積、價(jià)值等），并對信息的真實(shí)性、合法性負(fù)責(zé)。(b)應(yīng)按照約定的時間節(jié)點(diǎn)將待寄送的貨物及時、完好地交付給乙方指定的攬收人員或站點(diǎn)，并配合乙方完成驗(yàn)視、交接手續(xù)。(c)應(yīng)遵守乙方的操作規(guī)范，如對有特殊運(yùn)輸要求的貨物（如需特定包裝、溫控等），應(yīng)提前告知乙方并遵守乙方提出的相應(yīng)要求。(d)應(yīng)及時處理收貨人關(guān)于包裹派送的咨詢和異常反饋，并配合乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查和處理。(e)按時足額向乙方支付因提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。第四條乙方的權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。(b)有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的訂單信息及必要的配合。(c)對于因甲方提供信息錯誤、甲方原因?qū)е碌膿p失或延誤，乙方有權(quán)向甲方追償。(d)有權(quán)根據(jù)市場變化和運(yùn)營成本，按照本協(xié)議約定的價(jià)格調(diào)整機(jī)制提出費(fèi)用調(diào)整方案，經(jīng)甲方書面同意后方可執(zhí)行。4.2乙方的義務(wù)：(a)應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時效內(nèi)完成“次日達(dá)”服務(wù)的攬收、運(yùn)輸和派送全程。(b)應(yīng)確保運(yùn)輸過程中貨物的安全，采取必要的措施防止貨物丟失、損壞、污染或變質(zhì)。對于保價(jià)貨物，應(yīng)按約定承擔(dān)保價(jià)責(zé)任。(c)應(yīng)在貨物攬收、發(fā)出、中轉(zhuǎn)、派送等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時信息錄入和更新，確保甲方能夠通過約定途徑查詢到準(zhǔn)確的物流狀態(tài)。(d)應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)向甲方提供完整的運(yùn)單信息、簽收憑證，并在發(fā)生貨損、貨差、延誤等異常情況時，及時通知甲方并配合進(jìn)行調(diào)查處理。(e)應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，負(fù)責(zé)處理收貨人的派送咨詢、投訴建議，并將相關(guān)信息及時反饋給甲方。(f)應(yīng)對甲方提供的信息和資料（包括商業(yè)秘密和客戶信息）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。第五條費(fèi)用與結(jié)算5.1乙方提供“次日達(dá)”服務(wù)的費(fèi)用，根據(jù)雙方確認(rèn)的《價(jià)目表》執(zhí)行。該價(jià)目表可能包含基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)、燃油附加費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)（如上門取件、送貨上樓等）及其他雙方約定的費(fèi)用項(xiàng)目。5.2費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次，自每月自然月第一天起至當(dāng)月最后一天止。乙方應(yīng)在每月結(jié)束后[]個工作日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用賬單，并通過約定的方式提交甲方核對。5.3甲方應(yīng)在收到乙方賬單后[]個工作日內(nèi)進(jìn)行核對確認(rèn)，如有異議應(yīng)在核對期內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。無異議或未提出異議的，視為甲方認(rèn)可賬單內(nèi)容。5.4甲方應(yīng)在核對確認(rèn)無誤或約定付款日期后的[]個工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時提供等額有效的發(fā)票給甲方。5.5雙方同意，所有與費(fèi)用相關(guān)的通知、賬單等文件應(yīng)通過書面形式（包括但不限于快遞、電子郵件）送達(dá)。第六條貨物安全與責(zé)任承擔(dān)6.1乙方應(yīng)對在本協(xié)議項(xiàng)下其控制或處理的貨物（以下簡稱“承運(yùn)貨物”）承擔(dān)安全責(zé)任，直至貨物按約定成功簽收或交付給收貨人時止。6.2在承運(yùn)貨物交付給收貨人之前，若發(fā)生丟失、損毀、短少等情況，乙方應(yīng)按照以下原則承擔(dān)賠償責(zé)任：(a)未保價(jià)貨物：按照中華人民共和國郵政法及快遞行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定處理，或按照雙方在本協(xié)議中另行約定的最低賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（該標(biāo)準(zhǔn)不得低于國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)）。(b)保價(jià)貨物：按照實(shí)際保價(jià)金額進(jìn)行賠償，但賠償金額不超過保價(jià)聲明時的價(jià)值。(c)超過保價(jià)金額但低于實(shí)際價(jià)值的損失：按照實(shí)際損失價(jià)值與保價(jià)金額的比例，參照保價(jià)部分的規(guī)定進(jìn)行賠償。6.3乙方對于因以下原因?qū)е碌呢浳飺p失、延誤或損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任：(a)貨物的自然屬性、合理損耗或內(nèi)在缺陷。(b)甲方或收貨人及其代理人的過錯，如提供錯誤信息、拒絕或無理阻撓裝卸、運(yùn)輸、檢驗(yàn)或簽收。(c)不可抗力事件。(d)貨物包裝不符合約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且未事先告知乙方導(dǎo)致?lián)p失的。(e)第三方的故意或重大過失行為造成的損失。(f)法律法規(guī)規(guī)定的其他免責(zé)情形。6.4若發(fā)生延誤送達(dá)情況，即簽收日遲于發(fā)件日后下一個自然日17:00，乙方應(yīng)在每個延誤工作日內(nèi)向甲方支付[具體金額或計(jì)算方式，例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)總額的X%]作為延誤補(bǔ)償。補(bǔ)償總額不超過該票訂單服務(wù)費(fèi)的[]倍。此補(bǔ)償不免除乙方因延誤本身給甲方造成的其他損失責(zé)任。6.5對于因乙方原因造成的貨物損失或延誤，甲方的索賠權(quán)不因甲方已從乙方獲得保險(xiǎn)賠償而受影響。甲方有權(quán)在獲得保險(xiǎn)賠償后，向乙方追償全部或部分未獲賠償?shù)膿p失。第七條信息共享與技術(shù)對接7.1雙方同意進(jìn)行必要的技術(shù)系統(tǒng)對接，以實(shí)現(xiàn)訂單信息、運(yùn)單信息、物流軌跡信息等的自動傳輸和共享。具體對接方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施等由雙方另行協(xié)商確定或依據(jù)雙方已有的合作協(xié)議執(zhí)行。7.2乙方應(yīng)確保其系統(tǒng)向甲方提供的物流信息準(zhǔn)確、及時、完整，并保證甲方能夠方便地訪問和查詢。7.3雙方各自對因系統(tǒng)故障、黑客攻擊、病毒感染等非對方原因?qū)е碌男畔鬏斿e誤、丟失或延遲，不承擔(dān)相互追責(zé)。但雙方均有義務(wù)及時修復(fù)系統(tǒng)故障，并采取措施減少損失。第八條服務(wù)監(jiān)控與質(zhì)量保證8.1乙方應(yīng)建立完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系和服務(wù)監(jiān)控機(jī)制，確?！按稳者_(dá)”服務(wù)的時效性和服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定及行業(yè)普遍標(biāo)準(zhǔn)。8.2甲方有權(quán)定期或不定期對乙方的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、操作流程、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查或評估，乙方應(yīng)予以配合。甲方對檢查或評估結(jié)果不滿意時，有權(quán)要求乙方限期整改。8.3雙方同意建立服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，可設(shè)定包括但不限于準(zhǔn)時率、妥投率、客戶滿意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），并約定相應(yīng)的獎懲措施。具體考核細(xì)則可作為本協(xié)議的附件。8.4乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道處理來自甲方及收貨人的關(guān)于本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的咨詢、投訴和建議，并及時將重要信息反饋給甲方。第九條協(xié)議期限、變更與終止9.1本協(xié)議有效期自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止，共[]年。9.2協(xié)議期滿前[]個月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。9.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如需變更其名稱、地址、聯(lián)系人等，應(yīng)提前[]日書面通知對方，并確保變更不影響本協(xié)議的履行。9.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面變更本協(xié)議的內(nèi)容。9.5發(fā)生下列情形之一時，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[]日內(nèi)仍未糾正的。(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的。(c)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。9.6協(xié)議終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后，繼續(xù)完成已攬收貨物的運(yùn)輸服務(wù)，直至交付或發(fā)生不可抗力。同時，乙方應(yīng)按照甲方要求，返還甲方提供的資料、物品等，并配合進(jìn)行善后處理。乙方對協(xié)議終止前因其提供服務(wù)而產(chǎn)生的責(zé)任，仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。10.2若乙方未能按時完成“次日達(dá)”服務(wù)承諾，除第六條規(guī)定的賠償外，還應(yīng)按本協(xié)議第八條約定承擔(dān)相應(yīng)的績效處罰。若因乙方原因?qū)е录追接唵伪秽]政管理部門處罰，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任并賠償甲方因此遭受的罰款。10.3若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付金額的[]%向乙方支付違約金。逾期超過[]日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第十一條不可抗力11.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。如不可抗力影響持續(xù)超過[]日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十二條保密條款12.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、價(jià)格體系、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）以及本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或申請仲裁委員會仲裁（選擇仲裁的，需明確具體的仲裁委員會名稱）。第十四條不可分割性14.1本協(xié)議各條款是相互關(guān)聯(lián)、不可分割的整體。若任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。第十五條完整協(xié)議15.1本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。第十六條通知16.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議