酒店前臺接待與服務質量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分銷售業(yè)績與收益管理客房預訂完成率35%95%按實際完成預訂數(shù)占目標預訂數(shù)的百分比計分，每低1%扣2分。平均每日入住率85%按實際入住率占目標入住率的百分比計分，每低1%扣1.5分。會議與活動預訂數(shù)量20按實際預訂數(shù)量計分，每增加1個預訂加1分，不足1個按比例計分。非客房收入貢獻10萬元按實際貢獻金額占目標金額的百分比計分，每低1萬元扣3分。會員積分兌換率60%按實際兌換率占目標兌換率的百分比計分，每低1%扣1分?？蛻魸M意度與服務質量客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調查平均分計分，每低0.1分扣3分。投訴處理及時率98%按及時處理投訴數(shù)占總投訴數(shù)的百分比計分，每低1%扣2分。特殊需求響應時間5分鐘按客戶需求響應并解決的平均時間計分，每超過1分鐘扣1分，不足1分鐘按比例計分。服務流程規(guī)范執(zhí)行率100%按服務流程規(guī)范執(zhí)行次數(shù)占總服務次數(shù)的百分比計分，每低1%扣1.5分。客戶回訪好評率90%按回訪中好評次數(shù)占回訪總次數(shù)的百分比計分，每低1%扣2分。運營效率與成本控制前臺平均響應時間20%30秒按客戶咨詢或請求的平均響應時間計分，每超過5秒扣1分，不足5秒按比例計分?？头坎疾輷p耗率2%按實際損耗率占目標損耗率的百分比計分，每高1%扣2分。能源消耗控制預算的95%按實際能源消耗金額占預算金額的百分比計分，每高1%扣1分。庫存管理準確率99%按庫存盤點準確次數(shù)占總盤點次數(shù)的百分比計分，每低1%扣1.5分。加班工時控制不超過20小時/月按實際加班工時占目標工時的百分比計分，每超過1小時扣0.5分。團隊協(xié)作與個人發(fā)展跨部門協(xié)作滿意度15%4.2分（滿分5分）按跨部門協(xié)作滿意度調查平均分計分，每低0.1分扣2分。新員工培訓參與率100%按實際參與培訓次數(shù)占應參與培訓次數(shù)的百分比計分，每低1%扣1分。團隊活動參與度90%按參與團隊活動次數(shù)占總活動次數(shù)的百分比計分，每低1%扣1分。技能提升完成率5項按實際完成技能提升項目數(shù)量計分，每少1項扣2分。個人績效改進計劃執(zhí)行率100%按個人績效改進計劃完成項數(shù)占計劃總項數(shù)的百分比計分，每低1%扣1.5分。本考核表旨在全面評估酒店前臺接待與服務質量，包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、運營效率及團隊協(xié)作等方面。請根據實際工作表現(xiàn)，對照各指標進行評分。權重分配為：銷售業(yè)績與收益管理35%，客戶滿意度與服務質量30%，運營效率與成本控制20%，團隊協(xié)作與個人發(fā)展15%。評分標準請嚴格遵循各指標定義，確?？己说目陀^公正。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：