投訴處理執(zhí)行合同書甲方（服務(wù)提供方/被投訴方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（投訴處理方/客戶）：[乙方全稱/姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方提供[具體產(chǎn)品/服務(wù)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”），乙方在使用服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生相關(guān)投訴。為規(guī)范投訴處理，維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同標(biāo)的與背景本合同旨在明確約定雙方在處理與甲方提供的“服務(wù)”相關(guān)的投訴事宜中的權(quán)利與義務(wù)，建立規(guī)范、高效、公正的投訴處理機(jī)制。第二條投訴處理原則與依據(jù)雙方確認(rèn)，投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)、高效、保密、客戶至上之原則，并依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、甲方發(fā)布的服務(wù)協(xié)議、用戶手冊(cè)、公司內(nèi)部規(guī)章制度以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。第三條投訴接收與登記1.乙方提交投訴應(yīng)通過(guò)甲方指定的以下渠道：[具體接收渠道，如：服務(wù)熱線XXXXXXXXX、電子郵箱complaints@[甲方域名]、在線平臺(tái)鏈接地址等]。2.甲方在收到乙方提交的投訴后，將在[合理時(shí)間，例如：兩個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行登記，記錄投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴內(nèi)容概要，并生成投訴編號(hào)告知乙方。第四條投訴受理范圍與不受理范圍1.甲方受理與甲方提供的“服務(wù)”直接相關(guān)的投訴，包括但不限于：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品缺陷、服務(wù)態(tài)度、交付延遲、費(fèi)用爭(zhēng)議、隱私泄露等。2.甲方不受理以下投訴：(1)純粹的個(gè)人意見(jiàn)或建議，不涉及具體的服務(wù)問(wèn)題；(2)已通過(guò)其他渠道（如客服在線聊天、社交媒體等）解決或正在處理的投訴；(3)偽造事實(shí)、提供虛假信息或惡意進(jìn)行的投訴；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他不適宜通過(guò)本合同處理的投訴。第五條投訴調(diào)查與核實(shí)1.甲方有權(quán)根據(jù)處理投訴的需要，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括但不限于查閱乙方的服務(wù)記錄、相關(guān)資料，要求乙方補(bǔ)充提供必要的信息、證據(jù)或配合進(jìn)行訪談、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)等。2.甲方進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，并告知調(diào)查的目的和范圍。第六條投訴處理流程與時(shí)限1.投訴處理流程如下：(1)接收登記；(2)確認(rèn)是否受理；(3)調(diào)查核實(shí)；(4)分析評(píng)估；(5)制定解決方案；(6)與乙方溝通；(7)執(zhí)行解決方案；(8)滿意度確認(rèn)（可選）；(9)檔案歸檔。2.各階段辦理時(shí)限：(1)甲方在確認(rèn)受理投訴后，應(yīng)在[例如：五個(gè)工作日]內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)工作；(2)甲方應(yīng)在完成調(diào)查核實(shí)后的[例如：三個(gè)工作日]內(nèi)，根據(jù)事實(shí)和約定制定解決方案并通知乙方；(3)甲方應(yīng)自收到乙方投訴之日起[例如：十五個(gè)工作日]或雙方另有約定的期限內(nèi)，完成投訴處理并告知乙方處理結(jié)果。第七條解決方案與執(zhí)行1.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)投訴事實(shí)、相關(guān)約定及法律法規(guī)，在以下選項(xiàng)或范圍內(nèi)提出解決方案：[例如：向乙方誠(chéng)懇道歉、解釋相關(guān)情況、根據(jù)實(shí)際情況提供部分或全部退款、服務(wù)補(bǔ)償（如延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、升級(jí)服務(wù)等）、更換產(chǎn)品/服務(wù)、修改服務(wù)協(xié)議條款等]。2.甲方提出的解決方案應(yīng)旨在合理解決投訴問(wèn)題，并符合商業(yè)慣例。3.乙方在收到甲方提出的解決方案后，應(yīng)在[例如：五個(gè)工作日]內(nèi)予以確認(rèn)或提出異議。若乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未作回應(yīng)，視為接受該方案。4.甲方在收到乙方確認(rèn)或達(dá)成一致后的[例如：三個(gè)工作日]內(nèi)，執(zhí)行確定的解決方案。第八條溝通與反饋機(jī)制1.在投訴處理過(guò)程中，甲方應(yīng)通過(guò)電話、電子郵件或書面通知等方式，定期向乙方通報(bào)處理進(jìn)展情況。2.乙方有權(quán)在收到處理通知后，通過(guò)指定渠道向甲方提出對(duì)處理過(guò)程或結(jié)果的反饋意見(jiàn)。第九條保密條款1.雙方對(duì)于在履行本合同過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶資料等）、以及本合同內(nèi)容、乙方的投訴詳情、處理過(guò)程及結(jié)果等一切非公開(kāi)信息，均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露的除外。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第十條客戶滿意度確認(rèn)（可選）甲方在完成投訴處理并執(zhí)行解決方案后，可向乙方發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，征詢乙方對(duì)本次投訴處理結(jié)果及過(guò)程的滿意度評(píng)價(jià)。第十一條費(fèi)用承擔(dān)1.因甲方原因?qū)е乱曳疆a(chǎn)生投訴，由甲方負(fù)責(zé)承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理的投訴處理費(fèi)用（包括但不限于調(diào)查成本、補(bǔ)償費(fèi)用等）。2.因乙方自身原因、使用不當(dāng)或不可抗力導(dǎo)致投訴，相關(guān)的處理費(fèi)用由乙方承擔(dān)，除非甲方自愿承擔(dān)。3.若甲方提供補(bǔ)償，補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)符合合同約定或國(guó)家相關(guān)規(guī)定。第十二條違約責(zé)任1.若甲方未能在本合同約定的時(shí)限內(nèi)完成投訴處理或未能按照約定執(zhí)行解決方案，應(yīng)向乙方承擔(dān)違約責(zé)任，具體方式可包括[例如：根據(jù)投訴嚴(yán)重程度和影響，給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或采取其他補(bǔ)救措施]。2.若乙方提供虛假信息或惡意投訴，給甲方造成損失（包括但不限于調(diào)查成本、聲譽(yù)損害等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十四條合同生效、變更與終止1.本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。2.本合同的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。3.本合同在以下情況下終止：(1)雙方就合同項(xiàng)下的投訴處理達(dá)成最終解決方案，并履行完畢；(2)雙方協(xié)商一致同意終止；(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)；(4)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)終止。第十五條通知與送達(dá)1.雙方在本合同中載明的地址、電話、郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件，均應(yīng)按照此地址、電話或郵箱發(fā)送。2.任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：三天]書面通知對(duì)方。否則，向原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十六條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及