旅游服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)成率季度總銷(xiāo)售額達(dá)成率40%100%按實(shí)際銷(xiāo)售額與目標(biāo)銷(xiāo)售額的比例計(jì)算得分，例如：實(shí)際銷(xiāo)售額/目標(biāo)銷(xiāo)售額*100%重點(diǎn)產(chǎn)品線銷(xiāo)售額占比30%計(jì)算重點(diǎn)產(chǎn)品線銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的比例，例如：重點(diǎn)產(chǎn)品線銷(xiāo)售額/總銷(xiāo)售額*100%新客戶(hù)獲取數(shù)量50個(gè)按季度實(shí)際獲取的新客戶(hù)數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量比較，每多1個(gè)得1分，最高得10分客戶(hù)復(fù)購(gòu)率25%計(jì)算復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量占總客戶(hù)數(shù)量的比例，例如：復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量*100%銷(xiāo)售利潤(rùn)率20%計(jì)算銷(xiāo)售利潤(rùn)率，例如：銷(xiāo)售利潤(rùn)/總銷(xiāo)售額*100%品牌推廣效果社交媒體互動(dòng)率25%15%計(jì)算社交媒體帖子的點(diǎn)贊、評(píng)論、分享總數(shù)與觸達(dá)人數(shù)的比例，例如：(點(diǎn)贊數(shù)+評(píng)論數(shù)+分享數(shù))/觸達(dá)人數(shù)*100%官網(wǎng)流量增長(zhǎng)率20%計(jì)算季度官網(wǎng)流量環(huán)比增長(zhǎng)率，例如：(本季度流量-上季度流量)/上季度流量*100%媒體曝光次數(shù)10次按季度實(shí)際獲得的媒體曝光次數(shù)與目標(biāo)次數(shù)比較，每多1次得1分，最高得10分品牌知名度提升率5%通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷計(jì)算品牌知名度提升比例，例如：(本季度知曉人數(shù)-上季度知曉人數(shù))/上季度知曉人數(shù)*100%推廣活動(dòng)ROI3計(jì)算推廣活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，例如：推廣活動(dòng)帶來(lái)的銷(xiāo)售額/推廣活動(dòng)投入成本團(tuán)隊(duì)管理效能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率20%95%按團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)的比例計(jì)算得分，例如：團(tuán)隊(duì)總業(yè)績(jī)/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)業(yè)績(jī)*100%員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)員工數(shù)量與團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例計(jì)算得分，例如：培訓(xùn)員工數(shù)量/團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)*100%員工流失率5%計(jì)算季度員工流失率，例如：離職員工數(shù)量/（期初員工數(shù)量+期末員工數(shù)量）/2*100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5分通過(guò)360度評(píng)估計(jì)算團(tuán)隊(duì)協(xié)作平均分，滿(mǎn)分為5分員工滿(mǎn)意度90%通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算平均得分，例如：滿(mǎn)意度總分/問(wèn)卷總分*100%客戶(hù)關(guān)系維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分15%4.7分通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷計(jì)算平均得分，滿(mǎn)分為5分客戶(hù)投訴處理及時(shí)率95%按客戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的數(shù)量與總投訴數(shù)量的比例計(jì)算得分，例如：及時(shí)處理投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量*100%客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)參與度80%計(jì)算參與客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)的客戶(hù)數(shù)量與總客戶(hù)數(shù)量的比例，例如：參與活動(dòng)客戶(hù)數(shù)量/總客戶(hù)數(shù)量*100%客戶(hù)留存率70%計(jì)算季度客戶(hù)留存率，例如：期末客戶(hù)數(shù)量/期初客戶(hù)數(shù)量*100%客戶(hù)推薦率30%計(jì)算通過(guò)口碑推薦獲取的新客戶(hù)數(shù)量與總新客戶(hù)數(shù)量的比例，例如：推薦客戶(hù)數(shù)量/總新客戶(hù)數(shù)量*100%本考核表旨在全面評(píng)估旅游服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、品牌推廣、團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：