學(xué)校后勤服務(wù)管理規(guī)范前言學(xué)校后勤服務(wù)是支撐教育教學(xué)秩序、保障師生生活質(zhì)量的“生命線”。為切實提升后勤服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性與溫度感，結(jié)合學(xué)校實際運(yùn)營場景及教育領(lǐng)域后勤管理要求，特制定本《學(xué)校后勤服務(wù)管理規(guī)范》。本規(guī)范聚焦“安全、高效、貼心、育人”的服務(wù)目標(biāo)，從服務(wù)內(nèi)容、人員管理到應(yīng)急處置，構(gòu)建全流程管理體系，助力打造讓師生安心、家長放心的校園后勤生態(tài)。一、總則（一）制定目的規(guī)范后勤服務(wù)全流程管理，提升服務(wù)質(zhì)量與安全保障水平，滿足師生學(xué)習(xí)、生活及教學(xué)科研的后勤需求，同時發(fā)揮“服務(wù)育人”功能，傳遞責(zé)任意識與職業(yè)精神。（二）適用范圍本規(guī)范適用于學(xué)校后勤服務(wù)各模塊（餐飲、住宿、保潔、設(shè)施維護(hù)、綠化等）的管理，涵蓋后勤服務(wù)人員、管理部門及相關(guān)協(xié)作單位。（三）基本原則服務(wù)育人：將后勤服務(wù)與育人目標(biāo)結(jié)合，通過規(guī)范管理、文明服務(wù)傳遞責(zé)任意識與職業(yè)精神。安全優(yōu)先：以食品安全、設(shè)施安全、消防安全為核心，建立全流程風(fēng)險防控機(jī)制。規(guī)范高效：優(yōu)化服務(wù)流程，明確崗位職責(zé)，提升響應(yīng)速度與服務(wù)效率。師生為本：以師生需求為導(dǎo)向，定期收集反饋，動態(tài)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）餐飲服務(wù)管理1.食品安全管控食材采購須索證索票，建立溯源臺賬；禁止采購變質(zhì)、過期或來源不明的食品及原料。食品加工嚴(yán)格遵循“生熟分開、燒熟煮透”原則，烹飪溫度、時長符合食品安全要求。餐具須經(jīng)高溫或消毒設(shè)備處理，每日清潔消毒，存放于防塵、防蠅的專用區(qū)域。2.供餐服務(wù)規(guī)范早餐、午餐、晚餐及加餐（如晚自習(xí)餐）嚴(yán)格執(zhí)行既定供餐時間，特殊情況提前公示調(diào)整方案。每周公示帶量食譜，兼顧營養(yǎng)均衡與口味需求，保障葷素、雜糧、果蔬合理搭配。設(shè)立“明廚亮灶”監(jiān)控系統(tǒng)，接受師生及監(jiān)管部門實時監(jiān)督；每餐留樣不少于48小時，留樣量符合規(guī)定。（二）學(xué)生住宿管理1.宿舍設(shè)施維護(hù)床鋪、桌椅、水電設(shè)施、衛(wèi)浴設(shè)備等須每月至少巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障24小時內(nèi)響應(yīng)維修；緊急故障（如漏電、漏水）須2小時內(nèi)到場處置。每學(xué)期開學(xué)前完成宿舍全面清潔、消毒及設(shè)施檢修，確保新生入住時環(huán)境達(dá)標(biāo)。2.安全與秩序管理宿舍區(qū)實行24小時值班制，值班人員須核查出入人員身份，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；夜間（23:00-次日6:00）實行門禁管理，特殊情況外出須憑班主任或輔導(dǎo)員證明。每月至少開展2次宿舍安全檢查，嚴(yán)禁私拉電線、使用違規(guī)電器，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改并通報學(xué)生管理部門。（三）校園保潔服務(wù)1.區(qū)域分工與清潔標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、宿舍區(qū)、公共活動區(qū)等劃分責(zé)任片區(qū)，明確保潔人員崗位職責(zé)。教室、辦公室每日課后清掃，地面無紙屑、污漬，桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間每2小時巡查清潔，無異味、無積水，潔具潔凈。校園道路、廣場每日普掃，垃圾日產(chǎn)日清；雨季及時清理積水、落葉，雪天2小時內(nèi)啟動掃雪除冰作業(yè)。2.垃圾分類管理校園內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，明確可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾投放標(biāo)識。保潔人員定期分揀垃圾，有害垃圾單獨(dú)存放并聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)處置；可回收物按品類整理，交由合規(guī)回收企業(yè)處理。（四）設(shè)施維修服務(wù)1.報修與響應(yīng)機(jī)制開通線上（校園APP、微信公眾號）+線下（報修窗口、值班電話）報修渠道，報修信息須在1小時內(nèi)受理并分派至維修人員。維修人員接單后，一般維修（如桌椅加固、燈具更換）24小時內(nèi)完成；水電、電梯等關(guān)鍵設(shè)施故障，須在2小時內(nèi)到場排查，4小時內(nèi)出具維修方案（重大故障除外）。2.質(zhì)量與檔案管理維修后須經(jīng)使用方簽字確認(rèn)，維修材料、工時記錄存檔備查；建立設(shè)施維修臺賬，每季度分析故障規(guī)律，優(yōu)化巡檢計劃。（五）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)草坪、綠籬定期修剪（草坪每月1次，綠籬每季度1次），保持形態(tài)整齊；花卉根據(jù)品種特性及時換植、補(bǔ)栽，確保四季有景。喬木每年春季、秋季各開展1次枯枝清理與病蟲害防治，防治藥劑須符合環(huán)保要求，避免影響師生健康。2.景觀維護(hù)景觀水體每周清理漂浮物，每月檢測水質(zhì)，必要時投放生態(tài)藥劑調(diào)節(jié)；景觀小品（雕塑、亭廊等）每半年檢查結(jié)構(gòu)安全，及時修復(fù)破損漆面、構(gòu)件。三、人員管理規(guī)范（一）崗位要求餐飲服務(wù)人員須持健康證上崗，每年體檢1次；維修人員須具備對應(yīng)工種職業(yè)資格證書，特殊設(shè)備（如電梯、鍋爐）操作人員須持證上崗。保潔、宿管、綠化人員須熟悉服務(wù)區(qū)域情況，掌握基本安全知識（如消防、應(yīng)急處置），入職前接受崗位培訓(xùn)。（二）服務(wù)禮儀與行為規(guī)范服務(wù)人員工作期間須著裝整潔、佩戴工牌，使用文明用語（如“您好”“請”“謝謝配合”），禁止與師生發(fā)生爭執(zhí)或推諉責(zé)任。進(jìn)入辦公區(qū)、宿舍區(qū)須提前溝通，尊重師生隱私；維修、保潔作業(yè)盡量避開教學(xué)、休息高峰時段，確需占用時須設(shè)置警示標(biāo)識并縮短作業(yè)時間。（三）培訓(xùn)與考核每學(xué)期組織后勤人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如食品安全法規(guī)、維修技術(shù)升級、服務(wù)禮儀），培訓(xùn)時長不少于16學(xué)時。建立“月度考核+年度考評”機(jī)制，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、師生滿意度等；考核結(jié)果與績效工資、崗位調(diào)整掛鉤，連續(xù)兩次考核不合格者轉(zhuǎn)崗或辭退。四、物資與財務(wù)管理（一）物資采購與管理大宗物資（如糧油、床上用品、維修材料）實行集中采購，通過公開招標(biāo)、比價等方式選定供應(yīng)商，簽訂供貨合同明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與售后條款。物資入庫前須驗收，核對數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量，不符合要求的拒絕入庫；倉庫實行“分區(qū)存放、先進(jìn)先出”管理，每月盤點(diǎn)1次，確保賬實相符。（二）經(jīng)費(fèi)使用與監(jiān)督后勤經(jīng)費(fèi)須?？顚Ｓ?，預(yù)算編制細(xì)化到餐飲、維修、保潔等項目，超預(yù)算支出須提交專題報告說明原因并經(jīng)審批。每月公示后勤經(jīng)費(fèi)使用明細(xì)（如食材采購金額、維修費(fèi)用），接受師生代表、工會監(jiān)督；審計部門每學(xué)年開展后勤經(jīng)費(fèi)專項審計，排查違規(guī)支出。五、監(jiān)督與評價機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督后勤管理部門每周開展服務(wù)巡查，重點(diǎn)檢查餐飲衛(wèi)生、宿舍安全、設(shè)施運(yùn)行等，發(fā)現(xiàn)問題下達(dá)整改通知書，限期3個工作日內(nèi)反饋整改結(jié)果。設(shè)立后勤服務(wù)投訴郵箱、熱線，24小時內(nèi)受理師生投訴，5個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果；投訴處理情況納入服務(wù)人員考核。（二）師生評價每學(xué)期開展后勤服務(wù)滿意度調(diào)查，覆蓋餐飲、住宿、保潔等模塊，調(diào)查結(jié)果低于80%的服務(wù)項目須制定改進(jìn)方案并公示。成立“師生監(jiān)督小組”，由教師代表、學(xué)生干部組成，每月參與后勤服務(wù)檢查，提出改進(jìn)建議并跟蹤落實。六、應(yīng)急管理規(guī)范（一）應(yīng)急預(yù)案制定針對食品安全事故、供水供電中斷、自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨）、疫情防控等場景，制定專項應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急流程、責(zé)任分工、物資儲備要求。每學(xué)年組織1次應(yīng)急演練（如消防疏散、食品安全應(yīng)急處置），檢驗預(yù)案可行性并優(yōu)化流程。（二）應(yīng)急響應(yīng)與處置發(fā)生突發(fā)事件時，后勤部門須在15分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間報告學(xué)校應(yīng)急指揮中心，同步開展現(xiàn)場處置（如隔離涉事食品、搶修水電設(shè)施）。應(yīng)急處置結(jié)束后，須在24小時內(nèi)提交事件報告，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，